г. Екатеринбург, ул. Восточная, 38, оф. 16; Телефон: (343) 287-03-33; email: ozppso@mail.ru

Телефонные аппараты (стационарные и мобильные)

  • 05 марта 2016

    здравствуйте! Сын подарил своей девушке сотовый телефон на новый год. Девушка сказала, что себе уже приобрела такой, но вернула "подарок" только в марте. Телефоном не пользовались. Возможно вернуть товар?

    Добрый день! К сожалению телефон относится к категории технически сложных товаров и в соответствии с "Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмены на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" при его надлежащем качестве (отсутствии недостатков товара) не подлежит возврату или обмену.

  • 20 января 2016

    Добрый день! 21 ноября 2015г. в салоне связи "Мотив" мною был приобретен сотовый телефон. В процессе использования был обнаружен недостаток в работе микрофона (при разговоре собеседник меня не слышал или слышал очень плохо) в первое время я думала, что проблема в настройках телефона, поэтому к продавцу не обращалась. 16 декабря 2015г. я обратилась в "Мотив" с просьбой заменить неисправный телефон или произвести ремонт. Написала претензию (по уже готовой форме Мотива). Мене сказали, что телефон передадут в сервисный центр, по результатам заключения специалиста будет вынесено решение, есть в телефоне дефект или нет. 14 января 2016г. меня известили о том, что неисправность на телефоне устранена и я могу прийти его забрать. 17 января 2016г. я пришла за телефоном, проверила его в присутствии сотрудников «Мотив», дефект на телефоне так и не был устранен, слышимость при разговоре осталась прежней. Забирать телефон я отказалась, написав еще одну претензию с просьбой о возврате денег. 19 января 2016г. мне сообщили, что при проверке телефона в сервисном центре дефектов (неисправностей) в его работе не обнаружено, был произведен сброс всех настроек (а не ремонт как говорилось ранее), поэтому в возврате денежных средств мне отказано. Заключение из сервисного центра и ответ на претензию мне еще не предоставили, поэтому телефон из салона я не забрала (заберу с полным комплектом документов). Подскажите, какие мои дальнейшие действия после получения заключения СЦ (о том, что по их мнению недостатков в телефоне нет)? Должна ли я самостоятельно обратится к независимому эксперту или экспертизу назначит суд? Как правильно выбрать эксперта (что бы ее заключение суд принял во внимание)? Соблюдены ли Продавцом сроки ответа на мою претензию и сроки проведения диагностики (на сегодняшний день ни одного письменного ответа я не получила)? Могу ли я рассчитывать на возмещение морального вреда за причиненные Продавцом неудобства (отсутствие сотового телефона более 30 дней)?

    Добрый день! После получения товара из сервисного центра Вам необходимо обратиться в любую экспертную организацию, которая проводит технические экспертизы, также необходимо уведомить продавца о проведении такой экспертизы. При положительном для Вас результате экспертизы необходимо повторно обратиться к продавцу с претензией, основанной на заключении эксперта. При неудовлетворении Ваших требований в досудебном порядке необходимо обращаться в суд за защитой Ваших прав. К слову, СРОО "ОЗППСО" оказывает содействие потребителям в таких вопросах на всех этапах рассмотрения спора, осуществляет представительство в суде. Обращайтесь к нам, юристы Общества будут рады Вам помочь! В данном случае, поскольку вы не могли использовать товар более 30 дней вследствие устранения его недостатков, вы вправе рассчитывать не только на возмещение морального вреда, но и отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за товар денежных средств (основание: п. 5 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей").

