г. Екатеринбург, ул. Восточная, 38, оф. 16; Телефон: (343) 287-03-33; email: ozppso@mail.ru

Другие непродовольственные товары

  • 29 апреля 2008
    Добрый день! Я купила ребенку 5 лет компьютерный диск с игрой. На обложке было написано \"Оригинальная версия с подробным руководством на русском языке\". В руководстве была инструкция по установке игры на ПК, клавиши управления, минимум информации по самой игре. Так как вся игра ведется на английском языке, ребенку она оказалась неинтересна. В обмене диска мне отказали. Правомерен ли отказ, если по статья 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан предупредить покупателя о всех свойствах товара, из-за которых товар может не подойти покупателю\", а меня в известность, что это английская версия не поставили? Спасибо
    Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг)… цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг); гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера); информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанные в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг). указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги); указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений. Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом. Обо всех свойствах товара, как звучит в вашем вопросе, продавец не обязан ставить в известность, именно тот перечень информации, который изложен выше должен быть обязательно. Так, язык, на котором идет озвучивание игры, может быть отнесен к информации об основных потребительских свойствах. И непредоставление такого рода информации может повлечь для продавца обязанность по выполнению требования, основанного на ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 28 января 2008
    Купил болванку DVD-R 8Gb при установке на запись, не уделил внимания поверхности диска, часть информации записалось, дойдя до места где были царапины, запись прервалась!!! На следущий день понес диск в магазин (товарный чек имеется) на замену. Получил отказ в виде того, что диски DVD-R не меняются!!!! Возможно решение данной ситуации????
    Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Если Вам продан диск ненадлежащего качества, то в любом случае, Вы можете обратиться в адрес продавца с указанием одного из вышеуказанных требований. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 08 октября 2007
    Подлежат ли возврату лампочки?
    Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», если товар надлежащего качества и не подошел Вам по форме, размерам, габаритам, комплектации и с момента покупки не прошло 14 дней, а также сохранены товарный вид, потребительские свойства, товар не был в употреблении и имеется документ, подтверждающий оплату товара, Вы вправе обратится к продавцу с требованием о замене на подходящий Вам по форме, размерам, комплектации товар. А при отсутствии такового – потребовать возврата денег. Есть несколько категорий товаров, которые не подлежат возврату или обмену, но лампочки в этот перечень не входят. Если Вам продан товар ненадлежащего качества, Вы вправе обратиться к продавцу с одним из требований, предусмотренных ст. 18 Закона РФ (в т.ч., о возврате денег). С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Филиппова В.А.
  • 30 сентября 2007
    купила диск двухслойный с игрой 29 числа. Когда открыла диск дома выяснилось, что диск имеет некоторые потертости и он пуст с одной стороны, а на второй из 6 объектов работает один. При попытке вернуть товар( при наличии чека) диск обменять или вернуть деньги поступил отказ. Как причину указали - потертости и царапины.(которые уже были) Как можно и нужно поступать в данной ситуации?
    Вам продан товар ненадлежащего качества. Вы вправе обратиться с одним из требований, предусмотренных ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: - безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - соразмерного уменьшения покупной цены; - замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); - замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Вместо предъявления этих требований Вы вправе потребовать возврат денег в связи с отказом от исполнения договора. Рекомендуем закрепить требование в 2 экземплярах письменной претензии в адрес продавца. В случае, если продавцом (изготовителем) установлен гарантийный срок на товар, то продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли по вине потребителя. Если гарантийный срок на товар не установлен, то продавец отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (доказательство – заключение независимой экспертизы). С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Филиппова В.А. Вам продан товар ненадлежащего качества. Вы вправе обратиться с одним из требований, предусмотренных ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: - безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - соразмерного уменьшения покупной цены; - замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); - замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Вместо предъявления этих требований Вы вправе потребовать возврат денег в связи с отказом от исполнения договора. Рекомендуем закрепить требование в 2 экземплярах письменной претензии в адрес продавца. В случае, если продавцом (изготовителем) установлен гарантийный срок на товар, то продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли по вине потребителя. Если гарантийный срок на товар не установлен, то продавец отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (доказательство – заключение независимой экспертизы). С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Филиппова В.А.
  • 19 сентября 2007
    Добрый день! Вчера купил детское автокресло, установил в машине, но в деле оно оказалось неудобным. Могу ли я потребовать именно возврат денег (чек, упаковка, ярлыки-сохранены) ? Спасибо.
