г. Екатеринбург, ул. Восточная, 38, оф. 16; Телефон: (343) 287-03-33; email: ozppso@mail.ru

Телефонные аппараты (стационарные и мобильные)

  • 29 November 2007
    30.09.2007 приобрела мобильный телефон. пользовалась им до 11.11.2007. 11 ноября во время разговора абонент перестал меня слышать. я слышу, меня нет. обратилась в магазин с заявлением о расторжении договора купли продажи, так как в соответствии с ФЗ выбрала именно этот вариант. однако магазин напрвил телефон на диогностику, в акте приемки было указано только то, что на телефоне имеются незначительные потертости. чрез 20 дней яогласно бумажки из сервесного центра (заключением этот документ назвать очень сложно) в моем телефоне обнаружена токопроводящяя жидкость. мне объяснили, что это вода и отказались выполнять мои требования по расторжению договора купли*-продажи. но я то знаю, что я телефон не мочила, не пользовалась им в ванной и под осадками. он перестал работать очень неожиданно и воды и близко не было. считаю, что неисправность возникла не по моей вине и не доверяю выводам продавца. считаю, что за 20 дне они могли много раз намочить мой телефон. что мне делать?
    Можно порекомендовать следующее: в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Т.о. требуйте предоставления заключения экспертизы, в случае несогласия с ее результатами можете обратиться в суд и оспорить ее заключение. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 27 November 2007
    Здравствуйте! В течении гарантийного переиода у меня сломался телефон и я принесла его обратно в магазин, где его отправили на ремонт. В магазине мне сказали что ремонт займет две недели, но в квитанции (как это позже выяснилось) было указано, что ремонт может продлиться до 90 дней. на период ремонта в магазине телефон мне не предоставили, естественно я была вынуждена купить новый. Прошло 2 месяца, телефон мне не вернули. Могу ли я потребовать возврата денег за телефон сейчас или по истечении 90 дней?
    За нарушение сроков ремонта телефона, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. В случае невыполнения требования о безвозмездном устранении недостатка в сроки, установленные договором Вы вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 Закона «О защите прав потребителей». Т.о., если установленный срок ремонта продавцом не нарушен, то Вы вправе потребовать предоставления на период ремонта товара длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Стоит отметить, что с момента вступления поправок к Закону «О защите прав потребителей» срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С
  • 20 November 2007
    Прошу разъяснить, является ли телефонная гарнитура, сложным радиоэлектронным устройством, и вправе ли продавец, отказать в приеме не подошедшей по эксплуатационным характеристикам гарнитуры, в исправном состоянии. Заранее спасибо.
    Законом не установлено понятие «сложное радиоэлектронное устройство». Если Вам продан товар надлежащего качества, но он не подошел вам по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, то вы можете потребовать заменить товар на аналогичный. Существует перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (этот перечень имеется на нашем сайте в блоге «Правовая информация», раздел «Постановления»). Он является исчерпывающим. Товар, неуказанный в этом перечне, может быть заменен на аналогичный товар и продавец не вправе отказать в замене. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 20 November 2007
    Здравствуйте, подскажи пожалуйста набор дальнейших действий. Ситуация: куплен в магазине сотовый телефон, через 3 дня от перестал работать, но так, как куплен для лица проживающего за пределами города, то был привезен для возврата в магазин через 3 недели. В магазине поменять телефон/вернуть деньги отказались под предлогом того, что с момента покупки прошло более 14 дней и сказали обратиться в сервис с целью ремонта. Телефон был сдан в сервис, сказали что срок ремонта 10-14 дней, но прошло около 3 недель, телефон не готов, когда будет готов и что с ним сообщить не могут. Вопрос: В течение какого срока я могу вернуть в магазин телефон в данной ситуации. И какими должны быть дальнейшие действия с целью не ремонтировать телефон, а обменять в магазине на аналогичный новый, либо вернуть деньги (возможно ли это? какие документы я должен потребовать в сервисе, подтверждающие факт нахождения телефона у них и т.д.?)