  • 12 октября 2015

    Здравствуйте! Я решила купить себе не дорогой телефон, пока мы его смотрели,в магазине он работал, когда села батарея мы его поставили заряжатся,заряжался он у нас всю ночь,на что утром он у нас вообще выключился. Включался только тогда,когда было подключено зарядное устройство,а потом через 2 часа он вообще не включался.Мы отнесли его в магазин,заполнили заявление на диагностику телефона,на диагностике он был 25 дней, после этого мы его взяли домой, и опять таже самая ситуация,потом они его снова взяли на диагностику. После второй диагностики прошло 35 дней, на что мы пришли в магазин, и нам сказали что-бы мы его забирали,но мы его не стали забирать, и решили оставить его на зарядке в самом магазине и проверить пока мы ушли по своим делам. Вскоре продавец магазина нам позвонил,и сказал опять писать заявление на диагностику (3 раз), на что мы ответили что опять на диагностику,он и так был 2 раза. Мы написали заявление на диагностику, ещё к этому заявлению написали притензию, на то что-бы нам вернули деньги, продавец нам сказал что притензию без заявления на диагностику он не принимает. Правильно ли мы сделали? И что ожидать нам от них?

    Добрый день! В данной ситуации Вы правильно сделали, что обратились с пимьенной претензией о возврате денежных средств. Согласно Закону "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара, к которым относится и телефон, Вы в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи Вам такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
    обнаружение существенного недостатка товара;
    нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
    невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
    Поскольку телефон Вы не могли использовать более, чем 30 дней, Вы вправе потребовать возврата уплаченных за такой телефон денежных средств.
    Для того чтобы правильно и юридически грамотно вести себя с продавцом (исполнителем), составить претензию, исковое заявление или осуществить представительство Ваших интересов в суде, Вы можете обратиться к нам в организацию и записаться на прием. Также все свои дополнительные вопросы Вы можете задать по телефону. Консультация бесплатная!

  • 08 октября 2015

    Здравствуйте, мне чинили разъем телефона в сервисном центре за деньги,не могли починить никак два раза я к ним ходила даже с камерой что-то сделали я претензию написала,претензию рассмотрели и вроде сделали камеру,но я на месте снова сдала телефон потому что разъем опять не работал, сегодня позвонили и сказали что никак починить нельзя, телефон до них был ни разу не вскрытый,не был в ремонте вообще,предложили вернуть мне деньги за ремонт , получается разворотили мне телефон и хотят сделать вид что ничего не было, могу ли я потребовать деньги за моральный ущерб? или какое-то возмещение нервов?

    Добрый день! Вы можете потребовать возмещение морального вреда в судебном порядке. В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежат компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда. Согласно ч.2 ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

  • 06 октября 2015

    27.01.15 в офисе продаж МТС мной был приобретен телефон МТС Smart Sprint sim lock black. 06.02.2015 он был сдан на экспертизу, т.к. перестал работать сенсор на внешнем дисплее. Через 2 недели по результату экспертизы телефон был вернут в торговую организацию. Товар был приобретен в кредит в банке "HomeCredit". Торговая организация в свою очередь не перечислила обратно кредитные средства банку.Кредитный договор на мое имя не был закрыт. В результате я недавно узнала, что банк списывает денежные средства с моего лицевого счета, которые я вношу по другому действующему договору в этом же банке. Банк никак не информировал о произведенных операциях, хотя СМС оповещение было подключено. Сейчас, мне необходима Ваша помощь в составлении претензии салону МТС и банку.

    В возникшей ситуации Вам следует обратиться в отделение банка, где был заключен договор, с претензией с требованием произвести перерасчет платежей и процентов по договору с предоставлением акта о возврате товара, выданного Вам Продавцом. По истечении десятидневного срока вы можете обращаться в суд. Согласно статье 17 Закона «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

    Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

  • 04 октября 2015

    Здрайствуйте. Купил телефон за 27 тысяч, а у него дефект отошел экран. Пришел в магазин и говорю: хочу обменять тел на другой. Они мне говорят нет. Я говорю, что у меня еще не прошло 14 дней с покупки и имею полное право на обмен. Они говорят мы заберем его на экспертизу. Вот уже жду этой экспертизы 25 сентебря. Надо разобраться в данной ситуации. Спасибо. Покупал телефон в связном.

