г. Екатеринбург, ул. Восточная, 38, оф. 16; Телефон: (343) 287-03-33; email: ozppso@mail.ru

Книга жалоб

  • 21 октября 2010
    я купила в продовольственном магазине колбасный сыр.когда его разрезала, от него пошёл неприятный запах, на вкус он кисло горький. могу ли я вернуть деньги, уплаченные за него.
    Уважаемая Галина Леонидовна! В соответствии со статьей 18 Закона РФ " О защите прав потребителей"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
  • 04 июня 2010
    Добрый день! Подскажите, в какой срок руководитель организации должен отвечать на жалобу, оставленную в книге отзывов и предложений?
    Отвечать не обязан. В книге отзывов и предложений делается запись о принятых мерах.
  • 02 июня 2010
    Здравствуйте. 30 декабря 2009 г. я купила мобильный телефон, через пол года у него перестал функционировать сенсор. Когда я принесла его в офис мне сказали, что если сломалось програмное обеспечение то деньги мне не вернут, пока я не докажу что сломался дисплей или что то другое. Такли это, могу ли потребовать возращения денег, если да то на ккаком основании?
    В течении гарантийного срока при обнаружении недостатков в товаре продавец обязан доказать что эти недостатки появились до передачи товара потребителю. Согласно п. 5 ст. 18 закона"О защите прав потребителей" продавец обязан принять товар, провести проверку качества, либо провести экспертизу товара за свой счет. В случае если результаты экспертизы или проверки качества Вас не устроят Вы можете провести независимую экспертизу.
  • 02 июня 2010
    Магазин "Звездный" по адресу: ул.Белореченская, 28а. 02.06.2010 г. в обед покупала с подружкой сок "Тропикана" (Вишня 1л). На ценнике указана цена - 49 руб.90 коп. Причем рядом крупными буквами написано слово "Скидка". Взяли 3 литра. На кассе при пробитии чека выяснилось, что цена у 1 литра - 65 руб. 50 коп. Объяснили нам несоответствие тем, что на ценниках цена майская, с 1 июня цена поменялась, но не успели поменять ценники, потому что некому работать. В результате мы купили 1 л по цене 65 руб. 50 коп. Как поступать в таких случаях? По какой цене должны продавать товар?
    Согласно 10 ст. Закона "О защите прав потребителей". Продавец обязан предоставить надлежащею и достоверную информацию о товаре. А ценник является договором публичной оферты. Какая цена указана на товаре по такой Вам и обязаны были продать товар.
  • 23 января 2009
    Купил сотовый телефон, он сломался в гарантийный срок, сказали сносить в сервисный центр работающий с этим магазином, бесплатно, сносил, первый раз не починили, отдал второй раз, после чего все таки сделали, но вот проблема, не хотелось бы, чтобы он сломался в третий раз, хочу получить обратно деньги. Пришел в магазин, где покупал, там сказали, что раз телефон починили, то теперь они не могут вернуть мне деньги. Сказали нужно было писать претензию, когда он только еще сломался. Но в законе о защите прав потребителей ничего про это не сказано, как я посмотрел. Там написано, что если найдена неисправность в изделии, то потребитель имеет право либо заменить вещь на аналогичную, либо потребовать обратно деньги (статья 18, пункт 1). Правомерны ли действия магазина? Есть ли у меня шансы получить обратно деньги? На руках имеется акт починки телефона и гарантия, плюс полный комплект поставки самого телефона.
    Уважаемый Алексей Сергеевич! В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Если Вы обращаетесь в сервисный центр, и Вам производят ремонт, то требовать после ремонта замены, или возврат денег нельзя, т.к. услуга по ремонту оказана. В таком случае Вы просто должны были написать претензию в адрес продавца, с требованием замены товара, либо возврата денежных средств. С уважением, юрисконсульт СРОО "ОЗППСО" Дылдин Д.С.
