г. Екатеринбург, ул. Восточная, 38, оф. 16; Телефон: (343) 287-03-33; email: ozppso@mail.ru

Возврат и обмен купленного товара

  • 10 November 2006
    Моей дочерью были куплены зимние сапоги. Одевала она их один раз, ей оказалась неудобна калодка. Обменять в магазине отказались. Притензий к качеству нет.
    Согласно Закону «О защите прав потребителей»: Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 08 November 2006
    Добрый день, у меня такой вопрос, мы живем 1-комнатной квартире на 2-м этаже, а на 1-м этаже нашего дома наход-ся продуктовый магазин, так вот у нас комната расположена прямо над входной дверью магазина и когда становиться прохладно железную дверь магазина отвязывают и она начинает сильно брякать о свою раму и соответственно эта вся вибрация идет по окну и даже по полу, а магазин работает до 22часов. На неоднократные обращения к директору магазина установить доводчик нас он кормит уже год обещаниями. Писали мы заявление в администрацию по этому поводу на что нам ответили что эта частная собственность и вмешиваться они не вправе. Посоветуйте пожал-та что нам делать с началом зимы опять этот бряк усилиться, а у меня жена беременная и лишний раз вздрагивать когда брякнет дверь ей ни к чему. Заранее благодарен.
    Мы рекомендуем Вам обратиться в Комитет по товарному рынку г. Екатеринбурга. Есть горячий телефон 266-33-33. Вы можете оставить заявку/жалобу в будние дни с 9:00 до 18:00, перерыв 13:00 до 14:00. Как правило, "отвечает КОНТЕЕВ" результативно действует в подобных ситуациях. С уважением, зам. Председателя СРОО "ОЗППСО" Остапенко Д.А.
  • 07 November 2006
    В августе 2006г мной была приобретена мягкая мебель. При оформлении договора и выборе ткани учитывался тот момент,что у нас дома живет кот и нам нужна ткань которая не \"боится\" коктей. Продавец и директор фирмы посоветовали нам ткань \"Релакс\", также на образцах этой ткани присутствует реклама о том, что она \"небоится\" домашних животных. Исходя из этой информации мной был сделан выбор в пользу именно этой ткани и заключен договор на изготовление мебели. Через 2 месяца кот порвал данную ткань. Я связалась с фирмой, предоставила им фотографии порванной ткани, потребовала произвести замену обивки за их счет(в месте повреждения), и получила отказ. Они ответили мне что это не их вина, что ткань они не изготовляют, и за свой счет перетягивать отказываются. Что делать? Правомерен ли их отказ? Я считаю на лицо заведомый обман покупателя на счет техн. характеристик ткани \"Релакс\"
    Согласно закону «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация, которая должна быть предоставлена покупателю, указана в п.2 ст.10 Закона, в том числе информация об основных потребительских свойствах товаров. Если потребителю предоставлена неполная или недостоверная информация, то продавец несет ответственность за недостатки, возникшие вследствие отсутствия у покупателя достоверной информации. В вашей ситуации необходимо уточнить, как требование к ткани, которая «не боится когтей» было зафиксировано, есть ли свидетельские показания, какие ярлыки или иные документы, подтверждающие наличие такого свойства ткани у вас имеются. Для получения более подробной консультации, рекомендую подойти со всеми документами, относящимися к данной покупке, к нам по адресу: г. Екатеринбург, ул. 8-е марта, 70 С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 29 October 2006
    Добрый день! У меня такая ситуация: я учусь в автошколе. Уже сдала внутренний экзамен по теории, но не сдала внутренний экзамен по вождению. Сейчас мне нужны документы из автошколы. Они говорят что не отдадут пока я не сдам внутренний экзамен по вождению. За пересдачу нужно платить от 400 до 800 рублей, у меня пока таких денег нет, а документы нужны срочно!!! Могу я их забрать? На основании каких документов работают автошколы? И вообще если я заберу документы сейчас, то смогу потом в другой автошколе сдать внутренний экзамен и потом в ГАИ? Заранее Спасибо!!!
    Законом «О защите прав потребителей» вам предоставлено право на отказ от исполнения договора о выполнении об оказании услуг. Закон гласит: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Вы можете обратиться с письменным заявлением в адрес автошколы с требованием предоставить Вам документы, подтверждающие факт обучения, а также возврата иных документов, принадлежащих Вам, но находящихся в автошколе. Обращаться необходимо в письменной форме. Автошколы осуществляют свою деятельность на основании документов о гос. регистрации и лицензии на образовательные услуги. За более подробной информацией по вашему вопросу, Вы можете обратиться к нам по адресу: г. Екатеринбург, ул. 8-е марта, 70 С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 29 October 2006
