г. Екатеринбург, ул. Восточная, 38, оф. 16; Телефон: (343) 287-03-33; email: ozppso@mail.ru

Возврат и обмен купленного товара

  • 09 марта 2016

    Пылесос Самсунг с гарантией три года, в течении двух лет ломался три раза. На четвёртый раз сказали в мастерской вести в магазин на обменн или возврат денег. В магазине приняли на 20 дней. Через 20 дней позвонили и сказали, что они починили его. На мой вопрос, что я этого не просил-ответ: Ваш товар ремонтировался менее 30 дней в году. Как быть ведь пылесос явно некондиция и очено проблемный?

    Добрый день! В этой ситуации Вам необходимо подсчитать количество дней, в течение которого проводились все ремонты вашего товара. При превышении 30-дневного срока, установленного статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" вы вправе предъявить требование о возврате стоимости данного товара либо любое другое требование, установленное статьей 18 Закона. Требование лучше предъявлять в письменном виде в двух экземплярах. Наше общество может помочь Вам в составлении данной претензии или искового заявления (при неудовлетворении продавцом требований, заявленных в претензии).

  • 27 февраля 2016

    Здравствуйте, я купил электрический водонагреватель в интернет-магазине. Для установки и подключения нанял специализированную компанию (есть договор). Они все установили и подключили. Один вечер я попользовался водонагревателей, а утром он перестал работать. Обратился в магазин где покупал, они отвезли его в сервисный центр на диагностику. Заключение мастера - неисправность тэна из-за недолива воды, т. е. нагреватель эксплуатировали без воды. Признали не гарантийным случаем. Предложили отремонтировать за свой счет. Вопрос: как можно вернуть или обменять нагреватель на новый? Или вернуть деньги полностью или хотя бы за ремонт? Если нужно готов предоставить все необходимые документы.

    Добрый день! Для того, чтобы ответить на Ваши вопросы нам необходимо проанализировать имеющиеся у Вас документы (договоры (купли-продажи и оказания услуг), заключение сервисного центра, инструкции по эксплуатации).  В ближайшее время с Вами свяжется наш специалист для записи на консультацию.

  • 22 октября 2015

    Добрый день) У меня такая ситуация, я заказала костюм через группу в соц сеть Вконтакте, оплатила 50% стоимости на банковскую карту. Костюм в срок не пришел и я решила от него отказаться! Предоплату мне не возвращают, объясняя это тем, что пока костюм не будет продан деньги мне не вернут! Это тянется все с апреля 2015! Скажите пожалуйста, имею ли я на что то право?

    Добрый день! В данной ситуации необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией и со ссылкой на статью 23.1 Закона "О защите прав потребителей", согласно которой в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
    передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
    возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
    В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
    Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
    Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
    Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

  • 19 октября 2015

    Здравствуйте, купил в магазине вентилятор печки для автомобиля при его установки выявилось что он то включается то выключается при диагностики выявилось обрыв сети, в магазине товар принимать отказались без документов где и в каком сервисе устанавливали.

    Добрый день! В данной ситуации необходимо обратиться к продавцу с претензией и со ссылкой на статью 18 Закона "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
    При неудовлетворении Ваших требований в досудебном порядке необходимо обратиться в суд с исковым заявлением.

  • 18 октября 2015

    Здравствуйте, я купила 11.10.2015 г. зимнюю обувь для своей дочери, но проносив ее 3 дня я заметила, что внутри сапога отклеивается мех мелкими кусочками, есть ли у меня право вернуть стоимость обуви и на что могу ссылаться при разговоре с продавцом. Спасибо вам!!! Жду вашего очень ответа.

    Добрый день! В Вашей ситуации необходимо руководствоваться положениями статьи 18 Закона "О защите прав потребителей", в соответствиии с которой при обнаружении недостатка товара Вы вправе предъявить продавцу любое их требований:
    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
    Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

  • 17 октября 2015

    27 сентября купила ботинки (натуральный лак) в памятке приложенной к чеку указан гарантийный срок 14дней со дня продажи через розничную торговую сеть. Сегодня 17 октября я заметила что этот лак лопнул, и в некоторых местах появились ещё маленькие пузырьки. могу ли я требовать от продавца вернуть мне деньги, если на сегодняшний день прошло уже 20 дней с момента покупки? Заранее благодарю за ответ.