  • 27 мая 2008
    Здравствуйте, хотелось бы услышать ваш совет в данной ситуации. Я купила ноутбук Asus в магазине \"Хронос\" (Ленина, 91) в октябре 2006 года, на данные ноутбуки дается 2-ух годовая гарантия, через год ноутбук сломался и 21.11.2007 я сдала его в сервисный центр, через месяц мне его вернули, якобы сделали, но в тот же день ноутбук начал зависать, мы вернули его обратно в сервисный центр, в общей сложности нахождения ноутбука в сервисном центре прошло уже 45 дней, но его еще не сделали, насколько я знаю, по истичении данного срока времени, я имею право вернуть ноутбук или обменять его, но проблема в том, что данного магазина больше не существует, на его месте находится другой магазин компьютерной техники, который утверждает, что к \"Хроносу\" никакого отношения не имеет, но при этом уверенно заявляет, что магазин НЕ переехал куда то, а закрылся вообще. Посоветуйте пожалуйста, что мне делать теперь? Ноутбук после замены всех запчастей меня уже не устраивает, хотелось бы вернуть деньги, стоил он тогда 55000 руб. Куда мне сейчас обращаться? Зараннее спасибо.
    В данной ситуации есть 2 варианта: - обратиться в органы ФНС с запросом о магазине «Хронос» (о собственнике магазина); - обратиться в адрес изготовителя с требованием, основанным на ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей». С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 17 января 2008
    Здравствуйте. Я купила в крупном магазине коляску. Через 2 дня у нее сломалась ручка, а продавец отказывается менять ее на аналогичный товар или возвратить мне деньги ссылаясь на то, что она устала принимать претензии от покупателей по поводу этих колясок и не может принять так много колясок обратно. Как мне поступить?
    В этом случае Вам необходимо отправить письменную претензию заказным письмом с уведомлением. В претензии укажите требование, связанное с приобретением товара ненадлежащего качества. Ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» наделяет потребителя правами. В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. С уважением юрисконсульт СРОО «ОЗППСО», А.В. Квашнина.
  • 09 января 2008
    Подскажите пожалуйста как мне поступить? Проблема заключается в том, что дилер, с которым у меня заключен Договор по кредитной программе, отказывается проводить гарантийную замену рулевой рейки или как было указано в моей претензии к дилеру, устранить дефект, а именно «устранить стуки», производимые при движении автомобиля. Я уже писала заявления и претензии на горячую линию «Форд» и непосредственно в у дилера. От представителей «Форд» ответа до сих пор не поступило, а у дилера добилась провести замер люфта на рулевом колесе бесплатно, т.к. они предлагали провести замер за деньги. Ранее представители сервиса определяли неполадку «на глазок». Дефект признают, но отказывают в проведении замены рулевой рейки по гарантии, мотивируя тем, что мне надо напрямую обращаться в «Компанию «Форд», якобы без их команды они никому и ничего не меняют! Автомобиль был приобретен уже с этим дефектом. Я неоднократно обращалась к дилеру с этой проблемой, что подтверждается заказ-нарядами, но вот уже год как эта проблема не решается. Дилер отказывается дать официальный отказ от гарантийной работы, отказываются ставить круглые печати на копиях моих заявлений, претензиях и акте тех.осмотра автомобиля, заменяя их штампиками, так как им это не позволяет делать юридическая служба, до которой невозможно «достучаться» (не дают адрес). Предлагают вступить с юридическим отделом в переписку по почте. Если дилер не устранит «стуки» по гарантии, я буду вынуждена подать иск в Арбитражный суд, но для того, чтобы подать иск , требуются вся переписка и акты, завизированные ответственными лицами дилера и круглой печатью, в чем, еще раз повторяю, мне тоже отказывают. Что Вы мне посоветуете в этой ситуации?
    В данной ситуации рекомендуем прийти к нам на прием со всеми имеющимися документами. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 07 января 2008
    В супермаркете я купил готовые свиные рёбра.Дома открыл пакет и обнаружил что они тухлые. Что мне делать?
