г. Екатеринбург, ул. Восточная, 38, оф. 16; Телефон: (343) 287-03-33; email: ozppso@mail.ru

Прочие услуги

  • 24 октября 2015

    У меня перестал работать счетчик и я вызвала сотрудников электросетей. По приезду они осмотрели счетчик и сказали что нужно купить новый. Один из сотрудников предложил купить и установить счетчик, аргументировав,что он местный.Я согласилась и отдала ему 2500. Он купил и установил счетчик не предоставив на счетчик никаких документов, где он его приобрел и по какой цене, только акт на замену счетчика. Вскоре счетчик перестал работать и я не могу его сдать так как не знаю, в каком магазине его приобрели. Сотрудник сказал что на этот счетчик нет документов. После я приехала к начальнику электросетей и вручила ему претензию, но он ее не взял,а дал сотруднику пять дней,чтобы он решил проблему, но он никак не отреагировал. Я отправила претензию по почте, но организация не пришла ее получать и письмо пришло обратно.Могу ли я обратиться в суд по защите прав потребителей и выиграть?

    Добрый день! В данной ситуации необходимо обратиться к исполнителю с претензией со ссылкой на статью 34 Закона "О защите прав потребителей", согласно которой исполнитель обязан выполнить работу, определенную договором о выполнении работы, из своего материала и своими средствами, если иное не предусмотрено договором.
    Исполнитель, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его ненадлежащее качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества.
    Также необходимо ссылаться на статью 18 Закона "О защите прав потребителей" в соответствии с которой потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

