г. Екатеринбург, ул. Восточная, 38, оф. 16; Телефон: (343) 287-03-33; email: ozppso@mail.ru

Все виды ремонтных работ (ремонт и пошив обуви; одежды; ремонт бытовой аппаратуры и приборов)

  • 15 октября 2015

    здравствуйте! я отдавала свой ноутбук в сервисный центр СвойСервис, в марте 2015 года. (срок гарантии истек). Никаких звонков после диагностики не поступало. все время приходилось звонить самой. Как сказали в сервисе, сгорел южный мост. и что его замена будет стоить 5300 р. После этого они не выходили на связь месяц. А потом еще один месяц. Как говорили мастера, так долго делают. потому-что долго шли детали. в июне, (ИЮНЕ!) я сходила в сервис и все еще он был не готов. Так как, я уезжала на все лето. и не было возможности забрать ноутбук, то в сервисе я договорилась, что заберу его в сентябре. В сентябре тоже. они находили все новые причины. Теперь, я звоню им в сервис, и они постоянно находят все новые неполадки. Притом, они, как всегда, не звонят и не сообщают ни о чем. Поэтому, возникают следующие вопросы: Могу ли я требовать снижение цены? Могу ли я подать в суд? (на основании каких законов) Большое спасибо!

    Добрый день! В Вашей ситуации необходимо руководствоваться положениями статьи 28 Закона "О защите прав потребителей", в соответствии с которой при нарушении сроков окончания работы Вы вправе по своему выбору предъявить одно из следующих требований:
    назначить исполнителю новый срок;
    поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
    потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
    отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
    Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
    Назначенные потребителем новые сроки указываются в договоре об оказании услуги.
    В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.
    Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
    При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
    В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
    При неудовлетворении Вашего требования в досудебном порядке Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением. В этом случае суд своим решением взыщет с исполнителя штраф в соответствии со статьей 13 Закона "О защите прав потребителей".

  • 15 января 2008
    5.12.2007 года,я сдал в гарантийный ремонт аккустическую систему Microlab AH 500.По настоящее время 14.01.2008 ,аккустическая система не отремонтированна.Существует ли сроки гарантийного ремонта,и куда можно пожаловаться на затянутые сроки?
    Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно. Если срок ремонта определен в письменной форме, то срок ремонта не может превышать срок, установленный соглашением сторон. За каждый день просрочки выполнения требования потребителя о безвозмездном устранении недостатка уплачивается неустойка в размере 1% от стоимости товара. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 22 ноября 2007
    Что делать? ООО «Экостиль» произвело монтаж натяжных потолков. После проведения работ выявлено: 1. Отсутствие вставок в цвет потолка в большой спальне, в санузле с душевой кабиной и малой спальне. 2. Заломы полотна напротив санузла с ванной 3. Волна на полотне в большой спальне 4. Кривое крепление потолочных светильников в зале, коридоре и на кухне. Нанесён следующий ущерб квартире: 1. Множественные царапины и вмятины на паркетной доске в зале и коридоре около санузла. 2. Скол напольной плитки на кухне 3. Сожжён диммер в зале 4. Демонтирован и не установлен обратно вентилятор вытяжки в санузле с душевой кабиной 5. Перепутаны по форме светильники в санузлах 6. В зале, в районе батарейных труб, щели и брак на полотне замазаны белой «фигнёй» 7. Белая вставка в зале вокруг конструкции и по всему периметру вставлена неопрятно. 8. В большой спальне при установке люстры сколоты 2 плафона. Начали работу с опозданием на 2 недели и вот уже ждём 2 месяца устранения недоделок и брака!!! Москва
    Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Рекомендуем составить письменную претензию в адрес исполнителя с указанием одного из вышеперечисленных требований. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 16 ноября 2007
    Вынужден обратиться к Вам по факту отказа Екатеринбургским сервисным центром ООО Сервис центр " Сентри " ИНН 6670037423, расположенного в г. Екатеринбурге, ул. Лермонтова 15, по факту отказа мне в гарантийном ремонте телевизора, в нарушении статьи 18 Закона РФ " О защите прав потребителей". Основанием для отказа является отсутствие у меня кассового и товарного чека. Гарантийный талон есть. Покупку могут подтвердить свидетельские показания. Причиной отказа является также, что есть негласный договор, как мне объяснил приемщик между компанией LG и продавцами, о предельном сроке реализации товара- 1,5 года с момента производства. Мне при покупке товара это не было объяснено. Прошу Вас оказать мне помощь в данной ситуации. Электронные письма в адрес головного центра фирмы LG в г. Москве в адрес ООО « Сентри » с претензиями я отправил. Приемную квитанцию прилагаю.
