г. Екатеринбург, ул. Восточная, 38, оф. 16; Телефон: (343) 287-03-33; email: ozppso@mail.ru

Бытовая электрорадиоаппаратура

  • 05 октября 2015

    Купила в интернет-магазине М-видео стиральную машину. Привезли товар 28.09.2015. В этот же вечер оказалось, что машина неисправна - работает без останова. 29 сентября обратилась по контактному телефону на сайте магазина, отправили звонить в сервис, вызывать мастера, я им объяснила, что не хочу ремонтировать, а хочу обменять товар. В сервисе сказали,что если приедет мастер, то никаких актов о неисправности делать не будет, а возьмет машинку в ремонт, на что я не согласилась. В итоге неоднократных телефонных переговоров я съездила в магазин и написала заявление о замене товара. Магазин сам связался с сервисным центром и мастер должен был приехать 06.10.2015., но сегодня позвонили и сказали, что мастер, а он единственный у них, заболел. Что мне делать: если мастер будет болеть продолжительно? Вообще в какой срок магазин должен принять меры по замене товара? Очень неудобно жить без стиральной машины, ну не к соседям ведь идти стирать... Может быть они специально тянут время.

    Добрый день!
    Согласно статье 21 Закона « О защите прав потребителей»  вслучае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
    Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
    Кроме того, Вы можете потребовать, но обязательно в письменном виде предоставить Вам стиральную машину во временное пользование, пока Вам не произвели замену товара ненадлежащего качества.
    Это право также подтверждается п.1 ст.21 вышеуказанного закона : «если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.
    За просрочку выполнения требований о замене товара и предоставлении товар во временное пользование Продавец обязан уплатить  потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
    Для того чтобы правильно и юридически грамотно вести себя с продавцом (исполнителем), составить претензию, исковое заявление или осуществить представительство Ваших интересов в суде, Вы можете обратиться к нам в организацию и записаться на прием. Также все свои дополнительные вопросы Вы можете задать по телефону. Консультация бесплатная!
  • 09 июня 2009
    Я приобрел в магазине МИР-автохолодильник за 3350р,но оказалось,что он не подходет по габоритам в машину. Прошло 2 дня и я решил вернуть товар в магазин. Ответте пожалуйста является ли товар технически сложным товаром бытового назначения,и в праве ли я могу потребовать вернуть деньги?
    Согласно Переченю непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.), входят технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства) За более подробной консультацией подходите на прием по адресу: ул. 8 марта 62, ком. 104. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Дылдин Д.С.
  • 04 июня 2009
    Я приобрел в магазине "Позитроника" комплект мультимедийной активной акустики "SVEN". На следующий день в одной колонке стал периодически пропадать звук, я отнес аппаратуру обратно в магазин. Ее приняли обратно сказав, то отправят на диагностику в сервисный центр. Также я написал претензию с требованием возврата денег. Могу я расчитывать на возврат денег?
    Согласно ст. 18 «Закона о защите прав потребителей», у Вас как у потребителя, есть право на возврат денег за товар, в котором обнаружены недостатки. За более подробной консультацией подходите на прием по адресу: ул. 8 марта 62, ком. 104. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Дылдин Д.С.
  • 02 июня 2009
    Здравствуйте, я купил автомагнитолу менее 14 дней назад, но мне не понравилось, как работает радио, хотел обменять на более дорогую, мне отказали (говорят- надо проводить экспертизу) могу ли я обменять ее без экспертизы? Спасибо.
    Согласно ст.18 «Закона о защите прав потребителей», в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. За более подробной консультацией подходите на прием по адресу: ул. 8 марта 62, ком. 104. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Дылдин Д.С.
  • 27 мая 2008
    Здравствуйте, хотелось бы услышать ваш совет в данной ситуации. Я купил ноутбук Asus в магазине Эльдорадо (г.Ростов-на-Дону) в марте 2007, имеется гарантия 1 год. В октябре 2007г. я сдал его в сервисный центр, через 2 недели его вернули. В декабре он сломался вновь. 14 января 2008г. я сдал его снова в сервисный центр. Сегодня 03 марта 2008г. однако ремонт не завершен. Могу ли я вернуть товар обоатно в магазин \"Эльдорадо\" и получить обратно деньги. В соответствии с чем? В \"Эльдорадо\" мне отказали устно не на чем не основываясь.
    На основании ст.18 «Закона о защите прав потребителей», ноутбук является технически сложным товаром, расторгнуть договор купли-продажи получится только в случае обнаружения в товаре существенного недостатка, либо если будут нарушены сроки устранения недостатков товара, или невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Дылдин Д.С.
  • 26 мая 2008
    Здравствуйте. Полгода назад купили в кредит (на год) стиральную машинку . После подключения выяснилось, что дисплей не работает. По гарантии вызвали мастера, заказали делали. Машинкой пользуемся на стандартных режимах (порой бывает крайне неудобно). Звоним периодически в сервис, ответ один: \"Запчасти еще не пришли\". Подскажите, пожалуйста, как нам быть.
