Возврат и обмен купленного товара

Здравствуйте, я купил электрический водонагреватель в интернет-магазине. Для установки и подключения нанял специализированную компанию (есть договор). Они все установили и подключили. Один вечер я попользовался водонагревателей, а утром он перестал работать. Обратился в магазин где покупал, они отвезли его в сервисный центр на диагностику. Заключение мастера - неисправность тэна из-за недолива воды, т. е. нагреватель эксплуатировали без воды. Признали не гарантийным случаем. Предложили отремонтировать за свой счет. Вопрос: как можно вернуть или обменять нагреватель на новый? Или вернуть деньги полностью или хотя бы за ремонт? Если нужно готов предоставить все необходимые документы.