г. Екатеринбург, ул. Восточная, 38, оф. 16; Телефон: (343) 287-03-33; email: ozppso@mail.ru

Мебель

  • 29 февраля 2016

    Здравствуйте! У нас в спальне шкаф-купе на заказ, двери быстро вышли из строя, буквально через месяц, сначала были шаркающие звуки, теперь, спустя пять месяцев, они уже с трудом открываются. За всё это время не раз обращались в магазин, пару раз приезжал человек, постучал по дверям кулаком, помял их, на пару дней это улучшало ситуацию. В последний раз он сказал что профиль повело, что у нас в квартире влажно, передам начальству и уехал. Обратились опять в магазин,там выяснили что якобы про нас помнят, ожидают поступление какой-то детали, но уже второй месяц тишина.Двери сделали большие и толстые, мы так думаем что именно из-за их тяжести их и повело. Шкаф установили осенью, окна постоянно были открыты,свежий воздух постоянно,какая такая влажность за месяц повредила двери.Мастер приходил уже зимой, с улицы, на пятый этаж,в одежде,возможно ему показалось влажно,душно,хотя дома прохладно,и по возможности проветриваем. И что в итоге нам делать, куда обратиться?

    Добрый день! В Вашей ситуации необходимо обратиться кпродавцу с заявлением о проведении проверки качества товара. Если по результатам проверки будет установлено наличие производственного брака, то необходимо обратиться к продавцу с заявлением об устранении недостатка, либо предъявить любое из требований статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" на свой выбор. Если же проверка, проведенная продавцом, не выявит брака, то вы также вправе провести независимую экспертизу товара с последующим предъявлением претензии при установлении брака. При неудовлетворении претензии вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав. Общество защиты прав потребителей поможет Вам в составлении необходимых процессуальных документов.

  • 25 октября 2015

    Здравствуйте! Заказали мебель в начале октября на сумму 52 000 р. Мебели много два дивана, стенка, шкаф, стол. Изготовление около месяца. А 24 октября нам присылают сообщение о том что извините, но продавец не может изготовить ваш диван, ждем вас в нашем магазине для выбора другого товара. Вопрос: Можем ли мы забрать деньги за диван? И не покупать у них другой диван, т.к. Ждать его придется еще дольше.

    Добрый день!
    Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
    назначить исполнителю новый срок;поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
    потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
    отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
    Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
    При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
    В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
    В соответствии со статьей 31 Закона "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
    Для того чтобы правильно и юридически грамотно вести себя с продавцом (исполнителем), составить претензию, исковое заявление или осуществить представительство Ваших интересов в суде, Вы можете обратиться к нам в организацию и записаться на прием. Также все свои дополнительные вопросы Вы можете задать по телефону. Консультация бесплатная!

  • 24 октября 2015

    Заказчик приобрёл мебель, но потом заявил что мебель её не устраивает и она подаёт в суд с требованиями о возмещении стоимости мебели и компенсации. Суд постановил расторгнуть договор купли продажи и выплатить деньги. Соответственно изготовитель мебели, он же продавец имеет право забрать у покупателя обратно мебель на основании расторжения договора. Покупатель отказывается возвращать мебель продавцу, имеет ли он на это право и как забрать мебель

    Добрый день! Обратитесь к потребителю с претензией. В случае неудовлетворения Ваших требований в досудебном порядке обратитесь в суд с исковым заявлением и требуйте возврата товара в соответствии со статьей 18 или статьей 29 Закона "О защите прав потребителей", согласно которым по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками / потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь.

  • 19 октября 2015

    Здравствуйте! Меня зовут Наталья.Мы с мужем в ТЦ "Планета Мебели" приобрели угловой диван. Диван был доставлен в этот же вечер с видными дефектами (небольшой порез, неровный шов, заклеяный угол на подушке). Мы эти дефекты видели на диване-образце и предупредили продавца. Она в свою очередь ответила, что наш будет со склада. Возмущению не было придела,диван дорогой. На следующее утро позвонили в фирму, высказали претензии. На что нам ответили: -подождите, всё исправим через две недели. Я вот думаю, стоит ли ждать столько или вернуть его обратно на витрину))? Спасибо.

