г. Екатеринбург, ул. Восточная, 38, оф. 16; Телефон: (343) 287-03-33; email: ozppso@mail.ru

Телефонные аппараты (стационарные и мобильные)

  • 27 February 2008
    6 месяцев назад в \"Евросети\" купила сотовый телефон \"Филипс\" за 1200рублей. У телефона вышел из строя микрофон. Я сдала телефон в гарантийный ремонт, однако через полтора месяца мне его вернули в прежнем состоянии, заявив, что ремонт я должна сделать за свой счет т.к. поломка произошла якобы по моей вине. Я знаю, что телефон я не ударяла и скорее всего дешовый товар оказался просто некачественным. Как мне добится возмещения ущерба?
    В данной ситуации у Вас есть возможность обратиться в адрес независимой экспертизы. Если заключение экспертизы исключит Вашу вину в проявлении данного недостатка, то Вы вправе обратиться в адрес продавца с претензией. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 27 February 2008
    Можно ли вернуть в магазин мобильный тел. надлежащего качества? Продавец уговорил, на покупку моб. тел. марки \"Nokio\", хотя я собиралась купить тел. другой марки. В результате, мною купленный тел. совсем не отвечает моим потребностям.
    Телефон входит в перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату, в случае если он Вам не подошел по размеру, комплектации... С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 27 February 2008
    Добрый день. 13.06.2007 купила телефон, 19.01.2007 уже сдала в ремонт (не работал микрофон, при разговоре меня не слышали). Сейчас 14.02.2008 и снова поломка: боковые клавиши \"камера\" и \"регулировка громкости\" не работают. Гарантия 1 год. Хочу расторгнуть договор купли - продажи. Сейчас этот телефон стоит дешевле, по какой цене мне должны вернуть деньги?
    Продавец обязан возвратить стоимость товара указанную в кассовом чеке или договоре. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 27 February 2008
    Три месяца назад купила навигатор. Гарантийный срок 12 месяцев. Сейчас он сломался. Потребовала в магазине обменять товар или вернуть деньги. В магазине мне сказали, чтобы я обратилась в сервисный центр, для получения заключения о причине поломки. На основании этого заключения, они выполнят мое требование или откажут мне. Но дело в том, что сервисный центр находится в другом городе, магазин отказывается за свой счет отправлять прибор в сервисный центр, ссылаясь на то, что с момента покупки уже прошло более чем 14 дней. Подскажите, кто прав, я или магазин?
    В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Рекомендуем обратиться в адрес продавца с письменной претензией. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 21 February 2008
    Здравствуйте. Я купил сотовыи телефон NOKIA 3110 через две недели он стал самопроизвольно перезагружаться, я отнес его в магазин там его забрали на экспертизу и дали квитанцию где написанно: название устроиства; серийный номер; комплектность; и что принят на диагностику в сервисный центр на 45 дней. Имею ли я право поменять его на другой или забрать деньги? И действительно я должен ждать 45 дней диагностики? Спасибо!
    Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Отдельного требования потребителя о проведении диагностики законом не предусмотрено, поэтому, если Вами заявлено требование о безвозмездном устранении недостатков, то максимальный срок ремонта, согласованный сторонами, не может превышать 45 дней и нарушений, в этом случае, со стороны продавца – нет. Требование о ремонте Вы можете заменить, но только в случае нарушения продавцом сроков ремонта. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 20 February 2008
    купили телефон 8 месяцев назад, телефон стал зависать,слышимость плохая и тд., в магазине сказали что у них гарантия 30 дней,дали бланк заявления и адрес сервисного центра, езжайте сами- говорят, будет быстрее не 45 дней, а 30.Скажите можно ли как то по другом какие есть варианты? спасибо.
    Ваш вопрос не понятен, но учитывая то, что Вам продан товар ненадлежащего качества, Вы вправе предъявить в адрес продавца одно из следующих требований: замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 17 February 2008
    Вопрос таков: я купил в магазине \"МИР\" телефон в мае прошлого года, однажды сдавал его в ремонт и при сдаче они дают подписать квитанцию, на которой указано, что я согласен с тем, что срок устранения неполадок составит 30 дней. Соответственно имеют ли они право на это и сколько должен составлять срок ремонта, а так же обязан ли я подписывать эту бумажку если это регламентировано лишь уставом магазина. Спрашиваю так как собираюсь еще раз нести его в ремонт, а точнее на обмен и ждать месяц не могу. Через сколько дней после сдачи я смогу потребовать возврата аппарата, или замены, или возврата денег?
    За более подробной консультацией Вы можете обратиться в нашу приемную по адресу: 8 Марта 70. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 10 February 2008
    Неделю назад купила сотовый телефон, но через несколько дней, все мне стали говорить, что когда я звоню, то меня плохо слышно, а так же очень плохо ловит сеть. Могу ли я в 2-х недельный срок поменять тел на другой?
