г. Екатеринбург, ул. Восточная, 38, оф. 16; Телефон: (343) 287-03-33; email: ozppso@mail.ru

Возврат и обмен купленного товара

  • 01 October 2015

    Здравствуйте. Я 18.02.15г в салоне связи купил смартфон по акции. 29.09.15г он перестал работать.В салоне сказали, что не возьмут его в ремонт и не обменяют на другой, т.к. в гарантийном талоне написано (выдержка из гар. талона):"В соответствии с п.7 ст5 Закона РФ "О защите прав потребителей" поставщик устанавливает на продажный комплект товара гарантийный срок 6 (шесть) месяцев со дня покупки." Правы они или нет?

    Добрый день! Гарантийный срок обязан установить изготовитель. Продавец вправе установить гарантийный срок только в случае, если этого не сделал изготовитель. То есть, если изготовителем был установлен такой гарантийный срок, но продавец дополнительно установил иной срок, Вы вправе обратиться к продавцу (изготовителю) в течении гарантийного срока, установленного изготовителем.
    Кроме того, имейте ввиду, что в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные ст.18 Закона "О защите прав потребителей", если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
    Для того чтобы правильно и юридически грамотно вести себя с продавцом (исполнителем), составить претензию, исковое заявление или осуществить представительство Ваших интересов в суде, Вы можете обратиться к нам в организацию и записаться на прием. Также все свои дополнительные вопросы Вы можете задать по телефону. Консультация бесплатная!

  • 29 September 2015

    Добрый день. Купила туфли 5 сентября 2015. Ещё не носила.поняла,что не удобно могу вернуть в магазин? Туфли покупала для офиса,вторая обувь.помогите пожалуйста!

    Добрый день! В соответствии со статьей 25 Закона "О зщашите прав потребителей" Вы вправе обменять обменять обувь надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен обуви надлежащего качества проводится, если она не была в употреблении, сохранены еетоварный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
    В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
    К сожалению, указанный закон содержит ограничения относительно срока для предъявления требования об обмене обуви надлежащего качества - четырнадцати дней, не считая дня ее покупки.
    Для того чтобы правильно и юридически грамотно вести себя с продавцом (исполнителем), составить претензию, исковое заявление или осуществить представительство Ваших интересов в суде, Вы можете обратиться к нам в организацию и записаться на прием. Также все свои дополнительные вопросы Вы можете задать по телефону. Консультация бесплатная!

  • 29 September 2015

    Добрый день! я купила телефон, пользовалась все три недели после чего стал неисправным по непонятным причина. Я принесла его в салон где купила, у меня его взяли на ремонт, после 40-ка дней мне вернули его дали квитанцию что поменяли ПО. На второй день после того как мне отдали телефон все те же неисправности повторились, я снова принесла в салон потребовала обменять его или отдать денежные средства, на что мне ответили мы не можем только на ремонт, я спросила что мне снова ждать 45 дней. мне сказали да. Я написала притеснению после чего мне позвонил сотрудник салона и сказал что на первый раз нужно сдать на ремонт что бы выявить причину и чья вина. я им сказала что уже отдавала, а они утверждают что нет, но когда я все таки доказала что повторно отдаю, то они просто сказали что не нашли неисправность и отдали телефон. хотя первый раз мне отдали ясно написано в квитанции: ремонт смена ПО. Не знаю как с ними бороться купила в марте тел пользовалась 3 недели все остальное время он у них, за что отдала денежные средства не знаю.

    Добрый день! В соответствии со статьей 18 закона "О защите прав потребителей" отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
    • обнаружение существенного недостатка товара1;
    • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
    • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
    У Вас есть все основания для возврата денежных средств, уплаченных за некачественный телефон.
    В первую очередь вам следует обратиться к Продавцу с претензией в письменном виде в двух экземплярах, один из которых остается у Вас с отметкой о принятии Продавцом.
    По истечении десятидневного срока, предоставляемого Продавцу для ответа, Вы можете обращаться в суд с требованием не только вернуть деньги за товар, но и выплату неустойки(пени) , а также штрафа за неисполнение Ваших требований в досудебном порядке.

