г. Екатеринбург, ул. Восточная, 38, оф. 16; Телефон: (343) 287-03-33; email: ozppso@mail.ru

Телефонные аппараты (стационарные и мобильные)

  • 09 October 2007
    Добрый день. Месяц назад я купил телефон, сейчас в нем обнаружился недостаток - очень сильно хрипит динамик при входящем звонке. Я хотел бы расторгнуть с магазином договор купли продажи. Могу ли я самостоятельно провести экспертизу ( т.к. нет доверия к магазину и сервисному центру ) и подойти с результатом в магазин ? Обязан ли магазин в этом случае помимо возврата стоимости телефона оплатить сделанную мной экспертизу ( если, конечно, результат окажется в мою пользу )
    В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: - безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - соразмерного уменьшения покупной цены; - замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); - замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Следовательно, проведение экспертизы это обязанность продавца. Если Вы лично проведете экспертизу, тем самым Вы лишите продавца его права. Рекомендуем обратиться в адрес продавца с письменной претензией и требованием, основанным на ст.18 Закона. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 07 October 2007
    Здравствуйте, подскажите пожалуйста, ситуация следующая: в марте 2007 взяла в кредит Sony Ericsson w880i(~20000) на 6 мес., кредит выплачен, недавно узнала, что у меня вирус, то ли троян или подобное, затем выключила телефон и он больше не включается, точнее черный экран. Какие мои действия, 1 делом сдать на экспертизу или сразу на ремонт, я ж не знаю причины поломки и является ли вирус ошибкой производителя и следствием недоработки программного обеспечения. Заранее спасибо за ответ.
    В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель, уполномоченный представитель) отвечает за недостатки товаров, которые возникли до момента передачи товара потребителю, либо за недостатки которые возникли по причине скрытых производственных дефектов. В данной ситуации определить причину недостатка возможно только при проведении экспертизы. В соответствии со ст.18 Закона потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: - безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - соразмерного уменьшения покупной цены; - замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); - замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 04 October 2007
    Добрый день.Мной был приобретен б/у телефон марки нокиа 3250. В магазине мне забыли положить зарядное устройство еще там небыло USB кабеля.Могу ли я предъявить требование о возврате уплаченных за товар денег. (если да может ли магазин сказать о том что они предупреждали о комплектации б/у телефона)(есть ли какие нибудь статьи регулирующие продажу коммисионных товаров?)
    Согласно п. 50 Правил продажи отдельных видов товаров, осуществляющее продажу товаров лицо проверяет по требованию потребителя и в его присутствии качество товаров, комплектность, наличие относящихся к нему документов. То есть, если при покупке товара Вам предоставили информацию о перечне комплектующих товаров к продаваемому телефону и (или) это закреплено в документах на телефон, а данные комплектующие Вам не предоставлены, Вы вправе потребовать от продавца передать Вам недостающие комплектующие либо потребовать вернуть деньги в связи с отказом от исполнения договора, согласно ст. 463 ГК РФ. В случае, если была предусмотрена продажа телефона без комплектующих, Вы не вправе обращаться с данным требованием. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Филиппова В.А.