  • 14 октября 2015

    В районе 22 часов 30 минут я решил воспользоваться услугами «Сбербанк Онлайн» через мобильный телефон марки «Samsung Galaxy»(антивирусник присутствовал), на системе «Андроид 4.2», чтобы перевести деньги в сумме 500 рублей со счета сберегательной книжки на счет банковской карты «Сбербанка России». Сотовый телефон у меня на 2 сим-карты, одна сим-карта компании «МТС», вторая «Билайн». К абонентскому номеру компании «МТС» у меня привязана услуга «Мобильный банк», обо всех проводимых операциях мне на телефон приходит смс-уведомление и коды и пароли для совершения операций в системе «Сбербанк Онлайн». Примерно в 22 часа 36 минут, я с помощью своего телефона через точку доступа «WiFi», зашел на страницу браузера Интернет ресурса в телефоне, где с помощью поисковой системы «Яндекс» ввел в поиск «Сбербанк Онлайн», система поиска выдала результаты поиска со множеством вариантов сайтов ( у меня не было приложения –мобильный банк). Я выбрал самый первый результат. Интернет выдал стандартную страницу Сбербанка - Онлайн. Удостоверившись в достоверности( наличие буквы s – её наличие в адресе свидетельствует о защищённости, также в окне браузера присутствовала активная иконка в виде замочка, указывающая на то, что включен безопасный режим работы, предупреждение о мошенниках на жёлтом фоне ),я ввел логин и пароль и вошел в систему «Сбербанк Онлайн». Сразу же на мой абонентский номер пришло смс-уведомление: «Вход в Сбербанк Онлайн 22:37 27.09.15. Не вводите пароль для отмены или подтверждения операций, которые не совершали». Сотовый телефон и Интернет ресурс работал в обычном режиме. Я осуществил перевод денежных средств в сумме 500 рублей со своей сберкнижки на банковскую карту. Каких-либо подтверждений при переводе между своими счетами не требуется. Не выходя из системы «Сбербанк Онлайн» я решил перевести 500 рублей себе на счет абонентского номера 89506524180, в связи, с чем заполнил необходимые для перевода реквизиты и нажал кнопку перевести, после этого мне на телефон должно было прийти смс-уведомление с кодом подтверждения операции для осуществления перевода, однако никакого смс-сообщения мне на телефон так и не пришло. В это время на странице сайта «Сбербанк Онлайн» я увидел предупреждение в виде красного окна с надписью, что моя страница используется другим компьютером ( на официальном сайте Сбербанк-Онлайн). Телефон на мои манипуляции не отвечал, т.е. был в «повисшем состоянии». Я заглянул в другую комнату, в целях проверки не использует ли моя супруга мою страницу на стационарном компьютере, но компьютер был выключен, супруга спала. Я обновил страницу браузера на телефоне, и сражу же увидел, что я вышел из «Сбербанк Онлайн» и нахожусь на главной странице сайта, где необходимо ввести логин и пароль для ввода в систему. Я снова удостоверился в достоверности сайта , ввел логин и пароль от системы «Сбербанк Онлайн», однако войти в систему я не смог. Данную операцию я повторил 3 раза, но так и не смог войти в систему. После этого я закрыл браузер на телефоне и спустя минут 5-7 мой сотовый телефон автоматически перезагрузился и сбросил систему сотового телефона на заводские настройки. В связи, с чем вся имеющаяся информация о контактах, входящих и исходящих смс-сообщениях, а также иная информация и файлы, сохраненные в памяти телефона, была удалена. Остались не тронутыми сведения контактов, сохраненных на сим-картах и информация на флэш-накопителе. После этого я пошел в другую комнату, включил стационарный компьютер и уже с компьютера вошел в систему «Сбербанк Онлайн». В 23 час. 58 мин. мне на телефон пришло смс-уведомление: «Вход в Сбербанк Онлайн 21:37 27.09.15. Не вводите пароль для отмены или подтверждения операций, которые не совершали». На главной странице системы «Сбербанк Онлайн» я увидел, что у меня на сберегательной книжке осталось 14 рублей, а на счету карты остаток составил 129 рублей. Затем я открыл историю по карте и увидел, что с моих счетов было списано 39 000 рублей с комиссией 309 рублей. Куда именно были списаны денежные средства, я не понял. Я сразу же позвонил по горячей линии в Сбербанк России и заблокировал все карты и счета, а также автоматические платежи и переводы. На следующий день, т.е. 28.09.2015г., в дневное время я съездил в г.Н.Тагил в центральное отделение Сбербанка по ул.Ленина 40, филиал № 0232/0169. где написал заявление на разбирательство по факту неправомерного списание с моего счета денежных средств(несогласие с транзакцией), взял необходимые распечатки по движению по счетам.(специалист сказала , что деньги уже списаны со счёта).Хотя я позвонил в службу поддержки в 00.05(28.09) и по словам оператора –всё успели заблокировать. После получения всех необходимых документов обратился в отдел полиции ЗАТО Свободный с заявлением. Среднемесячная заработная плата составляет 35 тысяч рублей. Воспитываю 2 несовершеннолетних детей. Супруга находится в декретном отпуске. Данные денежные средства были отпускными средствами, на которые моя семья рассчитывала съездить к родственникам и прожить месяц. Сейчас я лишён средств к существованию , приходится ходить и брать деньги в долг. На данный момент я получил отказ о возврате денег от банка (отказ я прилагаю), в котором очень интересно написано про приложение мобильный банк, которого у меня не было, т.