г. Екатеринбург, ул. Восточная, 38, оф. 16; Телефон: (343) 287-03-33; email: ozppso@mail.ru

Общие вопросы, связанные с защитой прав потребителей

  • 21 октября 2015

    Здравствуйте! подскажите, при расторжении договора купли продажи на видеокарту в связи с её браком, могу ли я получить возврат денежных средств по сегодняшнему курсу? !!! товар несколько раз сдавал в СЦ деффект они не смогли выявить,пока я не обратился на прямую к изготовителю, где мне сказали что карта - брак,несите в сц. прошло 5 месяцев со дня покупки. и еще могу ли я требовать компенсацию на расходы? (дорога)

    Добрый день! В данной ситуации Вы вправе требовать возврата уплаченных денежных средств (то есть той суммы, которая указана в чеке). Изменение курса национальной валюты по отношению к другим валютам не влияет на данные правоотношения.
    В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

  • 09 октября 2015

    Здравствуйте! Я приобрел в магазине смартфон и у него через три месяца эксплуатации перестала работать подсветка экрана. Данный телефон с неисправностью был сдан продавцу для проведения гарантийного ремонта, так как на него установлен гарантийный срок - 1 год. Прошло 45 дней и на 46-ой день после того как я сдал на ремонт смарфон, мне позвонили из этого магазина и сказали, что товар снят с гарантии так как сервисный центр установил, что в него попала жидкость. В связи с этим вопрос - должен ли продавец в течение 45 дней мне был озвучить, что ремонта не будет? Не нарушена ли ст. 20 закона о защите прав потребителей? Заранее спасибо за ответ!

    Добрый день! В данном случае положения статьи 20 Закона "О защите прав потребителей" о сроке не нарушены. В соответствии с комментируемым законом Вы вправе провести независимую экспертизу телефона для установления причины проявления данного недостатка, возможно телефон Вы приобрели уже с этим недостатком. В случае подтверждения производственного брака или установления иной причины поломки Вы вправе обратиться к продавцу с претензией, в которой по своему выбору указать любое из требований статьи 18 данного закона, а именно:
    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
    Для того чтобы правильно и юридически грамотно вести себя с продавцом (исполнителем), составить претензию, исковое заявление или осуществить представительство Ваших интересов в суде, Вы можете обратиться к нам в организацию и записаться на прием. Также все свои дополнительные вопросы Вы можете задать по телефону. Консультация бесплатная!

  • 02 октября 2015

    Добрый день! Какие необходимо собрать документы и провести действия для возмещения несанкционированно списанных ден.средств? 01.10.15 с моей банковской карты взысканы средства, в банке удалось лишь получить информацию, что по суд.приказу в пользу коммунальной организации списана сумма. В ФССП и в спец.отделе по адм.нарушениям по моей персоне никаких задолженностей не числится и номера приказа такого у них не существует(звонила по телефону).При обращении в саму организацию ничего не добилась,кроме информации, что сотрудника, указанного в судебном приказе в их организации не числится и что по адресам моей регистрации за последние 15 лет никаких задолженностей (даже адресов таких, по которым я проживала) по их базе тоже не числится, т.е. в договорных отношениях с такой организацией я не состою и никогда не состояла. Вопрос: что делать и как вернуть кровные денежки?

    Добрый день! В данной ситуации необходимо обратиться в банк для разъяснений относительно судебного приказа, на основании которого с Вашего счета были взысканы денежные средства (в каком суде, когда, каким судьей был выдан, а также номер дела). Затем необходимо обратиться в данный суд, который выдал этот приказ и выяснить всю информацию по данному делу. Если в суде нет никакой информации о данном судебном приказе, то необходимо взять пояснение в суде о том, что в отношении Вас данное дело не возбуждалось, а такой судебный приказ судом не выдавался. С этим пояснением обратитесь в банк и потребуйте возврата взысканной суммы. В случае ошибочного списания Ваших денег дополнительно Вы можете обратиться в Центральный банк России с жалобой на действия банка с целью проведения проверки этой операции.
    Для того чтобы правильно и юридически грамотно вести себя с продавцом (исполнителем), составить претензию, исковое заявление или осуществить представительство Ваших интересов в суде, Вы можете обратиться к нам в организацию и записаться на прием. Также все свои дополнительные вопросы Вы можете задать по телефону. Консультация бесплатная!