    Добрый день! В данной ситуации при обнаружении недостатков товара Вы вправе по своему выбору предъявить любое из требований указанных в ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", а именно:
    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
    Для того чтобы правильно и юридически грамотно вести себя с продавцом (исполнителем), составить претензию, исковое заявление или осуществить представительство Ваших интересов в суде, Вы можете обратиться к нам в организацию и записаться на прием. Также все свои дополнительные вопросы Вы можете задать по телефону. Консультация бесплатная!

  • 14 октября 2015

    Сделала заказ в Цвет и Стиль на сантехнику с мебелью под заказ в нестандартном цвете. Могу ли я отказаться от заказа на стадии его изготовления и половины уже готовых изделий и вернуть деньги?

    Добрый день! В Вашем случае будут действовать положения статьи 32 Закона "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Исполнитель в свою очередь должен обосновать понесенные им фактические расходы, а также представить доказательства несения этих расходов, связанных с исполнением именно Вашего договора.
    Для того чтобы правильно и юридически грамотно вести себя с продавцом (исполнителем), составить претензию, исковое заявление или осуществить представительство Ваших интересов в суде, Вы можете обратиться к нам в организацию и записаться на прием. Также все свои дополнительные вопросы Вы можете задать по телефону. Консультация бесплатная!

  • 08 октября 2015

    Купила жена комод в мебельном магазине, а т.к. он остался 1 в наличии, то продали собранный с витрины, доставку оформлять не стали, т.к. было удобнее забрать самому. На просьбу разобрать и упаковать комод - ответили отказом, мол разбирать некому, ладно обойдемся, подумали мы. После оплаты 100% стоимости комода потребовали деньги за сборку, жена (она покупала одна) начала спорить с ними, мол нам сборка не нужна, мы ее не заказывали и платить не будем, но все же сдалась и заплатила. Хочу узнать кто же все таки прав, могу ли вернуть деньги за сборку и/или за сам комод (который все еще находится в магазине). Заранее благодарю.

    Добрый день! Для ответа на Ваш вопрос необходимо выяснить: устанавливался ли срок передачи комода и по чьей вине комод не передн? Если срок устанавливался, он нарушен по вине продавца, то будут действовать положения п. 1-4 статьи 23.1 Закона "О защите прав потребителей" , в соответствии с которыми:
    1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
    2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
    передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
    возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
    3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
    Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
    Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
    4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
    5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

  • 06 октября 2015

    Здравствуйте. Был доставлен шкаф с браком на зеркале. Обещали зеркало заменить в течение 45 дней с момента написания рекламации. Все сроки вышли. Рекламация от 1 августа, сегодня 6 октября. Как правильно оформить заявление в данную организацию на выплату неустойки? Спасибо.

    Добрый день!
    Согласно п.4 ст.20 Закона «О защите прав потребителей» При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.
    В соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение 45 -дневного срока Продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
    Для того чтобы правильно и юридически грамотно вести себя с продавцом (исполнителем), составить претензию, исковое заявление или осуществить представительство Ваших интересов в суде, Вы можете обратиться к нам в организацию и записаться на прием. Также все свои дополнительные вопросы Вы можете задать по телефону. Консультация бесплатная!
  • 01 октября 2015

    Добрый день. Моя мама купила диван. Ей обещали его привезти в течение 2 недель. Через неделю привезли диван , который был другого цвета, чем тот который выбрала мама. Модель правильная, а цвет темнее. Мама отказалась брать такой диван. Его увезли обратно на склад. Обещали, что скоро привезут тот который нужен. Хотелось бы знать в течение какого срока магазин обязан предоставить товар. Заранее благодарю за ответ

    Добрый день. В данной ситуации если при доставке товара не был согласован иной срок, чем тот, который был указан в договоре, необходимо направить в адрес продавца (исполнителя) претензию о нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара с расчетом неустойки за нарушение такого срока.
    Для того чтобы правильно и юридически грамотно вести себя с продавцом (исполнителем), составить претензию, исковое заявление или осуществить представительство Ваших интересов в суде, Вы можете обратиться к нам в организацию и записаться на прием. Также все свои дополнительные вопросы Вы можете задать по телефону. Консультация бесплатная!

