г. Екатеринбург, ул. Восточная, 38, оф. 16; Телефон: (343) 287-03-33; email: ozppso@mail.ru

Одежда и белье

  • 21 октября 2015

    23.08.2015 купила блузку за 7700 руб, материал типа крепдешина, полочка спереди цветная, со спины однотонная темно-синяя. После первой стирки (ярлык по уходу гласит можно стирать при температуре 30 градусов) материал стал выглядеть мятым, при глажке или отпаривание на темном фоне полосы от заломив видны. 01.10.2015 сдала в магазин сегодня 21.10.2015 позвонили сказали получили результат экспертизы, дефекты не обнаружены, не правильная эксплуатация. Что значит не правильная эксплуатация, может не правильные рекомендации на бирке. Такое чувство что ткань вообще нельзя мочить, только химчистка. Хочу отнести блузу в независимую экспертизу. Что посоветуете, как поступать?

    Добрый день! В данной ситуации необходимо оспаривать экспертное заключение продавца, поскольку экспертиза проводилась в Ваше отсутствие и не известно какая именно блузка исследовалась. Кроме того, Вы вправе провести свою экспертизу, если заключение Вашей экспертизы подтвердит наличие брака товара необходимо обратиться к продавцу с претензией и предъявить любое из требований статьи 18 Закона "О защите прав потребителей". При неудовлетворении Ваших требований в досудебном порядке необходимо обратиться в суд с исковым заявлением.
    Для того чтобы правильно и юридически грамотно вести себя с продавцом (исполнителем), составить претензию, исковое заявление или осуществить представительство Ваших интересов в суде, Вы можете обратиться к нам в организацию и записаться на прием. Также все свои дополнительные вопросы Вы можете задать по телефону. Консультация бесплатная!

  • 14 октября 2015

    Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как мне поступить. 10.10.15 г, купила дублёнку, и спустя три дня стали расходиться швы. Чек мне не дали. Как поступить в данной ситуации? Спасибо за ответ.

    Добрый день! Ваша ситуация схожа с ситуацией, описанной на этой странице, за исключением отсутствия чека. В соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
    Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
    Для того чтобы правильно и юридически грамотно вести себя с продавцом (исполнителем), составить претензию, исковое заявление или осуществить представительство Ваших интересов в суде, Вы можете обратиться к нам в организацию и записаться на прием. Также все свои дополнительные вопросы Вы можете задать по телефону. Консультация бесплатная!