  • 03 October 2007
    Здраствуйте, у меня сломался разъем для зарядного устройства на телефоне Samsung E720, теперь он не заряжается. Я сдал его в сервисный центр. Мне ремонтировали его 2,5 мес. Теперь после их вмешательства телефон вобще не работает. А также ест претензии по внешнему виду. Они за собой вины не признают
    В соответствии со ст.35 Закона РФ «О защите прав потребителей» Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. Следовательно, если в сервисном центре Ваш телефон был поврежден, то вы имеете право потребовать возмещения стоимости данного телефона в двукратном размере. За более подробной консультацией Вы можете обратиться в нашу приемную по адресу: 8Марта 70, либо по телефону 213-66-33. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 30 September 2007
    Здравствуйте. 29.04.07 я приобрела сот.телефон Нокия 6111 в фирменном магазине \"Нокия\"на ул. Фурманова,48. Через 2 месяца телефон сломался, находился в ремонте 1 месяц. Через 2 мес. опять таже причина, телефон самопроизвольно отключается. Отдала 14.09.07 опять в магазин в ремонт. Но предупредила(наверное зря(, что буду забирать деньги. В магазине мне сказали, что необходимо провести экспертизу телефона, составили акт приемки. Прошло 2 нед. Я приезжаю, мне ответ - отказ от гарант. ремонта в виду механических повреждений аппарата. Телефон действительно имеет незначительные мех. повреждения. Сдавался внешне в идеальном состоянии, ни о каких повреждениях в акте приемки на ремонт было сказано. Составила претензию. Срок рассмотрения - 10 дней. (составила 28.09.07). Что мне делать? Я поняла так , что салон не собирается возвращать ни денег, не ремонтировать телефон за свой счет. Да и еще не известно кто ее поцарапал. Я очень жду Вашего ответа, так как срок поджимает. Спасибо. Галина.
    В случае, если актом приемки товара на ремонт факт механических повреждений не установлен, предполагается, что товар принят от потребителя без повреждений (видимых). Соответственно, отказ продавца от проведения гарантийного ремонта товара по данному основанию неправомерен. Если при приемке товара после безвозмездного устранения недостатков Вами обнаружены повреждения в товаре, то, выполняя гарантийный ремонт, лицо исполнило обязательство ненадлежащим образом, чем причинило Вам убытки. Согласно ст. 401, ст. 15 ГК РФ Вы вправе потребовать от продавца возмещения убытков. Если продавец в добровольном порядке отказывается возмещать убытки, то Вы можете восстановить нарушенные права через суд. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Филиппова В.А.
  • 22 September 2007
    Здравствуйте. Купил коммуникатор Rover S5. Через 4 месяца при подключении наушников, идущих в комплекте, перестал включаться режим \"гарнитура\", звук шел через внешний динамик. Сдал в сервисный центр, указанный в руководстве пользователя. В акте приемки указан ориентировочный срок ремонта 31 рабочий день, 8 рабочих дней на доставку до сервис партнера и обратно (Возможно увеличение сроков ремонта по условиям сервис партнера -доставка комплектующих, доп. тестирование и т.п.). Через 39 рабочих дней сервисный центр сообщил, что ремонт будет стоить 10 тыс руб (80% стоимости), поскольку признано механическое повреждение, и ремонт будет заключаться в замене аппарата полностью, кроме корпуса. Я от такого ремонта отказался (все устно). Сказали, что через 1,5 недели аппарат вернут без ремонта. Через 2 недели позвонил в Москву, узнал, что технический центр ждет моего согласия на ремонт или отказа. Сообщил о своем отказе от ремонта, обещали выслать. В магазине сказали что не отвечают за это, т.к. я сдал в сервисный центр (из списка в упаковке), а не в магазин. Сервисный центр считает себя \"просто почтальоном\". 1. Считаю это издевательством. 2. Не согласен, что механическое воздействие от подключения штатных наушников не \"прямо допускается Руководством пользователя\" (из Условий гарантии) . 3. Периодически не срабатывает будильник, напоминания тоже. 4. При ремонте процессор, память, камера - все останется в сервисе, и они это используют для платных ремонтов других устройств. Хочу вернуть деньги. Как поступить?