    В соответствии со ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п. 5 ст. 18 Закона»). С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С
  • 12 ноября 2007
    Здраствуйте. Во время гарантийного ремонта стиральной машаны были утеряны гарантийные талоны. Взамен гарантийных талонов я получила гарантийное обязательство на гарантийное обслуживание. Могут ли эти документы быть равноправными. При этом машинка привезена из ремонта в неисправном состоянии.
    В данной ситуации если стиральная машина у Вас находиться на гарантии, то Вы имеете право на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» с письменной претензией в адрес продавца. В соответствии со ст. 18 Закона потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: - безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - соразмерного уменьшения покупной цены; - замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); - замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Рекомендуем обратиться в адрес продавца с письменной претензией. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 09 ноября 2007
    Я требую вернуть деньги за незав.экспертизу, на что мне отказывают. Ситуация следующая: 1. сломался сот.тел. , (куплен 6 мес назад в магазине Связной за 26 т.р) 2. обратились к продавцу, о куда отправили на экспертизу ( по их списку)- позвонив в эти компании узнала, что экспертиза займет 21 день, для меня очень долго, и я, на основании Закона о ЗПП обратилась в независимую экспертизу, заплатив 2300 р , где за 2 дня получила заключение. 3.приехала с заключением в магазин, где мне отказали в обмене телефона и взяли телефон на дополнительную (внутреннюю) экспертизу качества. Через 3 недели мне вернули деньги за телефон. Я написала претензию с просьбой вернуть деньги, потраченные за экспертизу, т.к товар оказался некачественный. Мне отказали, сославшись на ч. 5 ст 18 и п.3 приказа Министерства РФ по антимоноп. Политике от 20 мая 1998 г. №160. в котором говорится, что должно быть заключено соглашение продавца на независимую экспертизу и раз такого соглашения нет, они мне отказывают. Вопрос: Имею ли я право требовать вернуть деньги потраченные за экспертизу? Спасибо.
    Согласно п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Т.о. вы не предоставили продавцу возможность самостоятельно или с помощью третьих лиц выявить наличие недостатков в товаре и удовлетворить ваше требование. Своими действиями Вы произвели дополнительные расходы, которые в тот момент могли не быть обязательными. Т.к. экспертиза проводится только в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков. Упомянутый Вами приказ уточняет указанное в законе положение, а именно в нем говорится о том, что по соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации. В этом случае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку пункт 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает проведение экспертизы за счет продавца. Если Вы не согласны с отказом продавца от возмещения расходов, связанных с проведением экспертизы, то вы можете обратиться в суд и оспорить отказ продавца. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 03 октября 2007
    Сдала в химичтку пальто. Задержали отдачу вещи с 4 дней, до 2, 5 недель. Вернули с оторванными пугавицами, пятна просто закрасили, и, видимо, когда окрашивали посадили еще пятна краски. Вещь еще и страшно измяли. Говорят - все вина производителя. Ничего не слушают, просто кричат монологом в трубку. Что делать?