  • 27 мая 2008
    Купила дублёнку в ноябре 2007 года. На руковах есть мех(чернобурка) после 3 месяцев носки на руковах начал выпадать мех. Мех выпадает с внутренней стороныт рукова (рукав с внешней стороны). Подскажите является ли это случаем некачественного товара и могу ли я вернуть как не качественный товар. Гарантия 6 месяцев со вреся покупки. Спасибо.
    Вы можете обратиться с письменной претензией в адрес продавца, указав на недостатки в товаре, на основании ст.18 «Закона о защите прав потребителей». При проведении проверки качества (экспертизы) товара будет установлено, по какой причине происходит выпадение меха, а также является ли это недостатком. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Дылдин Д.С.
  • 26 мая 2008
    Купили с мужем куртку в магазине гипермаркете Глобус, но на следующий день поняли что нужно было взять куртку на размер побольше. Обменяют ли нам нашу куртку на размер больше?
    Да, но обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 29 апреля 2008
    Добрый день. У нас такая ситуация - купили супруге джинсы, дорогие, фирменные. Когда она одела их в первый день, все было нормально, в виду длинной кофты. На следющий день к нам пришли гости, и они нам подсказали, что джинсы сшиты не ровно - шов с зади очень заметно уходит в сторону. (все \"лэйбы\"конечно уже сняты и уилизрованны), В магазине при примерке, в виду ограниченного места, этого дифекта увидеть просто не было ни какой возможности. Можем ли мы потребовать замену данного товара или возврата денежных средств?(кассовый чек сохранен, 14 дней не прошло). Спасибо.
    На основании ст.18 Закона «О защите прав потребителей» , Вы можете требовать как замену товара, так и возврата денежных средств. С уважением юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Дылдин Д.С.
  • 12 марта 2008
    Купила куртку в магазине за 2500 руб. Через 10 дней в другом магазине (социальном магазине) увидела в точности такую же, но в три раза дешевле по цене 800 рублей.Могу ли я ее вернуть,ссылаясь на цену?
    Нет, не можете. Законом предусмотрена замена товара надлежащего качества, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Такого основания, как не подошел по цене законодательством не предусмотрено. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 06 марта 2008
    Добрый день. У нас такая ситуация - купили супруге джинсы, дорогие, фирменные. Когда она одела их в первый день, все было нормально, в виду длинной кофты. На следющий день к нам пришли гости, и они нам подсказали, что джинсы сшиты не ровно - шов с зади очень заметно уходит в сторону. (все \"лэйбы\"конечно уже сняты и уилизрованны), В магазине при примерке, в виду ограниченного места, этого дифекта увидеть просто не было ни какой возможности. Можем ли мы потребовать замену данного товара или возврата денежных средств?(кассовый чек сохранен, 14 дней не прошло). Спасибо.
    Уважаемый Владимир Павлович, На основании ст.18 Закона «О защите прав потребителей» , Вы можете требовать как замену товара, так и возврата денежных средств. С уважением юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Дылдин Д.С.
  • 03 марта 2008
    здравствуйте! я купила нижнее белье!могу ли я его вернуть? товаром не пользовалась! бирки, ценики и чек сохранены! вернуть пришла в тот же день, но в магазине ответили что нижнее белье не подлежит возврату! так ли это??
    Существует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, нижнее белье входит в этот перечень, поэтому продавец вправе отказать в удовлетворении вашего требования. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Дылдин Д.С.
  • 28 февраля 2008
    23.12.07 в универмаге «Московский» 3 этаж я купила дубленку «IVAGIO», заплатив 32996 руб. В процессе носки (меньше месяца) обнаружила, что с внутренней стороны швы (стыки) шкурок грубые, колючие, портят вещи. В соответствии с ГОСТом в изделиях из натурального меха допускаются незначительные отличия по структуре волосяного покрова. Но в моей дубленке мех значительно различается по структуре(очень неравномерный) и в основном жесткий, колючий, что также портит вещи. Одежду из трикотажа, шелка и др. одевать под такую дубленку категорически запрещено. Почему об этом не указали в инструкции по использованию данного изделия? Консультанты-продавцы также не предупредили меня об этом недостатке. 15.02.2008 я в универмаге Московском написала заявление на имя директора ООО \"Телепорт Компании\" Шатурина Ю.П. провести экспертизу, отдала дубленку на экспертизу. 20.02.08 мне позвонили и сказали, что заключение экспертизы не в мою пользу. Мне надо заплатить 3000 руб. и забрать дубленку. Подскажите, пожалуйста, что мне делать. Я была уверена в своей правоте иначе не стала ввязываться в это.
    При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 02 февраля 2008
    Добрый день! Помогите, пожалуйста, моя девушка купила купальник, все бирки и чек сохранены, меряли один раз. Могу ли я вернуть его по причине того, что он мне совсем не понравился, не по фасону не по цвету? Поменять в этом магазине больше не начто.
    В соответствии со ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. В перечень «непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» включены швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные). С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 28 января 2008
    Здравствуйте, 2.02.2007г. я купила полушубок из меха нутрии. Срок эксплуатации оговорен не был. Проносив его 2.5 месяца, стали вырываться крючки вместе с мехом и в некоторых местах рвется по швам. Что мне делать в этой ситуации?
    В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В соответствии со ст.19 Закона в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Рекомендуем обратиться в адрес продавца с письменной претензией и требованием, основанным на Законе РФ «О защите прав потребителей». С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 28 января 2008
    Я купила шубу и хочу вернуть деньги у шубы нет дефектов . Что мне делать?
    Законом «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Т.о. Законом не предусмотрено прямого основания для возврата денежных средств за товар. Получить денежные средства вы можете только в случае отсутствия аналогичного товара для замены. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 23 января 2008