    Добрый день! В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 Закона "О защите прав потребителей", если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
    В Вашей ситуации скорее всего возникнет спор о моменте возникновения данного недостатка, поэтому в соответствии с той же статьей продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
    Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

  • 17 октября 2015

    Здравствуйте!купила осенние сапоги и хочу их вернуть в магазин (не ношеные), примерив их дома оказалась очень неудобная колодка,ноги сводят. 14дней ещё не прошло,если в магазине мне откажут в возврате что делать?

    Добрый день! В Вашей ситуации необходимо ссылаться на положения статьи 25 Закона "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
    В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
    По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

  • 15 октября 2015

    Здравствуйте! Купил куртку в магазине,ушёл прямо в ней т.к. было холодно,через несколько часов обнаружил что клепка сломана и придя домой обнаружил что швы не ровные!в магазине мне почему то не дали никакого чека!одевал один раз!могу ли вернуть товар и получить назад свои деньги?

    Добрый день! Ваша ситуация схожа с ситуацией, описанной на этой странице.
    Для того чтобы правильно и юридически грамотно вести себя с продавцом (исполнителем), составить претензию, исковое заявление или осуществить представительство Ваших интересов в суде, Вы можете обратиться к нам в организацию и записаться на прием. Также все свои дополнительные вопросы Вы можете задать по телефону. Консультация бесплатная!

  • 13 октября 2015

    Здравствуйте! Был куплен триммер в интернет магазине, в процессе эксплуатации, он перестал включаться, т, е. не работает. Принесла сдать его на гарантийный ремонт в офис интернет магазина. В результате проверки мне был прислан акт осмотра, проведенный самим интернет магазином, в котором написано, что "присутствуют следы эксплуатации, просьба сдать товар в сервис центр. Возврату не подлежит. " Подскажите пожалуйста, что делать дальше?

    Добрый день! Поскольку товар Вами был приобретен дистанционным способом, то для начала необходимо установить сколько времени прошло с момента доставки товара. Согласно статье 26.1 Закона "О защите прав потребителей" Вам в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
    Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
    В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, Вы вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
    При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
    В случае, если с момента доставки прошло более 7 дней и даже более трех месяцев потребовать возврата уплаченной суммы по перечисленным основаниям нельзя. В этом случае будут действовать общие положения статей 18 -24 данного закона о последствиях продажи товара ненадлежащего качества.
    В соответствии со ст. 18 комментируемого закона в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
    обнаружение существенного недостатка товара;
    нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара;
    невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
    Для того чтобы правильно и юридически грамотно вести себя с продавцом (исполнителем), составить претензию, исковое заявление или осуществить представительство Ваших интересов в суде, Вы можете обратиться к нам в организацию и записаться на прием. Также все свои дополнительные вопросы Вы можете задать по телефону. Консультация бесплатная!

  • 12 октября 2015

    Здравствуйте. Мы полностью оплатили покупку дивана,доставка.согласно договору, должна была быть 28.09.2015 г.,но товар ещё не доставлен,что делать? Куда обратиться?

    Добрый день! В данной ситуации в соответствии со ст. 23.1 Закона "О защите прав потребителей" вы вправе по своему выбору потребовать:
    передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
    возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
    При этом Вы также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных Вам вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
    Кроме того, в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 0,5 % суммы предварительной оплаты товара.
    Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
    Сумма взысканной Вами неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
    Требования о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
    Для того чтобы правильно и юридически грамотно вести себя с продавцом (исполнителем), составить претензию, исковое заявление или осуществить представительство Ваших интересов в суде, Вы можете обратиться к нам в организацию и записаться на прием. Также все свои дополнительные вопросы Вы можете задать по телефону. Консультация бесплатная!

  • 11 октября 2015

    Женщина неделю назад купила осеннюю куртку (сомневалась,ей сказали не покупайте определитесь потом придете). Теперь принесла назад, а в магазине уже зимняя одежда, как правильно поступить.

    Добрый день! В этой ситуации имеет значение не прошел ли четырнадцатидневный срок для возврата товара. Если не прошел, то покупатель вправе осуществить возврат и вы не вправе ему препятствовать в этом. В соответствии со ст. 25 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности
    В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

  • 10 октября 2015

    Здравствуйте, я купила в магазине "Эврика" ИП Шароян Зорба Бобровичского , спортивный костюм в подарок. Костюм не подошёл по размеру, в обмене мне отказали ссылаясь на то, что у костюма испачкана штанина снизу, но это можно оттереть. Далее директор сказал ,что костюм уже носили, хотя я точно знаю что его только померили, сохранена бирка,костюм велик. Да и качество как выяснилось потом оставляет желать лучшего, весь подклад лезет. Что посоветуете.