    Здравствуйте, коротко на ваш вопрос можно предоставить следующую информацию: если Вам продан товар ненадлежащего качества, и недостаток, обнаруженный в товаре не был оговорен продавцом, то согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Потребитель вправе, также по своему выбору, обращаться в адрес продавца, изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя с требованиями, указанными в ст. 18 Закона. Вернуть товар Вы можете в течение гарантийного срока, а если гарантийный срок не установлен или менее 2-х лет, то в течение 2-х лет. Срок ремонта устанавливается по соглашению между сторонами (потребитель и сервис – в данном случае). Вопрос Ваш очень емкий и за получением более подробной консультации рекомендуем подойти к нам в приемную по адресу: г. Екатеринбург, ул. 8-е марта, 70 С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 19 November 2007
    Мой муж 09.10.07г. приобрел сотовый телефон в компании "Евросеть" г.Сухой Лог ул. Юбилейная,4. 13.10.07г. телефон сломался (не включался). Муж сдал телефон на диагностику в указанный магазин, пояснив, что в случае заводского брака он хотел бы получить деньги в соотв. со ст. 18 Закона о защите прав потребителей. 19.11.07г. сотрудники указанного магазина сообщили, что мы можем забрать телефон, но причину поломки назвать отказались. Сотрудник Евросети (г.Екатеринбург) Николай Игоревич, вообще сообщил, что телефон изначально был исправен,, просто мы и сотрудники магазина, принимавшие телефон не смогли включить его. И настоятельно потребовал забрать телефон. Помогите разобраться. Почему мы покупали новый телефон, а должны пользоваться телефоном после ремонта, что намного дешевле? Есть ли смысл писать претензию, ведь руководство Евросети (г. Екатеринбург), уже дали свой ответ по телефону?
    В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: - безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - соразмерного уменьшения покупной цены; - замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); - замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. В вашей ситуации требование было заявлено устно, следовательно, продавец этим воспользовался и возможно произвел ремонт Вашего телефона. Если в телефоне недостатки отсутствуют, то у Вас нет законных оснований отказаться от договора купли-продажи данного телефона. В случае повторной поломки рекомендуем обратиться в адрес продавца с письменной претензией и требованием, основанным на ст.18 Закона. Претензия подается в 2 экземплярах, под роспись. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 18 November 2007
    Купила в \"Связном\" телефон SoniEricsson W300i? Через 2 месяца аппарат выключился и не включается. Продавец направил телефон в сервисный центр. Там вначале сказали, что слетело програмное обеспечение и через 3 дня восстановят. Через 20 дней говорят, что в гарантийном обслуживании отказано - коррозия платы. Я на 100% уверенна- за время эксплуатации телефон не намокал. Что делать и Как доказать что коррозия (если она действительно есть) произошла не по вине потребителя? Оказывается таких случаев отказа в гарантии из-за \"залития\" очень много. Новый обман потребителей. ЧТО НЕОБХОДИМО ПРЕДПРИНЯТЬ ???
    В данной ситуации вы можете обратиться в независимую экспертизу. После проведения экспертизы, если заключение будет в вашу пользу, Вы имеете право обратиться в адрес продавца с письменной претензией и требованием, основанным на ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей». В соответствии со ст.18 Закона потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: - безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - соразмерного уменьшения покупной цены; - замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); - замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 16 November 2007
    Добрый день. В магазине Девизион г. Невинномыск купил Нокиа N 93 . Через время выяснилось что телефон \"серый \" Я обратился в магазин чтобы заменили аппарат на что менеджер ответила отказом сылаясь на царапины на корпусе Скажите могу ли я в даной ситуации поменять телефон или забрать деньги.
    К сожалению, законодательно такого понятия, как «серый товар» не установлено и не предусмотрено последствий продажи такого товара. Советуем задать более конкретный вопрос, с уточненными данными: имеются ли в товаре недостатки, предоставлена ли Вам полная и достоверная информация о товаре и т.п. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 15 November 2007
    Здравствуйте. Купил телефон в магазине "Эолис", через неделю он выключился и не включается.Имею ли я право потребовать от продавца замены его на новый телефон, а не ремонта в сервисном центре?
    В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. В ответ на вашу претензию продавец имеет право провести экспертизу. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 14 November 2007
    Вчера купила сотовый телефон , сегодня он уже вышел из строя и как мне сказали, слетела прошивка. Я обратилась в магазин, чтобы мне вернули деньги. Обязан ли магазин мне вернуть деньги, и какие дествия я могу предпринять?
    В данной ситуации необходимо написать претензию в адрес магазина. В претензии на основании ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете право указать свое требование. В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: - безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - соразмерного уменьшения покупной цены; - замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); - замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 12 November 2007
    Купила два месяца назад сот. тел.(SGH-F300) Оказалось что не работает вторая батарейка, через раз заряжается, иногда не включается дисплей, бывало что зависал. Обратилась в магазин где покупала, сказали что нужно сначало сдать в сервесный центр на даигностику, а потом уже будет решаться или вернут деньги или обменяют на такую же модель, но в сервесном центре сказали, что они только ремонтирую если выявляют деффект. После ремонта имею право на замену или на обмен на такой же тел?