  • 15 мая 2008
    Здравствуйте!Разрешите, пожалуйста, сложившуюся ситуацию по поводу неустойки. Я купила спальный гарнитур, оплатила всю сумму полностью, но товар мне привезли только через месяц после срока доставки. В договоре фирма ссылается на статью 23.1 закона прав потребителей, но выплачивают неустойку только в размере 0,5% (хотя в законе указан 1%). Также они не оплачивают неделю задержки, так как по их мнению в законе упоминается о том,что у них есть право на задержку товара.
    Законом предусмотрена неустойка, в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю, в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки. Относительно задержки доставки товара на 1 неделю можно будет дать ответ после ознакомления с условиями договора. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 07 февраля 2008
    Подскажите пожалуйста, вышел закон по которому покупатель приобретающий товар может в течении 40 дней поменять его на другой ? В эти сорок дней также входят и выходные? Будет здорово если напишите ссылку на этот закон. Заранее спасибо.
    К сожалению, на данный момент законодатели не издан подобный закон, а также не вносились подобные поправки в действующие законы. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 25 января 2008
    Здравствуйте! скажите, пожалуйста, какие электробытовые приборы надлежащего качества не подлежат возврату по ФЗ \"О защите прав потребителей\", есть ли определенный перечень таких товаров?
    Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты) 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) 3. Парфюмерно-косметические товары 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) 6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни 10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства) 12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему 13. Животные и растения 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 16 января 2008
    Здравствуйте! Посоветуйте, как быть в ситуации, когда в магазине отказываются, принимать и подписывать заявление о расторжении купли-продажи? И какая реальная гарантия на товар, если изначально она продавцом не оговаривается? Спасибо.
    Гарантийный срок может быть установлен продавцом, если гарантийный срок не установлен производителем или продавец может дать дополнительную гарантию на товар, т.е. продавцу предоставлено право, а не обязанность предоставления гарантийного срока. Если в магазине отказываются принимать Ваше заявление о расторжении договора купли-продажи, Вы можете, например, отправить данное заявление заказным письмом с уведомлением. С уважением ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 16 января 2008
    Здравствуйте! Скажите пожалуйста у меня в заявлении написано "в десятидневный срок" в эти десять дней суббота и воскресенье входят или нет!
    Входят, если это срок, установленный для выполнения требования потребителя, например, в связи с отказом от договора купли-продажи и возврате уплаченных за товар денежных средств. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 15 января 2008
    В связи с вступлением в силу 11.12.07. поправок к Закону О защите прав потребителей, произошли ли какие-либо изменения в отношении действия Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар... (от 19.12.1998 с изменениями от 20.10.2002), ведь согласно п.11 указанного Перечня покупателю может быть отказано в обмене или возврате фактически любой бытовой техники?! Более того, перечень фактически полностью выхолащивает суть ст.25 Закона О защите прав потребителей, ведь под перечисленные в нем группы товаров можно подогнать почти все что угодно!!!
    Федеральный закон от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ "О внесении изменений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" и часть вторую Гражданского кодекса Российской Федерации", т.е. Закон, внесший поправки в Закон «О защите прав потребителей», не внес никаких изменений в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар... С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 13 декабря 2007