    Обнаружив неполадки в товаре, Вы обратились к сервисному центру с требованием по безвозмездному устранению недостатков товара. В случае возникновения спора по поводу причин возникновения недостатков в период гарантийного срока СЦ обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если письменным заключением эксперта установлено, что недостатки в товаре возникли по причине неправильной эксплуатации потребителем, то Вы обязаны возместить СЦ расходы на проведение экспертизы, связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку. В случае, если Вы не согласны с заключением экспертизы, у Вас есть право оспорить заключение проведенной СЦ экспертизы в судебном порядке. Только после того, как будет установлено, что случай не гарантийный, СЦ будет вправе отказаться от удовлетворения требований потребителя по ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и по своему усмотрению предложить Вам платный ремонт. Лишь после того как СЦ сделает предложение отремонтировать товар за плату и Вы заключите с ним договор выполнения работ, указав сроки выполнения работ, размер и порядок оплаты, Вы будете обязаны принять результат работы и оплатить его (ст. 702 ГК РФ). Так как, договор выполнения работ с Вами не был заключен, Вы не обязаны оплачивать ремонт. На данный момент Вы реализовали право на безвозмездное устранение недостатков товара, предоставленное Вам ст. 18 Закона РФ и Вы не вправе требовать возврата денег. Формулировка в квитанции «ориентировочный срок ремонта» «возможно продление срока» не позволяет определить точный срок ремонта, а согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» срок для удовлетворения данного требования должен быть установлен по соглашению сторон (в договоре, квитанции), поэтому рекомендуем заключить дополнительное соглашение с СЦ, в котором установить срок для гарантийного (бесплатного) ремонта. Если СЦ наделен продавцом (изготовителем) соответствующими правомочиями по безвозмездному устранению недостатков, замене товара ненадлежащего качества, то в случае просрочки выполнения требования потребителя, установленного дополнительным соглашением, потребитель вправе обратиться к уполномоченному лицу (СЦ) с иными требованиями ст. 18 Закона РФ, согласно п. 2 ст. 23 Закона РФ. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Филиппова В.А.
  • 09 September 2007
    Добрый день,Я купила мобильный телефон.Его гарантия 12 месяцев.Первый раз он сломался через 6 месяцев,после покупки.Сдала в ремонт-отремонтировали.Второй раз аналогичная поломка происходит ровно через месяц,после ремонта.Сейчас его забрали на экспертизу.Скажите пожалуйста,Могут ли мне вернуть деньги и какую сумму,т.к. этого телефона уже нет в продаже и возможна его стоимость уже ниже,чем была полгода назад? Спасибо.
    В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: - безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - соразмерного уменьшения покупной цены; - замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); - замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. Следовательно, продавец обязан возвратить сумму, за которую вы приобретали телефон, а в случае если произошло удорожание, то возвращается сумма равная цене товара на день исполнения требования. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 09 September 2007
    Добрый день! 16.08.07г. я приобрела телефон марки Motorola V3xx стоимостью 12990р. При эксплуатации телефона выявился дефект динамика - при входящем звонке нет звука. 20.08.07г.я обратилась к продавцу с требованием вернуть мне деньги. При этом требование было заявлено в устной форме. Продавец заявил о необходимости проведения диагностики. Я сдала телефон продавцу для диагностики. Мне была выдана квитанция, в которой сказано, что \"товар принят для гарантийного обслуживания (проверки качества, возможности безвозмездного устранения недостатков)\". При этом в квитанции не указано для чего конкретно принят телефон - проверки качества или возможности устранения недостатков. В магазине мне объяснили, что это типовая форма и у них нет других форм для принятия на диагностику товара. Могу ли я сейчас предъявить письменную претензию и конкретизировать свои требования, настаивая на расторжении договора и возврате денег, если в тексте квитанции обозначены как сроки диагностики, так и сроки ремонта? Заранее благодарна.
    Согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: - безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - соразмерного уменьшения покупной цены; - замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); - замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. В данной ситуации, подписав квитанцию, Вы выразили свое согласие на то, что указано в квитанции. Следовательно, магазин имеет право совершить те действия, которые указаны в квитанции. В случае, если в квитанции указан срок ремонта, и магазин не уложится в них, то вы имеете право обратиться в адрес магазина с письменным требованием, основанным на ст.18 Закона. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 05 September 2007
    Здравствуйте!12.08.2007 я приобрела в магазине сотовый телефон.Он был куплен в кредит.При проверке его состояния в магазине никаких дефектов выявленно не было.Сегодня(13.08) выявились дефекты с фотокамерой.Могу ли я обменять товар или расторгнуть договор?