е. я так понял банк проверку провёл формально, даже не разобрался до конца. Все условия договора я не нарушал: никому не передавал логин и пароль от СБОЛ, также не сообщал номер карты, выяснив несанкционированное списание денежных средств в течение 1 часа(как обнаружил) обратился в службу поддержки и всё заблокировал(счёт, СБОЛ и мобильный банк), заходил в интернет-банк только с официального сайта банка; устанавливал и регулярно обновлял антивирусное программное обеспечение на своем телефоне, никому не сообщал ни пароли , не пин -код от карты. В данном отказе от банка я увидел интересные факты, что ….. «операции , совершаемые в мобильном приложении, не требуют дополнительного подтверждения одноразовыми паролями,,,» (то есть никакой технической защиты), тут же ниже … « Клиент несёт ответственность по операциям, совершённым с использованием постоянного пароля , одноразовых паролей.». Очень интересной противоречие. Очевиден тот факт, что Сбербанк имеет низкий уровень защиты от мошеннических действий в системе СБОЛ, пока я находился в офисе Нижнего Тагила и писал заявление с такой же проблемой обратилось 3 человека. Как высказался специалист банка в случае моей ситуации : «… у вас украли пароль и логин от СБОЛ, а потом вошли и всё сняли.» Вопрос у меня сразу возник - у меня их (персональные данные)украли на официальном сайте СБОЛ, за техническую защищённость , которого ответственности я не несу. Сейчас мой телефон находится в отделе «К» ПОЛИЦИИ Свердловской области на техническом анализе, дело ещё не возбуждено, так как идёт сбор информации для возбуждения уголовного дела. Так же я обращался через официальный сайт прокуратуры Свердловской области в прокуратуру Верхней Салды(по месту жительства), на что получил ответ, что данное заявление переадресовано будет в Центр сопровождения клиентских операций «Малахит» ПАО « Сбербанк России» г.Екатеринбург. Через интернет- приёмные я написал письма в электронном виде с просьбой разобраться с правомерностью действий банка в следующие организации: в Роспотребнадзор Свердловской области, но ответа так и не поступило. А также в Центральный банк РФ (жалоба в обработке), Уполномоченному по правам человека в Свердловской области(ответа не поступило), Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникации(рассмотрение дела будет 7.11.2015г), Group-IB -Предотвращение и расследование киберпреступлений(дело в процессе рассмотрения). Огромная просьба помочь разобраться в данной ситуации и пояснить, как можно вернуть деньги и законны ли действия банка? Куда можно ещё обратиться в данной ситуации, чтобы вернуть денежные средства или это всё будет бесполезно? Кто будет возмещать денежные средства после установления факта мошеннических действий по списанию средств с моей карты? Ведь исходя из вышеизложенного считаю, что Сбербанком была нарушена ст. 9 закона \"О национальной платежной системе \" от 27. 06. 2011 г. №161-ФЗ.(так как банк делает виновным клиента в любой ситуации, проводя формальные проверки), то есть закон не работает. Статья 9 ФЗ РФ от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ "О национальной платёжной системе" предусматривает чёткий порядок взаимодействия банка и клиента при использовании без согласия клиента электронного средства платежа: В случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции (ст. 9 п.11). ( я обратился с письменным заявлением в банк днём следующего дня 28.09 в 12.35) После получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с "частью 11" настоящей статьи оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления (ст. 9 п. 12). Ст. 856 Гражданского кодекса устанавливает ответственность банка за ненадлежащее совершение операций по счету. Ее размер определяется по правилам гл. 25 Гражданского кодекса (ст. ст. 393 - 406), регулирующей ответственность лиц за нарушение обязательств. Перечисление банком денежных средств на счет другого лица без согласия клиента с правовой точки зрения есть не что иное, как ненадлежащее исполнение воли клиента. В данном случае банк не доказал, что я нарушил какие –либо условия договора, а мои персональные данные были украдены мошенниками с официальной страницы СБОЛ. Так же ставится под огромное сомнение эффективность работы службы безопасности Сбербанка, если кто угодно имеет возможность тем или иным способом получать доступ к ресурсам банка и его клиентов.(пароль, логин) , причём с официального сайта. а ведь обязанность по обеспечению технической защищенности удалённой работы со счётом клиента посредством системы ДБО лежит на банке, в связи с чем риски, связанные с её техническими недостатками должен нести банк, поскольку клиент не может влиять на техническую защищённость услуги., но банки просто не хотят тратить на это деньги, а страдают клиенты. На основании ст.ст. 4,7 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору. Потребитель имеет право на то, чтобы услуга при обычных условиях её использования не причиняла вред имуществу потребителя. В силу ст. 1095 ГПК РФ вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуги), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от вины и от того, состоял потерпевший с ним в договорных отношениях или нет. Данное положение подтверждается и уточняется ст. 14 Закона «О защите прав потребителей», которая также устанавливает, что такой вред имуществу потребителя подлежит возмещению в полном объёме. Согласно п. 3 ст. 401 ГК РФ ответственность банка наступает независимо от наличия вины. Договор с банком мной подписывался в 2010г, а изменения в условия банковского обслуживания вошли 30 июня 2015г(как раз , подходящие для моей ситуации),о данных изменениях банк меня не проинформировал, в соответствие со ст.8 закона РФ «О защите прав потребителей», информация об услуге должна предоставляться в наглядной и доступной форме именно при заключении договора об оказании услуг.(ничего не прилагалось к договору).Всегда привожу в пример банк УБРИР(жена является его клиентом), который любую информацию доносит до своих клиентов через сообщения , переданные через электронную почту или смс -рассылку или же звонок специалиста. Почему-то Сбербанк не считает нужным информировать своих клиентов ни о малейших изменениях в условиях банковского обслуживания , ни о способах безопасности.( у них одна отговорка-всё на сайте читайте), а если у человека нет компьютера, !!!???

