г. Екатеринбург, ул. Восточная, 38, оф. 16; Телефон: (343) 287-03-33; email: ozppso@mail.ru

Телефонные аппараты (стационарные и мобильные)

  • 09 January 2007
    Здравствуйте, у приобрела сотовый телефон через интернет-магазин Эолис, курьер, который привез телефон, заверил меня, что в случае обнаружения неисправностей я смогу обменять или вернуть телефон в течении 14 дней с момента покупку. Через 10 дней обнаружилось, что телефон не сохраняет информацию о входящих, исходящих и пропущенных вызовах. Я позвонил по телефону, указанному на сайте интернет-магазина и мне сказали, что я должна сдать телефон в сервис на экспертизуи только после этого будет вынесено какое то решение, правомерно ли это?
    В Вашей ситуации необходимо обратиться в адрес продавца с письменной претензией. В претензии необходимо указать на основании ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» ваше требование. Согласно выше указанной статье, Вы имеете право потребовать от продавца: 1) безвозмездно устранить имеющиеся недостатки; 2) соразмерно уменьшить цену товара; 3) замена на аналогичный; 4) замена на другой товар; 4) возврат денежных средств в связи с отказом от договора купли-продажи. Согласно ст. 19 замена товара производиться в течение 7 дней, возврат денежных средств, в течение 10 дней. В случае если эти сроки будут пропущены, то Вы имеете право обратится в суд за защитой своих прав. Претензия составляется в двух экземплярах и отдается под роспись продавцу. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 05 January 2007
    Здравствуйте, я купила мобильный телефон 5 марта 2006 г. На данный момент 5 января 2007 г. в нем перестала работать камера. Я собираюсь идти в магазин, где мне его продали, и требовать возврата денег в полном объеме проценты по кредиту, т.к. покупала его в кредит. Но, магазин, скорее всего, будет делать экспертизу. Скажите, обязаны ли они мне выдать такой же телефон на время экспертизы?
    Уважаемая Екатерина Сергеевна! Закон о защите прав потребителей предусматривает предоставление аналогичного товара только на период гарантийного ремонта. На время экспертизы взамен товар не предоставляется. Самое главное не забудьте оформить свои требования, в отношении возврата денежных средств, в письменном виде, и вручить один экземпляр продавцу, а на втором экземпляре потребуйте поставить отметку о получении. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 27 December 2006
    Добрый день, я купил телефон в магазине, когда пришел домой, при тщательной проверке оказалось, что у телефона дефектный внешний динамик, на следующий день я этот телефон отнес обратно в магазин, с просьбой поменять его на аналогичную модель. Магазин отказался произвести немедленную замену телефона, хотя я этим телефоном не пользовался, и со дня покупки прошло меньше суток, магазин согласился, что товар без внешних механических повреждений, и предложил мне отдать его на проверку качества. При этом на время экспертизы мне не дали аналогичный товар. Насколько это правомерно? И могу ли я потребовать за это денежную компенсацию?