    В случае выявления в товаре недостатков, Вы вправе обратиться к продавцу с одним из требований, предусмотренных ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей». Рекомендуем зафиксировать его в письменной претензии в 2 экземплярах к продавцу. Требование о замене подлежит удовлетворению в 7-дневный срок с момента обращения к продавцу, в 20-дневный (при проведении дополнительной проверки качества). Требование о возврате денег должно быть удовлетворено в 10-дневный срок с момента обращения. Но, так как у Вас заключен кредитный договор с банком, Вам необходимо сначала расторгнуть договор с банком, получить выписку об уплаченной денежной сумме в банк (что является фактически понесенными Вами расходами в связи с приобретением товара ненадлежащего качества). С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Филиппова В.А.
  • 27 August 2007
    Как мной был сдан негарантийный телефон в ремонт прошло четыре месяца, он до сих пор не сделан за весь этот период звонил с переодичностью в неделю- в итоге говорят, проще забери его, а то этой запчасти не дождешься могу ли я всетаки его отремонтировать?
    В данной ситуации сроки ремонта должны быть указаны в квитанции. Если в квитанции срок не оговорен, то ремонт должен быть осуществлен в разумные сроки. Рекомендуем обратиться в адрес сервиса с письменной претензией, и требованием в установленный Вами срок выполнить ремонт Вашего телефона. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 19 August 2007
    Приобретенный мной сотовый телефон сломался в гарантийный период, и был сдан в сервисный центр(СЦ), в договоре СЦ было указано, что гарантийный ремонт производится в срок до 90 дней включительно. В течении этого срока ремонт так и небыл произведен, по истечении этого срока я написала писменную претензию с требованием расторжения договора о гарантийном ремонте. Прошло уже 2 недели слишком после писменной претензии , а телефон мне так и не возвратили. Что в таких случаях предусматривает закон. Что мне нужно предпринять?
    Так как сервисные центры, как правило, уполномочены продавцом (изготовителем) на проведение ремонта, возврат денег будет произведен вряд ли. Необходимо знать, является ли СЦ уполномоченным продавцом (изготовителем) лицом на выполнение требования потребителя о замене товара ненадлежащего качества, о возврате денег в связи с отказом от исполнения договора. В случае, если заключен такой договор между СЦ и продавцом (изготовителем), то при нарушении СЦ сроков выполнения ремонта, Вы вправе обращаться к СЦ с иным требованием ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно п. 2 ст. 23 Закона РФ. В ином случае рекомендуем установить в одностороннем порядке новый срок для ремонта.
  • 14 August 2007
    Добрый день! 10.05 купила телефон SE z310i через интернет-магазин(Цифромания). две недели спустя он начал тормозить, клавиши зависают, выключается, батарея очень быстро садится. 25.06 по гарантии сдала в ремонт. (никакого телефона взамен мне даже не предложили, хотя я в нем нуждалась). Устно мне было сказано, что ремонт займет 2 недели. После этих двух недель, я каждый день звонила в офис узнавать про телефон, на что мне постоянно отвечали \"Выслали из Москвы, завтра-послезавтра будет\". В конце концов, я съездила в офис, написала претензию и попросила выдать мне взамен телефон (получила старую нокию). 3 августа вернули мой телефон. Проработав неделю, все проблемы повторились (кроме быстрой разрядки батареи). Снова обратились в офис - снова забрали на ремонт - снова должны отправить в Москву на неопределенный срок. (В гарантийном талоне, который мне выдали при покупке был указан срок - 30 дней, этот срок превысили еще при первом ремонте.) При общении с продавцами, директором постоянные крики с их стороны, при разговоре по телефону директор вешает трубку, ссылаясь, что у нее очень много работы. Как поступать в этой ситуации? хочу вернуть деньги за телефон. Куда обратиться и что делать следующим шагом?
