г. Екатеринбург, ул. Восточная, 38, оф. 16; Телефон: (343) 287-03-33; email: ozppso@mail.ru

Возврат и обмен купленного товара

  • 04 December 2006
    Здравствуйте.Я уже обращалась к вам с (25 мая 2006 года я приобрела сотовый телефон, через 4 месяца он стал барахлить( часто стал выключаться и некоторые его функции перестали функционировать).Я сдала его в сервисный центр на ремонт(с 03.11.2006 до 20.11.2006) и указала на те проблемы которые меня беспокоили.Когда пришла забирать свой телефон я обнаружила, что те неисправности не были устранены!Сотрудник мне посоветовал оставить мой телефон еще на 3 дня.ВОПРОС: Что мне нужно предпринять если эта ситуация повториться?). МОЙ ТЕЛЕФОН ВСЕ ЕЩЕ В РЕМОНТЕ, а когда япозвонила, в очередной раз, я случайно узнала что телефон в Москве!!!Разве мне не должны были позвонить и оповестить, что телефон отправляеться в Москву??? И каждый раз мне говорят что он еще в ремонте. ВОПРОС: Имею ли я право прийти в сервисный центр и попросить, письменно, составить техническое заключение, а потом с этим документом прийти в магазин, где был куплен телефон, и потребовать вернуть мне деньги???Заранее благодарю.
    Уважаемая Екатерина Владимировна! Рекомендуем связаться со специалистом нашего Общества по телефону 213-66-33 или прийти в наш офис, расположенный по адресу 8 Марта 70. С уважением, юрисконсульт СРОО ОЗППСО Булайкин Э.С.
  • 03 December 2006
    Добрый день! У меня ситуация следующая. Я со своим полуторогодовалым ребенком и мамой хотели лететь на Украину, приобрели билеты в клубе путешествий Крылья, туда и обратно. Нам пришлось вернуться назад из-за того, что на границе нас не пропустили, потому что не было вкладыша о гражданстве на ребенка. Сейчас нам не возвращают за обратные билеты деньги. Вылет 8 декабря с Украины (Донецк - Москва). Объясняют что это самый дешевый тариф, за него деньги не возвращаются. При этом деньги за билеты на рейс с которго нас сняли вернули. Посоветйте пожалуйста, что делать?
    Уважаемая Елена. В вашей ситуации необходимо письменно обратиться в адрес авиакомпании. Воздушным кодексом РФ предусмотрен отказ пассажира от авиа-перелета. Согласно ст.108 Воздушного кодекса Российской Федерации, которая предусматривает прекращение по инициативе пассажира воздушного судна действия договора воздушной перевозки пассажира. «Пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее, чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку». При обращении рекомендуем сослаться на выше названную статью. С уважением, юрисконсульт СРОО ОЗППСО Булайкин Э.С.
  • 03 December 2006
    5 месяцев назад купил сотовый телефон. Через некоторое время он перестал работать, я унес телефон в магазин там его приняли на гарантийный ремонт - сделали спустя 3 недели. Отработал он у меня почти 2 месяца и снова поломка. Подскажите пожалуйста могу ли я потребовать обмен этого телефона и каким образом это сделать и куда обращаться или каждые два месяца мне придется носить его в ремонт (телефон стоит 11000). Заранее спасибо.