  • 29 сентября 2015

    Просрочили установку шкафа-купе на 20 дней, потом произвели сборку 30% от изделия не соответствующего качества, оставшуюся часть изделия (самую дорогую 70% стоимости всего изделия ) до настоящего времени так и не везут, ссылаясь на свои причины. На что я могу расчитывать со своей стороны?

    В данной ситуации при просрочке исполнения обязательств исполнителем Вы вправе предъявить ему любое из требований п.1 ст. 28 Закона о Защите прав потребителей. Кроме того, в отношении выявленных Вами недостатков Вы вправе предъявить любое из требований п. 1 ст. 29 указанного закона.
    Лучший выход из этой ситуации для Вас это отказ от исполнения договора и предъявление требования о возмещении причиненных Вам убытков, а также возврата уплаченной Вами суммы по договору с предъявлением требования об уплате неустойки в размере 3 % от цены договора. В случае если после предъявления Вами указанных требований денежные средства не будут исполнителем уплачены необходимо будет обращаться в суд в защиту Ваших прав.
    В Обществе защиты прав потребителей Свердловской области есть положительная судебная практика по данной категории споров.
    Для того чтобы правильно и юридически грамотно вести себя с продавцом (исполнителем), составить претензию, исковое заявление или осуществить представительство Ваших интересов в суде, Вы можете обратиться к нам в организацию и записаться на прием. Также все свои дополнительные вопросы Вы можете задать по телефону (343) 287-03-33. Консультация бесплатная!
  • 27 сентября 2015

    Здравствуйте,заказали в магазине комод,стандартные размеры нас не устраивали потому нам нужна большая вместительность! Продавец оформила заказ,мы сказали ей о том что нам нужны БОЛЬШИЕ ящики,потому что вещей много а места мало,собственно поэтому мы и заказываем комод индивидуальных размеров!!! Она объяснила нам,что глубина ящика все равно будет отличаться от передней панели самого ящика на 2-3 см,мы четко помним что обговаривали это,т.к это и было нашим самым главным требованием! в общем ящики заказали высотой 25 см! комод сделали,привезли,когда открыли дома ящики,увидели что внутри,глубина самого ящика 15 см! Перезвонили,сказали что мы заказывали не эти размеры,продавец говорит что мы виноваты в том что мы не сказали что нам нужна "внутренняя глубина" ящика,хотя как написано выше, она сама говорила о том что глубина будет меньше на 2-3 см! После позвонила директору,директор говорит что вообще не бывает таких ящиков ( у наших у родителей есть и мы даже сделали для него фото) ! в общем брать его обратно и переделывать они не хотят! как нам быть?

    Права потребителя в отношении мебели сделанной на заказ (по договору выполнения работ) отличаются от прав потребителя возникающих из договора купли-продажи и регулируются Главой 3 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей».
    Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (изготовленной мебели) вправе потребовать:
    • безвозмездного устранения недостатков мебели
    • уменьшения цены выполненной работы
    • безвозмездного изготовления другой мебели
    • возмещения расходов по устранению недостатков мебели.
    Стоит обратить внимание потребителей на то, что в случае изготовления мебели по индивидуальному заказу (договор выполнения работ) при обнаружении недостатков потребитель не вправе потребовать возврата денег за мебель ненадлежащего качества.
    При предъявлении требования о безвозмездном устранении недостатков в соответствии со ст.30 Федерального Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе установить разумный срок для устранения соответствующего недостатка.
    Потребитель вправе отказаться от исполнения договора выполнения работ и потребовать возврата денег за мебель в случае если нарушены сроки устранения недостатков изготовленной мебели, предусмотренные ст.30 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей» или в мебели обнаружен существенный недостаток.
    Также в силу 32 статьи Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьи 782 ГК РФ Потребитель вправе отказаться от исполнения договора изготовлении мебели в любой момент при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов связанных с исполнением по указанному договору.
  • 26 сентября 2015