    Из вашего вопроса не совсем понятно, в чей адрес Вы обратились. Если вы обратились в адрес сервисного центра, то в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы реализовали свое право потребовать безвозмездного устранения недостатков, следовательно, данное требование будет удовлетворено. Если телефон Вы отдавали в магазин и магазином пропущен срок ремонта, то Вы имеете право обратиться в адрес магазина с претензией. В претензии Вы имеете право по своему выбору потребовать на основании ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: - безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - соразмерного уменьшения покупной цены; - замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); - замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В случае если продавец не удовлетворит Ваше требование в добровольном порядке, то у Вас есть возможность обратиться в суд. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 14 August 2007
    Купил в комиссионом магазине телефон,через месяц при проверке документов сотрудниками ППС ,был сделан запрос по индификационному номеру .Сотрудники сказали ,что телефон в розыске ,в райотделе оформили изъятие.Обратился в комиссионный магазин с акто изъятия ,там мне сказали ,что требуется судебное решение по уголовному делу ,тогда и будет сделан возврат денег.Подскажите ,пожалуйста ,что можно сделать в такой ситуации ? С уважением Александр.
    Статья 460 ГК РФ. Обязанность продавца передать товар свободным от прав третьих лиц 1. Продавец обязан передать покупателю товар свободным от любых прав третьих лиц, за исключением случая, когда покупатель согласился принять товар, обремененный правами третьих лиц. Неисполнение продавцом этой обязанности дает покупателю право требовать уменьшения цены товара либо расторжения договора купли-продажи, если не будет доказано, что покупатель знал или должен был знать о правах третьих лиц на этот товар. Статья 461 ГК РФ. Ответственность продавца в случае изъятия товара у покупателя 1. При изъятии товара у покупателя третьими лицами по основаниям, возникшим до исполнения договора купли-продажи, продавец обязан возместить покупателю понесенные им убытки, если не докажет, что покупатель знал или должен был знать о наличии этих оснований. 2. Соглашение сторон об освобождении продавца от ответственности в случае истребования приобретенного товара у покупателя третьими лицами или о ее ограничении недействительно. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Филиппова В.А.
  • 13 August 2007
    Купила новый сотовый телефон 8.08.07, после полной зарядки он работает 12-13 часов,при разговоре нагревается. Могу я его вернуть?
    Если в товаре имеются недостатки (что может выяснить только технический специалист или эксперт), вы можете обратиться в адрес продавца с одним из следующих требований: а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем либо третьим лицом; б) соразмерного уменьшения покупной цены; в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); г) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления указанных требований вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом потребитель вправе потребовать так же полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В течение гарантийного срока обязанность проведения экспертизы (в случае необходимости) лежит на продавце. Обращаться рекомендуем в письменном виде. Обращение составляется в 2-х экземплярах, один из которых остается у потребителя с отметкой продавца о получении обращения. С уважением, главный юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 09 August 2007
    Я купила в кредит в \"Эльдорадо\" сот. тел. Он мне не понравился. Прошло уже 4 дня. Могу ли я его сдать обратно или поменять?