    Согласно действующему законодательству, потребитель вправе обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар такой же марки (модели, артикула), а также на товар другой марки (модели, артикула). Также, Вы вправе предъявить требование о безвозмездном устранении недостатков, соразмерном уменьшении покупной цены и, в связи с отказом от договора купли-продажи, заявить требование о возврате денежных средств. Любое из вышеперечисленных требований, Вы можете предъявить к продавцу. Рекомендуем обращаться в письменной форме. Претензия составляется в 2-х экземплярах. На экземпляре, который остается у Вас, продавцом ставится отметка о получении. Если вы предъявляете требование о замене товара, то продавец обязан его выполнить в течение 7-ми дней с момента получения. В случае возникновения спора о причине возникновения недостатка, продавец имеет право и обязан провести проверку качества и экспертизу, в этом случае исполнение требования может быть задержано до получения результатов экспертизы, но не более 20 дней с момента получения требования. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 02 December 2006
    30 ноября 2006 года приобрел в крупном магазине автозапчастей (КЭМП г.Домодедово) Сцепление в сборе для автомобиля стоимостью 2000 рублей. При проведении техосмотра сцепление не понадобилось. Сегодня 03 декабря 2006г. привез в магазин дабы сдать продавцу и получить деньги обратно.(упаковка не нарушена, изделие не использовалось, товарный и кассовый чек в наличии). Но не тут то было, налетела куча консультатнтов (с малоприятными обвинениями в мой адрес), в -общем мною было написано заявление, в котором я все это изложил. Продавец заявил позвоните через 3 дня (НАШ юридический отдел будет рассматривать - это слова продавца). ВОПРОС: ЧТО можно ожидать от ПРОДАВЦА и как МНЕ ПОСТУПИТЬ ДАЛЬШЕ. Просьба звонить на мобильный телефон
    Согласно ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества. 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. В данной ситуации вы заявили необоснованное требование о возврате денежной суммы и есть два варианта: 1 магазин откажет Вам в возврате товара; 2 магазин выполнит Ваше требование и возвратит уплаченную Вами сумму. Какое решение будет принято, мы можем только догадываться. Рекомендуем воспользоваться правом, предоставленным законом, и обменять имеющийся у Вас товар на другой. С уважением, юрисконсульт СРОО ОЗППСО Булайкин Э.С.
  • 29 November 2006
    Добрый день! Мы заказали на фабрике кухонной мебели кухонный гарнитур. Нам на руки выдали заявку, где прописаны наименование заказа и срок готовности на 25 ноября этого года, а также чек и квитанцию о предоплате. На сегодняшний день кухонный гарнитур еще не готов и, как сказали по телефону, в ближайшую неделю готовность тоже не обещают. Объясняют это тем, что поставщик поздно привез фассады. Должен ли продавец в это случае выплатить неустойку или сделать скидку на товар. Заранее большое спасибо за ответ.
    Уважаемая Екатерина Владимировна если по договору фирма является изготовителем, то согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», Вы имеете право на основании ст.28 написать претензию в адрес изготовителя, в которой заявить следующие требования: - назначить исполнителю новый срок; - потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуг); - отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказание услуги). В случае не исполнения назначенных (новых) сроков потребитель в праве потребовать неустойку в размере 3% от цены заказа за каждый день просрочки исполнения Ваших требований. С уважением, юрисконсульт СРОО ОЗППСО Булайкин Э.С.
  • 29 November 2006
    Добрый день.Приобретенная мною автомагнитола более полугода находится в сервисном центре на гарантийном ремонте.По моему требованию сервисный центр выдал акт т/о,но магазин отказывается расторгнуть договор купли-продажи.В квитанции сервисного центра указывается срок гарантийного ремонта-21 день.Что мне делать?
    Рекомендуем обратиться в наш офис со всеми документами по адресу 8 Марта 70, для получения консультации по вашему вопросу. С уважением, юрисконсульт СРОО ОЗППСО Булайкин Э.С.
  • 28 November 2006
    В квартире еле теплые батареи и очень холодно, что делать, куда писать, к кому обращаться? Где можно взять образец заявления.
    Нужно обратиться с претензией в обслуживающую организацию. По вашей претензии должны приехать специалисты организации, провести замеры температуры батарей, определить соответствует ли их температура установленным нормам. Образец заявления можно взять в обслуживающей организации, а в случае отсутствия образца заявления можно написать в произвольной форме. В заявлении необходимо полностью описать, что послужило основанием для обращения с претензией, указать конкретные требования, которые Вы предъявляете к организации и установить разумные сроки для устранения недостатков оказываемой услуги. Претензия пишется в 2-х экземплярах. Один экземпляр передается в обслуживающую организацию, на другом, который останется у Вас, ставится отметка о получении. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 27 November 2006
    Добрый день! 11 месяце назад я приобрел сотовый телефон в \"Евросеть\". месяц назад телефон сломался и я его отнес в ремонт. Поломка была следующая: телефон зависал, выключался, не принимал MMS сообщения. После ремонта практически ничего не было исправлено, и добавилось то, что телефон перестал сохранять отправленныe SMS сообщения. А так же сломался динамик (работал очень тихо на максимальной мощности). Я повторно обратился в сервис. А также попросил их сделать заключение и вернуть мне деньги. Деньги не вернули, сообщили, что все исправлено. Динамик на самом деле исправили, но проблемы с SMS и зависаниями остались. Я хочу уже в 3 раз обращаться к ним с этой же претензией. Может ли это служить основанием для возврата денег? А так же увеличивается ли время гарантийного обслуживания на величину, которую находился телефон в службе ремонта?