    Добрый день! В Вашей ситуации нужно ссылаться на статью 25 Закона "О Защите прав потребителей", согласно которой потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    При отсутствии аналогичного товара в продаже на день Вашего обращения к продавцу, вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы, которая должна быть возвращена в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

    Кроме того, вы можете договориться с продавцом обменять товар на аналогичный при его поступлении в продажу. В этом случае продавец обязан незамедлительно сообщить Вам о поступлении аналогичного товара в продажу.

  • 09 октября 2015

    мы магазин ! мы приняли заказ на изготовление мебели! взяли предоплату 50%! мебель готова в срок! покупатель уже не хочет брать ее, передумал! что делать? дайте ссылку на закон, по которому можно не возвращать деньги.

    Добрый день. В действующем гражданском законодательстве нет такой нормы закона, согласно которой вы гли бы не возвращать денежные средства за предварительно оплаченный и не переданный товар. Даже если товар был изготовлен в срок.

  • 08 октября 2015

    Здравствуйте я купил телефонов Apple в кредит в магазине сотовой связи приехал домой и передумал его оставлять приезжаю в магазин а мне говорят что Apple возврату не подлежат могу ли я его вернуть и закрыть кредит

    Добрый день! Ваш телефон входит в Перечень технически сложных товаров, утвержденного постановлением правительства РФ  10.11.2011г. №924, поэтому  его возврат возможен только по основаниям, указанным в статье 18 Закона «О защите прав потребителей» : В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
    • обнаружение существенного недостатка товара;
    • нарушение  сроков устранения недостатков товара;
    • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  • 08 октября 2015

    Здравствуйте помогите в вопросе.Купил 18 дней назад холодильник.Мне его передали взяли подпись и ушли.После чего я его вскрыл и увидел на верхней части вмятину.После звонка в фирму где заказывал технику,меня направили в отдел рекламации для оставления отзыва по данному вопросу.В конечном итоге после ожидания нескольких дней,я отправил требуемые фото дефектов и чеки в отдел рекламации.Итог,после нескольких дней мне написали статью,ст.458 и 459 ГК РФ и что просьбу о возмещении средств за причиненные неудобства сделать не могут.Как быть???

    Добрый день! В данной ситуации Вам необходимо руководстьвоваться положениями статьи 26.1 Закона "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
    В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
    При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
    То есть в течение трех месяцев со дня получения холодильника Вы вправе вернуть его в случае, если Вам не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в письменной форме в момент доставки товара.
    Для того чтобы правильно и юридически грамотно вести себя с продавцом (исполнителем), составить претензию, исковое заявление или осуществить представительство Ваших интересов в суде, Вы можете обратиться к нам в организацию и записаться на прием. Также все свои дополнительные вопросы Вы можете задать по телефону. Консультация бесплатная!

  • 07 октября 2015

    Здравствуйте! Купила отрез ткани розового цвета. В магазине она хранилась в рулонах, со сгибом посередине. Спустя два дня развернула отрез и обнаружила по линии сгиба зеленоватый оттенок. Местами зеленоватые полоски отчётливо видны. Предполагаю, что рулон при хранении упирался торцом в рулон другой, красящейся ткани. Как быть? Примут ли отрез ткани назад? Чек есть. Если примут, то примут ли назад две катушки ниток, приобретеных в этом же чеке?

    Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж согласно п.4 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55) . Возврат возможен только в том случае, если Вы докажете возникновение недостатка по вине Продавца, или же Продавец пойдет вам на уступку при обращении. 2 катушки ниток вы вправе обменять в течение 14 дней со дня покупки ( ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»)

  • 05 октября 2015

    приобрел 22сентября в обувном магазине зимнюю обувь.одев один раз,придя домой обнаружил что ботинок стал распускаться по шву голени.принес ботинки в магазин спустя 11 дней с момента покупки .продавец сообщила что в данный момент ничего не примут и информации не дадут.сослалась на то что нужно обращаться к хозяину магазина.который приедет только в понедельник.т.е. через два дня.приехал я в понедельник.дождался хозяина магазина.показал.на что он сообщил что гарантия на зимнюю обувь только с 1го ноября в течении 30дней.а раз я использовал ее в осенний сезон(одил один раз в начале октября),то нарушил правила эксплуатации и виноват сам.и теперь он их принимать не будет.и деньги не вернет.что посоветуете?