    В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Рекомендуем обратиться в адрес продавца с претензией по качеству товара. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 06 января 2008
    в подвале дома по улице бессарабская 10 а последний подъезд в прошлом году засорилась канализационная труба сантехники пробили дыру чтобы канализационные стоки не вытекали на улицу и в люки а сейчас стоит такая ситуация все эти фикалии стекают в подвал и там стоят в подъезд невозможно зайти стаит у жасный запах в квартирах на 1этаже где мы и живем с маленькими детьми стоит тоже ужасный запах и из подвала полезли в квартиру всякие жуки и мокрицы дом кооперативный председателя дома найти не можем нет дома говорят и как мы поняли делать он ничего не хочет что нам делать в такой ситуации и куда обращаться а про помойку на улице вообще завалили контейнеров не видно а вывозят 1раз в 2-3недели спасибо
    В соответствии со ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Рекомендуем обратиться с письменной претензией в адрес обслуживающей организации. В претензии необходимо указать требование, основанное на ст. 29 Закона. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 04 января 2008
    Купил телевизор в "Эльдорадо". Через неделю пульт отказал. В службе по обеспечению качества мне ответили, что гарантия на аксессуары не распространяется. Это правильно?
    В соответствии со ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором. Следовательно, Вы имеете право предъявить претензии по качеству товара. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 01 января 2008
    Добый вечер! Купили флеш карту 02 марта 2007г. гарантийный срок 12 месяцев. Проработав 8 месяцев, перестала работать по неизвестной причине. Обратились в магазин в котором и был куплен вышеуказанный товар НИКС Рязань, они отказались товар ремонтировать и менять и сослались на причину: В связи с тем отсутствует упаковочная коробка. Даже при наличии гарантийного талона и товарного чека нам было отказано. Прав ли Продавец? Помогите пожайлуста разобраться!!! Спасибо!
    В данной ситуации рекомендуем обратиться с письменной претензией в адрес продавца. В претензии необходимо указать требование, основанное на ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей». В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Наличие или отсутствие упаковки в этой ситуации не влияет на ваше право обращаться с претензией в адрес продавца. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 24 декабря 2007
    Купил в Эльдорадо большой плазменный телевизор. Дома в инструкции прочитал, что экран должен быть покрыт защитной плёнкой, её, соответственно, не было. При детальном рассмотрении тыловой части увидели следы деформации в местах крепления кронштейнов для вертикального вывешивания телевизор. То есть, данный телевизор уже был в эксплуатации. В магазине начали говорить ерунду, что плёнку они сами сдирают (хотя в инструкции написано, что её снимают только после конечной установки телевизор на то она и защитная..), что телевизор висел у них в магазине, хотя он стоял на тумбе. Гарантийный не заполняли...То есть так можно телевизор продавать до бесконечности. Хочу обменять на новый и наказать за обман (через суд подать на моральный ущерб). Свидетели есть. Шансы?
    В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков С уважением юрисконсульт СРОО «ОЗППСО», А.В. Квашнина.
  • 24 декабря 2007
    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, что делать в такой ситуации: с апреля этого года купила телефон NOKIA в магазине «Евросеть» через 3 месяца начал иногда самопроизвольно отключаться и зависать, отдали в ремонт, проработав немного, стал давать опять давать сбои в работе, что делать опять в ремонт и уже отдали в другую мастерскую «Диксис», там его отремонтировали, но сказали что надо было бы сразу как только начал "глючить" так телефон обратно вернуть где купили, так кто бы это раньше сказал !!!! На данный момент отдали его где покупали, в магазин «Евросеть» на экспертизу. Пробыл там дней 18-19, сами не позвонили, пока я сама не позвонила, сегодня надо забирать. По телефону сказали что телефон исправен, т.е. экспертиза не подтвердилась. Как быть? Что мне делать? Заводской брак явно на лицо, а они не видят? Заранее спасибо. жду ответа Венера Васильевна.