    Уважаемый Дмитрий Александрович в Вашей ситуации рекомендуем на основании Закона РФ «О защите прав потребителей», обратиться в адрес продавца с письменной претензией. В претензии необходимо изложить, какие недостатки имеются в телефоне. От продавца Вы имеете право потребовать: безвозмездное устранение недостатков; замену на аналогичный товар; возврат денежной суммы в полном объеме в связи с отказом от договора купли продажи. Претензию необходимо составлять в двух экземплярах, один для продавца, второй для Вас. На экземпляре, который остается у Вас, необходима отметка о принятии претензии продавцом. В отношении 3-х поломок, согласно ст.18 Закона даже после первой поломки потребитель имеет право, обратится в адрес продавца с требованиями, которые указаны выше. Гарантийный срок на товар согласно закону увеличивается на время, которое он находится в сервисном центре. С уважением, юрисконсульт СРОО ОЗППСО Булайкин Э.С.
  • 26 November 2006
    Добрый вечер. Помогите, пожалуйста, разрешить ситуацию. Мною была приобретена фотобумага \"Lomond\" в магазине \"Урал фото\", расположенного по адресу: ул. Луначарского, 131. Дома, семьей, решили, что печать цифровых фотографий в салоне обойдется гораздо дешевле. Ответьте, пожалуйста, на вопрос. Могу ли я возвратить фотобумагу обратно в магазин за ненадобностью? (целостность упаковки не нарушена, чек сохранен).
    Прямых оснований, в данном случае, для возврата товара у Вас нет. Законом «О защите прав потребителей» вам предоставлено право на обмен товара надлежащего качества. В случае если для товара для замены не находится, вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи с возвратом уплаченной денежной суммы. Денежные средства должны быть возвращены в течение 3-х дней с момента предъявления требования. Следует, также отметить, что из этой статьи имеются исключения согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Товар, приобретенный Вами, к этому списку не относится. Т.о. Вы можете воспользоваться, данной нормой закона и возвратить денежные средства. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 23 November 2006
    Здравствуйте. В 2001 году поступила на заочное отделение в Архитектурно-Художественную Академию Институт Урбанистики на платной основе. Занятия проводились частично в Первоуральске, частично в Екатеринбурге. Деньги за обучение вся наша группа сдавала первоуральскому представителю, методисту Ицкович Л.В. Квитанции, подтверждающие оплату, мы получали с опозданием, некоторые вообще не получали. Теперь я закончила обучение, сдала все экзамены, но в Академии мне диплом не выдают. Ссылаются на то, что у меня долг 19,5 т.р. Обратились с иском в Первоуральскую милицию, но уже второй год дело не продвигается. Что мне теперь делать?
    Полагаю, что в вашей ситуации необходимо повторно обратится с иском, но не в милицию, а в мировой суд. С уважением, юрисконсульт СРОО ОЗППСО Булайкин Э.С.
  • 23 November 2006
    Здравствуйте. При задержке оплаты услуг ЖКХ с потребителей берут пени. Однако для нашего города характерна другая ситуация, жители оплачивают коммунальные услуги, не получая эти услуги. За коммунальными службами остается долг, который они должны вернуть. Полагаются ли в данном случае пени в пользу потребителей при задержке перерасчета?
    В Вашей ситуации необходимо составить письменную претензию в адрес обслуживающей организации с требованием произвести перерасчет за коммунальные услуги. В случае отказа производить перерасчет, рекомендуем обратиться в суд для разрешения возникшей ситуации. Также помимо перерасчета Вы имеете право потребовать неустойку (аналог пени) за услугу которая не была оказана или оказана ненадлежащим образом. С уважением, юрисконсульт СРОО ОЗППСО Булайкин Э.С.
  • 23 November 2006
    Правомерны ли действия воспитателей, когда они предлагают родителям покупать краски, карандаши, цветную бумагу и т.п. Это входит в обязанность родителей, мы же платим за содержание ребенка в детском саду?