    После ремонта если недостаток будет устранен, у Вас не будет оснований требовать замены или обмена товара. В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: - безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - соразмерного уменьшения покупной цены; - замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); - замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. В случае, если после ремонта в телефоне вновь выявиться недостаток, у вас будет возможность обратиться в адрес продавца с требованием, основанным на ст.18 Закона. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 06 November 2007
    Здравствуйте возникла такая проблема с телефоном Приобрели телефон неделю назад в магазине Евросеть города Ульяновска, буквально через три дня у телефона сел динамик(Звук хрипит, тришит, даже разговаривать не возможно)Придя в Евросеть на обмен брокованого телефона, столкнулись с грубостью менеджера, На все наши вопросы он отвечал грубостью и отговоркой что он занят и ему не до нас, на вопрос оставить его ИФО он кинул в нас свой жетон с именем и сказал что нечего не обязан говарить. Так он отказался менять этот телефон, (оправдываясь тем что его надо послать на экспертизу в Казань.) Даже если так, то где гарантия того что его не подменят и не испортят специально? что нам делать с этой проблемой? С уважением Семёнов С.Е.
    Рекомендуем обратиться в адрес продавца с письменной претензией основанной на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», в которой говорится, что потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Если на товар был установлен гарантийный срок, то в течение гарантийного срока обязанность провести экспертизу (в случае необходимости) лежит на продавце. Если на товар гарантийный срок истек или не был установлен, то обязанность доказать наличие недостатка в товаре лежит на потребителе. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 28 October 2007
    Я купила новый сотовый телефон, оператор у меня МТС. Я позвонила к оператору и по телефону попросила прислать мне настройки для выхода в интернет через телефон, по моему тарифному плану \"Эго\" я оператору сказала (все разговоры у МТС записываются), чтобы у меня не рубли списывались , а минуты, на что оператор халатно отреагировал на мой звонок и через несколько минут с моего лицевого счета были списаны деньги. P.S. Я работаю в отделе снабжения , веду переговоры с поставщиками, заключаю договора в тот день когда МТС не законно лешил меня денег на телефоне у меня сорвалось несколько крупных сделок, я пострадала как материально и морально. Что в данной ситуации посоветуете предпринять, какие мои права? Спасибо.
    Для получения ответа на данный вопрос необходимо ознакомление с договором на оказание услуг и тарифным планом, в соответствии с которым происходит обслуживание оператором. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 25 October 2007
    Купил сотовый телефон. вечером обнаружил дефект: задняя панель не закрывается полностью. на следующий день пошёл менять но продавец сказал что данный дефект на всей серии данного телефона и не поменял.
    В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. В данной ситуации рекомендуем обратиться в адрес продавца с письменной претензией и требованием, основанным на ст.18 Закона. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 25 October 2007
    Приобрел подделку под NOKIA! При попытке вернуть товар, был полностью проигнорирован. Написав письмо в компанию NOKIA, получил звонок с угрозами от службы безопасности Интернет магазина, с предложением прекратить порочить честное имя компании. На данный момент заведено несколько уголовных дел и расследование ведет несколько государственных служб. Параллельно первый канал, снимает специальный репортаж, о реализации поддельных товаров с помощью Интернет магазина под управлением ООО \"Интернет Решения\" и ООО \"О-Курьер\". А лично у меня 01.11.07 предстоит гражданский суд. Вот так вот, на сегодняшний день в офисе ООО \"Интернет решения\" и ООО \"О-Курьер\" арестованы бухгалтерские документы и произведен обыск склада, который показал наличие нарушений по хранению и сбыту товара сомнительного происхождения.
    В подобных ситуациях рекомендуем обращаться в органы внутренних дел, а также в отдел борьбы с экономическими преступлениями. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 25 October 2007
    Я приобрела сотовый телефон в салоне сотовой связи \"Эолис\" , наследующий день он перестал работать . В салоне сотовой связи обменять телефон отказались . Правомерны ли их действия ?
