г. Екатеринбург, ул. Восточная, 38, оф. 16; Телефон: (343) 287-03-33; email: ozppso@mail.ru

Изготовление вещи из материалов изготовителя

  • 07 февраля 2008
    Здравствуйте.Подкажите,должны ли мы оплачивать замену доводчика на входно двери,если он ломается из-за холодов? Заранее спасибо.
    На данный вопрос мы сможем предоставить ответ только после ознакомления с имеющимся у Вас договором. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 08 октября 2007
    Добрый день! Я заключил договор с компанией Альдо на изготовление и установку шкафа-купе. В договоре срок исполнения указан 17 августа. Шкаф не готов до сих пор. Компания просто наплевательски относится ко мне (со мной никто не хочет обсуждать никакие вопросы, связанные с просрочкой). Найти по телефону ответственного менеджера невозможно, сколько раз я не пытался оставлять свой телефон, мне никто не перезванивает. Однажды я дозвонился, но на упоминание о 3% в день они сказали, что им это безразлично. Хочется проучить мерзавцев. Сумма сделки - около 120 000 рублей (изготовление монтаж). прошло уже более месяца, так что, по моим подсчетам, мне уже должны. Я обращался к одному юристу, но он, посмотрев документы, сказал, что на руках у меня договор купли продажи, и что его надо признавать за договор подряда, и только в этом случае можно буждет взыскать с них деньги. Я готов пойти на это, кроме того, ведь наверное можно еще и судиться за то, что они не предоставляют всей полной информации... Ведь на сайте у них явно сказанно об изготовлении мебели, а не ее поставке, да и мы согласовывали с ними чертежи, что тоже свидетельствует о подряде. имею ли я шансы на успех?
    В данном случае непонятно, к какому виду договора относится заключенный Вами договор (подряда, купли-продажи). Оценить ваши шансы очень сложно. Поэтому приглашаем Вас со всеми документами в нашу приемную (г. Екатеринбург, ул. 8 марта, 70). С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Филиппова В.А.
  • 02 октября 2007
    заключила договор от 13.08.07 на изготовление и установку оконных конструкций в фирме\"Уралстройконстукции\" по адресу Чапаева 1А, г.Екатеринбург свои обязательства по условиям договора выполнила в полном объеме, фирма же со своей стороны их выполять не торопиться. по указанному сроку изготовить они должны были к 17.09.07 а смонтировать на следующий день тоесть 18.09.07...сегодня 27.09.07 и мне до сих пор затрудняются указать конкретную дату установки оконных конструкций, передвинули сначала на 24 потом на 26, а сейчас вообще рекомендовали перезвонить в начале следующей недели-во вторник или среду(2,3.10.07)...по договору я могу написать кучу писем с претензиями и в лучшем случае все же получить свои заветные окна, либо обратиться в суд. но на рассмотрение понадобиться время, силы и средства. что я могу предпринять в данной ситуации и что я уже сейчас могу потребовать в возмещение морального вреда,за их несвоевременное выполнение ими же предложенными условиями договора.
    За нарушение сроков начала/окончания выполнения работ Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность исполнителя в размере 3% от стоимости выполнения работ за каждый день просрочки. Сумма неустойки не может превышать цену отдельного выполнения работ или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы не определена договором о выполнении работы. Неустойка должна выплачиваться исполнителем добровольно. Моральный вред подлежит компенсации исполнителем при наличии его вины. Размер морального вреда определяется судом. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Но несмотря на то, что размер морального вреда определяется судом, исполнитель может в добровольном порядке выплатить денежную компенсация за причиненный моральный вред. Рекомендуем направить письменную претензию в адрес исполнителя с указанием причин обращения, назначенных новых сроков, размера неустойки и т.п. С уважением, главный юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 30 июля 2007
    Здравствуйте Как поступить дальше? Заключил договор с фирмой \"юнити\" на изготовление и установку пластиковых окон (что они и сделали). После непродолжительной эксплуатации окна начали заедать и открываться со скрежетом. Вызвал менеджера по гарантии, он отрегулировал их. Данная неисправность повторялась еще пару раз (менеджер приходил без проблем и регулировал). В очередной раз случилась такая история. Пытался связаться с менеджером по гарантии в течение недели, он постоянно отсутствовал на рабочем месте. Я оставил претензию (за подписью зам директора) с просьбой устранить неисправность 04/07/07, до сегодняшнего дня ответа не последовало.