    В соответствии с законом «О защите прав потребителей» при возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. С уважением юрисконсульт СРОО «ОЗППСО», А.В. Квашнина
  • 20 декабря 2007
    МНОЙ БЫЛ КУПЛЕН ЙОГУРТ В КОЛИЧЕСТВЕ 7 БАНОК В МАГАЗИНЕ В Г. МОСКВА, ОН ОКАЗАЛСЯ ПРОСРОЧЕННЫМ. Я ВЕРНУЛСЯ В МАГАЗИН ИПОПРОСИЛ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ТАКЖЕ Я ХОТЕЛ СДЕЛАТЬ ЗАПИСЬ В КНИГЕ ЖАЛОБ ИПРЕДЛОЖЕНИЙ,ДЕНЬГИ МНЕ ВЕРНУЛИ НО КНИГУ ДАТЬ ОТКОЗАЛИСЬ.ССЫЛАЯСЬ НАТО ЧТО КНИГА У НИХ В СЕЙФЕ А СЕЙФ В ДРУГОМ МЕСТЕ.ННА ДРУГОЙ ДЕНЬ Я ОПЯТЬ ПРИШЕЛ И ПОПРОСИЛ КНИГУ И МНЕ ОПЯТЬ ОТКАЗАЛИ. В ДОВЕРШНЕИИ ВСЕГО ОНИ СКАЗАЛИ ЧТО ПРЕДУПРЕДИЛИ МЕНЯ ЧТО ЙОГУРТ ПРОСРОЧЕН И НЕ ПОНИМАЮТ ПОЧЕМУ Я НЕДОВОЛЕН.ТАКОЙ НАГЛОСТИ Я НЕ ОЖИДАЛ. Я НЕ МОГУ ОСТАВИТЬ ЭТО . ЧТО ДЕЛАТЬ В ДАННОМ СЛУЧАЕ.
    В соответствии с законом «О защите прав потребителей», если на товары (работы, услуги) законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами. Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию. Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара. А также, согласно Правилам продажи отдельных видов товаров продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях , обеспечивающую возможность правильного выбора товаров. Информация в обязательном порядке должна содержать: правила и условия эффективного и безопасного использования товара, срок службы или срок годности, если они установлены для конкретного товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению. Продавец обязан также произвести проверку качества товаров (по внешним признакам), наличия на них необходимой документации и информации, осуществить отбраковку и сортировку товаров. С уважением юрисконсульт СРОО «ОЗППСО», А.В. Квашнина.
  • 20 декабря 2007
    Здравствуйте, подскажите пожалуйста что делать в моей ситуации. Купил сотовый телефон в магазине \"Эльдорадо\" , когда тел. сломался я обратился в магазин с требованием расторжения договора, телефон забрали на проверку качества которая длится уже почти 2 месяца в течении которых я пытался узнать хоть что-то о судьбе своего телефона, на что так и не получил ни каких внятных объяснений. Спасибо.
    Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Ст. 20 Закона говорит, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. С уважением юрисконсульт СРОО «ОЗППСО», А.В.Квашнина.
  • 20 декабря 2007
    Действует ли новый закон на мобильные телефоны о обмене через 15 дней.
    Вам необходимо указать причину обмена мобильного телефона, т.к. это имеет большое значение и законодательством о защите прав потребителей предусмотрены разные по продолжительности сроки. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» А.В. Квашнина.
  • 19 декабря 2007
    Добрый день! Я вызвал мастера на гарантийный ремонт кухонной техники (вытяжка крупногабаритная) по телефону данному в гарантийном талоне. Кто должен оплачивать проезд мастера на дом и как долго должен длится ремонт? И кто оплачивает доставку техники в ремсервис если она не подлежит ремонту в домашних условиях? Спасибо.