    В Вашей ситуации отказ продавца на возврат и обмен товара будет правомерен, т.к. товар надлежащего качества, возможно, обменять в срок не более 14 дней, не считая дня покупки, в случае если он не подошел по размеру, фасону, расцветке, и т.д. Но существует перечень непродовольственных товаров надлежащего качества неподлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера… . Сотовый телефон является технически сложным товаром бытового назначения, и попадает в данный перечень. Т.о. вернуть данный товар вы не сможете, если продавец отказывается его принимать. Можно попробовать договориться с продавцом об обмене на другой телефон, продавец может в добровольном порядке произвести обмен, но не обязан. С уважением, главный юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 05 August 2007
    Добрый день! Вобщем ситуация такая! купил телефон Samsung SGH D-600.12.12.2005 года Моему телефону полтора года. Спустя год после покупки он начал неисправно работать т.е начал самостоятельно перезагружаться , постоянно зависают ява приложения, пропадает сеть почти на каждом шагу!Я сначала позвонил своему Оператору он сказал что такого не может быть чтоб пропадала сеть во всех районах города, но на всякий случай составили заявку она подтвердилась что проблема в телефоне! Я сдал его в ремонт на сервисное обслуживание в (Евросеть)т.к он был приобретен в Евросети! Прошла неделя забираю телефон. Они сделали замену програмного обеспечения (т.е заменили прошивку телефона). проверяю телефон он остался без изменения как были эти все дефекты так и остались! Хотел потребовать обмен они сказали что у вас истек срок гарантии телефона! я им сказал что по ст.18 в течении двух лет вы обязаны заменить телефон, они говорит что мы такого не знаем гарантии год все типо пошел вон!(сори за грубость) Вот примерно подробно что они сказали \"Условия гарантийных обязательств Гарантийные обязательства Изготовителя реализуются уполномоченными сервисными центрами Изготовителя, распространяются только на сотовые телефоны моделей, предназначенных «Самсунг Электроникс Ко. Лтд.» для поставок и реализации в Российской Федерации, приобре- тенные в РФ и прошедшие сертификацию на соответствие стандартам. и«Изготовитель» несет гарантийные обязательства в течение 12 месяцев с даты продажи сотового телефона (при отсутствии нарушений настоящих Условий).\" Подскажите пожалуйста что мне делать и как мне у них обменять телефон! Заранее благодарен! Илья
    Вы вправе обратиться к продавцу с одним из требований ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в течение 2 лет с момента покупки товара, но Вам необходимо предоставить доказательства того, что недостаток возник не по вине потребителя (это сможет подтвердить проведенная Вами экспертиза), так как недостатки товара проявились по истечении гарантийного срока (п. 6 ст. 18 Закона РФ). С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Филиппова В.А.
  • 29 July 2007
    Добрый день. Покупали в сентябре телефон Nokia в фирменном магазине Nokia, который находится на улице Фурманова, в данный момент телефон не исправен. Обратились в СЦ, там сказали, что раз не заполнен фирменный гарантйный талон, значит ремонт платный, а ведь гарантия еще не кончилась. Как нам быть? При покупке нам выдали кассовый чек и товарный чек с печатью организации ООО \"Гамма-Тел 1\", теперь по этому адресу находится такой же салон \"Nokia\", оформленный на другую организацию и там нам сказали, что прежней фирмы не существует! Мы просто в растерянности... Заранее благодарна.
    В отношении недостатков товара, обнаруженных в течение гарантийного срока или срока годности, а также в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены и недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования к продавцу: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Потребитель вместо обращения к продавцу вправе предъявить к изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) следующие требования ст. 18 Закона: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); Также, потребитель имеет право возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы. Для выяснения существует ли или нет в г. Екатеринбурге юридическое лицо, у которого Вы приобретали товар, необходимо составить запрос Управление ФНС, ул. Пушкина, 11. В случае если ООО «Гамма-Тел 1» не существует в г. Екатеринбурге, то с претензиями по ненадлежащему качеству товара обращайтесь к изготовителю товара (уполномоченному лицу, импортеру). С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Филиппова В.А.
  • 20 July 2007
    Добрый день. Мне подарили сотовый телефон через месяц сгорела карта памяти в телефоне.Я обратился в магазин где был куплен телефон с просьбой о замене карты памяти.У меня приняли телефон на гарантию через 21 день я опять пришёл в магазин узнать что с телефоном на что мне ответели что телефон еще не вернулся из сервисного центра.Тогда я написал письменную притензию об отказе от договора купли-продажи с требованием вернуть мне деньги.Вопрос у меня такой в гарантийном талоне фамилия покупателя не моя могу ли я через суд требовать возврат денег? и имеет ли какоето значение чья фамилия в гарантийном талоне?