    На основании ст.18 «Закона о защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Так же на основании ст. 20 «Закона о защите прав потребителей», если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. С уважением юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Дылдин Д.С.
  • 26 мая 2008
    Здравствуйте! Мне подарили пылесос, который совершенно меня не устраивает по качеству (мощность всасывания, фильтры, уровень шума и т.д.) Могу ли я его вернуть при наличии касс.чека, упаковки, в эксплуатации не был? Относится ли пылесос к перечню товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату? Заранее спасибо. Юлия
    В данной ситуации обменять товар, как товар надлежащего качества, не получится, т.к. пылесос приравнивается к технически сложным товарам, и входит в перечень товаров, не подлежащих обмену. С уважением юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Дылдин Д,С.
  • 26 мая 2008
    Здравствуйте.Подскажите пожалуйста,я три дня назад приобрела МР3-плеер,но в процессе пользования данная модель меня не устраивает,мне не нравится функции,и непонятный язык(дело втом что когда даже выбираешь язык русский,он все равно продолжает писать слова несовсем нормально,например: выклюцение,выхо?.) И я бы хотела узнать могу ли я обменять данную модель плеера,на другую или вернуть свои деньги??? Заранее спасибо
    На основании ст. 18 «Закона о защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Дылдин Д.С.
  • 26 мая 2008
    Здравствуйте! Я приобрел холодильник \"Атлант\" МХМ 1843-37. В магазине консультант сказал, что уровень шума холодильника низкий, даже включал его в торговом зале для демонстрации. Однако в магазине сильно играла музыка и действительно шум показался нам достаточно низким. Вечером включили его и в тишине шум кажется очень сильным (мы даже вынуждены закрывать дверь в спальню), хотя допускаю, что в 42 дБА этот шум укладывается. Но ведь я не являюсь специалистом в этой области, и количество дБА не дает мне четкую картину о реальном уровне шума данного холодильника. Подскажите, могу ли я вернуть холодильник в этом случае, в том числе с применением ст. 25 Закона \"О защите прав потребителей\". Спасибо.
    На основании ст.25 Закона «О защите прав потребителей» это сделать нельзя, т.к. холодильник относится к технически сложным товарам, которые не подлежат возврату, либо замене. С уважением юрисконсульт СРОО «ОЗПП» Дылдин Д.С.
  • 26 мая 2008
    Купил в сети Норд электробритву. Через 2 недели перестал заряжаться аккумулятор, через три перестала работать бритва. Хотел вернуть деньги . послали в сервисный центр. Срок гарантии 12 мес. Могу ли я минуя сервисный центр, получить обратно деньги или обмненять бритву.
    На основании ст. 18 «Закона о защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Требования Вы можете предъявить, как в адрес уполномоченной организации, так и в адрес продавца. Право выбора принадлежит покупателю. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Дылдин Д.С.
  • 26 мая 2008
    ноутбук гарантийный чинили 3 раза, из которых 2- одинаковый дефект(дисковод), хочу расторгнуть договор, говорят, не надо было чинить 2й раз, но я не знал этого. Что делать? бороться и добиваться, чтобы расторгли, или ждать, пока сломается в очередной раз? гарантия кончается через2-3 недели?
    Ноутбук является товаром технически сложным. На основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право либо на замену товара, либо возврата суммы уплаченной за товар. Для более подробной информации следует обратиться в Общество защиты прав потребителей, по адресу 8 марта, 70. С уважением юрисконсульт Дылдин Д.С.
  • 15 мая 2008
    Здравствуйте, буду благодарна, если подскажите, что мне необходимо свделать в следующей ситуации: 02.03. 2008 я приобрела в магазине \" Цифровой мир\" наушники, но они не подошли мне по размеру и фасону, я обратилась с просьбой обменять товар, но мне отказали, ссылаясь на то,что это технически сложные товары бытового назначения. Так ли это? Но также мне сказали, что это расходный материал. Входит ли расходный материал в перечень статьи 25 закона \"О защите прав потребителей\"? Имею ли я право потребовать обмена наушников и на каких основаниях? Если нет, то почему?
    На основании ст.25 «Закона о защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Дылдин Д.С.
  • 15 мая 2008
    Вопрос: Здравствуйте, полгода назад я приобрел в салоне бытовой техники \"Эльдорадо\" струйный принтер... печатаю не так часто, но много, в связи с этим несу большие затраты покупая каждый раз новые картриджи. Меня крайне не устраивают потребительские свойства данного токара. Скажите, имею ли я право обменять данный товар на налогичный, но с большим ресурсом картриджей?
    Согласно действующему законодательству, замена товара производится, если в данном товаре имеются недостатки. Для этого нужно доказать, что недостатки в данном принтере действительно имеются, и что для данного принтера расход картриджей действительно превышает норму. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Дылдин Д.С.
