г. Екатеринбург, ул. Восточная, 38, оф. 16; Телефон: (343) 287-03-33; email: ozppso@mail.ru

Транспортные услуги и сервис

  • 26 декабря 2008
    25 декабря 2007 мой муж сдал подаренный мною Автонавигатор Тибо А 1000,приобретенный за 9490 рублей 20 декабря 2007г в магазине сотовой связи \"Связной\"по адресу:Москва,ул.Тверская,д.17.Этот Автонавигатор мы не смогли настроить на русский язык,поэтому и вынуждены были отказаться от покупки.Однако В салоне на Тверской д.17 отказались принять товар обратно по той же цене.Вычли 30% от стоимости покупки за якобы найденную царапину,при этом никакого акта не составили.В результате за 5 дней мы подарили магазину 2847 руб. Как поступить в этом случае,если никаких документов нам не дали.
    В соответствии с п.1 ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. В данной ситуации цена товара должна быть зафиксирована в кассовом или товарном чеке. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 19 марта 2008
    Здравствуйте, мною был куплен автомобиль с гарантией 2 года, в течении 1 года эксплуатациии неоднократно приходилось обращаться в гарантийное обслуживание для ремонта ходовой части данного транспортного средства. После многочисленных попыток ремонта решила вернуть автомобиль данному авто салону. Но салон хочет удержать с меня определённую сумму денег от стоимости данного автомобиля за амартизацию. На сколько правомерны их действия и какую сумму они вправе удержать.
    Если Вам продан товар ненадлежащего качества, то в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При возврате товара ненадлежащего качества Вы вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. Т.о. продавец не может удержать определенную денежную сумму от стоимости автомобиля, и обязан возвратить денежную сумму, уплаченную за автомобиль, в полном объеме. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 11 марта 2008
    Приобрели авто "тойота" у официального диллера в ноябре, сразу же возникла проблема с образованием конденсата внутри фар, два раза фары меняли - проблема осталась, фары запотевают внутри, написал претензию, ее приняли, инженер осмотревший машину сказал, что менять не будут потеплеет и все будет норм что делать в случаи отказа устранить неисправность имею ли я права требовать заменить авто на новый пробег всего 1400км по ст 18.3 спасибо
    В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обратиться в адрес продавца с требованием о замене технически сложного товара (автомобиля) или о возврате денежных средств за такой товар при обнаружении в нем недостатка в течение 15 дней со дня приобретения данного товара. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 02 марта 2008
    Здравствуйте. Около года назад (срок гарантии 2 года) приобрел у официального дилера автомобиль. По прошествии года при пробеге 25т.км. специалистами сервисного центра дилера был выявлен стук в двигателе, в результате чего была заменена головка блока двигателя, стук после замены остался. Также добавилась течь масла. Является ли стук в двигателе существенным недостатком ? Могу ли я требовать замены автомобиля или возврата средств ?
    На основании «Закона о защите прав потребителей», существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Автомобиль является товаром технически сложным. В отношении технически сложного товара потребитель, в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. С уважением юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Дылдин Д.С.
  • 28 февраля 2008
    Добрый день. На днях получал новый автомобиль у офицального дилера. При выдаче в богажнике лежал разбитый задний фонарь... Представитель дилера уверил, что разбитый фонарь с другой машины. Находясь в стрессовом состоянии (долго сидели в ожидании выдачи, куча документов) поверил. Дома когда отошел от стесса, начал думать не битая ли у меня машина... Скажите пожалуйста, как я могу проверить ремонтировался или нет мой автомобиль и как влияет на мою ситуацию новые поправки в законе о защите прав потребителя?
    Если на авто установлен гарантийный срок, то Вы вправе предъявить претензию с требованием, основанным на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (права потребителя при обнаружении недостатков в товаре). В течение гарантийного срока продавец обязан принять товар, в случае необходимости провести проверку качества и экспертизу. Также, если у Вас есть сомнения в достоверности экспертизы, проведенной продавцом, Вы можете оспорить ее в судебном порядке. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 28 февраля 2008
    Приобретая Новый Автомобиль у Офиц. Дилера , предложили в нагрузку к модификации Авто купить всякие Дополнительное Оборудование! Это : Коврики, брызговики, защита картера, Сигнализацию! Отказав покупать у них этот список на крупную сумму, Грабительские цены! Обязан ли я покупать у них всё это? В Частности мне ненравиться предложеная Сигнализация и её цена завышеная в 3 раза!На мой отказ установки Сигнализации мне пригрозили потерей Гарантийного обслуживания! Выше гдето был Ответ на мой Вопрос, Но я не оч понимаю Юридический язык! Немогли бы вы Ответить(разжевать) мне! Могу ли я отказаться и установить в другом месте Сигнализацию в организации с Сертификатом? И могут ли они отказать мне после изза этого в Гарантии?
    Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг). Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Т.о. Вы не обязаны покупать дополнительные товары и вправе отказаться от их приобретения. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 27 февраля 2008
    Добрый день, у меня такая ситуация мы приобрели автомобиль в кредит(2006) все это время исправно оплачиваем кредит, в конце 2007 года мы попали в аварию, все документы для страховой компании собрали собрали , страховая компания делает запрос в банк о возможности выплаты нам страхового возмещения сумма 58000руб. И банк не дает нам добро на выплату в полном объеме предлагая вариант выплаты 50/50, тоесть часть погашения кредита часть денежными средствами. Насколько это правомочно, ведь задолжности у нас по кредиту нет, и деньги олачивает страховая компания.
    Для ответа на данный вопрос нам необходимо ознакомится с кредитным договором, договором страхования, правилами страхования и другими документами, касающимися данного вопроса. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 11 февраля 2008
    Здравствуйте. в сенятбре 2007 года была куплена машина тойота авенсис. всю зиму я не могу на ней ездить, при температуре ниже 15 она не заводится! не один раз я приезжала на станцию с этим вопросом, вегда ссылаются на не качественный бензин.машина с января месяца стоит! в салон привозили ее на эвакуаторе, заменили масло,зарядили аккамулятор, отдали, через два дня таже самая ситауция! в след раз,когда не заводится говорят везти на диагностику. меня не устраивает машина, хочу обмен или возврат денег, притензия моя их не устравиает,говорят будем разбираться с вашей машиной. подскажите,как вернуть деньги или доплатить к покупке новой.
    Автомобиль можно вернуть или заменить в случае обнаружения в нем существенного недостатка, либо невыполнение в установленные законом сроки заявленного потребителем требования. Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 11 февраля 2008
    Здравствуйте! 10.02.08 произошла такая история: я заказал по телефону такси на 06:20 (звонил около 03:00) до ж/д вокзала, у меня были куплены два билета на поезд, который отправлялся в 06:55. До ж/д вокзала при очень медленной езде ехать максимум 20 мин. В 06:35, когда машина всё ещё не подошла я снова позвонил диспетчеру, которая мне сказала, что машина сломалась, и только тогда предложила другую машину. Ждать другую машину мы отказались, т.к. времени не было, а поймали частника сами, но в итоге на поезд всё-таки опоздали. Как можно наказать службу такси за такой \"сервис\"?
    Если исполнитель нарушил сроки оказания услуги - сроки начала и окончания выполнения оказания услуги и промежуточные сроки оказания услуги или во время оказания услуги стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (в десятидневный срок). С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 09 февраля 2008
    Здравствуйте! Купил по автокредиту в салоне Опель-Мерива 2 мес. назад. Уже 6 раз был в сервисе: постоянно гаснет панель приборов при движении, не смотря на их ремонт. Решил писать претензию о возврате денег или замене автомобиля. Подскажите, а как решать вопросы с банком?
    Сергей Петрович, задайте ваш вопрос более конкретно. Какие вопросы Вы хотите решать с банком? С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 07 февраля 2008
    Здравствуйте, хотела бы проконсультироваться у специалиста. 6 ноября 2007г. заключили договор с довольно известной компанией, занимающейся приобретением авто из Японии. Они быстро предложили вариант, который устроил обе стороны, деньги я оплатила в тот же день, по договору они обязуются привезти машину в Екатеринбург от 35 до 80дней. Прошло уже 90 дней машины нет, и каждый раз говорят что в предыдущий раз была неправильная информация, на следующей неделе, нет бланков на таможне, поезд на котором она идет застрял по непонятным причинам в каком-то непонятном городе и т.д. Какие права я имею в этой ситуации, могу ли я получить моральный ущерб, и какие проценты мне должны выплатить за каждый день просрочки?