    Здравствуйте! Интересуют вот какие вопросы... Тема вопросов \"Сложно-технический товар\". 12.12.07 вступила в силу поправка в ФЗ О защите прав потребителей. Когда можно будет приобрести печатный закон в новой редакции (по истечении какого времени после вступления в силу поправки)? Как происходит обмен/возврат сложно-технического товара? Если я не пользовалась товаром? Если я попользовалась, а потом решила, что он мне не подходит? Если я считаю товар некачественным? При каких обстоятельствах продавец может мне отказать в обмене/возврате с.-т. товара? Срок проведения экспертизы? Если товар прошел экспертизу и подлежит гарантийному ремонту, могу ли я отказаться от ремонта и обменять или вернуть деньги за товар? Заранее спасибо за ответы!
    Ознакомиться с новой редакцией Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы можете на нашем сайте. Статья 18 Закона дает право потребителю в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Более подробную консультацию Вы можете получить в нашей приемной по адресу: 8 Марта 70. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 21 ноября 2007
    Здравствуйте, подскажите как быть в следующей ситуации. Купили часы романсон, гарантия на них 1 год, не считая замены батарейки. После покупки,через пару недель они начали отставать, а потом совсем остановились. Пошли в магазин, где приобрели, продавцы сказали, что наверное, надо заменить батарейку, они ничем помочь не могут. Хотели обратиться в сервисный гарантийный центр, но так и не дозвонились. Решили в простом сервисе заменить, в итоге,часы через несколько дней опять остановились. Что теперь делать, получается и гарантийные обязательства мы нарушили, вскрыли корпус, и часы, считай, изначально бракованные были. Можем ли мы предъявить претензию магазину, где купили часы, или это бесполезно, и придется производить ремонт за свой счет??
    Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем либо третьим лицом; б) соразмерного уменьшения покупной цены; в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); г) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления указанных требований вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Т.о., если имеющийся в товаре недостаток не является следствием неправильной установки батарейки, то Вы вправе требовать от продавца выполнения любого из вышеуказанных требований. Рекомендуем написать в адрес продавца претензию, в которой необходимо указать конкретное требование. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 21 ноября 2007
    существует закон по которому сигареты не должны продаваться дороже чем указано на пачке... в случае нарушения этого закона куда мне можно обратиться?.. живу в рязанской области... спасибо..
    Федеральным законом от 2006г. внесены изменения в некоторые законы, и в том числе в Федеральный закон от 10 июля 2001 г. N 87-ФЗ "Об ограничении курения табака", Налоговый кодекс. Эти изменениями коснулись и определения стоимости сигарет, а именно на одной из наружных сторон каждой потребительской упаковки (пачки) сигарет и папирос должны быть нанесены: Максимальная розничная цена, по которой сигареты и папиросы могут быть реализованы потребителям; Сведения о месяце и годе изготовления сигарет и папирос. Не допускается поверх надписи о максимальной розничной цене, сведений о месяце и годе изготовления табачных изделий нанесение каких-либо элементов упаковки (пачки), за исключением прозрачной оберточной пленки, либо наклеивание специальной (акцизной) марки, которые закрывают ее поверхность, занятую надписью о максимальной розничной цене, сведениями о месяце и годе изготовления табачных изделий. Да, эти правила вступили в действие, но для полного перехода на такую систему продажи табачных изделий дана некоторая отсрочка. Сигареты с фильтром можно будет продавать по любым ценам до 1 января 2008г., а сигареты без фильтра и папиросы – до 1 июля 2008г. Позже этих сроков торговать табачными изделиями выше установленных производителем цен запрещено. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 13 ноября 2007
    В сети продуктовых магазинов ООО Лукоморье г.Оренбурга (директор Касаткин Д.М.) на прилавках периодически появляются продукты с истекшим сроком годности, а также продукты со вскрытой упаковкой (например, арахис, подсолнечное масло и др). Порой изъян замечаешь только дома. Как-нибудь можно повлиять на эту ситуацию вцелом? Куда можно обратиться с жалобой/претензией? Заранее спасибо!
    В подобных ситуациях необходимо обращаться с жалобами в Управление Роспотребнадзора. Данные управления находятся во всех городах России. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 02 ноября 2007
