г. Екатеринбург, ул. Восточная, 38, оф. 16; Телефон: (343) 287-03-33; email: ozppso@mail.ru

Прочее

  • 21 октября 2015

    купил в авто-салоне автомобиль. Автомобиль на гарантии. Появился в процессе эксплуатации автомобиля непонятный стук. При обращении в салон мне предложили записаться на диагностику, но если в процессе диагностики стуки не обнаружатся, то мне придется за неё заплатить. Я слышал, что есть и проверка качества и экспертиза. Какая процедура должна быть проведена в этом случае и является ли она платной в данном случае?

    Добрый день! В соответствии с положениями Закона "О защите прав потребителей" вы вправе обратиться к продавцу с заявлением о проведении проверки качества. Если недостаток выявился в период гарантийного срока, то устранение недостатка, а также его диагностика, проверка качества проводится бесплатно. Вы вправе присутствовать при проведении этой проверки.
    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
    Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
    Для того чтобы правильно и юридически грамотно вести себя с продавцом (исполнителем), составить претензию, исковое заявление или осуществить представительство Ваших интересов в суде, Вы можете обратиться к нам в организацию и записаться на прием. Также все свои дополнительные вопросы Вы можете задать по телефону. Консультация бесплатная!

  • 02 октября 2015

    День добрый! у меня такой вопрос: год назад приобрели кухонный гарнитур, оплатили пол стоимости, но по семейным объстоятельствам пришлось отказаться, продавец согласился и увез его, а также пообещал вернуть деньги, но с продажи кухни. прошел год, мы уже и не надеялись вернуть затраченные деньги-но продавец позвонил и сообщил, что готов вернуть деньги, только надо предъявить договор и чек, но за этот период эти документы были утеряны...что делать в такой ситуации? Заранее спасибо за ответ.

    Добрый день. На основании ст. 25 ФЗ "О защите прав потребителей" бытовая мебель и мебельные гарнитуры и комплекты включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар.
    Поскольку Продавец пошел Вам на уступку, то у вас должно быть письменное подтверждение факта возврата товара.
    Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
    Для того чтобы правильно и юридически грамотно вести себя с продавцом (исполнителем), составить претензию, исковое заявление или осуществить представительство Ваших интересов в суде, Вы можете обратиться к нам в организацию и записаться на прием. Также все свои дополнительные вопросы Вы можете задать по телефону. Консультация бесплатная!