    1. Наличие существенного недостатка устанавливается при проведении экпертизы.
  • 28 September 2015

    Мною был приобретен чехол для мобильного телефона, стоимостью 1700 рублей. В магазине при покупке я попросила надеть чехол на телефон. Вернувшись домой, я обнаружила, что чехол не предназначен для конкретно моей марки телефона. Вернувшись в магазин, я попросила обменять чехол или вернуть деньги. Получила отказ. Основание отказа - чехол потерял свои функциональные качества (телефон прикрепляется к одной из стенок при помощи липкого слоя). Я объяснила, что 1. по приезду домой чехол был снят с телефона и более я им не пользовалась; 2. если у него теряются функциональные качества после 3-ех дней использования (ровно столько он пролежал у меня дома до предъявления его магазину обратно), следовательно данный товар является товаром ненадлежащего качества и за такую стоимость продаваться не должен. Письменный отказ в магазине мне не дают. Просят проехать в головной офис. Я понимаю, что,потратив время, поехав снова в офис, я, скорее всего, ничего не получу. Что можно сделать в сложившейся ситуации? заранее спасибо.

    Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
    В перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, чехол для телефона не входит, в связи с чем вы можете требовать обмен или возврат уплаченной суммы за товар.
    Вам необходимо отправить претензию в адрес Продавца ценным письмом с описью вложения и ожидать ответа в течение 10 дней, по истечении которых Вы можете обратиться в суд.
  • 27 September 2015

    Здравствуйте,подскажите пожалуйста,я купила сапоги 4 дня назад один раз одела и поняла что одна нога натирает пальцы,пошла их возвращать а мне отказали что производственного брака нет,а это ноги у меня такие.Хотя гарантийный срок еще не прошел.Как мне вернуть деньги?

    Добрый день! Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" Вы, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
    В Вашем случае необходимо проводить экспертизу,  по результатам которой будет выявлена причина выявленных недостатков товара. В соответствии с указанным законом продавец вправе провести свою экспертизу, Вы вправе присутствовать при ее проведении. Кроме того, если результаты проведенной продавцом экспертизы Вас не устроят, Вы можете провести свою экспертизу. После получения положительного экспертного заключения Вам необходимо направить в адрес продавца (исполнителя) претензию с указанием Вашего требования и со ссылкой на ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Если в течение 10 дней со дня принятия претензии продавец не предпримет никаких действий, то вы можете обратиться в суд.
    В случае, если недостатки были вызваны производственным браком, ваши требования при обращении в суд будут удовлетворены в полном объеме.
    Для того чтобы правильно и юридически грамотно вести себя с продавцом (исполнителем), составить претензию, исковое заявление или осуществить представительство Ваших интересов в суде, Вы можете обратиться к нам в организацию и записаться на прием. Также все свои дополнительные вопросы Вы можете задать по телефону. Консультация бесплатная!

  • 26 September 2015

    Купила в магазине ботинки. Дошла до работы и поняла что в них не возможно ходить. Неудобные и жмут. В магазине отказываются забирать или менять. Что делать?

    Добрый день! Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" Вы, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
    В Вашем случае необходимо проводить экспертизу,  по результатам которой будет выявлена причина выявленных недостатков товара. В соответствии с указанным законом продавец вправе провести свою экспертизу, Вы вправе присутствовать при ее проведении. Кроме того, если результаты проведенной продавцом экспертизы Вас не устроят, Вы можете провести свою экспертизу. После получения положительного экспертного заключения Вам необходимо направить в адрес продавца (исполнителя) претензию с указанием Вашего требования и со ссылкой на ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Если в течение 10 дней со дня принятия претензии продавец не предпримет никаких действий, то вы можете обратиться в суд.
    В случае, если недостатки были вызваны производственным браком, ваши требования при обращении в суд будут удовлетворены в полном объеме.
    Для того чтобы правильно и юридически грамотно вести себя с продавцом (исполнителем), составить претензию, исковое заявление или осуществить представительство Ваших интересов в суде, Вы можете обратиться к нам в организацию и записаться на прием. Также все свои дополнительные вопросы Вы можете задать по телефону. Консультация бесплатная!