    В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: - безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - соразмерного уменьшения покупной цены; - замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); - замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Для удовлетворения Вашего требования необходимо подать письменную претензию с конкретным требованием в адрес продавца, в двух экземплярах. В случае необходимости продавец на основании п.5 ст.18 Закона имеет право провести экспертизу. В случае если экспертизой будет установлено, что дефект возник по вашей вине, то продавец вправе потребовать возмещения расходов на ее проведение. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 21 October 2007
    Купил в санрайзе Nokia 6300, до оказалось что джойстик не нажимается в одну сторону, съехал вниз, вобщем кассовый и товарные чеки есть, а гарантийного талона нету. Послали в СЦ на экспертизу. Как мне поменять товар на нормальный? Я его сегодня купил и сегодня им звонил. Я не хочу чтобы НОВЫЙ товар ремонтировали. И где бесплатные СЦ в районе СВАО Москвы? Большое спасибо
    В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: - безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - соразмерного уменьшения покупной цены; - замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); - замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. В соответствии со ст.22 Закона требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Рекомендуем обратиться в адрес продавца с письменной претензией в адрес продавца и требованием, основанным на ст.18 Закона. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С
  • 17 October 2007
    Сообщение: мною два месяца назад был приобретён сот. телефон который сломался. Я написала продавцу претензию, в которой указала, что хотела бы за этот товар получить деньги или обменять его на аналогичный. Они мне предложили экспертизу, от которой я отказалась, т.к. товар находится на гарантийном сроке, я считаю, что они мне должны обменять. Имею ли я на это право?
    В случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель вправе обратиться к продавцу с одним из требований, предусмотренных ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: - безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - соразмерного уменьшения покупной цены; - замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); - замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В случае спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан провести экспертизу товара. Срок проведения экспертизы включается в срок для удовлетворения соответствующего требования. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Филиппова В.А.
  • 17 October 2007
    Добрый день,7/10/2007 г. купила дочери сотовый телефон в магазине Эльдорадо, м.Кузьминки, дома при попытке закачать музыку оказалось, что телефон не воспроизводит музыку с битрейтом выше 128 кбит/с.В магазине телефон обратно не приняли, ссылаясь. что эта техника не подлежит возврату. На претензию, что нам не предоставили полную информацию, мне ответили, что мы и не спрашивали.Подскажите пожалуйста, могу ли я вернуть телефон в магазин, и если да, то каким образом.
    В соответствии со ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация, предусмотренная статьей 10, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей. Следовательно, если в технической документации указаны все функции, а также параметры телефона, то продавец свои обязательства по предоставлению информации выполнил в полном объеме. Если в технической документации указано, что данный телефон поддерживает воспроизведение данных (музыку с битрейтом выше 128 кбит/с), а фактически он их не воспроизводит, то у Вас есть право обратиться в адрес продавца с письменной претензией и требованием, основанным на ст.18 Закона. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 15 October 2007
    Добрый день , я купила сотовый телефон в магазине в кредит через банк , кредит выплатила а телефон сломался но срок гарантии еще не истек,я обратилась в службу по защите прав потребителя , мне написали письмо в магазин на возврат денег за что я уплатила 1000 рублей , Вопрос : обязан ли мне продавец выплатить помимо стоимости телефона проценты которые я переплатила за кредит и услуги юриста(1000 рублей) ???
    В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В данной ситуации переплата за пользование кредитом и расходы, связанные с составлением претензии являются Вашими реальными убытками. Следовательно, Вы имеете право потребовать от продавца возмещения данной суммы. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 10 October 2007
    Здравствуйте! Я 08.08.2006 года купил телефон. Сначала он работал нормально, а потом начал \"глючить\". 27.06.2007 года я сдал его в ремонт в официальный СЦ, где его \"держали\" до 06.08.2007 года. По результатам их диагностики:\"аппарат не имеет повреждений, приводящих к отказу в гарантийном обслуживании\". Причина выдачи заключения:\"аппарат не может быть отремонтирован в связи с задержкой поставки ЗИП\".В связи с загруженностью я сумел забрать телефон и заключение только 07.10.2007 года.Придя с заключением и аппаратом в магазин, я обратился к менеждеру магазина. Он посмотрел документы, но отказал мне по причине того, что гарантийный срок на телефон вышел. Прав ли был он, ведь неисправность был зафиксирована в течение гарантийного срока? Посоветуйте, что мне делать дальше?
    В случае устранения недостатков товара на основании п.3 ст.20 Закона гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. В соответствии со ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В данной ситуации магазин не имеет право отказать в удовлетворении Ваших требований, так как недостаток возник в период гарантийного срока и гарантийный срок должен быть продлен на период в течение которого товар находился в сервисном центре (подтверждением будет являться документ выданный Вам в сервисном центре, где указаны дата приемки товара и выдачи). С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.