    Согласно законодательству о защите прав потребителей в случае обнаружения недостатков в течение гарантийного срока продавец (изготовитель) обязан устранить данные недостатки безвозмездно. В соответствии с вступившими в законную силу изменениями с 12 декабря 2007 года в вышеперечисленное законодательство установило срок. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. С уважением юрисконсульт СООО «ОЗППСО», А.В.Квашнина.
  • 18 декабря 2007
    Наш магазин занимается реализацией лицензионных компакт дисков(программных и игровых). Ситуация такая: Покупателем куплена игрушка (в надлежайшем качестве запакованная и т.д.) которая активируется через интернет для последующей работы(на компакт диске с задней стороны указана вся информация технич. требования и указания что нужен интернет для активации продукта). Покупатель приходит в на 2 день после покупки и требовает возрата денег по причине что данная игра отказывается запкскаться на его компьютере хотя все технические требования выполнены. Хотелось бы узнать правильно ли наш магазин ссылается на статью о зашите прав потребителей (не подлежит возрату как непериодические издания воспроизведённые на носителях информации).Гарантийные сроки даёт фирма производитель. Подскажите пожайлуста что говорит Закон \"О защите прав потребителей\" (в новой ред. от 25.10.2007 N 234-ФЗ ) вступивший в силу. Наш магазин отказал в возрате денег...
    Правительством РФ утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки комплектации. В этот Перечень непериодические издания (книги, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации). К непериодическим изданиям относятся лишь те товары, которые перечислены в самом перечне. В данном перечне отсутствует указанный Вами товар. В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителя» продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Данная статья также предусматривает одно из прав потребителя требовать расторжения договора купли-продажи. С уважением юрисконсульт СРОО «ОЗППСО», А.В. Квашнина.
  • 17 декабря 2007
    Мной был куплен авиабилет из Краснодара до Москвы и обратно (брат с семьей переезжал жить за границу и была возможность 12 часов пообщаться хоть и в аэропорту). Их рейс перенесли на 2 суток и мне нужно было тоже перенести перелеты, но в офисе продаж мне назвали доплату в 12000(!!!) (об этом не предупреждали), а когда я решил вернуть деньги, чтобы купить билет у другой авиакомпании, мне отказали (сослались на невозвратный тариф). Я отказался от полета и поставил отметку об этом. Как я понимаю - теперь через суд я могу вернуть деньги за билет и потребовать пеню за удержание денег (заявление в авиакомпанию есть). Какие документы мне нужно предоставить в суд, чтобы обосновать моральный вред (из-за них я не встретился с родными)? Ведь теперь, чтобы увидится с родными мне нужно выложить примерно тысяч 20-30...
    В соответствии с законодательством, регулирующем воздушные перевозки, в случае добровольного отказа пассажира от перевозки с уведомлением об этом перевозчика не позднее, чем за двадцать четыре часа до начала перевозки из аэропорта отправления, аэропорта трансфера, аэропорта остановки, пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена, либо возвращается разница между суммой, уплаченной за всю перевозку, и суммой, взимаемой за выполненную часть перевозки, если перевозка была выполнена частично. В случае добровольного отказа пассажира от перевозки с уведомлением перевозчика менее чем за двадцать четыре часа до начала перевозки из аэропорта отправления, аэропорта трансфера, аэропорта остановки, с пассажира удерживается сумма, в размере не более двадцати пяти процентов от суммы, уплаченной за всю перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена, либо от суммы, уплаченной за невыполненную часть перевозки, если перевозка была выполнена частично. В суд Вам необходимо предоставить билет, поскольку он будет являться доказательством о заключении договора пассажирской перевозки и копию заявления переданного в авиакомпанию, возможно имеются и другие документы, которые смогут повлиять на решение суда по этому вопросу. С уважением юрисконсульт СРОО «ОЗППСО», А.В. Квашнина.