    Да, если в телефоне имеется недостаток, то продавец обязан удовлетворить Ваше требование о замене телефона на товар аналогичной марки и модели или другой марки и модели (в зависимости от заявленного требования). В течение гарантийного срока продавец обязан принять товар, а в случае необходимости (наличия спора о наличии недостатка) провести проверку качества и экспертизу товара. С требованием о замене товара Вы можете обратиться в течение установленного на телефон гарантийного срока, а если гарантийный срок составляет менее 2-х лет или не установлен, то в разумный срок, но не более 2-х лет. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 09 February 2008
    Здравствуйте. У меня такой вопрос. Чуть более месяца назад купил телефон. Сейчас часто появляются глюки работе с файлами (причем создаваемыми самим телефоном, фото видео). Так же часто (пости всегда) бывают разрывы связи, и плохая слышимость (отрывистые разговоры). Батарейка садится быстро. Могу ли я поменять этот телефон на другой, доплатив разницу? За время пользования на телефоне появились незначительные царапины.
    Да, в случае продажи Вам товара ненадлежащего качества, Вы можете, руководствуясь ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», потребовать от продавца, в том числе замены телефона на телефон этой же марки (этих же модели и (или) артикула или потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 08 February 2008
    Добрый день! Приобрела сотовый телефон в ООО \"Связной Урал\" на ул. Вайнера, 3. Аппарат перестал включаться во время гарантийного срока. Хочу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть сумму 2 770 руб., уплаченную за телефон. Но продавцы настаивают на ремонте аппарата, что мне делать?
    В данной ситуации, необходимо подать письменную претензию в адрес продавца с требованием о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 07 February 2008
    я отдал по гарантии телефон через 21 день мне сообщили о поломке. Ремонт был не гарантийным, и я отказался его ремантировать за свой счёт и потребовал телефон обратно на что они сказали что телефон украли из сервисного центра. Прошло почти 2 месяца мне не возвращают не телефон не деньги за него. По какой стаье мне писать заявление подскажите пожайлуста
    В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем (основание ст. 35 Закона «О защите прав потребителей»). С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 06 February 2008
    30.12. 07 приобрёл жене в подарок мобильный телефон. Товар был куплен с витрины, т.к. это была последняя модель этого телефона в продаже. Дома, настраивая его для приёма ММS-сообщений (Мегафон), обнаружил, что в телефоне уже установлены настройки для приёма MMS в сетях МТС и Би-Лайн. Поинтересоваться у продавца, откуда они взялись в новом телефоне, сразу не удалось: ездили на новогодние каникулы в другой город. Подскажите, как можно проверить, не был ли этот телефон б/у (куплен в крупном сетевом магазине). И ещё. Примерно с 15.01.08 при звонке с телефона в динамике раздаётся постоянное сильное жужжание, слышимое как звонящему, так и его собеседнику. В магазине предложили сдать его в сервис-центр. Но мне , честно говоря, хотелось бы вообще избавиться от телефона, у которого так быстро проявился такой заметный дефект. Что Вы мне посоветуете в такой ситуации?
    Вы можете обратиться в адрес продавца с претензией. При необходимости продавец вправе провести экспертизу данного товара. Если недостаток будет выявлен, то продавец будет обязан удовлетворить Ваше требование. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 06 February 2008
    В салоне сотовой связи был куплен телефон марки Sony Ericsson на сумму 2700р. в кредит 27 ноября 2007г., 12 декабря он был сдан им в салон на ремонт из-за неисправностей, т.е. телефон не прослужил и месяца, до сих пор телефон находится в ремонте, я решила отказаться от ремонта и от телефона, написала им претензию об обмене мне телефона на другой, либо чтобы вернули деньги. Продавец мне сказала о моей юридической безграммотности, что претензия составлена не правильно и что деньги вернуть они мне не могут, т.к. телефон куплен в кредит. Подскажите пожалуйста, как мне быть? Какие у меня права? Что в претензии я могу указать и на что ссылаться? Заранее огромное спасибо.
    Максимальный срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней. Если срок ремонта составляет более 45 дней, то Вы вправе обратиться с требованием о возврате денежных средств. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 06 February 2008
    Здравствуйте. Помогите пожалуйста. 15 октября 2007года мною в ЗАО Беталинк был куплен телефон Sony Ericsson s500i за наличный расчет. 8 декабря 2007г. я обнаружила что кнопки на телефоне лопнули и отнесла его в магазин, написав заявление на обмен и сказали что в течении 21 рабочего придет результат. Но прошло уже больше. Другой телефон на временное пользование мне не предоставили. Продавцы в магазине говорят что он до сих пор находится в сервисном центре, на мои звонки в сервисный центр не отвечают. Что мне делать?