    На основании ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Следовательно, Вы имеете полное право обратиться в адрес продавца с требованием, основанным на ст.25 Закона, если товар не был в употреблении, а также при наличии вышеуказанных требований. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 10 сентября 2007
    Добрый день! В ювелирной сети \"585\" 05.09.07 было приобретено украшение. 08.09.07 во время носки от него отпала и потерялась гайка-шарик, которая привинчивается на резьбу. Хотя при закреплении гайки мною было проверено, что она завинчена до предела. Теперь украшение непригодно для носки (необходимо заказывать гайку в мастерской). Раньше подобного рода случаев с такими украшениями у меня не было. И, по всей видимости, проблема заключается в неправильной резьбе, но это сейчас из-за утери гайки невозможно проверить. В самом магазине мне не стали помогать. Можно ли что-либо сделать в данном случае? Заранее благодарю.
    В соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. На основании ст.18 Закона Вы имеете право обратиться в адрес продавца с письменной претензией. В претензии в отношении товара ненадлежащего качества потребитель вправе потребовать: - безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - соразмерного уменьшения покупной цены; - замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); - замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. В случае, если экспертиза установит, что недостаток возник по вине потребителя, то продавец имеет право потребовать возмещения расходов на ее проведение. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 06 сентября 2007
    Добрый день. Писал вам через Е1.ru, но тишина. В октябре 2002 года екатеринбургский филиал челябинской фирмы \"Русские окна\" установил у нас пластиковый балконный блок. Гарантийный срок по договору 5 лет. Дверь перестала закрываться гораздо раньше, но эта фирма филиал у нас в городе \"успешно\" закрыла. В июне этого года я нашёл номера телефонов в Челябинмке, созвонился с ними, разговаривал с менеджером по имени Денис, который пообещал, чт в течение двух-трёх недель к нам приедет механик и устранит неисправность, но, увы, этого не произошло. В июле я приехал в Челябинск, встретился с директором компании, написал заявление на его имя и уже от первого лица компании получил обещание в том, что с десятого августа (так как до девятого я был в отпуске) в течение двух недель нам дверь наконец отремонтируют. Но опять ничего не случилось. Буду благодарен вам за помощь. Андрей Солодянников
    Уважаемый Андрей Аркадьевич, через Е1 к нам писать не имеет смысла, т.к. Свердловская региональная общественная организация «Общество защиты прав потребителей Свердловской области» не работает в рамках Интернет-портала Е1.ru и, естественно, ваши сообщения до нас не доходят таким образом, у нашей организации имеется свой сайт, на котором даются консультации гражданам. Относительно вашего вопроса однозначного ответа дать нельзя в связи с отсутствием полной и точной информации, но можно отметить следующее: • Во-первых, гарантийный срок равный 5 годам – установлен исполнителем работ (т.е. организацией производившей установку балконного блока) или изготовителем конструкций? • Во-вторых, исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы. • В-третьих, недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Назначенный потребителем срок устранения недостатков указывается в договоре или в ином документе, подписываемом сторонами. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% за каждый день просрочки, но не более цены договора. Единственное, что можно сейчас вам посоветовать – это письменное обращение в адрес исполнителя с требованием безвозмездного устранения недостатков. Если в установленный Вами срок исполнитель не отреагирует на Ваше обращение, то Вы можете в судебном порядке защитить Ваши права. За более подробной консультацией Вы можете обраться к нам в приемную по адресу: г. Екатеринбург, ул. 8-е марта, 70 или по тел. 213-66-33. С уважением, главный юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 30 августа 2007
    Здравствуйте. У меня вопрос от имени продавца. Мы занимаемя оказанием целого ряда услуг по заправке картириджей для принтеров. Заправили картридж на струйный принтер, через 4 дня пришел клиент с утверждением, что принтер после заправки не работает. На нашу просьбу предоставить картриджи для перепроверки, клиент ответил отказом. Далее, при приеме каждого картриджа клиенту говориться, что перезаправка автоматически снимает с гарантии технику на которую устанавливается перезаправленный картридж. Более того предупреждается, что заправка не предусмотрена заводом изготовителем. Мы гарантируем только качественный расходный материал и качественную работу. Все эти условия дублированы письменно на объявлении висящем рядом с кассой и на квитанции выдающейся клиенту. Вопрос: вправе ли требовать клиент возмещения убытков, причем он требует приобрести ему новые картриджи и возместить моральный ущерб. Это при том что все необходимые предупреждения ему были сделаны. Чек на оплату у клиента отсутствует. И продавец в магазине не помнит, что факт заправки вообще имел место. Т.е. вполне вероятно, что это аферист.
    Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: -безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); -соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); -безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; -возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Моральный вред подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер вреда определяется судьей. Отсутствие кассового чека не лишает потребителя права ссылаться на иные документы, подтверждающие заключение договора купли-продажи, или свидетельские показания. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Филиппова В.А.
  • 25 августа 2007
    Хочу расторгнуть договор на покупку автомобиля у диллера, мною внесен аванс 26 тыс. рублей. Обязаны ли мне вернуть аванс?
    В соответствии со ст. 26 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением фактически понесенных продавцом расходов в связи с исполнением обязательств по договору, не позднее чем 10 дней с о дня предъявления соответствующего требования. Соглашение о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Филиппова В.А.
  • 16 августа 2007
    Купила в магазине компьютерный диск , по всем параметрам он мне подходил . А дома , при установке оказалось , что он постоянно выдает ошибку . Т.е . я никак не могла установить данный диск . Магазин взял диск на проверку , и выдали ответ , что диск качественный и работает хорошо на их компьютере .Поэтому заменить мне отказались его . Но у меня то диск не работает , хотя по всем системным требованиям он мне подходит .Как мне быть ?
    В случае, если Вам продан товар ненадлежащего качества, Вы вправе обратиться к продавцу с одним из следующих требований: -безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; -соразмерного уменьшения покупной цены; -замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); -замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответсвующим перерасчетом покупной цены; Вместо предъявления этих требований Вы вправе потребовать возврата денег в связи с отказом от исполнения договора. В случае, если невозможно установить диск в виду неполадок в Вашем компьютере, то Вы не вправе обращаться к продавцу диска с требованиями по ст. 18 Закона РФ. Вы также не вправе обращаться с требованиями по обмену и возврату денег, если товар надлежащего качества, но не подошел Вам по форме, габаритам, размерам, расцветке, комплектации, так как диски (непериодические издания, воспроизведенные на технических носителях информации) входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату по данному основанию. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Филиппова В.А.
  • 08 августа 2007
    Здравствуйте! Приобрел уценённый товар, конкретно ванну. Был предупреждён, что уценка произведена из такого то дефекта в одной комплектующей, а всё остальное рабочее и исправное и новое! После доставки и осмотра обнаружил много б/у комплектующих. После звонка менеджеру и предупреждению его о том что не будет работать будем менять по гарантии оказалось что в связи с уценкой товара гарантию на товар они снимают, хотя при покупке меня об этом не предупреждали. Правомерность действий? Спасибо!
    Здравствуйте. Из вашей ситуации можно сделать следующий вывод: товар приобретался с конкретным недостатком, о чем до момента заключения договора купли-продажи Вы были поставлены в известность. Т.о. по недостаткам, оговоренным продавцом, предъявить претензию вы не можете, но по отношению к недостаткам о которых продавец знал, но не предоставил Вам информации или которые проявились в процессе эксплуатации, Вы вправе обращаться с требованием о безвозмездном устранении недостатка, соразмерном уменьшении покупной цены, замены товара на аналогичный или товар другой марки, отказа от договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы. С уважением, главный юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 05 августа 2007
    Здравствуйте! 09.07.2006г. я купила золотой браслет в ТЦ \"Екатерининский\" на Щербакова 4, ООО\"ЮвелирУралПром\".Месяцев 7 назад у браслета сломалось одно звено, я с трудом нашла мастерскую чтобы отремонтировать т.к. золото импортное не все мастерские берут. Так вот недавно браслет стал цепляться за одежду, я присмотрелась и нашла ещё в 2ух местах сильные изломы на звеньях и ещё в 2ух трещины. Пожалуйста подскажите что мне делать? чек и пломбу я сохранила, браслет стоит 5101.00 руб., но вот ремонт уже был и времени много прошло. Заранее Спасибо.