    Добрый день! 28 января 2015 г. мне установили кухонный гарнитур.Гарантия 1 год.фасады все пожелтели и изменили цвет. Кухня сейчас не серебристая, а желто-серая. Претензию написала.Менять отказываются фасады, т.к в инструкции по эксплуатации написано, что не подвергать прямого длительного воздействия солнечных лучей и изменение цвета вызвано внешними факторами. Мебель установлена напротив окна, шторы периодически закрываются, восточная сторона.Где установлено , какие внешние факторы допустимы или нет и что такое длительное воздействие? 1 минута в день? или 1 секунда? Получается, что если написали строчку в правилах , то можно изготавливать полную ерунду? Или нужно эксплуатировать мебель только в полной темноте и постоянно себя контролировать -закрыл ли ты там шторы, пасмурная погода будет теперь все время или будет облачно или ясно?Звонила на несколько мебельных фабрик, разговаривала с технологами- предполагают, что нарушена технология при изготовлении фасадов( скорее всего клей без отвердителя) и очень низкокачественная пленка,т.к за такой короткий срок таких изменений не должно быть.Что можно сделать? Спасибо!

    Добрый день! Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей Вы, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
    • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
    Вам следует  обратиться с претензией к продавцу и потребовать возврата уплаченной суммы, и если в течение 10 дней со дня принятия претензии продавец не предпримет никаких действий, то вы можете обратиться в суд.
    Для разрешения спора потребуется экспертиза, которую вы можете заказать самостоятельно, или же ее проводит Продавец, где вы вправе присутствовать.
  • 25 сентября 2015

    Здравствуйте меня зовут Наталья город Белореченск в магазине " много мебели "купили комод и стенку Верона, 29 августа у нас была покупка но нам её не привезли что мне делать

    Добрый день! В данном случае необходимо направить в адрес продавца (исполнителя) претензию о нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю с расчетом неустойки за каждый день просрочки в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. В случае неудовлетворения Ваших требований в добровольном порядке Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением, поскольку Закон на Вашей стороне.
    Для того чтобы правильно и юридически грамотно вести себя с продавцом (исполнителем), составить претензию, исковое заявление или осуществить представительство Ваших интересов в суде, Вы можете обратиться к нам в организацию и записаться на прием. Также все свои дополнительные вопросы Вы можете задать по телефону. Консультация бесплатная!

  • 24 сентября 2015

    Зравствуйте! У меня к вам вопрос о мебели. 2013 году заказали куханный гарнитур. Собрали после сроко в принцепи работу сделали хорошо. Нам с первого взгляда все очень понравилась. Были не до деланные элементы работы нам сказали что все устронят. До сих пор ни чего не сделанно. За два года кухня вся просто напросто развалилась. Шкафчики не закрываются двери не закрываются. Звонили исполнитею и обьяснили все не достатки. Нам пообещали все устроить но так ни чего и не сделали. На звонки не отвечают. Что нам делать? Помогить пожалуйста решить эту проблему.