    Здравствуйте. Недавно я получил посылку с заказом, сделанным на сайте http://www.mednatur.ru/ комплекта ОЧКИ ПОРА СНИМАТЬ!Естественный метод восстановления зрения и оздоровления глаз. (телефон в Москве (495) 744-47-31 (с 9:00 до 21:00) якобы с дисками лекций профессора Жданова по восстановлению зрения. Почему-то первый диск вообще про алкогольный террор против России (который у меня давно есть, и лучшего качества), а про остальные диски вообще говорить не хочется. Вместо 6 дисков DVD качества работники так называемой фирмы «Меднатур» прислали все 6 лекций, записанных на одном DVD носителе в формате avi, который ни один плеер не прочитает? А некоторая информация не считывается даже на компьютере. Вот список дисков с описанием их качества: Диск № 1, DVD , «Алкогольный террор против России» (Читается) Диск №2? DVD – по всей видимости, 6 лекций профессора Жданова по восстановлению зрения в формате AVI (не читается 3 файла из шести) Диск №3 DVD, на нём записан «диск 2 «Очки пора снимать» с упражнениями Диск № 4, CD – называется UDAR, файлы MPEG, DAT, нечитаемый Диск №5, DVD – лекция Гордомысловой Галины Владимировны о питании. Диск №6, CD – книга Бейтса в формате Word, 1,16 mb Диск №7, DVD – лекция профессора Жданова против глобализации. И за эту «прелесть мне пришлось выложить 2800 рублей (за вычетом лекарств и печатных изданий – 2400 рублей. На два письма, посланных мной на сайт, ответа на свои вопросы не получил. Объясните, имеются ли у меня шансы получить за свои деньги именно тот товар, который я заказывал, или смириться с мыслью о том, что очередной раз напоролся на жуликов? С уважением Сергей Белан, г. Туапсе.
    Ознакомившись с информацией, указанной на данном сайте, мы увидели следующее: В комплект по восстановлению зрения и оздоровлению глаз входит: 1. 6 DVD дисков, 2. 5 печатных изданий, 3. Натуральные медицинские препараты (прополис водный (15 мл), черника-драже (150 гр), ветом (50 гр), 4. Методический материал - 4 листа А4, 5. Инструкция-рекомендация. Из этой информации невозможно установить какие именно DVD диски входят в комплект. О том, что все диски должны содержать лекции профессора Жданова по восстановлению зрения ничего не сказано. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 28 октября 2007
    Добрый день. Сегодня преобрели рыбу в магазине \"Метро\", приехав домой обнаружили, что рыба испорчена, хотя срок годности еще не истек. подскажите, что делать в данной ситуации. Заранее благодарен.
    В соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. В соответствии со ст.18 Закона потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: - безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - соразмерного уменьшения покупной цены; - замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); - замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Рекомендуем обратиться в адрес продавца с письменной претензией. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 18 октября 2007
    Здраствуйте я живу в г. Екатеринбурге, юрид. образования у меня нет, да и права я знаю плохо, но в силу работы нужно знать. Мне бы хотелось спросить, где получить кваллифицированную информацию по интересующим вапросам с точки зрения продавца, именно потому чтобы я грамотно мог делать свою работу и не нарушать права потребителей!? Информация нужна только для меня штудирова и защиту прав и пояснения но нужной мне информации либо не понял либо не нашел заранее спасибо..!
    В настоящее время существует множество нормативно-правовых актов, которые регулируют Вашу деятельность, основным в данной ситуации является Закон РФ «О защите прав потребителей». В данном законе отражены основные права и обязанности, как продавца, так и потребителя. Рекомендуем приобрести Закон РФ «О защите прав потребителей», а если у Вас возникнут дополнительные вопросы, или необходимо будет дать разъяснение какой- либо статьи, то Вы всегда можете проконсультироваться у нас. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 26 сентября 2007
    Добрый день.Хотелось бы узнать Ваше мнение по следующему вопросу. п.5 ст 25 Законо о защите прав потребителей гласит: \"В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита. \" Как Вы считаете , эта статья подразумевает продажу товара в кредит через Продавца или через банк. Ведь если потребитель покупает телефон в кредит через банк, то банк перечисляет денежные средства за телефон продавцу в полном объеме (и/или за вычетом первоначального взноса). Если это так, то каким образом, по смыслу статьи, Продавец возместит Потребителю только часть суммы (которая погашена к моменту требования потребителя о возврате денег за некачественный товар), ведь продавец получил всю сумму. Или эта статья относится только к случаям, когда сам продавец продает, например, товар в рассрочку, без участия банка?