    Вы можете обратиться к продавцу с одним из требований в письменной претензии (2 экз.), к претензии приложить копию кассового чека (факт подтверждения договора купли-продажи). Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать от продавца: -безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; -соразмерного уменьшения покупной цены; -замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); -замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Продавец отвечает за недостатки товара, на который установлен гарантийный срок и недостатки обнаружены в течение гарантийного срока если не докажет, что они возникли вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы, что может быть подтверждено заключением проведенной продавцом экспертизы. В случае, если недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с момента покупки, или в пределах 2 лет с момента покупки товара (если гарантийный срок на товар не установлен), продавец отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (заключение экспертизы, проведенной потребителем за свой счет). С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Филиппова В.А.
  • 03 августа 2007
    Заказал в \"СтеклоСити\" пластиковое окно. В договоре указан срок поставки 10 рабочих дней с момента подписания договора. Этот срок истек неделю назад. В этом же договоре указано, что нарушение сроков выполнения работ по договору влечет наступление ответственности в порядке и размерах, предусмотренных действующим законодательством РФ. Что предусматривает по этому поводу закон? Могу ли я потребовать с фирмы неустойку и в каком размере? Заранее благодарен.
    В случае, если договором предусмотрена поставка (без установки, монтажа) товара и в установленный срок поставка не состоялась, то Вы вправе обратиться к продавцу с требованием о поставке товара в указанный Вами срок и взыскать с него проценты за пользование чужими денежными средствами за каждый день просрочки, согласно ст. 395 Гражданского кодекса РФ (ставка рефинансирования Центрального Банка - 10,5% годовых). В случае, если в стоимость договора входит стоимость поставки, установки, монтажа и в указанный срок данные обязательства поставщиком не выполнены, Вы вправе, например, назначить исполнителю новый срок исполнения обязательств (письменная претензия в 2 экз.) и взыскать неустойку в размере 3 % цены выполнения работ за каждый день просрочки по день фактического выполнения работ, согласно ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей». С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Филиппова В.А.
  • 29 июля 2007
    Приобрел DVD диск с фильмом стоимостью 500р. При начальном просмотре понял, что купил пиратский диск, хотя продавец говорил обратное. Главными аргументами при обмене были: 1. Диск формата DVD-5 (Однослойный), а на упаковке написано DVD-9. 2. Изображение имеет ненадлежащее качество. Продавец сделал ухмылку и деньги не вернул. Как грамотно и действенно поступать в подобных ситуациях?
    Если диск надлежащего качества, то продавец, Вам отказал правомерно, т.к. этот товар входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации). Если же в товаре имеются недостатки, то Вам необходимо написать письменную претензию в адрес продавца, с указанием одного из требований предусмотренного ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»: потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем либо третьим лицом; б) соразмерного уменьшения покупной цены; в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); г) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления указанных требований вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Если на товар установлен гарантийный срок, то, в случае необходимости, продавец обязан провести экспертизу, по результатам которой будет установлено, имеются ли в товаре недостатки. Если гарантийный срок не установлен, то обязанность доказать, что в товаре имеются недостатки лежит на покупателе. Также, кинофототовары входят в Перечень товаров, подлежащих обязательной сертификации, поэтому Вы имеете право потребовать от продавца сертификата, подтверждающего качество товара. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 29 июля 2007
    20.07.07 я приобрел музыкальный диск группы \"Чайф\". При воспроизведении оказалось, что на диске записана совершенно другая музыка. Коробочка от диска не сохранилась и продавцы отказываются менять диск или возвращать деньги. Законны ли их действия ? Заранее благодарю.
    В случае, если указанная на диске информация об исполнителе, исполняемых им произведениях не соответствует действительному содержанию диска, Вам предоставлена ненадлежащая информация о товаре. В соответствии со ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность при заключении договора получить информацию о товаре, потребитель вправе в разумный срок после заключения договора отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы и возмещения других убытков. Рекомендуем обращаться с данным требованием к продавцу в письменной претензией (в 2 экземплярах). Но, чтобы доказать обоснованность ваших требований, вам необходимо иметь доказательства, а этими доказательствами как раз и будут являться коробочка от диска, а также свидетельские показания. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Филиппова В.А.
  • 24 июля 2007
    Каков должен быть порядок моих действий, чтобы Салон по продаже автомобилей исполнил свои договорные обязательства. Cуть: цена авто по догавору указана в долларох, сусловием оплаты в рублях по курсу ЦБ на день оплаты. К моменту оплаты магазином установлены только рублевые цены, кторые првышают цену договора. Магазин предлагает оплатить авто по новой цене и ли расторгнуть договор? Как купить авто по договорной цене?