    Добрый день! Ответ на Ваш вопрос сводится к указанным Вами положениям гражданского законодательства. Поскольку банк отказал Вам в возврате денежных средств, необходимо обратиться в суд с исковым заявлением. Вы правильно указали, что в соответствии со ст. 9 ФЗ "О национальной платежной системе" банк обязан возместить сумму операции, совершенной без Вашего согласия, и действия банка в Вашей ситуации неправомерны. При установлении нарушения Ваших прав в судебном порядке суд своим решением взыщет с банка указанную сумму, а также штраф в соответствии со ст. 13 Закона "О защите прав потребителей".

  • 05 октября 2015

    Добрый день! заключила с ООО договор на выполнение ремонта в квартире.не устраивает качество выполненных работ в ванной -швы на плитке, люк в коробе для приборов учета и тд. по устному согласованию ООО обещало устранить некачественно выполненные работы, в результате- работы не выполнены, еще и подвесную тумбу-раковину повредили. от дальнейшего диалога уклоняются. по договору я им обязана оплатить остаток денег после подписания акта.акт я не подписываю. что мне делать?писать претензию? или нужна независимая экспертиза? помогут ли ваши специалисты консультативно и в написании претензии? какова стоимость услуг? спасибо.

    Добрый день! Согласно статье 29 Закона «О защите пра потребителей» Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
    безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
    соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
    безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
    возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
    Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
    Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
    Вам необходимо обратиться к Исполнителю с претензией в письменном виде, прописав свои требования и сроки их выполнения. По истечении десятидневного срока, Вы можете обращаться в суд с требованием, помимо вышеуказанных, о возмещении убытков.
    Для того чтобы правильно и юридически грамотно вести себя с продавцом (исполнителем), составить претензию, исковое заявление или осуществить представительство Ваших интересов в суде, Вы можете обратиться к нам в организацию и записаться на прием. Также все свои дополнительные вопросы Вы можете задать по телефону. Консультация бесплатная!

  • 02 октября 2015

    Добрый день! Подскажите, пожалуйста, я забронировала столик в заведении 7 сентября на 11.09 и внесла авансовый платеж. Но по некоторым причинам, мы не смогли пойти. На сайте заведения написано, что возврат по инициативе покупателя до начала мероприятия - в течении 3 (трех) рабочих дней с момента поступления заявки на возврат аванса. Для возврата электронного авансового билета отправляйте заявки на электронную почту. 8.09 я им написала письмо с отказом от брони и с просьбой вернуть мне авансовый платеж. Со мной связался управляющий и предложил мне в течение 30 дней воспользоваться данной суммой и покушать у них. Я сказала, что подумаю, но в итоге снова написала им 08.09, что вынуждена отказаться от предложения и прошу вернуть платеж. Мне сказали, что да, конечно, мне вернут эти деньги. Не получив деньги, позвонила им вновь, управляющего не было, но через какое то время мне перезвонили (22.09.) извинились, попросили их не терять, у них проблемы с банком и, что в течение 1-2 дней мне вернут все таки деньги. Сегодня уже 02.10, а денег до сих пор нет. Правомерны ли их действия? И могу ли я с этим обратиться в общество по защите прав потребителей?

    Добрый день. В данной ситуации необходимо обратиться к Исполнителю с претензией о нарушении срока возврата внесенного аванса и со ссылкой на ст. 32 Закона "О защите прав потребителей". Согласно данной статье потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В случае выплаты Исполнителем суммы внесенного Вами аванса за выетом фактически понесенных им расходов Исполнитель обязан будет представить доказательства понесенных им расходов, связанных с исполнением именно Вашего договора.
    Для того чтобы правильно и юридически грамотно вести себя с продавцом (исполнителем), составить претензию, исковое заявление или осуществить представительство Ваших интересов в суде, Вы можете обратиться к нам в организацию и записаться на прием. Также все свои дополнительные вопросы Вы можете задать по телефону. Консультация бесплатная!

  • 02 октября 2015

    Добрый день. В интернет магазине мною был приобретен антивирус, причем, с сайта продавца (tsetnod32@) после перечисления средств я не получил пароль. Банковские перечисления и адреса получателя естественно у меня имеются, но продавец переводит ответственность на почту. Насколько я понимаю ни одно письмо в электронном виде не пропадает. Похоже мне нужна ваша поддержка. Спасибо, с уважением Вячеслав.

    Добрый день. В данной ситуации необходимо обратиться к продавцу с претензией. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей". договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
    передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
    возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
    Кроме того согласно данному Закону Вы вправе предъявить продавцу требование об уплате неустйки за нарушение установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
    Для того чтобы правильно и юридически грамотно вести себя с продавцом (исполнителем), составить претензию, исковое заявление или осуществить представительство Ваших интересов в суде, Вы можете обратиться к нам в организацию и записаться на прием. Также все свои дополнительные вопросы Вы можете задать по телефону. Консультация бесплатная!