    Добрый день! Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей Вы, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
    • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
    Вам следует обратиться с претензией к продавцу и потребовать возврата уплаченной суммы, и если в течение 10 дней со дня принятия претензии продавец не предпримет никаких действий, то вы можете обратиться в суд.
    Однако, следует отметить, что данный порядок действий работает, если не истек гарантийный срок на товар.
    Согласно статье  19  Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
    В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
    Для того чтобы правильно и юридически грамотно вести себя с продавцом (исполнителем), составить претензию, исковое заявление или осуществить представительство Ваших интересов в суде, Вы можете обратиться к нам в организацию и записаться на прием. Также все свои дополнительные вопросы Вы можете задать по телефону. Консультация бесплатная!
  • 27 декабря 2008
    Купил кухонный гарнитур, сборщик пришел без предварительного звонка. я был на работе,жена уходила на работу и не пустила его, на сборку было отведено 2 дня. Нам сказали что теперь это ваши проблемы,потому что не пустили. говорят надо было его пустить и уйти оставив в квартире,а вечером прийти и принять работу?! на вопрос почему не пришел на след день,ответили что он обиделся. 10 дней прошло,все в коробках. Говорят,что не знают когда соберут теперь. Какие мои действия?
    Если по договору предусмотрена сборка данной мебели, то она должна быть осуществлена в сроки, установленные договором. Рекомендуем обратиться в адрес продавца с письменной претензией и требованием о сборке данной мебели в установленные вами сроки. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 29 апреля 2008
    Ситуация такая: вожу корпусную мебель от московской фабрики (сама нахожусь далеко от Москвы и беру мебель с регионального склада ) и при транспортировке некоторые детали портятся. Сама фабрика согласна на обмен таких деталей (есть процедура с талонами и актами по браку) но сроки не оговаривает. В гарантийном талоне котоый я даю от себя покупателям указаны возможные недостатки (сколы вздутия лам. поверхностей и т.д) и я поставила срок на их устранение 3 месяца (в течении этого срока фабрика обычно меняет мне бракованные детали) но в комитете по защите прав потребителей одной покупательнице назвали срок 1 месяц и она собирается подать а меня в суд. Так что по этому поводу говорит закон?
    Закон говорит, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Требование о замене должно быть исполнено в течение 7 дней с момента предъявления требования, а в случае необходимости дополнительной проверки качества (экспертизы) – в течение 20 дней. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 29 апреля 2008
    Здравствуйте!Разрешите, пожалуйста, сложившуюся ситуацию по поводу неустойки. Я купила спальный гарнитур, оплатила всю сумму полностью, но товар мне привезли только через месяц после срока доставки. В договоре фирма ссылается на статью 23.1 закона прав потребителей, но выплачивают неустойку только в размере 0,5% (хотя в законе указан 1%). Также они не оплачивают неделю задержки, так как по их мнению в законе упоминается о том,что у них есть право на задержку товара.
    Законом предусмотрена неустойка, в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю, в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки. Относительно задержки доставки товара на 1 неделю можно будет дать ответ после ознакомления с условиями договора. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 20 марта 2008
    Мною был куплен кухонный гарнитур 1 стол и 4 стула через 4 месяца 2 стула которые в основном эксплуатировались начали расклеиваться могу ли я потребовать замены этих стульев гарантийный срок еще не истек проблема в том что у меня не сохранились документы но у них есть все копии документов и договоров.
    В данной ситуации рекомендуем обратиться в адрес продавца с письменной претензией. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» продавец в течение гарантийного срока вправе провести проверку качества, а в случае необходимости провести экспертизу. Отсутствие документов на покупку не является основанием для отказа в удовлетворении требования в отношении товара ненадлежащего качества, потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 03 марта 2008
    Здравствуйте! 8 февраля 2008 года мы заказали в мебельном магазине по каталогу зеркало и тумбочку прикроватную. Их не было ни в наличии, ни на складе. Продавец позвонила на склад, и ей сказали, что тумбочку и зеркало сделают к 15 февраля. После 15 февраля мебель должны были привезти в магазин, из которого мы сами хотели ее забрать. Уже 3 марта, мебели нет ни в магазине, ни на складе. Посоветуйте, пожалуйста, как быть в этой ситуации.
    На основании ст.23.1 «Закона о защите прав потребителей», в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Дылдин Д.С.
  • 28 февраля 2008
    В ноябре 2007г.заключила договор купли-продажи на приобретение шкафа-купе (предоплата 100%). Срок доставки -6 декабря 2007г. До настоящего времени (16 февраля 2008г.) шкаф не доставлен. Продавец ничего определенного не говорит:ждите, на следующей неделе и т.д. и т.п. Есть ли какой-нибудь метод воздействия на продавца?
    В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Учитывая, что данная норма закона вступила в силу с 12 декабря 2007г., то неустойку в размере 0,5% Вы вправе требовать с 12 декабря. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 27 февраля 2008
    Добрый день. Я заказала диван и кресло в кожзаме - цвет выбирала сама. Когда диван привезли оказалось он не смотрится в квартире в этом цвете. Но производитель сделал не совсем те подушки как на образце, объяснив что раздельные подушки будут удобней в эксплуатации. Могу ли я под этим предлогом вернуть заказанную мной мебель и требовать возврата денег.Заранее благодарю.
    Если в данном случае имеет место договор на выполнение работ, то исполнитель обязан выполнить работу, качество которой соответствует договору. Заказчик обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором, с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат), а при обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе немедленно заявить об этом подрядчику. Если иное не предусмотрено договором подряда, заказчик, принявший работу без проверки, лишается права ссылаться на недостатки работы, которые могли быть установлены при обычном способе ее приемки (явные недостатки). С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.