    В данной ситуации необходимо написать в адрес химчистки претензию. В соответствии со ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем. Следовательно, Вы вправе в претензии указать требование, основанное на ст.35 Закона, а именно потребовать возмещения стоимости вещи в 2-х кратном размере. Претензию необходимо передать под роспись; в случае если исполнитель откажется подписывать претензию, то ее нужно направить заказным письмом с уведомлением. За более подробной консультацией Вы можете обратиться к нам по адресу 8 Марта 70, либо по телефону 213-66-33. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 21 сентября 2007
    Здравствуйте. Я сдал компьютер на сервисное обслуживание к сервисный центр Санрайз (Малышева 122). В момент сдачи компьютер находился на гарантии. После осмотра, который длился 2 недели, мне сообщили, что заявленная мной проблема не подтвердилась, и я обязан возместить стоимость проведенных работ в размере 600 (шестисот) рублей. В противном случае мне отказались вернуть мой компьютер. Однако когда я сдавал компьютер в ремонт, мне отказались сообщить, какую сумму мне придется заплатить в случае, если проблема не обнаружится. Она была озвучена лишь тогда, когда я приехал забирать его из ремонта. Были ли в данном случае нарушены мои права как потребителя?
    В соответствии с п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. В данной ситуации если продавец (уполномоченная организация) обратился в экспертизу, то Вам обязаны предоставить надлежащим образом оформленное заключение и документы, подтверждающие расходы на проведение экспертизы. Если продавец предоставил все документы, и в заключение указано, что данный недостаток возник по вине потребителя, то продавец имеет право потребовать возмещения расходов. Рекомендуем потребовать предоставления заключения о неисправности. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 15 сентября 2007
    здравствуйте. полгода назад купили холодильник ардо. через полгода он перестал морозить. вызвали ремонтника из сервисной службы. он предварительно осмотрев холодильник сказал,что вытек антифриз (или что-то в этом роде),но забирать холодильник в сервис не стал т.к в магазине нам дали гарантийный талон на газовую плиту(а в этом гарантийном одни цифры-ни слова о товаре). в магазине нам выдали \"правильный гарантийный\" и холодильник забрали. небыло никакой информации примерно месяц. немогли туда дозвониться(или говорили позвонить завтра). а теперь позвонили и просят 1500р за ремонт. оказывается во время ремонта обнаружилось механическое повреждение внутри какой то трубки. почему мы должны платить. мы же не могли \"забраться\" внутрь холодильника. скорее всего это брак на заводе,а нас хотят обмануть.спасибо
    Обнаружив неполадки в товаре, Вы обратились к продавцу с требованием по безвозмездному устранению недостатков товара. В случае возникновения у продавца спора по поводу причин возникновения недостатков в период гарантийного срока продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если письменным заключением эксперта установлено, что недостатки в товаре возникли по причине неправильной эксплуатации потребителем, то Вы обязаны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку. В случае, если Вы не согласны с заключением экспертизы, у Вас есть право оспорить заключение проведенной продавцом экспертизы в судебном порядке. Только после того, как будет установлено, что случай не гарантийный, продавец будет вправе отказаться от удовлетворения требований потребителя по ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и по своему усмотрению предложить Вам платный ремонт. Лишь после того как продавец сделает предложение отремонтировать товар за плату и Вы заключите с ним договор выполнения работ, указав сроки выполнения работ, размер и порядок оплаты, Вы будете обязаны принять результат работы и оплатить его (ст. 702 ГК РФ). Так как, договор выполнения работ с Вами не был заключен, Вы не обязаны оплачивать ремонт. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Филиппова В.А.
  • 26 июля 2007
    Здравствуйте! Купила в магазине босоножки, после 5-и дней носки у босоножка разрывается крепление (на резинке), продавец предложил бесплатный ремонт, я согласилась, после ремонта обувь потеряла товарный вид, т. к. прошиты кривые швы толстыми нитками, вшита некачественная резинка. В течение дня резинка вытягивается, продавец после повторного возврата обуви отказывается вернуть деньги или обменять обувь, или уценить ее. Провели экспертизу, заказанную продавцом только после заявления в Общество Защиты прав потребителей. Экспертиза явно куплена! Как быть?
    Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Вы вправе обращаться с соответствующим требованием в суд. В соответствии со ст. 35 Закона РФ, в случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородной вещью аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Филиппова В.А.
  • 24 июля 2007
    Здравствуйте, подскажите пожалуйста, я 19.06. 2007г. сдал в ремонт по гарантии компьютер (системный блок), но мне его все еще не отремонтировали. В какой срок они его должны сделать и могу ли я попросить заменить сданный на ремонт компьютер, если да, то при каких условиях? В гарантийный период ремонтирую уже в третий раз.
    Здравствуйте, ответить на ваш вопрос можно только в случае получения от Вас информации о том, куда был сдан компьютер для ремонта и на каких условиях. Был это продавец, производитель или сервисный центр. Срок ремонта определяется в письменной форме соглашением сторон. Если товар сдавался продавцу и срок ремонта не установлен, то ремонт товара должен быть произведен незамедлительно. Требовать замены товара Вы можете в случае обращения с требованием о ремонте товара в адрес продавца/изготовителя и нарушением продавцом/изготовителем сроков ремонта, или невозможности исполнения требования о ремонте. В остальных случаях, а именно обращение с требованием о ремонте в уполномоченную организацию, уполномоченному индивидуальному предпринимателю (сервисный центр), для предъявления требования о замене в их адрес нужно устанавливать, кем уполномочена организация и в какие пределы полномочий. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 12 июля 2007
    Добрый день! Я приобрела телефон, проработал 4мес.Он на гарантии. Сдала первый раз в гар. ремонт.При получении телефон возвратили с большими царапинами и крупной садиной на дисплее, которых раньше не было. Были мелкие царапины,это указано при сдаче.Мною была составлена претензия. Через неделю у меня опять не работает телефон по темже причинам. Вторично сдала в гар.ремонт.После получения ясвой телефон не узнала, на дисплее появилось еще большее кол. царапин. Телефон я не забрала из ремонта и вторично написала претензию. С уважением, Бродская Марина
    Согласно ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», при выполнении работ с вещью заказчика исполнитель отвечает за сохранность этой вещи и правильное ее использование. В случае повреждения вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородной вещью аналогичного качества, а при его отсутствии – возместить двукратную цену поврежденной вещи. Рекомендуем обратиться к гарантийному сервису с соответствующим требованием, закрепленным в письменной претензии (составлять в 2 экземплярах). С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Филиппова В.А.
  • 05 июля 2007
    Здравствуйте.Я отдала в сервисный центр холодильник на гарантийный ремонт, внешних повреждений никаких не было. После ремонта из сервисного центра холодильник привезли с двумя глубокими вмятинами на дверце. В итоге я холодильник не приняла и отправила обратно. В сервисе ничего не говорят о сроке когда они решат эту проблему. Подскажите пожалуйста какие меры можно предпринять, чтобы повлиять на сроки? Заранее благодарна.
    Вам необходимо обратиться в сервисный сервис с письменной претензией (в 2 экземплярах). Согласно ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае повреждения вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в 3-дневный срок с момента обращения с данным требованием заменить ее однородной вещью аналогичного качества, а при ее отсутствии – возместить потребителю двукратную цену поврежденной вещи, а также расходы, понесенные потребителем С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Филиппова В.А.
  • 27 июня 2007
    Здравствуйте. У меня сломался компьютер. Гарантийный срок еще не закончился. 10.05.07г. отдал его в гарантийный ремонт. Сейчас не могу его получить, так как он еще не отремонтирован. Подскажите пожалуйста какие меры можно предпринять? Заранее благодарю.
    Согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: - безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - соразмерного уменьшения покупной цены; - замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); - замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. В данной ситуации Вы согласились на проведение гарантийного ремонта. В отношении срока проведения гарантийного ремонта в Законе РФ «О защите прав потребителей» сказано, что срок его проведения должен быть указан в квитанции о приеме товара, а в случае если сроки не установлены, то недостаток должен быть устранен незамедлительно. Но в случае если необходимо доставлять нужные запчасти, этот срок может быть увеличен на период доставки данного товара. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 20 июня 2007
    Здравствуйте, я купила ноутбук, по прошествии времени у меня перестал работать CD-привод, я обратилась по гарантии в сервисный центр. Там меня попросили перезвонить через 2 недели, потом ещё через 2 недели, т.к. деталь \"едет\". В общей сложности ноутбук уже 1,5 месяца в сервисе, могу ли я потребовать вернуть мне деньги или заменить на аналогичный товар? Спасибо.
    В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: - безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - соразмерного уменьшения покупной цены; - замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); - замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. В данной ситуации выбор Вами уже сделан, и Вы дали свое согласие на проведение гарантийного ремонта. Следовательно, изменить свое требование Вы вправе только тогда, когда не будет исполнено ваше первое требование. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 04 июня 2007
    Здравствуйте. Мной был приобретен утюг для волос в М.Видео. Прибор сломался после 4 месяцов ипользования и был сдан на гарантийный ремонт. В квитанции указан срок ремонта 30 дней при наличии запасных частей на складе СЦ. Еще указано, что в случае отсутствия зап. часей, срок ремонта может быть продлен до получения необходимых деталей. Меня интересует, можно ли в этой ситуации требовать возврата денег, замены товара или переставления аналогичного на время ремонта. И что для этого необходимо сделать. В сервисе в устной форме перупредили, что срок доставки запчастей от 2 недель до 3-х месяцев, но это достаточно большой срок для меня. Зарание спасибо.
    В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае продажи товара ненадлежащего качества, потребитель вправе по своему выбору потребовать от продавца (изготовителя): -безвозмездного устранения недостатков товара; -замены на товар аналогичной марки надлежащего качества или на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; -соразмерного уменьшения покупной цены; -отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также потребовать полного возмещения всех убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В случае, если Вы заявляете требование о ремонте или замене товара ненадлежащего качества, то необходимо отметить, что утюг для волос входит в перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. Срок безвозмездного устранения недостатков товара определяется по соглашению сторон в договоре (в Вашем случае установить срок ремонта однозначно невозможно). Если с требованием о гарантийном ремонте товара Вы обращались к продавцу, то Вы можете установить срок для ремонта в дополнительном соглашении с продавцом или в случае нарушения сроков ремонта предъявить иные требования, предусмотренные ст. 18 Закона (в том числе о возврате денег). С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Филиппова В.А.
  • 28 мая 2007
    Добрый день! Ситуация такая: где-то 6 мес назад купили ноутбук ,купили в кредит заплатили деньги за сервисное обслуживание на 2 года. Произошла поломка( кнопочка\" вкл\" не работает-он просто не включается ). Пришли в магазин с ним,его соответственно забрали в ремонт ,а нам сегодня предложили взять новый, НО выбирать не из чего: либо дешевле,но как печатная машинка мне он не нужен,либо дороже (соответственно доплата,сумма которой исчисляется тысячами). Сейчас ни особой возможности, ни собственно желания доплачивать нет. Могу ли я требовать возврата денег? Если да ,то на какую статью ссылаться? Или мне придется делать выбор межу ремонтом и новым(с доплатой или возвратом)?Спасибо
    Согласно ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. На основании ст.18 Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: - безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - соразмерного уменьшения покупной цены; - замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); - замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Следовательно, Вы имеете право заявить одно из требований указанных в статье 18. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 27 мая 2007
    Здравствуйте. Я купил в магазине Эксперт мини DVD центр. Через неделю он перестал читать все диски,даже родной с караоке.Я сдал его через этот магазин в сервисный центр.Прошло уже полтора месяца, а центр как они говорят еще не отремонтирован. Могу ли я попросить вернуть мне деньги или заменить на другой товар ,если я заполнил гарантийный талон? заранее спасибо.