  • 01 октября 2015

    Здравствуйте, Я, бывший клиент Инвестбанка. Мы с супругой копили много лет на квартиру сыну. Денежные средства перед покупкой переложили в Инвестбанк для последующего перечисления взноса за квартиру. Денежные средства лежали во вкладах в рублях и долларах. Через некоторое время, а именно 13.12.2013 г. у банка отозвали лицензию и начали процедуру банкротства. Через 2 недели офисы Инвестбанка закрыли, а персонал уволили. Банком по возврату страховых выплат был назначен Сбербанк. Я оформил "Требование кредитора - физического лица" и открыл счёт в Сбербанке. Мне перечислили страховую сумму в 700 000,0 руб. Оставшийся долг Ивестбанка был зафиксирован в сумме – 4,7 млн. руб., о чём имеется письмо от АСВ - Агенства по страхованию вкладов. При указанной ситуации я попадаю в категорию - кредитор первой очереди. В сентябре 2014 г. АСВ перечислил на мой счёт в Сбербанке сумму - 300 тыс. руб. В декабре 2014 г. АСВ перечислил на мой счёт в Сбербанке сумму - 57 тыс. руб. С момента отзыва лицензии у Инвестбанка, я не имею никакой информации о возможном возврате долга. И нигде не могу найти сведений об этом. В Сбербанке о данной ситуации ничего не знают. Пытался звонить в Москву в Агенства по страхованию вкладов, и там мне ничего не отвечают. Вопросы: 1. Возможен ли возврат всей суммы долга? 2. Какие действия я могу предпринять для этого? С уважением, Андрей.

    Добрый день! Если после выплаты возмещения по вкладам осталась непогашенной часть банковского вклада (счета), то для её получения вкладчик может предъявить к банку требование о возврате оставшейся суммы, которая будет погашаться в ходе ликвидации банка. Оформление таких требований производится подразделениями ОАО «Сбербанк России», ОАО «Промсвязьбанк», «НОМОС-БАНК» (ОАО), ОАО «Россельхозбанк», осуществляющими выплату возмещения по вкладам вкладчикам АКБ «Инвестбанк» (ОАО), с 25декабря 2013 г. до принятия судом решения о признании банка банкротом. Бланк требования можно получить и заполнить в офисе банка-агента после выплаты возмещения по вкладам. Для оформления требования вкладчик должен представить в банк-агент подлинники документов, подтверждающих обоснованность его требований, или их надлежащим образом заверенные копии. В соответствии с ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)" выплаты возмещения по вкладам осуществляются до дня завершения конкурсного производства.
    Вкладчик вправе предъявить требование временной администрации по адресу банка. Сведения об адресе, а также о порядке предъявления требований к банку можно получить по телефону горячей линии АСВ (8-800-200-08-05), на официальном сайте АСВ в сети Интернет в разделе «Ликвидация банков».
    В случае разногласий, связанных с размером подлежащего выплате возмещения по вкладам, или отсутствия данных о вкладчике в реестре вкладчик может написать заявление о несогласии и представить его в АСВ (адрес: 109240, г.Москва, Верхний Таганский тупик, д.4) с приложением подлинников дополнительных документов, подтверждающих обоснованность требований вкладчика: договор банковского вклада/счета, приходный ордер и т.д.
    К сожалению, если вся конкурсная масса Инвестбанка уже была распределена между всеми кредиторами в соответствии с очередностью, установленной ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)", оставшуюся невозмещенную Вам сумму вклада вернуть Вы не сможете. В любом случае, обратитесь в АСВ с заявлением о несогласии с произведенной выплатой.
    Для получения более подробной консультации Вы можете обратиться к нам лично по адресу: г. Екатеринбург, ул. Восточная, д. 38, офис 16.

  • 28 сентября 2015

    Имею ли я право требовать неустойку, т.к. в договоре было указано, что памятник нам поставят до 7 августа 2015 года, а поставили 25 сентября 2015г. если имею, то в каком размере?

    В соответствии с п.5 ст.28 Закона «О защите прав потребителей»  случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день  просрочки неустойку в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
    Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
    Однако, сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
    В этом случае размер неустойки (пени) будет  определяться, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги).
  • 24 сентября 2015

    Добрый день! Заключала ипотечный договор с банком. К договору полагается заключить договор страхования. Ипотеку погасила досрочно, соответственно по договору страхования мне требуется перерасчет. Документы (справка из банка и заявление) направлены в страховую 13 сентября. Ипотечный договор закончился 31 августа. Т.е. мне требуется возврат страховой премии с 01 сентября. В страховой сказали, что сотрудник, который занимается возвратами в отпуске, и когда будут возвращены деньги - непонятно. Могу ли я предъявить страховой компании претензию, чтобы возврат был с соответствующими пени или еще какими-то неустойками с их стороны? Можете ли вы составить такую претензию? Спасибо!