  • 26 декабря 2008
    Добрый день. В ювелирном магазине 585 мне на подарок был куплен браслет, как оказалось очень низкого качества. Каждое звено браслета был изготовлено из трубки, и при ношении края трубки зацепляются за кожу, создавая при этом неприятные ощущения , боль и многочисленные царапины. Понятно, что такое изделие носить невозможно, подскажите, пожауйста, что можно сделать в этом случае?
    В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Рекомендуем обратиться в адрес продавца с письменной претензией и требованием, основанным на ст.18 Закона. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 27 мая 2008
    Купила в интернет магазине гранитную мойку квадратную, не подошел цвет уговорила поменять за двойной тариф доставки, поменяли на другую мойку, которая круглая и дешевле, заметила разницу когда водитель уже уехал. Новых документов не дал т.к. сказал что мойка та же, а оказалось что она другая. Они вряд ли теперь мне будут ее обменивать в прошлый раз предлагали что бы я сама к ним приехала а они находятся на другом конце города. Как мне быть в суд на них подавать если откажутся менять.
    Не ясно, в чем именно произошло нарушение ваших прав на сегодняшний день? Уточните ваш вопрос. По закону «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 26 мая 2008
    Муж купил часы КАСИО в магазине на Сокольниках \"Русское раздолье\" около метро. И передумал и решил вернуться через 3 дня.Часы не ношенные,а там принимать отказали сказали у них свой закон что не имеют права принимать.Правда что не везде принимают вещь обратно или они не имели права? Кто нибудь знает про это???
    Согласно ст. 25 «Закона о защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Дылдин Д.С.
  • 15 мая 2008
    Здравствуйте! Помогите пожалуста. Купили обои в магазине, есть чек. После поклейки обоев, обои поменяли цвет, артикулы на упаковках одинаковые, присутствовал брак. Поехали покупать новые, а в магазин зашли и рассказали ситуацию. Продавец сказал что бы мы принесли этикетки на 5 рулонов, сами обои не нужны и забрали кусочки брака. На след. день звонит начальник магазина и говорит что деньги мы вам не вернем, предоставьте все рулоны обоев, тогда будем решать.Мы сказали обои выброшены, тогда он сказал что это не наши проблемы. Подскажите что нужно написать и что требовать от магазина. Всё таки не мы же виноваты!!!
    В соответствии с законом «О защите прав потребителей» по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Т.о. требование продавца вполне законно. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 15 мая 2008
    Добрый день! Я купила ребенку 5 лет компьютерный диск с игрой. На обложке было написано \"Оригинальная версия с подробным руководством на русском языке\". В руководстве была инструкция по установке игры на ПК, клавиши управления, минимум информации по самой игре. Так как вся игра ведется на английском языке, ребенку она оказалась неинтересна. В обмене диска мне отказали. Правомерен ли отказ, если по статья 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан предупредить покупателя о всех свойствах товара, из-за которых товар может не подойти покупателю\", а меня в известность, что это английская версия не поставили? Спасибо
    Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг)… цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг); гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера); информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанные в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг). указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги); указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений. Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом. Обо всех свойствах товара, как звучит в вашем вопросе, продавец не обязан ставить в известность, именно тот перечень информации, который изложен выше должен быть обязательно. Так, язык, на котором идет озвучивание игры, может быть отнесен к информации об основных потребительских свойствах. И непредоставление такого рода информации может повлечь для продавца обязанность по выполнению требования, основанного на ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 29 апреля 2008
    Здравствуйте! Помогите пожалуста. Купили обои в магазине, есть чек. После поклейки обоев, обои поменяли цвет, артикулы на упаковках одинаковые, присутствовал брак. Поехали покупать новые, а в магазин зашли и рассказали ситуацию. Продавец сказал что бы мы принесли этикетки на 5 рулонов, сами обои не нужны и забрали кусочки брака. На след. день звонит начальник магазина и говорит что деньги мы вам не вернем, предоставьте все рулоны обоев, тогда будем решать.Мы сказали обои выброшены, тогда он сказал что это не наши проблемы. Подскажите что нужно написать и что требовать от магазина. Всё таки не мы же виноваты!!!
    В соответствии с законом «О защите прав потребителей» по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Т.о. требование продавца вполне законно. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 20 марта 2008
    Добрый день! Подскажите, что можно сделать если произошла такая ситуация: Как то пошли посидеть с друзьями в кафе. Купили пиво и немного засиделись, заказали последний рз потом пиво и сразу оплатили, пока один из нас пошел по своей нужде официантка подошла к столику и без спроса забрала не допитый стакан, со словами что они закрываются. Мы попросили оставить стакан с пивом, что пока мы не допьем то что уже оплатили они не имеют права забирать наш заказ и выгонять нас. Мне интересно, какое наказание за такое похабное обслуживание может понести это кафе?
    Рекомендуем с данной жалобой обратиться в комитет по организации бытового обслуживания населения Администрации г. Екатеринбурга. Телефон 371-32-83. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 18 марта 2008
    1. 21.02.2008. в 22.26 в подземном переходе, в ларьке ИП ЕГИН Г.Б. ИНН 771800372370 (м. Третьяковская, напротив выхода) продавцу был сделан заказ на покупку 200 г. конфет (фундук в шоколаде 45р./100 гр.), сразу чек не был выдан. Вес товара на весах не видел. 2. Сомнения в весе конфет заставили меня произвести взвешивание в ближайшем магазине, где было зафиксировано 166 - 168 гр. 3. Вернувшись к месту покупки конфет, попросил чек и перевзвесить, чек выдали, товар перевзвесили, весы показали 200 гр. 4. Продавец заявила, что у ней все точно и проблемы ей не нужны. 5. Чек на руках, КОНФЕТЫ НЕ ЕЛ)