    В случае, если Вы сдали телефон на гарантийный ремонт продавцу и закрепили сроки проведения ремонта письменно, а телефон не был отремонтирован в оговоренный Вами срок, то, согласно п. 2 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», Вы вправе по своему выбору иные требования, предусмотренные ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В случае, если при сдаче товара на ремонт сроки проведения ремонта не были закреплены письменно, Вы можете установить их в дополнительном соглашении с продавцом. За нарушение установленных сроков продавец будет обязан выплатить Вам неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки товара. В соответствии с приказом ГАК от 20.05.1998 № 160, под "потребителем" понимается не только гражданин, который непосредственно приобрел товар или заказал работу (услугу), но и гражданин, пользующийся ими. Законодательством в отдельных случаях предусматривается, что пользоваться товаром, результатом работы, услугой может только гражданин, заключивший договор с продавцом, исполнителем (Пример: ФЗ РФ «Об оружии»). То есть, несмотря на то, что в гарантийном талоне указана фамилия другого лица, Вы являетесь собственником товара (он со всеми документами передан Вам по договору дарения) и вправе предъявлять требования в связи с обнаруженными недостатками товара. Данный факт можно закрепить как письменно (в претензии, исковом заявлении в суд), так и устно (свидетельские показания). Во избежание недоразумений, рекомендуем закрепить Ваши права потребителя, переданные Вам от первоначального потребителя, заключившего договор купли-продажи товара, в нотариальной доверенности. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Филиппова В.А.
  • 18 July 2007
    Добрый день. В апреле я купил сотовый телефон нокия 6288 через месяц использования сломался дисплэй я обратился в сервисный центр нокия мне произвели замену дисплея.После 2го месяца использования телефона полетело програмное обеспичение (в гарагтии нокия сказано что сбой ПО не является заводским браком) но в сервисном центре мне устранили неисправность.Через месяц опять полетело ПО и опять сервисный центр устранил неисправность.Могу ли я обратится в магазин где был приобретен товар с претензией на возврат денег? сейчас телефон полностью исправен.
    Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (в том числе об отказе от исполнения договора и требования возврата уплаченной за него денежной суммы) в отношении обнаруженных недостатков товара. То есть, если в настоящий момент товар полностью исправен, Вы не вправе обращаться с претензией в отношении недостатков товара. При повторном проявлении неисправности в товаре вы можете обратиться в адрес продавца с одним из требований, предусмотренных ст. 18 Закона. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Филиппова В.А.
  • 16 July 2007
    Добрый день! В магазине Альт Телеком был преобретен радиотелефон. После начало использование аппарата, в нем обнаружились диффекты, такие как, искажение звука при разговоре, также в аппарате встроенный евро аон, о котором покупаль не был предупрежден. Обращение в магазин последовало после 1 дня использования, замена не была произведена. Аппарат был отправлен в сервисный центр на проведение экспертизы. По истечению 21 дня в сервиный центр выдал ответ: Товар не подлежит ремонту. Предложили менять товар на аналогичный или на др товары в том же магазин по схожей цене. Я хочу заменить телефон на возмещение суммы покупки, мне в этом отказывают.. Что делать..
    Уважаемая Татьяна! В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете право обратиться в адрес продавца, в случае если приобретенный товар ненадлежащего качества, со следующими требованиями: - безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - соразмерного уменьшения покупной цены; - замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); - замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. - вместо предъявления этих требований Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. На основании изложенного Вам необходимо составить письменную претензию в двух экземплярах и отдать под роспись в магазин. С уважением, зам. председателя СРОО "ОЗППСО" Остапенко Д.А.