    Если я правильно понимаю, Вы обратились с претензией по качеству товара в адрес продавца с требованием об устранении недоставка, а продавец, в свою очередь, принял товар. Согласно ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» если срок устранения недостатков не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены немедленно. Если же срок устранения недостатков, определен, то продавец обязан выполнить ремонт в оговоренные договором сроки. В случае, если сроки ремонта нарушены, то Вы вправе предъявить любое другое требование, предусмотренное ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», в том числе замена товара, а также возврат денег в связи с отказом от договора купли-продажи. Заполнение гарантийного талона никак не скажется на ваших правах, как потребителя. С уважением, главный специалист СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 10 мая 2007
    Здравствуйте.Сдал свой телефон на гарантийный ремонт,в сервисный центр,а не в магазин где покупал.В квитанции указано что ремонт составляет 14 дней с момента поступления комплектующих на склад.Сколько времени я могу ждать завершения ремонта,и что по истечении этого срока я имею право требовать от сервисного центра? Надеюсь вы мне поможете.Спасибо.
    В вашем случае, очень сложно доказать в досудебном порядке наличие комплектующих на складе исполнителя, т.к. это внутренняя информация организации и, как правило, по запросу потребителя такую информацию исполнитель не дает. В этой ситуации лучше составить претензию в адрес сервисного центра и назначить новый разумный срок для выполнения работы. Разумный срок – это срок, в течение которого, по мнению потребителя, может быть выполнена работа. Если в новый, установленный Вами срок, исполнитель не выполняет ремонт телефона, то вы вправе в судебном порядке требовать выполнения работ. Есть еще один вариант, обратиться с претензией в адрес изготовителя, изложить суть проблемы и заявить одно из требований предусмотренное Законом «О защите прав потребителей» (безвозмездное устранение недостатков, замена на аналогичный товар или возврат денежных средств, уплаченных за телефон). Если Вы будете обращаться в адрес изготовителя, то телефон забирать не обязательно, т.к. в случае необходимости изготовитель может самостоятельно связаться с сервисным центром и уточнить какие недостатки имеются в товаре. Ответственность сервисного центра в виде неустойки не наступает, т.к. ремонт является гарантийным, и стоимость ремонта отсутствует, соответственно стоимость выполнения работ определить нельзя, отсюда рассчитать неустойки невозможно. Если в связи с нарушением сроков выполнения работ Вы понесли ущерб, то вправе требовать его возмещения. С уважением,, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 07 мая 2007
    я приобрела в магазине утюг Филипс. Через пять месяцев утюг сломался - при включении егое в резетку не происодило нагревания. Через месяц гарантийного ремонта мне утюг вернули сказав, что я вообще неправильно им пользуюсь - нельзя гладить всегда на полной мощности, от этого контакты спаялись. мол мастер покрутил ручку переключения температур и все в порядке. На следующий день я обнаружила, что утюг не отпаривает белье при глажке, т.к. отключает нагревательный элемент раньше срока. Я снова вернула утюг, потребовав замены или возврата денег. однако мне было заявлено, что утюг исправный. 1. что я могу сделать в данной ситуации? 2. как мне провести независимую экспертизу, где и сколько это стоит?
    Согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения недостатка в качестве товара Вы имеете право обратиться в адрес продавца с претензией. Продавец в ответ на вашу претензию на основании п.5 ст.18 Закона имеет право провести экспертизу качества товара. В случае если на экспертизе недостаток будет выявлен, и он будет производственным, то продавец обязан исполнить ваше требование. Если на экспертизе недостаток не выявится, то продавец вправе потребовать оплаты экспертизы. Проведение экспертизы это не ваша обязанность, а право продавца. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.