    Добрый день. В данной ситуации, продавец вправе провести экспертизу выявленного недостатка телефона, Вы вправе присутствовать при проведении данной экспертизы. В случае, если результаты проведенной продавцом экспертизы Вас не устроят, Вы вправе забрать телефон и провести свою экспертизу с целью установления причины проявления данного недостатка. При положительном экспертном заключении Вы вправе предъявить продавцу требования, установленные ст. 18 Закона "О защите прав потребителей".
    Для того чтобы правильно и юридически грамотно вести себя с продавцом (исполнителем), составить претензию, исковое заявление или осуществить представительство Ваших интересов в суде, Вы можете обратиться к нам в организацию и записаться на прием. Также все свои дополнительные вопросы Вы можете задать по телефону. Консультация бесплатная!

  • 02 октября 2015

    Добрый день! Подскажите пожалуйста, у меня сломался смартфон, отдал его в ремонт. После получения телефона все вроде бы работала при проверке в офисе ремонта. Далее на этот же день телефон то видит сим карту то не видит. Соответственно при обращении в ремонт, у меня снова забирали телефон, и утверждали что снова его проверили и все в порядке. Но проблема не ушла, во время эксплуатации телефон то видит сим карту то но видит. Так же мне ремонт советовал сменить сим карту, что я и сделал, но и это не помогло! Ремонт утверждает что телефон работает и все с ним в порядке.Как быть данном случае? Писать претензию? Вот их сайт и там нет ФИО директора http://svoiservis.ru/feedback/. Заранее Благодарю за ответ! (На руках у меня акт -квитанция, чек о внесении наличных денежных средств за ремонт мне был предоставлен)

    Добрый день. В данной ситуации обратитесь к исполнителю с претензией о некачественно выполненной работе. В этом случае исполнитель вправе будет провести проверку качества товара. Вы вправе присутствовать при ее проведении. Если результаты проведенной сервисом экспертизы вас не устроят, вы вправе провести свою экспертизу для установления причин данной поломки. Если результаты вашей экспертизы подтвердят, что ремонт был выполнен ненадлежащим образом, обратитесь к исполнителю с результатами этой экспертизы и заявляйте по своему выбору одно из требований, предусмотренных ст. 29 Закона "О защите прав потребителей".
    Для того чтобы правильно и юридически грамотно вести себя с продавцом (исполнителем), составить претензию, исковое заявление или осуществить представительство Ваших интересов в суде, Вы можете обратиться к нам в организацию и записаться на прием.

  • 29 сентября 2015

    Здравствуйте, я ИП клиент купил у меня зарядное устройство для телефона, через час принесла его и сказала что зарядное устройство сгорело и перестал работать телефон.Клиент требует возместить стоимость телефона, после осмотра телефона оказалось что телефон потребляет 1500мА, а зарядное устройство мощностью 1000мА, т.е. зарядное устройство меньшей мощности чем телефон. За зарядное устройство деньги я вернул, должен ли я возместить стоимость телефона в данной ситуации, если клиент купил з/у не той мощности?

    Добрый день! В данной ситуации если перед продажей зарядного устройства Вы предоставили потребителю полную информацию о таком товаре (в том числе о мощности зарядного устройства), Вы не должны нести ответственность за негативные последствия его выбора. То есть не должны были возмещать стоимость заряднго устройства, равно как и не должны возмещать стоимость телефона.
    Все свои дополнительные вопросы Вы можете задать по телефону. Консультация бесплатная!