    Здравствуйте, хотелось бы отметить что разъяснением положений действующего законодательства занимаются соответствующие органы, в нашу компетенцию это не входит. Есть два варианта возврата денежных средств в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи (при продаже товаров в кредит): 1) Потребитель расторгает кредитный договор с банком, а к продавцу обращается с требованием по возмещению убытков. Уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита – это убытки, причиненные потребителю продавцом в связи с продажей товара ненадлежащего качества. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе требовать от продавца их возмещения; 2) Потребитель вправе не расторгать кредитный договор с банком, а продолжать выплату платежей. В свою очередь, к магазину обратиться с требованием возврата денежных средств (равных общей стоимости по кредитному договору), уплаченных за товар, в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Филиппова В.А.
  • 29 августа 2007
    Здравствуйте! Я заказала мягкую кожаную мебель, но поскольку мебель очень объемная, то были определенные сомнения по поводу того, удастся ли ее разместить в квартире, и менеджер по продаже порекомендовала заказать диван и кресло(3 1), а затем, если возникнет необходимость, то дозаказать еще одно кресло , ссылаясь на то, что подобная практика существует и нареканий со стороны заказчиков-покупателей нет. При получении дополнительно заказанного кресла оказалось, что оно не соответствует не только по цвету(хотя в договоре четко обозначен код цвета кожи), но и по габаритам. Кроме того облицовочная ткань имеет морщины, вызванные скорее всего примятым наполнителем и цвет ножек кресла не соответствует , указанному в договоре.. Соответственно желаемого комплекта мебели я не получила. От стороны продавца были эксперты, которые сделали снимки фрагментов мебели, по которым предъявлены претензии.Уже почти два месяца идут переговоры , в которых основным моментом отказа от решения вопросов по претензии является ссылка на то, что кресло не было заказанно одновременно. Подскажите, пожалуйста, что делать? Чем руководствоваться и куда обратиться в подобной ситуации? Имею ли я право настаивать на переизготовлении мебели? Заранее благодарна. Татьяна
    Для ответа на Ваш вопрос нам необходимо ознакомиться с условиями заключенного Вами с продавцом договора. Рекомендуем подойти со всеми документами к нам в приемную, ул. 8 Марта, 70. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Филиппова В.А.
  • 29 августа 2007
    Естьли какие то законодательно определенные сроки рассмотрения претензий по качеству и товарному виду товаров длительного пользования, а именно мягкой мебели, изготавливаемой на заказ?
    Законом РФ «О защите прав потребителей» установлены единые для всех товаров ненадлежащего качества (работ, услуг) сроки удовлетворения требований: 1) по замене – 7 дней и 20 дней (при проведении экспертизы продавцом (изготовителем, исполнителем, уполномоченным лицом)) с момента обращения с требованием; 2) по безвозмездному устранению недостатков – в подписываемом сторонами договоре или ином документе (пео соглашению); 3) по денежным требованиям – 10 дней с момента обращения с требованием. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Филиппова В.А.
  • 28 августа 2007
    Доброго времени суток. Каков максимальный процент неустоики (в день) при несоблюдении продавцом сроков поставки автомобиля, цена в договоре фиксированная , была внесена предоплата 10%
    В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты товара, не исполняет обязанность по его передаче в установленный договором срок, покупатель вправе требовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом. При этом с указанной суммы продавец уплачивает проценты в порядке, определяемом в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации. На сегодняшний день учетная ставка банковского процента (размер ответственности продавца) составляет 10 % годовых, если договором не предусмотрен более высокий размер неустойки С уважением, главный юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.