    Согласно закону «О защите прав потребителей» в случае обнаружения недостатка в товаре потребитель вправе предъявить претензию по качеству товара в течение гарантийного срока или в течение 2-х лет с момента покупки. Если потребитель заявляет требование о замене товара, продавец обязан заменить товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования, в случае необходимости проведения дополнительной проверки качества – в течение 20-ти дней со дня предъявления требования. Требование о предоставлении на период замены аналогичного товара (распространяется на ситуацию, когда для замены телефона требуется более 7-ми дней) должно быть исполнено продавцом в течение 3-х дней со дня предъявления требования. По поводу денежной компенсации вопрос не очень понятен, необходимо уточнить, что имеется в виду: неустойка за просрочку выполнения требования или моральный вред? Если вами было заявлено требование о предоставлении на период замены аналогичного товара, а продавец ваше требование не исполнил, то вы вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 04 December 2006
    Здравствуйте.Я уже обращалась к вам с (25 мая 2006 года я приобрела сотовый телефон, через 4 месяца он стал барахлить( часто стал выключаться и некоторые его функции перестали функционировать).Я сдала его в сервисный центр на ремонт(с 03.11.2006 до 20.11.2006) и указала на те проблемы которые меня беспокоили.Когда пришла забирать свой телефон я обнаружила, что те неисправности не были устранены!Сотрудник мне посоветовал оставить мой телефон еще на 3 дня.ВОПРОС: Что мне нужно предпринять если эта ситуация повториться?). МОЙ ТЕЛЕФОН ВСЕ ЕЩЕ В РЕМОНТЕ, а когда япозвонила, в очередной раз, я случайно узнала что телефон в Москве!!!Разве мне не должны были позвонить и оповестить, что телефон отправляеться в Москву??? И каждый раз мне говорят что он еще в ремонте. ВОПРОС: Имею ли я право прийти в сервисный центр и попросить, письменно, составить техническое заключение, а потом с этим документом прийти в магазин, где был куплен телефон, и потребовать вернуть мне деньги???Заранее благодарю.
    Уважаемая Екатерина Владимировна! Рекомендуем связаться со специалистом нашего Общества по телефону 213-66-33 или прийти в наш офис, расположенный по адресу 8 Марта 70. С уважением, юрисконсульт СРОО ОЗППСО Булайкин Э.С.
  • 03 December 2006
    5 месяцев назад купил сотовый телефон. Через некоторое время он перестал работать, я унес телефон в магазин там его приняли на гарантийный ремонт - сделали спустя 3 недели. Отработал он у меня почти 2 месяца и снова поломка. Подскажите пожалуйста могу ли я потребовать обмен этого телефона и каким образом это сделать и куда обращаться или каждые два месяца мне придется носить его в ремонт (телефон стоит 11000). Заранее спасибо.
    Согласно действующему законодательству, потребитель вправе обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар такой же марки (модели, артикула), а также на товар другой марки (модели, артикула). Также, Вы вправе предъявить требование о безвозмездном устранении недостатков, соразмерном уменьшении покупной цены и, в связи с отказом от договора купли-продажи, заявить требование о возврате денежных средств. Любое из вышеперечисленных требований, Вы можете предъявить к продавцу. Рекомендуем обращаться в письменной форме. Претензия составляется в 2-х экземплярах. На экземпляре, который остается у Вас, продавцом ставится отметка о получении. Если вы предъявляете требование о замене товара, то продавец обязан его выполнить в течение 7-ми дней с момента получения. В случае возникновения спора о причине возникновения недостатка, продавец имеет право и обязан провести проверку качества и экспертизу, в этом случае исполнение требования может быть задержано до получения результатов экспертизы, но не более 20 дней с момента получения требования. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 27 November 2006
    Добрый день! 11 месяце назад я приобрел сотовый телефон в \"Евросеть\". месяц назад телефон сломался и я его отнес в ремонт. Поломка была следующая: телефон зависал, выключался, не принимал MMS сообщения. После ремонта практически ничего не было исправлено, и добавилось то, что телефон перестал сохранять отправленныe SMS сообщения. А так же сломался динамик (работал очень тихо на максимальной мощности). Я повторно обратился в сервис. А также попросил их сделать заключение и вернуть мне деньги. Деньги не вернули, сообщили, что все исправлено. Динамик на самом деле исправили, но проблемы с SMS и зависаниями остались. Я хочу уже в 3 раз обращаться к ним с этой же претензией. Может ли это служить основанием для возврата денег? А так же увеличивается ли время гарантийного обслуживания на величину, которую находился телефон в службе ремонта?