    Уважаемая Виолета, в действующем законодательстве не предусмотрена обязанность родителей по снабжению канцелярскими товарами дошкольные образовательные учреждения. Но в связи с тем, что в настоящий момент финансирование ДОУ осуществляется в недостаточном объеме, без вашего финансирования Вашему ребенку просто нечем будет обучаться, на предусмотренных программой занятиях. По данному факту советуем, обратится письменно от лица всех родителей вашего детсада (группы) к заведующей и после ответа заведующей коллективно обратится в адрес РАЙОНО. В случае бездействия вышеуказанных органов, есть возможность, обратится в органы прокуратуры (коллективно). С уважением, юрисконсульт СРОО ОЗППСО Булайкин Э.С.
  • 23 November 2006
    Почему в Первоуральске отказываются регистрировать импортные счетчики на воду и счетчики, которые считают калории для батарей?
    Рекомендуем обратиться с письменной претензией в адрес обслуживающей организации, с требованием зарегистрировать установленные счетчики. В случае отказа, после письменного обращения, от регистрации, сложившуюся ситуацию, возможно решить только в судебном порядке. С уважением, юрисконсульт СРОО ОЗППСО Булайкин Э.С.
  • 23 November 2006
    По моей просьбе сестра купила мне кружку в магазине, но когда она мне показала ее, я понял, что она мне не подходит, так как при поднятии со стола или при наличии источника света она начинает пищать (кружка-гороскоп), полезный объем меньше половины по высоте, да еще ее нельзя мыть при температуре выше 30 градусов (как из нее пить чай?). Возможно ли ее обменять на нормальную кружку или вернуть деньги при отсутствии чека ,но если есть свидетель покупки (подружка сестры) ?
    Согласно Закону «О защите прав потребителей», вы вправе обменять товар надлежащего качества, который не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру, комплектации. Отсутствие документа, подтверждающего факт оплаты, не лишает Вас возможности ссылаться на свидетельские показания. Срок, установленный для обмена такого товара – 14 дней. Однако следует заметить, что существует перечень товаров, которые не могут быть обменяны по основаниям перечисленным выше. Так, если Ваша кружка относится к изделиям контактирующим с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования, то обратиться к продавцу с требованием о замене Вы не сможете. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 22 November 2006
    Я купила в магазине сапоги по цене 4300 замшевые (велюр). На мой вопрос:\"Точно ли они из натуральной замши ?\", продавец сказала, что \"да\".Проносив обувь несколько дней, я убедилась, что сапоги из искусственного материала. Что мне в этом случае сделать? При этом на коробке не указаны координаты производителя.
    В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. В этой информации должны содержаться все необходимые сведения о данном товаре. Продавец обязан передать товар, качество которого соответствует договору. Если продавец при заключении договора был поставлен в известность о конкретных целях приобретения товара, то он обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. Важное значение имеет наличие или отсутствие информации о товаре на упаковке, ярлыках, чеках и т.п. документации. Необходимо выяснить был ли указан в этих документах материал, из которого сделана обувь. Продавец, не представивший полной и достоверной информации, несет ответственность за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации. Отвечая на вопрос о информации об изготовителе, замечу, что она должна содержаться в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом. За более подробной информацией можете прийти на прием, по адресу: г. Екатеринбург, ул. 8 Марта 70. С уважением, юрисконсульт СРОО ОЗППСО Низаева Л.С.
  • 20 November 2006
    Добрый день! Я купила шубу (черного цвета, мутон) 2 ноября 2006 года, потом когда наступили холода стала носить её и выяснилось что от шубы пачкаются руки чем-то чёрным, типа краски для обуви, подскажите как мне быть!!! Чек и этикетки сохранены!!!
    В вашем случае можно обратиться к продавцу с претензией к качеству товара. В претензии нужно подробно описать, в чем проявился недостаток, указать конкретное требование (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», в случае продажи товара ненадлежащего качества, вам предоставлено право выбора одного из следующих требований: безвозмездное устранение недостатка, возмещение расходов на исправление недостатка потребителем или третьим лицом, соразмерного уменьшения покупной цены, замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула), замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, отказ от договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар денежной суммы). В случае возникновения спора о причине возникновения недостатка продавец имеет право и обязан провести проверку качества и экспертизу. В сроки установленные законом для каждого вида требования, продавец обязан либо выполнить предъявленное вами требование, либо обоснованно отказать. Претензию необходимо подавать в письменном виде и в 2-х экземплярах. Один остается у продавца, на другом (этот экземпляр остается у вас) ставится отметка о принятии с указанием даты, Ф.И.О., должности принявшего претензию и печать организации. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 20 November 2006
    25 мая 2006 года я приобрела сотовый телефон, через 4 месяца он стал барахлить( часто стал выключаться и некоторые его функции перестали функционировать).Я сдала его в сервисный центр на ремонт(с 03.11.2006 до 20.11.2006) и указала на те проблемы которые меня беспокоили.Когда пришла забирать свой телефон я обнаружила, что те неисправности не были устранены!Сотрудник мне посоветовал оставить мой телефон еще на 3 дня.ВОПРОС: Что мне нужно предпринять если эта ситуация повториться?Заранее благодарю.