  • 29 апреля 2008
    здравствуйте проблема в следующем купил ноутбук в кредит, уже дома выяснилось что ноутбук не тот (ценник перепутали продавцы ) получилось что приобрел более дорогой и лудьший но по меньшей цене (продавец сказал что вина их ) меня такая ошибка устроила но это не главное ноутбук на месте на работоспособность не проверяли (только комплектность) дома после активации виндоуз и перезагрузки он проработал еще час и был выключен но уже через 20 минут ноутбук перестал включаться отнес его в магазин там сказали что надо везти в сервис центр и если поломка не по моей вине то его заменят уже 4е дня его не могут отвезти а ноутбук нужен для работы сколько мне придется ждать заключения из сервис центра и вообще что делать в данной ситуации
    Сроки проведения проверки качества или экспертизы зависят от конкретного требования, которое было Вами заявлено в день обращения к продавцу. Так, например, если вами заявлено требование о замене товара на товар этой же марки и модели, то срок выполнения требования – 7 дней, но в случае необходимости проведения дополнительной проверки качества (экспертизы) – 20 дней с момента заявления требования. За нарушение установленных законом сроков предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 29 апреля 2008
    Добрый день, уважаемые! В прошлом году, осенью я купила музыкальную аппаратуру американской фирмы CARVIN (две колонки и сабуфер). На сегодняшний день уже осуществляется третий ремонт купленного товара. Если мне дадут официальную бумагу о том, что причина поломки- брак от производителя, могу я вернуть им товар, а себе - деньги?
    На основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», при обнаружении в товаре недостатков, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. С уважением юрисконсульт Дылдин Д.С.
  • 18 марта 2008
    Добрый вечер! Приобрела в магазине М-видио пылесос, не пользовалась, не прошло еще две недели, но поняла, что это не то, что я бы хотела. Тем более, что такой же пылесос в др. магазине видела гораздо дешевле. Могу ли я вернуть его с возвратом денег. Спасибо
    Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Однако есть некоторые исключения из этого правила, так в частности электробытовые машины и приборы, на которые установлен гарантийный срок, возврату или обмену не подлежат. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 18 марта 2008
    21.03.07 был приобретен музыкальный центр, гарантийный срок 1 год, после истечения гарантии-гарантийный сервис бесплатный в течении 2-х лет. Примерно через месяц он перестал считывать диски. Торговая организация, где был приобретен муз.центр отправила в сервисный центр и муз.центр отремонтировали. Затем через два месяца ситуация повторилась. 17 марта 2008г. музыкальный центр снова перестал ситывать информацию с диска. Могу ли я потребывать полного возврата денежных средств в срок до 10 дней. Кавовы мои действия? Зарание спасибо!
    В данной ситуации рекомендуем провести независимую экспертизу. В случае если экспертизой будет установлено, что недостаток в товаре возник не по вашей вине, то Вы вправе потребовать от продавца удовлетворения ваших требований, основанных на Законе РФ «О защите прав потребителей». С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 17 марта 2008
    Здравствуйте. Купил кухонный комбаин. В инструкции указана функция приготовления майонеза, но при опробовании этой функции, комбайн её не выполняет. На следующий день обратились в магазин с прозьбой заменить комбайн на такой, который мог бы выполнять функцию приготовления майонеза, но нам отказали , ссылаясь на то, что товар был в употреблении. Но как иначе можно узнать о функциях комбайна? Обязан ли продавец заменить или вернуть деньги за этот товар?
    В данной ситуации рекомендуем обратиться с претензией по качеству товара в адрес продавца. Продавец обязан провести проверку качества, а в случае необходимости провести экспертизу данного товара. В случае, если экспертизой будут выявлены недостатки в товаре, то продавец будет обязан удовлетворить Ваше требование. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 14 марта 2008
    Добрый День у меня вопрос следующего характера.... 7 марта приобрели стиральную машину, когда доставили ее домой , просто навсего она не подошла по размеру вместо куда ее хотели поставить, когда мы обратились в магазин где ее приобрели нам отказали сказали что это сложный бытовой прибор и возвращять деньги нам отказались. А подобрать вариант на обмен у них отсутствует подскажите как нам быть.. Ведь стиральная машина была подарком на юбилей бабушке на 90 лет.
    Электробытовые машины и приборы надлежащего качества, на которые установлен гарантийный срок, не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 11 марта 2008
    Добрый день! 29 февраля в магазине М.Видео был преобретен LCD телевизор. Доставка осуществлялась магазином 1 марта. После включения и настройки телевизора проявился следующий недостаток: переключение программ с пульта ДУ производится частично. При обращении в магазин пульт был проверен и признан исправным. На наше обращение о возврате денежных средств за неработающий телевизор, нам было предложено произвести замену аппарата на аналогичный (той же марки, серии, артикла) с доплатой стоимости. Телевизор преобретался в рамках акции, которая проходила в магазине и стоимость была ниже чем на момент нашего обращения о неисправности. Насколько правомерен отказ магазина в возврате денежных средств и требование доплаты за проведение замены телевизора. Заранее благодарю за помощь!
    В случае если вами будет заявлено требование о замене телевизора на товар этой же марки и модели, то продавец не вправе требовать какой-либо доплаты. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.