    Добрый день! В данной ситуации действительно необходимо обратиться с претензией к страховой организации о возврате неиспользованной части уплаченной страховой премии с расчетом неустойки в соответствии с Законом "О защите прав потребителей". Вы можете обратиться к нам в организацию и записаться на прием для составления такой претензии. Также все свои дополнительные вопросы Вы можете задать по телефону. Консультация бесплатная!

  • 26 декабря 2008
    04.12.2007 мной в химчистку \"Мистер Ландри\" была отдана для чистки дубленка. 17.12.2007 дубленка была возвращена с существенными недостатками, а именно, по капюшону местами был оторван мех и наблюдалась скатанность меха. В адрес химчистки была написана претензия по истечении 9 дней дубленка была сделана, но вставленный мех не совпадал по цвету (дубленка коричневая вставленные влоски розовые). На сегодняшний день дубленка находится в химчистке. Подскажите, пожалуйста, дальнейшие шаги в решении данного вопроса.
    В соответствии со ст.35 Закона РФ «О защите прав потребителей», если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. Исполнитель обязан: - предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи); - представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток. В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было. Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение. Если со стороны химчистки в добровольном порядке не будет предпринято мер, то вы имеете право обратиться в суд. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 26 декабря 2008
    15.01.07 купил у ИП Нуриев Е.Р. (группа компаний \"Прогресс\" г. Екатеринбург ул. Вилонова 45) перфоратор BlauCraft в ноябре он у меня сломался. Я обратился к ним и потребовал вернуть деньги или поменять на новый. Свои требования я изложил письменно (написал претензию), на претензии расписался сам Нуриев Е.Р. мне сказали, что надо провести экспертизу и определить характер поломки. Никакой экспертизы они не проводили и просто его отремонтировали. На мои возражения они сказали что, прошел почти год с момента покупки и поэтому мои требования они выполнить не могут, хотя гарантийный срок еще не прошел. Но через две недели он снова сломался. Я снова к ним с новой претензией, но с претензией никто не захотел ознакомиться. Мне снова сказали максимум-ремонт. Я знаю что можно обратиться в суд, но может есть какие-нибудь другие рычаги воздействия? Если нет, то где могут помочь составить исковое заявление? Заранее благодарен.
    В данной ситуации необходимо обратиться в суд. Со своей стороны можем предложить воспользоваться нашей услугой по составлению искового заявления. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 12 марта 2008
    Здравствуйте! У меня такие вопросы - имеют ли право собственники общепита на предоставление платных услуг туалета (санузла) для своих клиентов? Не уже ли посетитель кафе, столовой имеет только право на гигиеническую процедуру (мытье рук)? Собираются ли власти предпринять меры по предоставлению бесплатных туалетов в общественных местах?
    С данным вопросом рекомендуем обратиться в адрес Комитета по организации бытового обслуживания населения. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 07 февраля 2008
    Скажите, пожалуйста, как быть в следущей ситуации. Нам приходят счета за телефон с 2ух месячным опозданием. Кого винить почту или телеграф?
    С данным вопросом рекомендуем обратиться в компанию предоставляющую доступ к телефонной связи. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 24 января 2008
    Меня обманули в КорбинеТелеком при оказании услуг связи по интернету. Сумма небольшая - 800 руб., но их услугами пользуются миллионы. Все подтверждающие платежные документы есть, но стоит ли бороться с ветряными мельницами? Заранее благодарна
    Для получения ответа на поставленный вами вопрос необходимо ознакомиться с вашей ситуацией, для чего вопрос должен быть развернутым. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 24 января 2008
    Здравствуйте. Нами были приобретены пластиковые окна с рассрочкой платежа с установкой фирмой производителем. В октябре месяце окна были установлены, но установлены не качественно, по той причине, что в настоящее время на окнах испарина, между резинками снег и образовался лед, в квартире холодно. Какие санкции можно применить к фирме производителю (деньги уплачены не все).
    В соответствии со ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: - безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); - соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); - безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; - возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Рекомендуем обратиться в адрес продавца с письменной претензией и требованием, основанным на ст.29 Закона. Претензия подается в 2-х экземплярах под роспись. Второй экземпляр с отметкой о получении остается у вас. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 14 января 2008