    Уважаемая, Екатерина Владимировна. Согласно Закону «О защите прав потребителей», у Вас есть права ПОТРЕБИТЕЛЯ. Ваши права заключаются в том, что в случае обнаружения недостатков в товаре, в период гарантийного срока, а если гарантийный срок менее двух лет, то в течение двух лет со дня покупки Вы можете обратиться в адрес продавца с требованиями. Ряд требований, которые Вы можете заявлять в адрес продавца: 1) безвозмездное устранение недостатков; 2) соразмерное уменьшение покупной цены; 3) замена на товар аналогичной марки; 4) замена на такой же товар другой марки; 5) возврат денежной суммы за товар. В Вашей ситуации, если дефект в сервисном центре не будет устранен, то необходимо обратится в магазин, в котором Вы приобретали сотовый телефон с одним из перечисленных требований. В случае если самостоятельно не сможете составить претензию, то рекомендуем, обратится в наш офис по адресу: 8-е Марта, 70. Если в сервисном центре телефон будет восстановлен, у Вас не будет основания для обращения в адрес продавца. С уважением, юрисконсульт СРОО ОЗППСО Булайкин Э.С.
  • 20 November 2006
    Может ли дилер снять двигатель автомашины с гарантии при замене масла в двигателе у стороннего сервиса имеющего все документы на проведение вышеуказаных работ. При прохождении ТО мне сказали \"Если менял масло не у нас, то и гарантия на двигатель больше не действует\"
    В Вашей ситуации для получения конкретного ответа необходимо произвести анализ договора купли-продажи транспортного средства, для чего рекомендуем обратиться к нам в приемную со всеми документами. С уважением, юрисконсульт СРОО "ОЗППСО" Булайкин Э.С.
  • 20 November 2006
    В суде требуют отказ продавца выплатить деньги за сапоги,как грамотно составить этот отказ, Т.к. продавец плохо владеет русским языком. Сапоги еще на гарантии.
    Из Вашего вопроса не совсем понятно, что и от кого требуют. За полным ответом рекомендуем обратиться в наш офис по адресу 8-е Марта, 70, либо связаться с нами по телефону 213-66-33. С уважением, юрисконсульт СРОО ОЗППСО Булайкин Э.С.
  • 10 November 2006
    19 марта 2005 года приобрел сотовый телефон, 5 апреля 2005 года телефон сломался (стал самопроизвольно переключать в режим гарнитура, хотя гарнитура в комплекте не шла). Сдал в торгующую организацию, приняли на экспертизу, а сдали на гарантийный ремонт в сервисный центр. Без экспертизы обвинили, что неправильно эксплуатировал. После обвинения я отказался от телефона, гарантийного ремонта и потребовал вернуть деньги. На сегодняшний день - деньги не возвращены, телефон не возвращен. ВОПРОС: Что лучше и быстрей сделать для урегулирования данной ситуации. С уважением av-str@mail.ru
    Для начала, необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу с указанием конкретного требования – возврат денег в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи. Претензию необходимо написать в 2-х экземплярах, один из которых передается в торгующую организацию, а на другом экземпляре продавцом ставится отметка о получении с указанием даты вручения, должности, Ф.И.О., получившего претензию, заверяется печатью организации После получения претензии продавец обязан в течение 10 дней вернуть деньги за некачественный товар или обоснованно отказать. За просрочку выполнения требования о возврате денежных средств продавец уплачивает 1% от цены товара за каждый день просрочки. Если продавцом была проведена экспертиза и вы не согласны с ее результатами, то вы можете произвести самостоятельно экспертизу, обратившись к независимым экспертам, или в судебном порядке. P.S. Претензионная форма обращения к продавцу не является обязательной, однако, мы рекомендуем обращаться в письменном виде для того, чтобы можно было однозначно определить дату, с которой будет рассчитываться неустойка за просрочку исполнения требований покупателя. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.