  • 04 июня 2009
    Помогите пожалуйста. пять месяцев назад купил телефон нокиа-6210 навигатор. У меня при открывании-закрывании сломался флип. Отдал в сервисный центр который рекомендует магазин прошло 45 дней телефон еще не готов говорят в Москве. А в магазине мне говорят чтоб я ждал. Что мне делать. Заранее спасибо
    Согласно ст. 20 «Закона о защите прав потребителей», если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. Если с Вами не заключали соглашение о новом сроке, то на основании ст.23 Закона, в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. За более подробной консультацией подходите на прием по адресу: ул. 8 марта 62, ком. 104. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Дылдин Д.С.
  • 03 июня 2009
    Купила телефон, но на следующий день он стал зависать. это выражается в том, что при воспроизведении музыке, нажимая на паузу он останавливается и больше не воспроизводит эту песню. этот недостаток проявляется сам по себе, телефон работает воспроизводит песни и т.д , но через день или час он перестает отвечать на команды, и не воспроизводит текущую дорожку. проблема в том, что при эксплатации телефона у него появилась царапина от стикера( телефон с сенсорным экраном) могут ли мне поменять телефон? или из-за царапины этого не случиться?
    Согласно ст. 18 «Закона о защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула). В претензии нужно указать на недостатки товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков, продавец должен провести проверку качества товара (экспертизу). За более подробной консультацией подходите на прием по адресу: ул. 8 марта 62, ком. 104. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Дылдин Д.С.
  • 02 июня 2009
    Добрый день, 31 мая приобрел телефон в магазине Эльдорадо, дома обнаружил что дребезжит разговорный динамик, из за чего часто не разобрать что говорят собеседники. Должны ли мне обменять телефон в магазине при обращении с притензией на то что аппарат имеет существенный недостаток мешающий его использованию по назначению? или же будет отправка на экспертизу?
    Согласно ст.18 «Закона о защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула). Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. За более подробной консультацией подходите на прием по адресу: ул. 8 марта 62, ком. 104. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Дылдин Д.С.
  • 27 мая 2008
    Здравствуйте! В супермаркете был куплен сотовый телефон марки Sony Ericsson, прошло около 6 месяцев (срок гарантии 1год), телефон стал самопроизвольно отключаться. Пришли в магазин, но нам отказали в замене и направили в гарантийную мастерскую, правомерно ли это? Подскажите пожалуйста как нам действовать далее пошагово, нам деньги не нужны, а нужен телефон.
    Согласно Закону «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. К кому именно Вы будете предъявлять требование (продавец, уполномоченная организация…) выбирать Вам, а продавец не имеет права отказать Вам, если Вы обратились именно к нему. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 26 мая 2008
    Здраствуйте!У меня вопрос,в июле 2007г купил себе мобильный телефон очень дорогой, гарантия на него год спустя несколько месяцев он начал глучить т.е включатся ,выключатся сам,надоела это терпеть,отдал его на экспертизу.Срок гарантии еще не истек, хотя я им пользовался довольно долго,около семи месяцев.Могу ли я расторгнуть догвор купли продажи с возвратам денежных средств. Зарание спасибо!
    На основании ст. 18 «Закона о защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В течение гарантийного срока провести проверку качества, а в случае необходимости и экспертизу, должен продавец. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Дылдин Д.С.
  • 26 мая 2008
    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста могу ли я сдать телефон одратно в салон если меня не устраивает качество камеры 2 Пкс (Хуже чем 1,3 Пкс) и батарея держит всего один день (не соответствует заявленным в характеристике телефона).
    Да, можете, но если качество снимков и заряд батареи являются недостатками товара, что может быть подтверждено или опровергнуто при проведении проверки качества (экспертизы). В течение гарантийного срока продавец обязан принять товар и провести проверку качества (экспертизу) С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 15 мая 2008
    Добрый день! Купила сотовый телефон (раскладушка), но через 8 мес. (гарантия 12 мес.) телефон при открытии начал отключатся. В Сервисном центре ремонт длился 2,5 мес.через 2-3 дня недостаток проявился вновь. Письменное требование о возврате ден.суммы руководство игнорировало. А телефон отправили в ремонт, ремонт длился 3 мес. Теперь предлагают забрать телефон.