    У Вас есть два варианта действий: 1)Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением, в котором будет указано требование о безвозмездном устранении недостатков работы, неустойка в размере 3 % цены выполненной работы за каждый день просрочки, начиная с момента невыполнения данного требования в срок, установленный претензией, возмещение расходов, связанных с некачественным выполнением работ, моральный вред. 2)Вы вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный претензией срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. В Вашем случае недостаток выполненной работы выявился неоднократно, проявился вновь после устранения, поэтому является существенным. Данное требование подлежит удовлетворению в 10-дневный срок с момента обращения к исполнителю. Рекомендуем предъявить исполнителю требование в письменной претензии в 2 экземплярах. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Филиппова В.А.
  • 05 апреля 2007
    Уважаемые юристы Общества! Обстоятельство дела следующие. В 2005г представителями фирмы «Зенит» в г. Екатеринбурге (сама фирма находится в г.Реж) по нашему заказу были произведены демонтаж старого и монтаж нового деревянного оконного блока со стеклопакетом. Через год в октябре 2006г. на оконном стекле с внутренней стороны образовалась по всей длине трещина. В конце октябре 2006г я обратился в представительство фирмы по адресу ул. Уральская 68/1 с просьбой провести ремонт окна и получил обещание в том, что сотрудники фирмы выедут к нам, разберутся в причинах растрескивания и произведут замену окна. Однако ни в ноябре, ни в декабре 2006г представители фирмы не прибыли по нашей заявке. В настоящий момент представительство фирмы закрыто. На руках у нас остался заказ на поставку оконного блока и его монтаж, а также паспорт на оконный блок. В паспорт фирмы «Зенит» на блок указана гарантия 3 года. Сам заказ оформлен в представительстве фирмы «Зенит» - ЧП Вербицкий, которое находилось на ул. Уральская, 68. Реклама фирмы была в газете, а также в Интернете, где опубликована карточка предприятия «Зенит» и указаны представительства в разных городах, в том числе в Екатеринбурге. В январе 2007г в адрес фирмы «Зенит» мною было отправлено письмо с уведомлением о вручении, в котором изложены указанные обстоятельства и просьба заменить оконный блок. Ответ на письмо на настоящий момент не получен. В феврале я дважды звонил в отдел маркетинга фирмы «Зенит», где пообещали разобраться и перезвонить нам. При этом сообщили, что с фирмой, которая себя именовала как представительство фирмы «Зенит», работа прекращена и представительство закрыто. На сегодняшний день – 1.04.2007г, ответа также нет. Вопрос: как поступить? Разыскивать частного предпринимателя, по-видимому, бесполезно, а сама фирма отмалчивается. Заранее благодарен за ответ. С уважением Рыбалко В.Г.
    Уважаемый Валерий Георгиевич. На основании Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе обратиться с претензией в адрес продавца, а также в адрес производителя, с требованием об устранении недостатков. В данной ситуации продавец отсутствует, и вы имеете полное право требовать от изготовителя устранения недостатков. Для этого необходимо направить в адрес изготовителя претензию заказным письмом с уведомлением, в претензии необходимо указать конкретное требование и установить срок для ответа на вашу претензию. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 21 марта 2007
    как вернуть деньги за кровать!? Ситуация такая: осенью поехал в салон мебели, выбрал кровать по каталогу, договор оформил на отца (при покупке он не присутствовал), кровать поставили в срок. поставили подписи в акте приема передачи и т.д. НО имеются притензии к качеству кровати т.е. пугает хлипкость конструкции (кровать 200*200 италия), декоративая спинка (т.е. нельзя опираться на неё), кожаный чехол вместо цельной кожаной спинки (т.е. я расчитывал на цельную спинку), отсутствие ортопедических решеток. в день сборки кровати написал претензию (от лица отца)- прошу вернуть деньги т.к. кровать не устраивает. ответили что готовы решетки в подарок отдать писал ещё 3 раза (1 раз от своего имени, т.е. я такой то такой покупал для отца кровать она меня не устраивает по таким-то причинам, прошу вернуть деньги) не получив получив положительного ответа обратился в суд (заявление написали от имени отца, я выступал как свидетель), и сегодня вынесли решения - отказать в расторжении договора помоему по статье 194 198 (точно не помню, решение отдадут только через 10 дней) в чем может быть причина отказа? может быть нужно мне было писать заявление в суд? т.е. от моего лица? т.к. я покупал, но оформил на отца... короче муть, давайте разбираться вместе!!! решение суда 30.03 будет
    В данной ситуации необходимо ознакомиться со всеми документами, которые у вас есть. Рекомендуем прийти в наш офис со всеми документами. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 05 марта 2007
    Здравствуйте! 19.12.2006г. компания \"Стекло-Сити\" произвела монтаж пластикового окна в моей квартире. 23.12.2006г. я заметила трещину на стекле. Я сообщила в компанию о наличии брака. Представитель компании внимательно выслушал меня и 25.12.2006г приехали работники компании на замер бракованного стеклопакета (как я полагала, с целью заказать на заводе нового). Но нового стеклопакета мне не привезли, одни представители компании кормят \"завтраками\", что стеклопакет в работе, а другие откровенно стали говорить, что просто не знают на кого \"повесить\" брак: на монтажников, на производителя или даже на меня (хотя в договоре гарантийный срок на изделие 3 года, на монтаж - 20лет) Как я могу доказать, что стекло повреждено не мной, надо ли это делать мне, или это компания должна доказать, что это не их брак? С уважением. Тарик Р. А.
    В данной ситуации с вашей стороны необходимо обратиться с письменной претензией в адрес фирмы, с которой у вас заключен договор. В претензии вы имеете право потребовать на основании ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» устранить все имеющиеся недостатки. В отношении трещины есть нюанс, после монтажа вами наверняка был подписан акт приема работ, в котором указано, что вы приняли работу и претензий не имеете. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 26 января 2007
    Здравствуйте! Меня зовут Владимир Владимирович. Вынужден обратиться к Вам за консультацией! 22.11.06 я заказал в мебельном магазине мягкий угол, стоимостью 22160 руб. С меня потребовали предоплату в размере 9000 руб. В магазине мне выдали один экземпляр ТОВАРНОГО НАРЯДА (почему-то не договора) на изготовление индивидуального заказа, в котором указывался срок изготовления – 35 рабочих дней и основные особенности мебели ( вид и расцветка ткани, наличие пружинного блока). 22.12.06 мне позвонили из магазина и сказали, что мой мягкий угол готов, но ткань обивки не соответствовала указанной в наряде. Мне предложили забрать диван в таком исполнении- я отказался, потребовав выполнения моего заказа. Сегодня уже 25.01.07, но мебель я так и не получил. На мои неоднократные звонки в магазин мне говорили: мягкий угол ещё не готов; мягкий угол не поступил на центральный склад; мягкий угол случайно отправили в другой магазин. Хотелось-бы узнать: имею я право требовать снижения стоимости товара и, если да, то какова методика расчета такого снижения стоимости ( от стоимости или от суммы предоплаты). С уважением Владимир Владимирович.
    Если в вашем случае заключен договор купли-продажи товаров по образцам, то при передаче товара продавец обязан передать товар, который полностью соответствует его образцу или описанию. В соответствии с п. 32 Правил продажи товаров по образцам в случае, когда покупателю передается товар с нарушением условий договора о количестве, ассортименте, комплектности, таре и (или) упаковке товара, он обязан не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях. При обнаружении нарушений условий договора о качестве товара в течение гарантийного срока или срока годности товара либо в разумный срок, но не более двух лет, если гарантийный срок или срок годности не установлен, покупатель извещает продавца об этих нарушениях, но не позднее двадцати дней после окончания этого срока. В указанный срок товар может быть возвращен продавцу, который обязан его принять и в случае необходимости провести проверку его качества. Т.о. если товар надлежащего качества, но не соответствует только по виду ткани, то требование о снижении стоимости товара вы не можете предъявить. Можете назначить новый срок для передачи товара соответствующего условиям договора или отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Обратите внимание, срок передачи товара – 35 рабочих дней (рабочая неделя бывает 5-6дневной). Продавец исполнил обязательство по передачи товара во время (с 22.11.2006г. по 22.12.06г.) С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 09 января 2007
    Ситуация: в салоне организации ООО Берсони Маркет «САЛОН ДВЕРЕЙ» 25 октября 2006 г. был оформлен заказ на представленный там образец двери. Образец двери состоит из продольного шпона ореха и единой вставки из корня тополя. Рядом с дверью находился ценник «дверь АЖ ПГ цена такая-то». Заказ состоял из двух дверей шириной 800мм и одной 600 мм, декоративной панели, комплекта коробки и наличников. Была произведена предоплата в размере 50 процентов от стоимости заказа (16790рублей), и был обозначен срок изготовления 30 ноября 2006 г. 30 ноября 2006 г. я съездил на склад осмотреть двери, и к сожалению увидел что двери шпонированы не продольно, а поперечно. Дальше события развивались следующим образом: Я съездил в салон и сообщил об этой ситуации. Мне ответили, что это странно, но они разберутся. В последствии мне поступил звонок из салона с устным предложением взять эти двери с дисконтом 15 процентов, на что я ответил, что рассмотрю это предложение, если еще раз посмотрю эти двери. При детальном рассмотрении, я обнаружил, что на двери шириной 600 мм вставка из корня тополя состоит из двух частей, это заметно и нарушает декоративную составляющую двери. Я устно согласился с двумя дверьми шириной 800 мм и попросил переделать дверь шириной 600 мм, так как считаю это техническим браком, нарушающим декоративную ценность двери и также не соответствующую образцу (в салоне НИ ОДНА дверь не была склеена из двух кусков шпона- все были красивые и цельные). Мною был получено устное уверение о том, что дверь будет переделана. По прошествии некоторого времени, позвонив в салон, я узнал, что дверь переделываться не будет «так как это не является браком», но я указал что в салоне у образца двери декоративная вставка не состоит из двух кусков, это было проигнорировано. Тогда я написал заявление в двух экземплярах на имя директора о замене всех трех дверей «как не соответствующих образцу», получив второй экземпляр с росписью директора салона. Ответа до Нового Года я так и не получил. Моменты: у меня нет заказа на двери (скорее всего они не давали), зато есть накладная с номером заказа и чек на предоплату. На мою просьбу показать мне мой заказ и сделать для меня его ксерокопию мне было отказано, объясняя это тем, что оригинал заказа отправили на сам завод (странно, я считал, что все оригиналы документов должны храниться у них, а на завод (который находиться не особо близко) оригиналы никто не возит, а посылают в крайнем случае факсом, ну или хотя бы у них должна была остаться ксерокопия..). У меня есть фотографии (правда, не очень хорошего качества, т.к. сделаны камерой телефона) образца с ценником, сделанные в салоне. Моя позиция: (если я неправ- исправьте меня, но по-моему это случай «торговли по образцам», а в таком случае здесь действуют «Правила продажи товаров по образцам» (утв. постановлением Правительства РФ от 21 июля 1997 г. N 918)(с изменениями от 2 октября 1999 г., 7 декабря 2000 г.) Там есть следующий пункт №30 (…Продавец обязан передать покупателю товар, который полностью соответствует его образцу или описанию,….) Мои же двери как раз - таки и не соответствуют образцу, что я безрезультатно многократно пытался доказать «Берсони», поэтому они нарушают эти правила и должны мне сделать точно такие же двери как и представленные в салоне. 1) Меня устроят либо двери в текущем поперечном исполнении, при условии переделки двери шириной 600 мм, с 15 процентной скидкой на все двери. 2) Либо меня устроит замена дверей на новые сделанные по образцу в салоне (которые я первоначально и заказывал). 3) (Относится к обоим первым позициям) есть ли возможность получить неустойку (время, нервы, срывы сроков ремонта (двери должны были быть готовы 30 ноября, а сегодня уже 9 января и до сих пор – тишина..)?
    Для получения ответа на заданный Вами вопрос рекомендуем связаться с нами по телефону горячей линии 213-66-33 (Пн - Пт с 9-00 до 18-00). С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 30 ноября 2006
    Добрый день! Мы заказали на фабрике кухонной мебели кухонный гарнитур. Нам на руки выдали заявку, где прописаны наименование заказа и срок готовности на 25 ноября этого года, а также чек и квитанцию о предоплате. На сегодняшний день кухонный гарнитур еще не готов и, как сказали по телефону, в ближайшую неделю готовность тоже не обещают. Объясняют это тем, что поставщик поздно привез фассады. Должен ли продавец в это случае выплатить неустойку или сделать скидку на товар. Заранее большое спасибо за ответ.
    Уважаемая Екатерина Владимировна если по договору фирма является изготовителем, то согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», Вы имеете право на основании ст.28 написать претензию в адрес изготовителя, в которой заявить следующие требования: - назначить исполнителю новый срок; - потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуг); - отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказание услуги). В случае не исполнения назначенных (новых) сроков потребитель в праве потребовать неустойку в размере 3% от цены заказа за каждый день просрочки исполнения Ваших требований. С уважением, юрисконсульт СРОО ОЗППСО Булайкин Э.С.
  • 27 октября 2006
    Я заключил договор с фирмой на изготовление кухонного гарнитура по индивидуальным размерам. Гарнитур привезли мне в срок установленный в договоре. После доставки меня не устроил цвет гарнитура. Есть ли возможность отказаться от договора купли-продажи?
    В соответствии с законом «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право на обмен товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке… Но существует Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям указанным в данной статье. Так как кухонный гарнитур относится к категории мебель бытовая, и этот вид товара указан в Перечне, в вашей ситуации нет оснований для отказа от договора и возврата денежных средств.
  • 27 октября 2006
    Мною был заключен договор на изготовление и монтаж окон из пластикового профиля. По договору исполнитель должен был произвести все работы течение 20 дней с момента полной оплаты по договору. С момента оплаты прошло 45 дней, но ни окон, ни денег я не вижу. Как быть и что делать в данной ситуации?
    В данной ситуации, Вам необходимо обратиться в адрес изготовителя с письменной претензией, в которой Вы можете установить новый срок для исполнения договора, либо отказаться от услуг данной фирмы и потребовать возврата всей суммы, включая проценты.