  • 24 September 2015

    Добрый день. Приобрела в магазине жесткий диск. Через пару месяцев он сломался. Отнесла продавцу, по гарантии, отправили в ремонт, пришел ответ, что товар нужно заменить. Могу ли я потребовать возврата денежных средств за данный товар т.к качество меня не устроило, а стоимость товара не малая. спасибо

    Добрый день! Жесткий диск - технически сложный товар согласно Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением правительства РФ  10.11.2011г. №924, в связи с чем существуют особые условия замены его на другой ноутбук, или возврата уплаченных за него денежных средств.
    В соответствии со статьей 18 закона "О защите прав потребителей" отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

    • обнаружение существенного недостатка товара;
    • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
    • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
    Вам следует обратиться с претензией к Продавцу и по истечении десятидневного срока обратиться в суд.
    Для того чтобы правильно и юридически грамотно вести себя с продавцом (исполнителем), составить претензию, исковое заявление или осуществить представительство Ваших интересов в суде, Вы можете обратиться к нам в организацию и записаться на прием. Также все свои дополнительные вопросы Вы можете задать по телефону (343) 287-03-33. Консультация бесплатная!
  • 24 September 2015

    Купила платье в торговом центре в бутике за 7000 тр в воскресенье, чек не дали никакой, сказали мы не даем, и мы вас поним.... во вторник я его привезла сдать, в связи с плотным графиком работы в понедельник не смогла....на что мне сказали мол мы сдадим на экспертизу...отдадим деньги через 10 дней....Позвонили сегодня - в четверг и сказали мол вы его носили мы сделали экспертизу, приезжайте и забирайте. Как мне быть? . За это время они сами его могли поносит. Забирать его или нет?

    Добрый день!  Согласно статье 25 Закона "О защите прав потребителей" Вы вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
    В случае возникновения спора о наличии на товаре следов ношения продавец вправе провести экспертизу данного товара, Вы вправе были присутствовать при проведении данной экспертизы. В связи с тем, что между вами такой спор возник, Вы необходимо забрать товар и провести свою экспертизу. После получения положительного экспертного заключения Вам необходимо направить в адрес продавца (исполнителя) претензию с указанием Вашего требования и со ссылкой на ст. 25 указанного Закона. В случае неудовлетворения Ваших требований в добровольном порядке Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением, поскольку Закон на Вашей стороне.
    Для того чтобы правильно и юридически грамотно вести себя с продавцом (исполнителем), составить претензию, исковое заявление или осуществить представительство Ваших интересов в суде, Вы можете обратиться к нам в организацию и записаться на прием. Также все свои дополнительные вопросы Вы можете задать по телефону. Консультация бесплатная!