    С 1 ноября на Вашу обувь начинает течь гарантийный срок, поэтому действовать Вы должны после этой даты.
    Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей Вы, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
    • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
    Вам следует  обратиться с претензией к продавцу и потребовать возврата уплаченной суммы, и если в течение 10 дней со дня принятия претензии продавец не предпримет никаких действий, то вы можете обратиться в суд.
    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
  • 02 октября 2015

    Здравствуйте. Я приобрел Автомобиль Сангенг Актион. В период гарантийного срока выявлен недостаток - неисправность цепи ГРМ. Недостаток устранен продавцом по гарантии. Через 2 месяца тот же недостаток возник вновь. Я обратился в другому официальному дилеру за устранением. Недостаток был повторно устранен. После этого я обратился к продавцу с требованием заменить товар по причине наличия существенного повторяющегося недостатка. Продавец мне отказал, сославшись на то, что я уже реализовал право на повторный ремонт, а следовательно утратил право на замену некачественного товара. Законен ли отказ в замене товара в такой ситуации?

    Добрый день. В соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
    В отношении технически сложного товара, к которым относится и автомобиль, потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
    обнаружение существенного недостатка товара;
    нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
    невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
    Таким образом, отказ продавца произвести замену некачественного автомобиля по причине проведения повторного гарантийного ремонта не основан на законе. В данной ситуации необходимо обратиться к продавцу с претензией, в которой сослаться на ст. 18 комментируемого Закона.
    Для того чтобы правильно и юридически грамотно вести себя с продавцом (исполнителем), составить претензию, исковое заявление или осуществить представительство Ваших интересов в суде, Вы можете обратиться к нам в организацию и записаться на прием. Также все свои дополнительные вопросы Вы можете задать по телефону. Консультация бесплатная!

  • 02 октября 2015

    Здравствуйте. Ситуация следующая: пришла в магазин что бы выбрать ноутбук и так как я не разбираюсь в технических характеристиках я оповестила продавца для каких целей он мне нужен ( для домашнего пользования: зайти в интернет, поиграть в игры и т.д.). Всего в магазине было 2 ноутбука. На данный компьютер продавец сказал, что он мне подойдет, потом в ходе всего процесса я уточнила - будет ли он нормально работать? Меня заверили, что да, все будет хорошо. Купила, принесла домой и в ходе эксплуатации я поняла что данный компьютер не подходит для онлайн игр (начинает задумываться и я не могу получить от данного товара качественную и корректную работу). Должен ли был продавец оповестить меня о том, что в данном устройстве слабые технические характеристики и что для моих целей он не совсем подойдет? Магазин отказывается принимать или обменивать товар ссылаясь на то что это сложный технический прибор и он технически исправен. Я же считаю, что информация была мне предоставлена не в полном объеме, чем меня ввели в заблуждение и в следствие этого был приобретен товар не отвечающий моим целям, что для меня является недостатком. Могу ли я все-таки добиться возврата товара?

    Добрый день. В данной ситуации необходимо выяснить при работе каких программ компьютер "задумывается". Если это стандартные приложения предустановленной операционной системы, то имеет место производственный недостаток. Если проблемы возникают при работе с программами (онлайн-играми), установленными Вами на компьютер после покупки, то магазин не несет ответственности за Ваш выбор. Все программы (онлайн-игры) имеют технические требования к компьютерам. Компьютеры относятся к технически сложным товарам, которые согласно Постановлению Правительства № 55 Вы не можете вернуть при их надлежащем качестве. При наличии недостатка товара Вы можете направить в адрес продавца претензию со ссылкой на ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", а также провести свою экспертизу выявленного недостатка с дальнейшим предъявлением продавцу одного из требований, предусмотренных указанной статьей Закона.
    Для того чтобы правильно и юридически грамотно вести себя с продавцом (исполнителем), составить претензию, исковое заявление или осуществить представительство Ваших интересов в суде, Вы можете обратиться к нам в организацию и записаться на прием. Также все свои дополнительные вопросы Вы можете задать по телефону. Консультация бесплатная!

  • 02 октября 2015

    Подскажите, пожалуйста, возможно ли обменять ноутбук на аналогичный товар другого производителя (по стоимости несколько дороже), если к приобретенному ноутбуку претензий по качеству нет. Если возможно, то в какие сроки. Заранее благодарю

    Добрый день. В данной ситуации обмен/возврат ноутбука надлежащего качества не возможен в силу ограничений, установленных Постановлением Правительства № 55 (ноутбук относится к технически сложным товарам бытового назначения не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации).