г. Екатеринбург, ул. Восточная, 38, оф. 16; Телефон: (343) 287-03-33; email: ozppso@mail.ru

Жилищно-коммунальные и коммунальные услуги

  • 24 февраля 2016

    Добрый день! Подскажите, пожалуйста, куда можно написать жалобу на ЕРЦ? В течение 2х месяцев игнорируется моя заявка на возврат денежных средств, котрые были отправлены по неверному номеру счета.

    Добрый день! В первую очередь обратитесь непосредственно в ЕРЦ и постарайтесь выяснить, нет ли здесь ошибки, поскольку свою роль мог сыграть и простой человеческий фактор. И только при отказе осуществить возврат денежных средств и Вашим несогласием в этим отказом, пишите жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора. Не исключается и возможность предъявления исковых требований в суд о понуждении произвести возврат денежных средств. Здесь Вы в соответствии со статьей 56 Гражданского процессуального кодекса РФ должны доказать ошибку оператора ЕРЦ при указании номера счета.

  • 07 октября 2015

    Добрый день. Подскажите, пожалуйста, кто или за чей счет должны ремонтировать трубы в квартире, если они засорились? А именно - в кухне вода течет тонкой сруйкой. Использование троса для прочистки труб не решило проблему. Квартира приватизированная.

    Добрый день!
    В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 "О предоставлении коммунальных услуг" в состав общего имущества включена внутридомовая инженерная система водоснабжения, то есть трубы - это общедомовое имущество. И их ремонт - обязанность управляющей компании или ТСЖ, поскольку они должны обеспечивать  бесперебойную работу сетей водоснабжения. Это обычная жилищная услуга, которую жители оплачивают ежемесячно в разделе "Содержание жилья".
    В Вашей ситуации Вам необходимо обратиться в вашу управляющую компанию с жалобой о нарушении качества предоставления коммунальной услуги - подачи воды. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы УК обязан согласовать с Вами дату и время проведения проверки. Кроме того, на Вашу жалобууправляющая организация должна направить ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы.

  • 06 октября 2015

    Управляющая компания не хоче т составлять акт затопления и компенсировать ущерб

    Добрый день! Для получения ответа на заданный Вами вопрос рекомендуем связаться с нами по телефону горячей линии 297-03-33 (Пн - Пт с 9-00 до 18-00).

  • 28 сентября 2015

    Квартира приватизирована. В комнате в батарее обнаружили дырку. Заявку в упрааляющую компанию оставили месяц назад. До сих пор никто не может придти. Вопрос в том что если заварить батарею не возможно будет. То за чей счет будет проведена замена трубы

    В соответствии с п. 6 Правил содержания общего имущества, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 г. № 491, в состав общего имущества включается внутридомовая система отопления , состоящая из стояков, обогревающих элементов, регулирующей и запорной арматуры, коллективных (общедомовых) приборов учета тепловой энергии, а также другого оборудования, расположенного на этих сетях.
    Согласно подп. «д» п. 2 Правил в состав общего имущества включается механическое, электрическое, санитарно - техническое и иное оборудование, находящееся в многоквартирном доме за пределами или внутри помещений и обслуживающее более одного жилого и (или) нежилого помещения (квартиры).
    В соответствии с п. 5 Правил в состав общего имущества входят внутридомовые инженерные системы холодного и горячего водоснабжения и газоснабжения, состоящие из стояков, ответвлений от стояков до первого отключающего устройства, расположенного на ответвлениях от стояков, указанных отключающих устройств, коллективных (общедомовых) приборов учета холодной и горячей воды, первых запорно - регулировочных кранов на отводах внутриквартирной разводки от стояков, а также механического, электрического, санитарно - технического и иного оборудования, расположенного на этих сетях.
    Согласно п. 16 Правил надлежащее содержание общего имущества в зависимости от способа управления многоквартирным домом обеспечивается собственниками путем заключения договора управления многоквартирным домом с управляющей организацией - в соответствии с ч. 5 ст. 161 ЖК РФ.
    Пунктом 10 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме предусмотрено, что общее имущество дома, в соответствии с требованиями законодательства РФ, должно содержаться в надлежащем состоянии, обеспечивающем наряду с другими требованиями соблюдение характеристик надежности и безопасности многоквартирного дома; безопасность жизни и здоровья граждан.
    В соответствии с п. 42 Правил управляющие организации и лица, оказывающие услуги и выполняющие работы при непосредственном управлении многоквартирном домом, отвечают перед собственниками помещений за нарушение своих обязательств и несут ответственность за ненадлежащее содержание общего имущества в соответствии с законодательством Российской Федерации и договором.
    В свою очередь требования и нормативы по содержанию и обслуживанию жилого фонда определены Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденными Постановлением Госстроя России N 170 от 27 сентября 2003 года.
    Согласно разделу 2 вышеуказанных Правил, техническое обслуживание зданий включает комплекс работ по поддержанию в исправном состоянии элементов и внутридомовых систем, заданных параметров и режимов работы его конструкций, оборудования и технических устройств.
    Важно обратить внимание  на наличие/отсутствие  возможности отключить радиатор отопления от общей системы отопления, поскольку от этого зависит возложение обязанности по замене на УК.
    Отсутствие отключающих устройств, расположенных на ответвлениях от стояков внутридомовой системы отопления , позволяющих отключить радиатор отопления от общей системы отопления указывает на то, что радиаторы отопления , обслуживают более одной квартиры, и, соответственно являются общим имуществом многоквартирного дома. Следовательно,  обязанность по содержанию системы отопления в надлежащем состоянии лежит на Управляющей компании. 
  • 18 марта 2008
    Здравствуйте! Я проживаю в общежитие коридорного типа. Общежитие было сдано в доверительное управление Мясокомбинату, само общежитие находиться на балансе Области. Мясокомбинат объявили банкротом. Нам сказали, что вахту будут убирать.А общежитие передавать городу в мае , а вахту убирать с 1 апреля. Мы собрали собрание и решили ставить двери с кодовым замком., но на первом этаже находится душевая (3 кабинки, она не закрывается, и составлен график посещения 2 часа мужское время 2 часа женское- вторую душевую уже 2 года не могут отремонтировать) На каждых этажах есть помещение где раньше был предусмотрен душ, но их там сейчас нет. У меня вопрос, можем ли мы без передачи нас в город установить и двери и сделать душевые Спасибо. И если можно подскажите куда вообще обращаться в такой ситуации
    В данной ситуации рекомендуем обратиться в адрес Управления ЖКХ г. Екатеринбурга. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 17 марта 2008
    Здравствуйте! Нашему дому 26 лет, капитальный ремонт крыши не производился. Наша квартира на 5-м этаже. В феврале потекла крыша, затопило одну комнату, вода текла по стене и потолку, отвалились обои, появилась плесень на стене, Обращались в Ду с заявлениями три раза, чтобы починили кровлю. Был составлен акт на предмет затопления квартиры, Где указано что ремонт произведут в весенне-летний период. Крыша продолжает течь , мер никаких не принимается. Что нам делать и куда обращаться? Через сколько лет должен производиться капитальный ремонт мягкой кровли? Заранее спасибо.
    В данной ситуации рекомендуем обратиться с исковым заявлением в суд. В судебном порядке Вы вправе потребовать устранения недостатков кровли, а также возмещения ущерба причиненного Вашему имуществу. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 15 марта 2008
    Здравствуйте, 11 марта мы вызвали из ЖЭУ через диспетчера водопроводчика для замены трубы (полотенцесушителя) в ванной. После проведнной им установки 13 марта трубу сорвало и были залиты водой наша квартира и квартиры на нихних этажах. Соседи хотят подавать на нас в суд. Но ведь эта \"работа\" мастеров из ЖЭУ. Как грамотно провести экспертизу, возможна ли помощь ваших юристов для сопровождения нашего дела и подачи в суд на ЖЭУ?
    В данной ситуации рекомендуем обратиться в адрес независимой экспертизы с целью установления причины затопления. К исковому заявлению, необходимо будет приложить заключение экспертизы, а также документы, подтверждающие выполнение работ РЭУ. Для более подробной консультации рекомендуем обратиться к нам в приемную по адресу: г. Екатеринбург, ул. 8 марта, 70. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 12 марта 2008
    Здравствуйте! Я проживаю по ул. Кондукторская 6 на 2 этаже. 26 января я, лично, пришел в ЖЭУ-7 и дал заявку, что имеет место течь между 3 и 4 этажем. Сантехники приходили, смотрели и ушли. Сам я потом уезжал, вернулся уже в феврале. По приезду обнаружил, что сырое пятно на потолке увеличилось и даже начало капать. Вызвали аварийку, они приехали, сказали дескать течет канализация у соседа на 4 этаже и уехали. На следующий день снова пришли сантехники, посмотрели и ушли. Затем было время долгих переговоров и с директором ЖЭУ-7 и с УК\"УРАЛ-СТ\". Так ничего и не делается. Сегодня зашел узнать номер заявки от 26 января, уже собираюсь заявлять иск в суд, а мне говорят дескать того журнала нет, нами сейчас другие управляют. Что мне делать? Куда еще обращаться? И вообще можно ли рассчитывать не только возмещение материального ущерба, но и морального?
    В данной ситуации рекомендуем обратиться в адрес Управления ЖКХ Администрации города Екатеринбурга с письменным заявлением. Если обращение не даст положительного результата, то необходимо обратиться в суд. В судебном порядке Вы вправе потребовать возмещения стоимости восстановительного ремонта, а также возмещения морального вреда. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 26 февраля 2008
    Здравствуйте! Я живу в коммунальной квартире. При оплате коммунальных услуг в январе месяце мне за отопление, гор воду и т.д посчитали только жилую площадь 22,5 м. Я возмутилась так как весь 2007 год брали за общую 35. Мне объяснили в бухгалтерии, что с нового года будут брать только за жилую! Вчера принесли расчет за февраль! И там опять стоит 35 м. Разница в порядке 300 рублей!! С меня теперь все время будут брать раз за 35, а другой за 22,5??? Или как? объясните мне пожалуйста. Как в 2008 году считается общая или жилая площадь при расчете за отопление и т.д.?? Квартира у меня приватизированная. С уважением,
    По данному вопросу рекомендуем обратиться в адрес Управления ЖКХ. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 15 февраля 2008
    Здравствуйте. По вине соседей затопило нашу квартиру. Испорчены стены, потолки, полы, с ними более-менее ясно - надо составить смету на ремонт. А что делать с испорченной мебелью, ковролином, вещами, книгами? Мастер из ЖЭУ это в акт не включил, сказал, не в его компетенции. Подскажите, пожалуйста, как грамотно составить претензию. С уважением, Галина Владимировна
    В данной ситуации необходимо провести экспертизу. В случае отказа возместить ущерб в добровольном порядке, необходимо обращаться в суд. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 06 февраля 2008
    Здравствуйте! Ситуация такая-в детской комнате стена покрылась грибком из-за течи со стороны улицы. Мастер из ЖЭУ при составлении акта, сделала нам замечание, что квартиры плохо проветривается и что возле данной стены нельзя ставить мебель, якобы все это затрудняет вентиляции, а швы с уличной стороны визуально целые. Как мне отстоять свое мнение, что течь именно с уличной стороны, и как заставить ЖЭУ устранить данную неполадку. Заранее спасибо.
    Рекомендуем обратиться в адрес независимой экспертизы с целью выявления причины появления грибка. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 05 февраля 2008
    Добрый день. Разъясните, пожалуйста, такой вопрос: Мы с мужем женаты с 2003г. имеем дочь 2-х лет, ждем еще одного ребенка (мне 23г, мужу 28лет- заработок средний). Живем в 2-х комнатной квартире 44м2 - хотелось бы улучшить желищные условия. Вроде относимся к \"молодой семье\" и имеем права воспользоваься спец.программой, на кого она распространяется? Подскажите где встать в очередь, на каких условиях, и какую скидку можно получить? Спасибо.
    С данным вопросом рекомендуем обратиться в Комитет по жилищной политике. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 04 февраля 2008
    Я житель Челябинска, потребитель газа. С января месяца газ поднялся в цене сразу на 25%. На сколько я знаю все повышения ЖК-услуг не должны превышать 10-15% за полгода. Прав ли я?
    С данным вопросом рекомендуем обратиться в адрес Региональной энергетической комиссии, и в адрес прокуратуры. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 04 февраля 2008
    В нашем доме обслуживанием занимается ТСЖ. Выставленные в квитанциях счета за отопление в октябре и ноябре рассчитаны по тарифу 14.12 руб/м*м. Известно, что фактическая оплата теплоэнергии по договору ТСЖ и ТГК-9, рассчитанная по проектному потреблению тепла домом, на тот период составляет не более 6 руб/м*м. Куда уходит разница между собираемыми с жильцов целевыми сборами за отопление жилья и отправляемыми поставщику средствами. ТСЖ является некоммерческой организацией по уставу и ЖК. Как можно уменьшить расходы на отопление до фактических? В ТСЖ не состою, договор со мной никто заключать не пытался. В адрес руководства ТСЖ направлено письмо, ответа не дождался.
    В данной ситуации рекомендуем обратиться в адрес Прокуратуры с письменным заявлением. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 31 января 2008
    Здравствуйте! Мы живем на 13 этаже практически без горячей воды, вместо нее бежит вода чуть теплее холодной. на этажах с 1 по 9 горячая вода есть. ТСЖ на претензии отвечает, что виноват соседний дом, т.к. там находится установка регулирования циркуляции подачи воды на верхние этажи нашего дома. На требование пересчета квитанций оплаты отвечают отказом ( нам приходиться пользоваться еле теплой водой которая бежит вместо горячей, а счетчик фиксирует расход горячей воды !) мы должны за нее платить?
    В данной ситуации рекомендуем обратиться в адрес Управления ЖКХ Администрации города Екатеринбурга. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 30 января 2008
    установил бытовые приборы учета холодной и горячей воды в квартире, которые были выпущены заводом-изготовителем в 2003 году и ранее не эксплуатировались. при их опломбировании представители \"горводоканала\" заявили, что я должен произвести их поверку в конце года, т.к их межповерочный период составляет 5 лет. правда ли это и какими документами это оговаривается. где логика этих требований, ведь приборы не эксплуатировались?
    Законодательством о защите прав потребителей данный вопрос не регулируется, обратите внимание на рекомендации изготовителя данного товара. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 30 января 2008
    Здравствуйте. Вопрос мой состоит вот в чём. Живу в 10-ти этажном новом доме на 10-ом этаже, дом сдан в 2007 году.Лифт не ходит и ходить не собирается. Обращения в Управляющую Компанию результатов не даёт.Каковы мои действия в данной ситуации?
    В данной ситуации рекомендуем обратиться с письменной претензией в адрес Управляющей компании, также можете обратиться в Управление ЖКХ. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 30 января 2008
    Здравствуйте! Я с мужем с 1 апреля по 30 октябрь 2007г. проживала на даче,имеется спрвка подтверждающая этот факт.В ноябре пошла в Водоканал с этой справкой,но мне отказали в перерасчете мотивируя тем, что согласно запроса в электросеь получена справка по среднемесячному расходу электроэнергии в моей квартире за период временного отсутсвия в размере 315 кв/ч (работали холодильник,морозильная камера).Может ли суд решить вопрос в мою пользу? Благодарю за ответ.
    Вероятность вынесения решения судом в Вашу пользу очень велика, но мы не являемся судом, и не можем гарантировать, что решение будет положительным. Обратитесь в суд, и он вынесет решение. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 26 января 2008
    Добрый день! Я живу в пятиэтажном доме на 3 этаже. Мою квартиру затопил сосед с 4 этажа, у него прорвало на соединении крана с радиатором. Это все произошло вечером, как только полилась вода с потолка, тут же сосед появился с работы и перекрыл у себя кран, поэтому не стали вызывать аварийку. но вода успела промочить два этажа, моей квартире досталось больше всего. Сосед сверху купил квартиру полгода назад и нанимал частного мастера менять все трубы, с того времени сосед меня уже затапливает в третий раз. В последний раз он платить приченненый ущерб отказывается. Обосновывает он тем что ЖЭУ возможно производило по стоеку работы с отключением, а при подключении стояка не убедилось в том что все нормально во всех квартирах относящихся к данному стояку. Какие я должен принять действия чтобы получить оплаты за приченненый моей квартире ущерб? Заранее Вам очень благодарен за ответ!
    В данной ситуации необходимо обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании ущерба причиненного затоплением. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 25 января 2008
    Здравствуйте! Проконсультируйте пожалуйста, что и в какой последовательности мне необходимо сделать в следующей ситуации. С ноября 2007 года, в квартире где я проживаю, по адресу: ул. Красных Командиров д.1А, стало очень холодно в ванной комнате и в туалете - температура ниже 16С, в жилых комнатах температура около 20С на высоте 1 м от пола, а температура около пола 14С, поэтому мне приходиться ходить по квартире в валенках. Я с 2003 года являюсь инвалидом второй группы, с 2004 года состою на диспансерном учете по онкозаболеванию, здоровье и так слабое, а тут такая холодина в квартире. Соседи этажом выше также жалуются на холод. В этой квартире я проживаю более 20 и за все это время никогда не было так холодно, как в этом отопительном сезоне. Я связываю это похолодание с тем что, в летний период владельцами магазина \"ПАРАХОД\", зарегистрированного по адресу: ул. Красных Командиров д.1А, подвальное помещение нашего дома было перепланировано с нарушением норм. Сотрудники УЖКХ Орджоникедзевского района, с которыми я разговаривала 26.11.2007 года, на мою жалобу не отреагировали. Подскажите куда мне обратится для разрешения этой проблемы.
    В данной ситуации рекомендуем обратиться в адрес обслуживающей организации и Управления ЖКХ Администрации города с письменной претензией. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.