  • 25 January 2007
    Кампания Евротел(www.eurotel.ru), занимающаяся телекоммуникациями, предоставляет пакет телевизинных каналов по определенным тарифам. В тариф входит определенное колличество программ, по цене тарифа. Внашем случае 21 канал, за 65 руб\\мес. Но транслируют за теже деньги только пять!!!! программ.Якобы мы не там живем где надо(Таганская 6), а деньги-то берут в плном объеме за ограниченную услугу. Подскажите- как быть. Спасибо
    В вашей ситуации необходимо обратится в компанию Евротел с письменной претензией. В претензии имеете право указать следующие требования: 1) устранение недостатка (обеспечение доступа к полному пакету, т.е. 21 канал); 2) перерасчет в связи с оказанием услуги в неполном объеме. Претензия подается в письменном виде в двух экземплярах, на вашем экземпляре необходима отметка о получении. В случае оставления претензии без рассмотрения у Вас есть возможность обратиться с исковым заявлением в суд. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 25 January 2007
    Здравствуйте! Меня зовут Владимир Владимирович. Вынужден обратиться к Вам за консультацией! 22.11.06 я заказал в мебельном магазине мягкий угол, стоимостью 22160 руб. С меня потребовали предоплату в размере 9000 руб. В магазине мне выдали один экземпляр ТОВАРНОГО НАРЯДА (почему-то не договора) на изготовление индивидуального заказа, в котором указывался срок изготовления – 35 рабочих дней и основные особенности мебели ( вид и расцветка ткани, наличие пружинного блока). 22.12.06 мне позвонили из магазина и сказали, что мой мягкий угол готов, но ткань обивки не соответствовала указанной в наряде. Мне предложили забрать диван в таком исполнении- я отказался, потребовав выполнения моего заказа. Сегодня уже 25.01.07, но мебель я так и не получил. На мои неоднократные звонки в магазин мне говорили: мягкий угол ещё не готов; мягкий угол не поступил на центральный склад; мягкий угол случайно отправили в другой магазин. Хотелось-бы узнать: имею я право требовать снижения стоимости товара и, если да, то какова методика расчета такого снижения стоимости ( от стоимости или от суммы предоплаты). С уважением Владимир Владимирович.
    Если в вашем случае заключен договор купли-продажи товаров по образцам, то при передаче товара продавец обязан передать товар, который полностью соответствует его образцу или описанию. В соответствии с п. 32 Правил продажи товаров по образцам в случае, когда покупателю передается товар с нарушением условий договора о количестве, ассортименте, комплектности, таре и (или) упаковке товара, он обязан не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях. При обнаружении нарушений условий договора о качестве товара в течение гарантийного срока или срока годности товара либо в разумный срок, но не более двух лет, если гарантийный срок или срок годности не установлен, покупатель извещает продавца об этих нарушениях, но не позднее двадцати дней после окончания этого срока. В указанный срок товар может быть возвращен продавцу, который обязан его принять и в случае необходимости провести проверку его качества. Т.о. если товар надлежащего качества, но не соответствует только по виду ткани, то требование о снижении стоимости товара вы не можете предъявить. Можете назначить новый срок для передачи товара соответствующего условиям договора или отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Обратите внимание, срок передачи товара – 35 рабочих дней (рабочая неделя бывает 5-6дневной). Продавец исполнил обязательство по передачи товара во время (с 22.11.2006г. по 22.12.06г.) С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 25 January 2007
    Сообщение: Здравствуйте. В сентябре 2006 года я купил жесткий диск Seagate 160Gb. Два месяца он работал без вопросов. Потом в один прекрасный день жесткий диск \"посыпался\", пропала вся моя информация накопленная за 5 лет учебы и работы. Я отнес жесткий диск продавцу(27-12-2006) и написал заявление на имя директора с просьбой вернуть деньги за ЖД. Деньги мне конечно же никто и не думал возвращать. Продавец сказал, что ЖД отправили в Москву в сервисный центр Formoza. Сегодня(24-01-2007) ЖД мне отдали и СКАЗАЛИ(именно сказали, а не письменно ответили), что сервисный центр Formoza СКАЗАЛ им что повреждения механические и ремонтировать и тем более менять они его не будут. Независимой экспертизы ЖД у нас в городе нет. ЧТО ДЕЛАТЬ??? я не знаю ... помогите
    Можно порекомендовать следующие действия: Вариант 1: Потребовать письменный отказ продавца в удовлетворении требования о возврате денежных средств. Получив отказ, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением и решить эту конфликтную ситуацию в судебном порядке. Скорее всего, необходимо будет проведение экспертизы для установления причины возникновения недостатка. Такая экспертиза может быть произведена в судебном порядке. Вариант 2 Повторно обратиться к продавцу, написав претензию с указанием конкретного требования (возврат денежных средств). Передать один экземпляр продавцу, второй экземпляр должен остаться у Вас на руках с отметкой о вручении (кто принял, когда принял, печать организации). Требование о возврате денег должно быть исполнено в течение 10 дней. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 24 January 2007