    Продавец обязан иметь и содержать в исправном состоянии средства измерения, своевременно и в установленном порядке проводить их метрологическую поверку. Для проверки покупателем правильности цены, меры и веса приобретенного товара в торговом зале на доступном месте должно быть установлено соответствующее измерительное оборудование. Обмеривание, обвешивание, обсчет, иной обман потребителей влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. С жалобой подобного рода рекомендуем обратиться в Роспотребнадзор. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 05 марта 2008
    Здравствуйте!Скажите пожалуйста,где я могу узнать правильный срок службы мягкой игрушки.А то на разных бирках пишут разные сроки от 3 лет и до не ограниченного срока.Но ведь должен быть какой-то один срок. Заранее спасибо за ответ.
    Установление срока службы, какого либо товара – это право продавца, но не обязанность. Если срок службы неустановлен, то можно считать его равным 10 годам. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 28 февраля 2008
    Думала, не хватит обоев, докупила. Оказалось - достаточно. Решила вернуть в магазин. К сожалению, чек не сохранила. В магазине получила отказ. Мотивировали тем, что, если даже я и обращусь в общество прав потребителей, я не смогу доказать, что эти обои были приобретены именно в этом магазине. Законен ли отказ? Если нет, какие дейсвия я должна предпринять? Заранее благодарю за ответ.
    Законом не предусмотрено прямого основания для возврата товара надлежащего качества. Возможно предъявление требования о замене на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, а если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Однако стоит заметить, что строительные и отделочные материалы надлежащего качества (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж, не подлежат возврату или обмену. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 28 февраля 2008
    Здравствуйте. Меня интересует такой вопрос: в случае приобретения неакчественного товара могу ли я провести экспертизу и в какой последовательности это надо делать?
    В течение гарантийного срока экспертизу обязан провести продавец, также это может сделать и потребитель, но для этого необходимо составить письменное соглашение с продавцом о проведении экспертизы самим покупателем. Если гарантийный срок истек или неустановлен, то Вы должны доказать наличие недостатка в товаре (например, проведение экспертизы). Вопрос о последовательности действия не ясен. Что конкретно Вас интересует? С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 28 февраля 2008
    Добрый день. Пожалуйста, помогите разобраться в ситуаци. Девушка работает торговым представителем. работа связаны с ежедневными поездками. До выхода в декрет ей осталось 2-3 мес. но состояние здоровья не позволяет выполнять работу в должном объеме. В связи с этим руководство компании отстранило её от работы по статье 73 ТК РФ, без сохранения заработной платы. Насколько я понимаю в данном случае руководство должно было действовать согласно со статьей 254 ТК РФ. Подскажите правомерны ли действия отдела кадров и куда ей стоит обратиться?
    Данный вопрос не является потребительским. Рекомендуем обратиться в Государственную инспекцию труда. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 26 февраля 2008
    Добрый день! Подскажите,имеет ли право покупатель вернуть энергосберегающую или бытовую электролампу? В перечне товаров неподлежащих возрату про это нечего не говориться. Спасибо.
    Максим Анатольевич, уточните Ваш вопрос, а именно, в связи с чем у Вас возникла необходимость возврата товара, а также дату его приобретения. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 12 февраля 2008
    Можно ли вернуть DVD диск с фильмом при наличии кассового чека и упаковки, по причине неудовлетворительного качества перевода (вместе с русскоязычным озвучиванием слышен иностранный оригинал).
    Да, если Вам продан товар ненадлежащего качества. Если на товар установлен гарантийный срок, то Вам необходимо просто письменно зафиксировать требование, а проверку качества и экспертизу, в случае необходимости, должен проводить продавец. В случае, если на товар гарантийный срок не установлен, то обязанность доказывания, что в товаре имеются недостатки лежит на потребителе. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 11 февраля 2008
    Я купила ювелирное изделие с бриллиантами. Спустя год узнала, что один из камней имеет дефект, полученный при его обработке. Могу ли я поменять или вернуть деньги за некачественное ювелирное изделие и как это сделать?
    В случае приобретения товара ненадлежащего качества Вы вправе обратиться в адрес продавца с требованием о замене или о возврате денежных средств. Если гарантийный срок на товар уже истек, но 2 года с момента приобретения еще не прошло, то Вы вправе предъявить претензии по качеству, но обязанность доказать, что данный недостаток возник не по Вашей вине лежит на Вас. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 11 февраля 2008
    Добрый день!Имеет ли смысл мне обращаться в незав.экспертизу если сервисный центр указывает на непр.эксплуатацию (попадение влаги, хотя деталь вышедшая из строя не залита)? Спасибо.
    На наш взгляд имеет смысл обратиться в адрес независимой экспертизы. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 11 февраля 2008
    Добрый день!Я купил в специализированном магазине швейцарские часы с гарантией 2 года,через 2 недели они остановились!!!На часах ни каких повреждеий нет,упаковка в целости и сохранности!Подскажите пожалуйста,могу ли я отказаться от ремонта и вернуть свои не малые деньги!?
    Да, Вы вправе потребовать возврата уплаченных за товар денежных средств в связи с отказом от договора купли-продажи, если в товаре имеется недостаток, о котором Вам не было известно до заключения договора купли-продажи. Возврат денег производится в 10-дневный срок с момента подачи требования потребителем. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 11 февраля 2008
    Здравствуйте! Возник такой вопрос: телефонный номер был заблокирован по письменному заявлению на 6 месяцев. После истечения этого срока телефон не включили,но присылают абонентскую плату. Правы ли поставщики услуг ЗАО \"Инфолайн\" ?
    Для ответа на данный вопрос, Вам необходимо подойти к нам с договором на оказание услуг и другими документами, касающимися данного вопроса на консультацию по адресу: г. Екатеринбург, ул. 8 марта, 70 С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.