    Уважаемый Дмитрий Александрович в Вашей ситуации рекомендуем на основании Закона РФ «О защите прав потребителей», обратиться в адрес продавца с письменной претензией. В претензии необходимо изложить, какие недостатки имеются в телефоне. От продавца Вы имеете право потребовать: безвозмездное устранение недостатков; замену на аналогичный товар; возврат денежной суммы в полном объеме в связи с отказом от договора купли продажи. Претензию необходимо составлять в двух экземплярах, один для продавца, второй для Вас. На экземпляре, который остается у Вас, необходима отметка о принятии претензии продавцом. В отношении 3-х поломок, согласно ст.18 Закона даже после первой поломки потребитель имеет право, обратится в адрес продавца с требованиями, которые указаны выше. Гарантийный срок на товар согласно закону увеличивается на время, которое он находится в сервисном центре. С уважением, юрисконсульт СРОО ОЗППСО Булайкин Э.С.
  • 20 November 2006
    25 мая 2006 года я приобрела сотовый телефон, через 4 месяца он стал барахлить( часто стал выключаться и некоторые его функции перестали функционировать).Я сдала его в сервисный центр на ремонт(с 03.11.2006 до 20.11.2006) и указала на те проблемы которые меня беспокоили.Когда пришла забирать свой телефон я обнаружила, что те неисправности не были устранены!Сотрудник мне посоветовал оставить мой телефон еще на 3 дня.ВОПРОС: Что мне нужно предпринять если эта ситуация повториться?Заранее благодарю.
    Уважаемая, Екатерина Владимировна. Согласно Закону «О защите прав потребителей», у Вас есть права ПОТРЕБИТЕЛЯ. Ваши права заключаются в том, что в случае обнаружения недостатков в товаре, в период гарантийного срока, а если гарантийный срок менее двух лет, то в течение двух лет со дня покупки Вы можете обратиться в адрес продавца с требованиями. Ряд требований, которые Вы можете заявлять в адрес продавца: 1) безвозмездное устранение недостатков; 2) соразмерное уменьшение покупной цены; 3) замена на товар аналогичной марки; 4) замена на такой же товар другой марки; 5) возврат денежной суммы за товар. В Вашей ситуации, если дефект в сервисном центре не будет устранен, то необходимо обратится в магазин, в котором Вы приобретали сотовый телефон с одним из перечисленных требований. В случае если самостоятельно не сможете составить претензию, то рекомендуем, обратится в наш офис по адресу: 8-е Марта, 70. Если в сервисном центре телефон будет восстановлен, у Вас не будет основания для обращения в адрес продавца. С уважением, юрисконсульт СРОО ОЗППСО Булайкин Э.С.
  • 10 November 2006
    19 марта 2005 года приобрел сотовый телефон, 5 апреля 2005 года телефон сломался (стал самопроизвольно переключать в режим гарнитура, хотя гарнитура в комплекте не шла). Сдал в торгующую организацию, приняли на экспертизу, а сдали на гарантийный ремонт в сервисный центр. Без экспертизы обвинили, что неправильно эксплуатировал. После обвинения я отказался от телефона, гарантийного ремонта и потребовал вернуть деньги. На сегодняшний день - деньги не возвращены, телефон не возвращен. ВОПРОС: Что лучше и быстрей сделать для урегулирования данной ситуации. С уважением av-str@mail.ru
    Для начала, необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу с указанием конкретного требования – возврат денег в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи. Претензию необходимо написать в 2-х экземплярах, один из которых передается в торгующую организацию, а на другом экземпляре продавцом ставится отметка о получении с указанием даты вручения, должности, Ф.И.О., получившего претензию, заверяется печатью организации После получения претензии продавец обязан в течение 10 дней вернуть деньги за некачественный товар или обоснованно отказать. За просрочку выполнения требования о возврате денежных средств продавец уплачивает 1% от цены товара за каждый день просрочки. Если продавцом была проведена экспертиза и вы не согласны с ее результатами, то вы можете произвести самостоятельно экспертизу, обратившись к независимым экспертам, или в судебном порядке. P.S. Претензионная форма обращения к продавцу не является обязательной, однако, мы рекомендуем обращаться в письменном виде для того, чтобы можно было однозначно определить дату, с которой будет рассчитываться неустойка за просрочку исполнения требований покупателя. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.