    Здравствуйте! Я купила телевизор в магазине \"Метро\", через некоторое время обнаружила на кинескопе пятна, т.к. товар был на гарантии отвезла его в рекомендованиый магазином сервис и вот уже два мясяца не могу получить никакой информации по своему телевизору. Срок гарантийного ремонта должен состовлять 20 дней, в ответ на мои запросы каждый раз мне говорят позвоните через неделю, не дают адрес где производится гарантийный ремонт, не соединяют с мастером. Подскажите, пожалуйста, как мне быть
    Уважаемая Полина. В сложившейся ситуации Вам необходимо обратиться в адрес сервисного центра с письменной претензией, в которой нужно на основании Закона РФ «О защите прав потребителей» установить разумные сроки для исполнения гарантийного ремонта (1-2 недели). Претензия составляется в двух экземплярах, один для сервиса, второй для Вас, на вашем экземпляре необходима отметка о получении претензии. В случае оставления претензии без удовлетворения, то у Вас есть возможность обратиться в суд. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 23 January 2007
    Здравствуйте! В декабре 2006 года купила мобильный телефон, в тот же день сломался (сказали, что пошивка \"полетела\"), забрали на экспертизу, отремонтировали. И длилось все это где-то 3 недели. После чего вернули этот же телефон, примерно через месяц после ремонта опять по той же причине вернула в магазин. В данный момент телефон находится на экспертизе. Сказали, что после экспертизы поменяют телефон. Подскажите пожалуйста, как я должна поступить, написать заявление или ждать заключения экспертизы? Заранее благодарна.
    Если вы еще не писали претензию в адрес продавца, то рекомендуем это сделать независимо от наличия или отсутствия результатов экспертизы, хотя письменное обращение к продавцу не является обязательным. Обратившись с письменной претензией, в данной ситуации, вы зафиксируете конкретное требование, предусмотренное ст. 18 закона «О защите прав потребителей» (обратите внимание, право выбора требования предоставлено Вам, а не продавцу), а также зафиксируете дату обращения к продавцу. Дата обращения является важным моментом, т.к. за просрочку выполнения требования потребителя предусмотрена неустойка (1% от цены товара за каждый день просрочки выполнения требования потребителя) и установить ее гораздо проще, если дата получения претензии продавцом отражена на самой претензии. Также, судя по неоднократным обращениям в связи с возникновением одного и того же недостатка, в вашем товаре имеется существенный недостаток. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 22 January 2007
    10/01/2007 в магазине М Видео (127994, Москва, НародногоОполчения 28 к.1) купил посудомоичную машину Ariston L 6063, инструкция на русском языке ОТСУТСТВУЕТ, магазин до сих пор (20.01.2007) предоставить не может. В настоящее время в торговом зале данного магазина находится (и продается) аналогичная машина и тоже без инструкции на русском языке. На жалобы руководство магазина не реагирует.
    Уважаемый Александр Юрьевич. В данной ситуации Вы имеете полное право отказаться от исполнения договора купли-продажи на основании непредставления достоверной информации в доступном виде, что предусмотрено ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей». Для отказа от договора необходимо составить письменную претензию в адрес продавца, в которой нужно изложить суть дела и свое требование, основанное на ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей». С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 22 January 2007
    Добрый день. У меня вопрос по претензиям к услугам химчистки. В ноябре 2006 года мной была отдана в химчистку куртка. После оказанных услуг куртку вернули с порезами в области пуговиц (пуговицы металлические). Как мне объяснили, пуговицы закрывали фольгой и видимо поцарапали ткань. В этот же день я написала заявление на проведение экспертизы. Экспертиза проводилась 2,5 месяца и в результате было вынесено решение, что вины химчистки в порче изделия нет. Куда я могу обратиться по поводу решения данного вопроса. С уважением, Светлана.
    Уважаемая Светлана Александровна. В сложившейся ситуации есть два варианта: 1) обратиться в независимую экспертизу для проведения повторной экспертизы; 2) обратиться в суд с иском к химчистке (в ходе судебного заседания потребуется повторное проведение экспертизы). В случае если повторная экспертиза будет в вашу пользу, то рекомендуем обратиться с претензией в адрес организации. Если организация откажет Вам в ваших требованиях, то выход только один, обращаться в суд. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 20 January 2007
    Добрый день! Обращаюсь к Вам с просьбой получить консультацию по следующему вопросу: 20/01/07 моя 16-летняя дочь приобрела обувь в магазине \"21 ВЕК\" на Рогожской заставе,д.1 21/01/07 она обула эту обувь и вернулась через 10 минут с улицы с сбитыми в кровь ногами.Дело не в размере, причина в колодке,которая не амортизируется вместе со стопой,а существует обособленно.При попытке вернуть или обменять обувь сначала на Рогожской застве,затем в пункте приема возвщаемой обуви на улице Космонавта Волкова нам было отказано.Причина по словам продавцов и экспертов- обувь ношеная. Поскольку цена товара немалая(3500 рублей), просьба объяснить каким образом и могу ли я в данной ситуации отстоять свое право потребителя о возврате товара в 2-х недельный срок.
    В сложившейся ситуации рекомендуем обратиться к независимым экспертам, для проведения товароведческой экспертизы. В случае если эксперт даст заключение, что приобретенная обувь не соответствует гостам, то Вам необходимо будет снова обратиться в адрес продавца с письменной претензией. В случае если ваша претензия будет оставлена без удовлетворения, то Вы имеете право обратиться в адрес суда с исковым заявлением. Требование, которое Вы имеете право предъявить описаны в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 18 January 2007