    В соответствии со ст. 424 ГК РФ исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон. Денежные обязательства должны быть выражены в рублях. В денежном обязательстве может быть предусмотрено, что оно подлежит оплате в рублях в сумме, эквивалентной определенной сумме в иностранной валюте или в условных денежных единицах. В этом случае подлежащая уплате в рублях сумма определяется по официальному курсу соответствующей валюты или условных денежных единиц на день платежа, если иной курс или иная дата его определения не установлены законом или соглашением сторон. Т.о. если в договоре установлено, что оплата производится в рублях по курсу ЦБ РФ на день оплаты, то вы должны уплатить сумму в валюте РФ (рублях) согласно установленному на день оплаты курсу доллара ЦБ РФ, но не по курсу доллара, установленного самим магазином. Данный порядок оплаты был установлен соглашением сторон и закреплен в договоре. Вы вправе требовать оплаты стоимости автомобиля согласно условиям договора. Если магазином не выполняются обязательства, принятые в соответствии с заключенным договором, рекомендуем в письменной форме закрепить ваше требование об исполнении магазином условий договора. В случае отказа в выполнении ваших требований Вы можете в судебном порядке требовать исполнения договора. С уважением, главный юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 16 июля 2007
    Здравствуйте! Могу ли я вернуть или обменять компьютерный диск надлежащего качества, если он не подошел по параметрам моего компьютера? Спасибо!
    Нет, диск входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации. Лишь в случае обнаружения недостатков в товаре, потребитель вправе требовать замены некачественного товар на товар аналогичной марки или товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Филиппова В.А.
  • 11 июля 2007
    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста в какой срок продавец обязан произвести замену товара ненадлежащего качества. Нами была куплена 29.04.2007 душевая кабина в магазине Бегемот на Сулимова. После доставки 25-го апреля и вскрытия защитной пленки 27 апреля были обнаружены глубокие царапины на самой панели поддона. Пишем претензию с требованием о замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки, не знаем какой срок замены указывать. Заранее благодарю!
    В соответствии со ст.21 Закона РФ «О защите прав потребителей», срок по замене товара ненадлежащего качества составляет 7 дней, а при необходимости проведения экспертизы продавцом - в течение 20 дней с момента обращения с данным требованием. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Филиппова В.А.
  • 28 июня 2007
    27 аперля этого года я приобрел в магазине \"Хозяин\" г.Верхняя Пышма смеситель для ванной комнаты производства ЗАО \"Рубинета\" http://www.rubineta.lt В нем сломался латунный палец, переключающий воду с душа на кран. В магазине мне предложили снять смеситель, принести в магазин и отдать на 2х недельную экспертизу. На мой вопрос о том, что мне 2 недели придется обходится без воды в ванной, мне ответили, по другому никак нельзя. Могу ли я купить новый смеситель, а поломанный отдать на экспертизу, чтобы потом получить с магазина его стоимость.
    Согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: - безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - соразмерного уменьшения покупной цены; - замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); - замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. В ответ на вашу претензию продавец имеет право провести экспертизу данного товара. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Сроки удовлетворения требования потребителя зависят от того, что Вы требуете. Согласно ст.22 Закона требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Согласно ст.21 Закона в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Вы можете приобрести новый смеситель, но если заключение экспертизы будет не в Вашу пользу то вы рискуете стать собственником двух смесителей. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 15 июня 2007
    Здравствуйте. Проколол колесо у машины, заехал в шиномонтаж,при визуальном осмотре мне сказали что в моем случае лучше в бескамерное колесо поставить камеру. Пока разбортовывали колесо я в магазине купил камеру. При разбортовке оказалось что лучше покрышку заменить на новую. Я пошел в магазин вернуть камеру при наличии чека и забрать деньги, мне сказали что деньги вернуть не могут ( якобы чек отбит и при возврате денег отчетность по кассе не пройдет) сказали что могут поменять только на товар, но в данный момент мне ничего из зап.частей не нужно, обязан ли магазин мне вернуть деньги? Спасибо.
    Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» дает Вам право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Вам необходимо обратиться в адрес продавца с письменной претензией, в которой должно быть указано конкретное требование. Претензия подается в 2-х экземплярах один для магазина второй для Вас. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.