    Здравствуйте! Поvогите мне, пожалуйста. 16 ноября 2007 г. я заключила с фирмой ООО \"Виктория\" договор об изготовлении и установке пластикового окна, а также жалюзи на окно. 06 декабря 2007 года мне установили окно. До сегодняшнего дня, так и не установили жалюзи. Сначала мне говорили, что жалюзи установят, завтра, потом - послезавтра. Затем, что жалюзи еще не готовы и их установят через неделю. В-общем, все это тянулось до Нового года. И, когда 10 января 2008 г. я позвонила, мне сказали, что установят 11.01.08 до обеда. Как мне быть? На мои звонки никто не отвечает. Я не знаю, что мне делать. Помогите, пожалуйста. Заранее спасибо.
    В данной ситуации, если в договоре указан срок, до которого все работы будут выполнены, то у вас есть право обратиться в адрес исполнителя с письменной претензией и требованием, основанным на ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей». В соответствии со ст.28 Закона, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 14 декабря 2007
    Хочу начать с того что я беременная женщина на 9мес. Была с мужем на бизнес-ланче в кафе \"Большая Медведица\" по ул.Попова- 25. И в супе мне попался длинный черный волос. Они не извенились и вычле из чека всего 11 рублей! Я незнаю что надо было сделать?чтоб как то их наказать. Спасибо
    В данной ситуации рекомендуем обратиться в адрес Комитета по организации бытового обслуживания населения Администрации города по телефону 266-33-33. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 11 декабря 2007
    Здравствуйте, вопрос мой заключается в следующем: неделю назад написала жалобу своему интернет- провайдеру, что есть проблемы с 1. электронной почтой: Здравствуйте! Сильно беспокоит работа почтового ящика ...... Суть в том, что отправляются письма нормально и доходят до адресата быстро, но отправленные на мой ящик письма идут от нескольких часов до нескольких дней, меня это не устраивает. С Уважение Галина. На что мне пришел ответ: Первая попытка получения почты в ваш почтовый ящик отвергается с уведомлением, что почтовый сервер занят, со второй попытки почта принимается - так работает у нас система защиты от спама, которая фильтрует до 96\\% спама. Если вас это не устраивает, заводите почту в другом месте. 2. с подсчетом трафика : Я не могу проследить куда и как уходят деньги за входящий и исходщий трафик. позвонив в компанию и попросив у них распечатку с полной детализацией - мне отказали, сказали что невозможно за каждым абонентом вести статистику посещения сайтов. А когда задаешь вопрос куда уходят деньги? ответ один: у вас наверное обновляются какие-то программы, вот и снимают за это деньги. 3. В заключенном договоре, на оказание услуг, написано, что абонент вправе расторгнуть договор с исполнителем не менее чем за 10 дней, отправив заявление по факсу или по электронной почте. (На какой телефон или адрес - это не указано, отправив заявление через интернет (насколько я поняла их инженеру), мне пришел ответ: Уважаемая компания Актай, согласно договору № 1007СТ от 27.08.2007 г. (глава 7, п.7.2 ) уведомляю вас, что с 19 декабря 2007 года, абонент, ......, расторгает договор № 1007СТ от 27.08.2007 г. Ответ: Спасибо за информацию, но это не сюда, а в офис, где вы заключали договор... (Хотя договор я заключала у себя дома) Позвонив в офис мне сказали, что пока я не приеду к ним в офис, то со мной договор никто не расторгнет Правомерны ли их ответы на данные жалобы? (P.s. я не первая кто задает эти вопросы интернет-првайдеру, в основном их задают на внутреннем форуме, но полноценных ответов не слышно)
    В данной ситуации рекомендуем обратиться в офис Интернет-провайдера с письменным заявлением об отказе от договора (отказ можно отправить по юридическому адресу письмом с уведомлением). В заявление укажите причины Вашего отказа от договора. В соответствии со ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. В соответствии со ст.29 Закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 04 декабря 2007
    В магазине "шарташский" я приобрел двд диск. При просмотре фильма я обнаружил, что это пиратская копия, фильм записан прямо в кинотеатре. Молодой продавец обменят диск отказался, назвав копию "экранкой", и потребовал за обмен доплатить 40 рублей. От такого "сервиса" я отказался. Существует ли наказание для таких предпринимателей?
    Отвечая на ваш вопрос, для начала хотелось бы отметить, что в соответствии с Правилами продажи отдельных видов товаров при продаже экземпляров аудиовизуальных произведений, фонограмм, программ для электронных вычислительных машин и баз данных продавец обязан предоставить покупателю информацию: наименование товара; фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) изготовителя товара, место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара; обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар; сведения об основных потребительских свойствах товара; правила и условия эффективного и безопасного использования товара; гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара; срок службы или срок годности, если они установлены для конкретного товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению; цену и условия приобретения товара. Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом. Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом). помимо этих сведений, продавец, также обязан предоставлять следующую информацию о предлагаемом к продаже товаре, наличие которой на каждом экземпляре (упаковке) является обязательным: наименование, место нахождения изготовителя экземпляра аудиовизуального произведения, фонограммы, программы для электронных вычислительных машин и базы данных, а также номер лицензии на осуществление деятельности по воспроизведению (изготовлению экземпляров) аудиовизуальных произведений и фонограмм; технические характеристики носителя, а также записи аудиовизуального произведения, фонограммы, программы для электронных вычислительных машин и базы данных; сведения об обладателе авторского права и(или) смежных прав на аудиовизуальное произведение, фонограмму, программу для электронных вычислительных машин и базу данных; номер регистрации программы для электронных вычислительных машин или базы данных, если они были зарегистрированы. В отношении экземпляров фильмов продавец обязан предоставить покупателю также следующую информацию: номер и дата выданного в установленном законодательством Российской Федерации порядке прокатного удостоверения; наименования фильма, страны и студии, на которой снят фильм, год его выпуска; основные фильмографические данные (жанр, аннотация, сведения об авторе сценария, режиссере, композиторе, исполнителях главных ролей и др.); продолжительность фильма (в минутах); рекомендации по возрастному ограничению зрительской аудитории в соответствии с прокатным удостоверением (при их наличии). Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность продавца за ненадлежащую информацию о товаре, т.е., если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Если на товар не установлен гарантийный срок, то потребитель обязан доказать наличие недостатков в товаре (например, проведение экспертизы). Если гарантийный срок установлен и не истек к моменту обращения в адрес продавца, то продавец обязан принять товар, провести проверку качества, и, в случае необходимости, провести экспертизу товара. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 13 ноября 2007
    10 августа 2007 г. мною был заключен договор № ИН-1146/07 с ООО \"НТЦ \"Интек\" (работающей также под именем \"Конвекс\") о подключении к сети Интернет по выделенной линии. В этот же день я оплатил стоимость подключения (2000 руб.) и внес аванс в размере 1000 руб. По договору компания обязалась предоставить доступ к сети передачи данных в течение 30 рабочих дней со дня уплаты абонентом стоимости подключения. После 30 рабочих дней со дня уплаты (24 сентября 2007 г.) я обратился к менеджеру компании за объяснениями причины невыполнения обязательства. Мне сообщили, что председатель ТСЖ моего дома не дает разрешения на размещение оборудования для подключения. Я организовал встречу представителя компании с председателем ТСЖ, который разрешил подключение. После чего мне было обещано, что вопрос решится до 12 октября 2007 г. Сейчас на мои звонки отвечают разные служащие этой компании, дают совет потерпеть, обещают перезвонить, но не перезванивают, мне приходится звонить вновь, общаться с очередным сотрудником,который \"ничего не знает, а монтажники на объекте и будут только завтра\". 16 октября я написал заявление на имя генерального директора Мищихина А.Ю. с требованием сообщить мне срок выполнения взятых обязательств или вернуть деньги. Сегодня мне сказали, что генеральный директор в отпуске, коммерческий рассмотрит моё заявление в течение 10 дней. Подскажите, каким образом можно решить эту проблему? Потрачено столько времени и нервов, что уже хочется не только вернуть деньги, но и публично наказать эту организацию за наплевательское отношение!
    В настоящее время контроль над деятельностью организаций, предоставляющих услуги связи, осуществляет Управление федеральной службы по надзору в сфере связи по Свердловской области. Рекомендуем обратиться в данное управление с письменным заявлением. Также вы имеете право обратиться в суд для разрешения сложившейся ситуации. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 09 ноября 2007
    17 Сентября 2007 года мной был заключен договор фирмой ЗАО \"Уральская Индустриальная группа\"(на договоре стоит печать ИП Долматов С.Ю.) . на установку оконных конструкций. Установка должна была пройти 17 октября 2007 года. Фирма с данного место расположения съехала (где был заключен договор)теперь ее место расположение в другом месте. На данный момент нам не привезли и не установили окна, на каждый звонок переносят дату привоза и установки. По телефону нормально не разговаривают,постоянно грубят.Как в такой ситуации поступать? Заранее спасибо.
    В этой ситуации, руководствуясь ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и окончания выполнения работы (оказания услуги) и промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Рекомендуем обратиться с письменной претензией в адрес исполнителя с одним из вышеперечисленных требований. Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых передается в адрес продавца, на втором (который остается у вас) ставится отметка о вручении. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.