    Вы можете обратиться в суд, так как срок удовлетворения требования потребителя о замене товара ненадлежащего качества не может превышать 20 дней. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 06 February 2008
    Здраствуйте!!! Ситуация такая: 29.12.07 Купил сотовый телефон в салоне \"Евросеть\". Через 10 дней телефон заглючил - пропала зарядка. Мне заменили шнур зарядки. Еще через 6 дней - опять. Я принес телефон -его забрали \"НА ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА\", оформив его на бланке для ремонта, объясняя что формы стандартные и подписали сверху ручкой \"НА ПРОВЕРКУ\". Обещали вернуть телефон не позднее 20 дней, но теперь говорят, что он пошел по ремонту, срок не более 45 дней. Но мне не нужен ремонт \"НОВОГО ТЕЛЕФОНА\". Новогодний подарок жене вместо радости принес одни проблемы. Подскажите как я могу вернуть свои деньги, или что делать??? Спасибо.
    Вам необходимо было обратиться с письменной претензией в адрес продавца. В претензии Вы вправе были указать требование о возврате денежных средств. Так как вами подписано заявление на ремонт, то придется ждать, когда телефон отремонтируют. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 04 February 2008
    Здравствйте! Я купила телефон 3 дня назад,Samsung E200.Продавец-консультант описал мне его просто чудесно.Но после того как я его включила и мне позвонили,я обнаружила что голос исходящий из трубки слышен как-будто говорят через бутылку. Телефон сейчас в хорошем состоянии.Всё как было три дня назад так и есть.Могу ли я вернуть его или обменять на лругой телефон,другого производителя,даже с доплатой?
    Телефоны надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Но Вы можете подать в адрес продавца письменную претензию по качеству товара. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 30 January 2008
    Телефон отдан в гарантийный ремонт 6.11.07 (к тому же повторно из-за выявленных деффектов после первого ремонта от 30.10.07), по 31.01.08 еще не возвращен. Взамен телефон так и не выдали. В квитанции указано, что срок выполнения работ в случае отсутствия деталей на складе (в моем случае они отсутсвовали 5 раз потряд по неделе ожидания каждая) ремонт может быть до получения деталей. Таким образом, гарантийный ремонт осуществляется УЖЕ 3 МЕСЯЦА, а не 45 дней. Могу ли я обратиться с претензией в сам СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР, а не в магазин, осуществлявший продажу, т.к. не могу приложить подтверждающих продажу документов? Похожая проблема уже была озвучена на форуме ранее http://ozppso.ru/1124/1212/1214. Заранее спасибо.
    Сроки ремонта должны согласовываться сторонами (потребителем и продавцом/уполномоченной организацией). Если срок ремонта товара не согласован, то недостаток должен быть устранен незамедлительно. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 29 January 2008
    в г.Ангарске в ,,ЦИФРОГРАДЕ,,купил сотовый телефон FLY-240.через месяц он перестал работать,и уже 2 недели в сервисном центре ,по адресу г.Ангарск 15 микрорайон дом 40 у меня его отказываются принять в гарантийный ремонт, объясняют,то у них нет ,,базы,, то сломался компьютер,то не печатает принтер.телефон руководителя не дают.Общество защиты прав потребителей прием жалоб не ведет,отправляют всех с жалобами к МЭРУ города.Как мне без помощи ОЗПП защитить свои права?
    В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Рекомендуем обратиться в адрес продавца с письменной претензией и требованием, основанным на ст.18 Закона. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 29 January 2008
    Вчера в Эльдорадо купила сотовый телефон. Дома при включении обнаружила чужие входящие и исходящие СМС, т.е. мне продали телефон, который уже использовался ранее. Могу ли я вернуть деньги за телефон? Спасибо.
    В соответствии со ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Рекомендуем обратиться в адрес продавца с письменной претензией и требованием, основанным на ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей». С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 28 January 2008
    Добрый день! 28.11.07 приобрела в интернет магазине телефон Сони Эриксон S500i, на 12-ый день пользования телефоном лопнули 5 клавиш, связалась с магазином с просьбой обмена, а так же предоставления фактического и юридического адреса фирмы для личного приезда, отказано было по всем статьям. По юридическому названию и ИНН на чеке через 46 налоговую мне предоставили юридический адрес регистрации фирмы, на 15 день после покупки телефона мной было отправлено заказное письмо о расторженнии договора купли продажи, письмо вернулось через 2 недели, с пометкой: по данному адресу фирмы не зарегистрированно. Так же мне удалось выяснить через общение со специалистами компании сони эриксон о том, что мой телефон не сертефицирован для продажи на территории РФ, только для украины. Таким образом, фирма-продавец - не находится по юр. адресу, их там ни кто не знает, и приобретен был \"не сертовый\" телефон, об этом факте не была предупреждена. Что я могу сделать в данной ситуации, куда я могу обратиться и есть ли у меня основания для отсаивания своих прав и возврата денежных средств??? Телефон не принимают в официальном сервисном центре на гарантийный ремонт, так как он не легальный, а в сервис центре магазина, с которм заключен договор уже на протяжении 4-х месяцев данных деталей для замены нет, по словам оператора. Как поступить, подкажите, пожалуйста.
    В данной ситуации рекомендуем обратиться в суд с исковым заявлением. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.