    В данной ситуации после подписания договора у продавца возникла обязанность передать товар. Если обязанность не выполняется, то Вы вправе обратиться в адрес продавца с требованием о возврате денежных средств. Неустойку необходимо рассчитывать по ставке рефинансирования 10% годовых. За более подробной консультацией Вы можете обратиться по адресу: 8 Марта, 70. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 05 февраля 2008
    Здравствуйте! Помогите мне пожалуйста! У меня следующая ситуация, я попал в аварию (сломан бампер, рамка радиатора), машина застрахована по КАСКА, по направлению от “РосГосСтрах” меня направили в “Тагил-Сервис” (Оками-Тагил), машину я сдал в сервис 26.11.2007 года. Только 26.12.2007 была согласована сумма ремонта между сервисом и страховой фирмой.(Есть ли здесь нарушение сроков?) Оказалось что эта задержка была не самой страшной… С 26.12.2007 года ремонт затянулся до настоящего времени… В сервисе разговаривать не хотят, ссылаясь на ожидание запасных частей (при этом называют срок ожидания з/ч 40 дней). Я попросил копии всех документов (чтобы попытаться узнать сроки ремонта) на это мне ответили, что это коммерческая тайна!!!!! 31.01.2008 я написал жалобу на директора. Ответа нет… Что мне делать сейчас? Куда обращаться? И нарушены ли сроки ремонта (если он по КАСКА)? Заранее благодарен!
    В данной ситуации необходимо ознакомиться с договором страхования. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 31 января 2008
    Купил новый грузовой автомобиль китайского производства 21 января 2008года для использования в личных целях, после недели эксплуатации выявил несколько мелких неисправностей. Могу ли я вернуть его назад и как это сделать?
    Да, Вы вправе обратиться с данным требованием в адрес продавца в течение 15 дней с момента покупки. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 31 января 2008
    Здравствуйте. У меня такая ситуация:я купила автомобиль опель в автосалоне и проходила ТО в их техцентре, но на первое же ТО я приехала с перепробегом примерно 1500 км. Я живу в трехстах киллометрах от города в котором покупала автомобиль и меня не предупредили что при перепробеге автомобиля меня снимут с гарантии. По договору гарантия на автомобиль 2 года без ограничения пробега. По истечении одного года и двух месяцев, в течении которых я также ездила туда же на ТО , но теперь уже не стараясь придерживаться сроков, приезжаю на очередное ТО , после выезда автомобиля с ТО у меня закипел двигатель по вине автослесарей( они сдвинули какую то фишку). После устранения неисправности поехла домой. Но через неделю мне пришлось вернуться так как в коробке появился посторонний шум. При осмотре автомобиля никаких неполадок обнаружено небыло. А еще через несколько дней мне пришлось буксировать туда же свой автомобиль так как у меня в коробке развалился подшипник. Теперь мне говорят что ремонт и запчасти будут за мой счет по причине не прохождения ТО в установленные сроки. Правомерно ли это? Получается что завод изготовитель не дает положенные 2 года гарантии на свои автомобили. Пожалуйста подскажите мне правомерны ли их действия?
    Если несвоевременное прохождение ТО привело к возникновению данного недостатка, то продавец не несет ответственности за возникший недостаток, т.к. это будет являться следствием неправильной эксплуатации автомобиля (в случае, если информация о необходимости прохождения ТО в определенные сроки до вас доведена). Если несвоевременное прохождение ТО не является причиной возникновения недостатка, то продавец незаконно отказывает в удовлетворении Вашего требования о безвозмездном устранении недостатков. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 30 января 2008
    Работники автопарковки разбили заднее стекло у машины оставленной у подъезда за неуплату, как быть?
    Выход только один - написать заявление в отделение милиции. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 30 января 2008
    Меньше года назад в автосалоне Тойота приобрел автомобиль стоимостью 1.5 млн. руб. за время эксплуатации были выявлены две крупные неисправности (замена сцепления и Гидроусилителя руля) могу ли я предявить требования к а/с Тойота о замене автомобиля или возмещение его.
    Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Автомобиль относится к технически сложному товару, в отношении которого требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 26 января 2008
    Добрый день, у меня такая ситуация. Автомобиль на гарантии перестал заводиться, при попытки буксировки его в гарантийный сервис вырвало посадочное место для крепления, вместе с куском бампера. Написали заявление в свою страховую, они в выплате отказали, т.к. это не страховой случай, виноват производитель. Приехали в \"Триал-авто\" (по гарантии), там говорят, что при покупке автомобиля нас должны были предупредить, что за это место буксировать автомобиль нельзя (хотя оно сделано именно для этого). Нас об этом конечно же не предупредили! Как теперь быть?
    Сроки ремонта должны быть согласованы сторонами. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 24 января 2008
    В техцентре официального дилера повредили крыло моей новой а/м,и сами без моего согласия крыло отремонтировали,т.е. крыло снималось и было окрашено, с чем я не согласна. могу ли я требовать через суд от техцентра утерю товарной стоимости а/м, что для этого нужно (какие документы).То,что они снимали крыло не отрицают. У меня есть заказ-наряд, что они эти работы проводили,но я же не давала своего согласия на это.Нарушили ли тем самым мои права? Спасибо.
    Договор заключается в письменной форме (заказ-наряд, квитанция или иной документ) и должен содержать следующие сведения: а) фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации); б) фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя; в) дата приема заказа, сроки его исполнения. В случае если оказание услуг (выполнение работ) осуществляется по частям в течение срока действия договора, в договоре должны быть соответственно предусмотрены сроки (периоды) оказания таких услуг (выполнения таких работ). По соглашению сторон в договоре могут быть также предусмотрены промежуточные сроки завершения отдельных этапов оказания услуг (выполнения работ); г) цена оказываемой услуги (выполняемой работы), а также порядок ее оплаты; д) марка, модель автомототранспортного средства, государственный номерной знак, номера основных агрегатов; е) цена автомототранспортного средства, определяемая по соглашению сторон; ж) перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), перечень запасных частей и материалов, предоставленных исполнителем, их стоимость и количество; з) перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем, с указанием информации об обязательном подтверждении их соответствия обязательным требованиям, если федеральными законами или в установленном в соответствии с ними порядке, в частности стандартами, такие требования установлены; и) гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены; к) должность, фамилия, имя, отчество лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подпись, а также подпись потребителя; л) другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ). Также предусмотрено, что потребитель имеет право по своему выбору поручить исполнителю проведение отдельных видов работ по техническому обслуживанию и ремонту. Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги (выполнять работы) за плату, а также обусловливать оказание одних услуг (выполнение работ) обязательным исполнением других. Потребитель вправе отказаться от оплаты оказанных без его согласия услуг (выполненных работ), а если они уже оплачены, - потребовать возврата уплаченных за них сумм. Т.о если проведенные тех. центром работы с Вами не были согласованы, то Вы вправе отказаться от их оплаты. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 23 января 2008
    Я , индивидуальный предприниматель ,продал клиенту БУ запчасть .Через 40 дней приблизительно , клиент заявляет, что деталь не подходит и требует обмена или возврата , мотивируя тем, что ремонт машины длился долго. Это была дверь.
    В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» срок обмена товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации составляет 14 дней, не считая дня его покупки. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 21 января 2008
    Здравствуйте. Автомобиль был куплен в рассрочку, оформленной в Компании Розничного Кредитования, застрахован по КАСКО там же. 16 сентября 2007 г. попал в ДТП. После этого автомобиль был направлен в сервис для ремонта. В декабре 2007 (спустя 3 месяца после ДТП), произведя лишь часть работ (ремонт подвески) работники сервиса посчитали стоимость уже произведенных работ и материалов и стоимость работ, которые еще необходимо осуществить. Данная сумма превысила 75% первоначальной стоимости автомобиля, а по условиям страхового договора в данном случае страховая компания обязана выплатить деньги. В связи со сложившейся ситуацией возникло несколько вопросов: 1. Существуют ли сроки ремонта застрахованных автомобилей. 2. Существуют ли сроки страховых выплат. 3. В данном случае страховая должна выплатить полную стоимость автомобиля или только ту часть, которая уже внесена по договору рассрочки. Заранее спасибо за ответ.
    Дмитрий Андреевич, чтобы дать ответы на ваши вопросы необходимо ознакомиться с договором страхования. Можете подойти к нам в приемную по адресу: г. Екатеринбург, ул. 8 марта, 70 С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.