    Я приобрел посудомоечную машину. После двух раз использования перестала сливаться вода. Какими правами в соответствии с законом я обладаю?
    Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем либо третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления указанных требований вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом потребитель вправе потребовать так же полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
  • 29 October 2006
    В нашем доме уже 16 лет не производился ремонт системы водоснабжения. В августе месяце на чердачном помещении прорвало трубу с горячей водой, из-за этого произошла промочка 12 квартир. Подскажите, что делать?
    Указанные нарушения противоречат требованиям Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которому исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует условиям договора, правилам предоставления коммунальных услуг, а потребитель имеет право на то, чтобы коммунальные услуги были безопасны для его жизни, здоровья, окружающей среды, а также не причиняли вреда его имуществу. На основании изложенного, Вы имеете право обратится с претензией к обслуживающей организации. В случае отказа в удовлетворении Вашей претензии советуем обратиться в суд.
  • 26 October 2006
    Я заключил договор с фирмой на изготовление кухонного гарнитура по индивидуальным размерам. Гарнитур привезли мне в срок установленный в договоре. После доставки меня не устроил цвет гарнитура. Есть ли возможность отказаться от договора купли-продажи?
    В соответствии с законом «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право на обмен товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке… Но существует Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям указанным в данной статье. Так как кухонный гарнитур относится к категории мебель бытовая, и этот вид товара указан в Перечне, в вашей ситуации нет оснований для отказа от договора и возврата денежных средств.
  • 26 October 2006
    Я приобрела телевизор в феврале 2006г. года. В середине октября он сломался. Какие права у меня есть и на что я могу рассчитывать в данной ситуации?
    Согласно закону «О защите прав потребителей» Вы, как потребитель, вправе обратится в адрес продавца с требованиями: 1. Безвозмездное устранение недостатков; 2. Соразмерное уменьшение покупной цены; 3. Замены товара на аналогичный; 4. Замены товара на товар другой марки; 5. Возвратить уплаченную за товар денежную сумму. Причем, законом предоставлено вам право выбора любого из этих требований. После принятия претензии, продавец должен провести проверку качества и экспертизу товара, если это необходимо. Вы имеете право присутствовать на проведении проверки качества.
  • 26 October 2006
    Мною был заключен договор на изготовление и монтаж окон из пластикового профиля. По договору исполнитель должен был произвести все работы течение 20 дней с момента полной оплаты по договору. С момента оплаты прошло 45 дней, но ни окон, ни денег я не вижу. Как быть и что делать в данной ситуации?
    В данной ситуации, Вам необходимо обратиться в адрес изготовителя с письменной претензией, в которой Вы можете установить новый срок для исполнения договора, либо отказаться от услуг данной фирмы и потребовать возврата всей суммы, включая проценты.
  • 17 October 2006

    Могу ли я обменять обувь или вернуть деньги при условии: Мною в была куплена одна пара осенних кожаных сапог. При носке сапог в первую дождливую погоду было обнаружено, что они промокают. Что я могу сделать в такой ситуации?

    Вы имеете право предъявить продавцу требование о возврате уплаченных денег. Срок удовлетворения требования - 10 дней, по истечению этого срока начисляется неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки выполнения требования покупателя. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Если же гарантийный срок истек, то следует самостоятельно доказывать, что дефект или его причина были уже к моменту покупки. Сделать это можно путем проведения независимой экспертизы

  • 16 October 2006
    Купила пуховик женский, не подошел по размеру. Что делать в этом случае?
    Согласно Закону «О защите прав потребителей», а именно ст. 25, право потребителя на обмен товара надлежащего качества: 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. В вашем случае пуховик не относится к товарам, которые перечислены в «Перечне товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Поэтому вы можете обратиться к продавцу с требованием о замене товара. Лучше это делать в письменном виде, чтобы продавец более серьезно отнесся к вашему делу.