    Здравствуйте! 11.11.2007 года в магазине купила шапку из меха белой норки, ровно после двух месяцев носки шапка потеряла цвет, стала желтая, а на этикетке прописан гарантийный срок 30 дней. Обратилась в магазин, но реакции ни какой. Как мне быть в таком случаи, подскажите, пожалуйста.
    По истечению гарантийного срока, потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», но при этом обязанность доказать наличие недостатка в товаре лежит на потребителе. Вы можете провести экспертизу (которая будет являться подтверждением того, что в товаре имеется недостаток), написать письменную претензию в адрес продавца, основанную на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». В установленные Законом сроки, продавец обязан выполнить требование потребителя, в противном случае Вы можете в судебном порядке принудить продавца к выполнению Ваших требований. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 14 января 2008
    Здравствуйте! 30.08.2007г. мною в магазине Columbia была приобретена куртка. По словам продавца она выдерживает температурный режим до -30 градусов. Одевал 3 раза в погоду -25 градусов - в куртке холодно. Могу ли я требовать замены куртки или возврата денег. Куртка надлежащего качества, чек и срезанные бирки сохранены. Спасибо.
    В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации; цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги); указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений. Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом. 3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей. Т.о, если Вам письменно предоставлена информация о том, что товар можно использовать при температуре – 30, а в действительности выясняется, что куртка не сохраняет тепло при температуре – 25, то пользуясь положениями ст. 12 Закона, Вы можете: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 11 января 2008
    шорты (трусы) для коррекции фигуры Здравствуйте! подскажите, пожалуйста, как правильно вести себя в следующей ситуации: Купила в магазине шорты для коррекции фигуры. Размер был подобран по рекомендации продавца, причем продавец настаивала на том что болшие по размеру шорты не дадут эффект утяжки. И девушка (продавец) говорила, что носит 56 и натягивала их на себя. При первой примерке пояс на шортах стал распускаться. Хотела вернуть шорты, в магазине предложили здать их на экспертизу. Заранее предупредив, что если они купленны не по размеру, то ничего не даказать. Размеры на упаковке указанны в inches. На упаковке указанно 30-36 inches – 46 размер - это я узнала позже. Визуально я выгляжу достаточно крупно и говорила продавцу, что ношу 52 размер. Возможно ли вернуть товар ссылаясь на отсутствие информации и плохую работу продавца, если экспертиза покажет, что пояс распустился по моей вине? Как правильно действовать если в магазине отказывались даже претензию рассматривать говоря, что это нижнее белье. Заранее благодарна.
    Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность продавца за ненадлежащую информацию о товаре, а именно, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. В данной ситуации не будет иметь значения, к какой категории товара относятся шорты. Советуем обращаться в магазин с письменной претензией, основанной на вышеизложенном. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 09 января 2008
    В магазине Лапландия купила пуховик за 19300р,полагаясь на то что ,такой дорогой пуховик обязательно должен быть теплым. Одеть его пришлось всего один раз ,в 27 градусный мороз , когда я поняла , что очень замерзла. По этой причине попыталась вернуть его в установленные законом сроки,сохранив и чек и товарные знаки. Ссылаясь на то , что вещь ношенная , не принимают его. Подскажите чьи действия правомерны и есть ли у меня возможность осуществить задуманное?
    В соответствии со ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Следовательно, если в товаре отсутствуют недостатки, и он просто не устраивает, то продавец вправе отказать в удовлетворении ваших требований, по причине того, что товар находился в эксплуатации. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 06 января 2008
    Здравствуйте! Я постирала зимнюю куртку (пуховик) в стиральной машинке. Куртка белого цвета, подклада - зеленого. Куртка поленяла! Она стала светло-зеленого цвета. Есть ли какой-то метод вернуть куртке белый цвет?
    Уважаемая Татьяна, мы даем только юридические консультации. Вопросы использования и ухода за товаром не относятся к нашей компетенции. Ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 03 января 2008
    Здравствуйте! Мы купили супругу дубленку.Но при носке выявилась странная вещь-воротник сильно распахиваетя, грудь становится открытой и плечи \"уходят\" назад. Приехали в магазин, написали заявление с требованием вернуть деньги. Директор вел себя некорректно: кричал, не хотел принимать заявление.Потом , видя нашу неприклонность, взял заявление, дубленку.Через десять дней сказал позвонить, но намерений отдать деньги мы не почувствовали.Какие наши дальнейшие действия. Благодарим.
    Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Также, Вы можете в судебном порядке принудить продавца к выполнению вашего требования. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 26 декабря 2007
    Заказала по телефону пальто из каталога. На следующий день передумала. Могу ли я отказаться от заказа, если срок исполнения заказа 7 недель. Мне отказали, сказав, что заказ передан по интернету.
    В соответствии со ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В данной ситуации продавец не вправе обязать Вас приобрести заказанный товар. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 22 декабря 2007
    Я купила пуховик. При покупке я видела, что кнопки у пуховика растегиваются очень плохо, но понадеялась что все будет хорошо. Через два месяца носки, во время растегивания, одна кнопка выдралась вместе с тканью. Ткань, отмечу, на пуховике очень тонкая. Могу ли я теперь обменять товар или вернуть денги.
    В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.