    На основании ст.18 «Закона о защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Если вами было заявлено требование о возврате денежных средств в связи с отказом от договора купли-продажи, то продавец (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) не вправе в одностороннем порядке его изменить, а Вы вправе настаивать на выполнении заявленного Вами требования. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Дылдин Д.С.
  • 26 марта 2008
    Добрый день.Слышала что в начале этого года вышла поправка, что мобил тел не являются сложно технических товаром, и что его в любом случае можно обменять когда захочешь?что-то с трудом верится, что это правда. Так ли это?Подтвердите или опровергните, пожалуйста. и что конкретно говорится в этой поправке, не могу найти в инете. Спасибо.
    Никаких поправок, относительно сотовых телефонов в законодательные акты не вносилось. Как и в 2007 году в настоящее время существует Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. Сотовые телефоны в указанном перечне отсутствуют, поэтому требования, предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» подлежат удовлетворению при наличии любого недостатка (не связанного с неправильной эксплуатацией), не обязательно, чтобы этот недостаток относился к категории существенного. Если в вашем вопросе идет речь о замене товара надлежащего качества, то телефон нельзя заменить, когда он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 19 марта 2008
    Купил сотовый телефон, но он мне не подходит по форме и размеру - слишком маленький дисплей. Вправе ли я в течении 14 дней со дня покупки возвратить товар и отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы, если товар не был в употреблении?
    Категория товара «телефонные аппараты» возврату и обмену в течение 14 дней не подлежат в соответствии с Перечнем, утвержденным Постановление Правительства РФ. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 18 марта 2008
    Здравствуйте. У меня вопрос. сейчас мой телефон, после обнаружения мной в нем неполадок, находится на экспертизе. Мною при эксплуатации была сделана приличная царапина (но не от удара, открывал флешку и поцарапал), но это не как не могло сказаться на работоспособности телефона. При сдаче на экспертизу в составленном акте указали что телефон сдан \"без внешних повреждений\" (возможно просто не увидели).Могут ли они предраться к ней и отказать мне в его обмене или возврате денег. И имеют ли вообще важность такие царапины при предъявленных претензиях к телефону.
    Экспертиза проводиться для выявления недостатков, а также для выявления причины возникновения данных недостатков. Если выявленные экспертизой недостатки возникли не по вашей вине, то продавец обязан удовлетворить Ваше требование, основанное на Законе РФ «О защите прав потребителей». С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 05 марта 2008
    Здравствуйте! Два дня назад купила сот. тел. Самсунг G600 в фирменном магазине Самсунг. На второй день стал по непонятной причине самостоятельно перезагружаться. В магазине предлагают сдать тел. на экспертизу. Могу ли я требовать обмена этого тел. на другой БЕЗ проведения экспертизы в магазине? Спасибо
    В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 28 февраля 2008
    Я попала в такую ситуацию: телефон купила 11.02.2008, через три дня он перестал издавать какие либо звуки,хотя выполнял все свои функции, еще через пару дней сам по себе стал работать. Приятно, но он может опять замолчать и навсегда. Я решила поменять его, тем более он не из дешевых. Естественно в магазине мне сказали, что не имеет значения прошло 14 днй или нет, деньги все равно не вернут, надо сдавать на экспертизу, или ремонт и всякая чушь... Мне телефон крайне нужен в работе, а я что должна ждать пару месяцев пока они удосужатся его проверить на экспертизе или отремонтировать? Да и после ремонта телефон это уже ерунда... Помогите, что делать? Мой вопрос в главном имеет значение 14 дней или все таки нет? Мне говорили, что сейчас дефекта нет продемонстрировать его я не могу, так что вернуть не могут.А если заряжать телефон приходится каждый день, это не дефект? Да и еще я, когда мой телефон замолчал, обращалась в салон и парень который смотрел его сказал, что это дефект или брак, сегодня он это прекрасно помнит. Это поможет или нет? Если он подтвердит, конечно!
    Телефон относится к товарам, которые не подлежат обмену и возврату в течение 14 дней, если в нем нет недостатка. Если недостаток имеется, то Вы вправе обратиться на основании ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в адрес продавца с претензией. За более подробной консультацией Вы можете обратиться в нашу приемную по адресу: ул. 8 Марта 70. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.