    : Приобрел в магазине сканер (Epson). При продаже к внешнему виду претензий небыло, но, придя домой и, включив сканер обнаружил, что на внутренней стороне стекла имеются полупрозрачные пятна (которые видно только при включенной лампе). Фирма заявила, что сервисное обслуживание осуществляется сервисным центром Epson и мне надо обращаться туда. Могу ли я требовать возврата товара или расторжения договора купли-продажи если прошло всего два дня с момента покупки? Спасибо
    На ваш вопрос нельзя дать однозначный ответ. То обстоятельство, что на внутренней стороне стекла имеются полупрозрачные пятна (которые видно только при включенной лампе), говорит о наличии недостатка. Данный недостаток может быть существенным или несущественным, точное определение может дать технический специалист или эксперт. Законом «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества предъявить требование о возврате денежных средств в связи с отказом от договора купли-продажи в числе прочих требований. Однако, существует перечень технически сложных товаров, в отношении которых данное требование может быть удовлетворено только в случае обнаружения в товаре существенного недостатка. Одним из пунктов в данном перечне указаны персональные компьютеры с основными периферийными устройствами. Законодательно понятие основных периферийных устройств не закреплено. Исходя из того, что основные периферийные устройства это устройства, без которых работа компьютера практически невозможна, к ним, например, можно отнести и устройства управления курсором и отчасти модемы. Работа компьютера возможна и без сканера и его отсутствие не влияет на работу компьютера, соответственно данный товар можно отнести к категории периферийных, но не основных, а тех, которые подключаются по мере необходимости. Т.о., делая вывод из вышеизложенного, можно обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой изложить требование о возврате денежных средств. Это требование продавец обязан исполнить в течение 10 дней (обратите внимание: независимо от проведения или не проведения экспертизы). С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 18 January 2007
    У меня компьютер фирмы Apple, который я приобрел в марте 2005 года, срок гарантии (12 месяцев) прошел, однако на сайте фирмы дана информация о том, что некоторые компьютеры (к которым относится и мой) имеют дефекты и материнские платы подлежат замене бесплатно, эта программа распространена на всей территории Земли. Я обратился в фирму IMC Apple-DPI (г.Москва), которая является уполномоченным агентом фирмы Apple в России с просьбой произвести замену, но мне отказали. Скажите пожалуйста, как мне необходимо поступить в данном случае? Спасибо.
    Уважаемый Андрей Анатольевич. В Вашей ситуации необходимо обратиться в адрес продавца с письменной претензией в которой на основании ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» необходимо указать свое требование. Согласно ст.18 Закона Вы имеете право потребовать от продавца: 1) устранение недостатков; 2) соразмерное уменьшение покупной цены; 3) замена на такой же товар; 4) замена на аналогичный товар; 5) возврат денежных средств, в связи с отказом от договора купли-продажи. Согласно ст.19 Закона в которой установлены сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара: в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Рекомендуем, не теряя времени, обратиться с письменной претензией. Претензия составляется в двух экземплярах и подается под роспись продавцу. В случае возникновения проблем с составлением претензии можете обратиться в наш офис по адресу 8 Марта 70. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 18 January 2007
    Мною приобретена керамическая напольная плитка в количестве 6 кв. м. До момента доставки до места назначения мною было сделано предупреждение, что данная плитка мне не подходит по цвету и габаритам. Было подано заявление на возврат денег, на что продавец ответил отказом сославшись, что в соответствии со ст. 25 плитка является мерным товаром и возврат денег не предусмотрен. Плитка не использовалась. Могу ли я вернуть свои даньги.
    Уважаемая Светлана. В данной ситуации необходимо подать письменную претензию в адрес продавца с конкретным требование о возврате денежных средств на основании ст.25 Закона, в которой указано право потребителя на обмен товара надлежащего качества. 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. В перечень товаров надлежащего качества входят: 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты) 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) 3. Парфюмерно-косметические товары 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) 6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни 10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства) 12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему 13. Животные и растения 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) Согласно перечню, приведенному выше, кафельная плитка надлежащего качества подлежит обмену и возврату в течение 14 дней с момента продажи. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 15 January 2007
    1. Может ли продавец устанавливать гарантийный срок на сложнобытовую технику меньше, чем дает производитель? Может ссылки на какие-то нор-мативные документы… 2. Сколько по Закону исчисляется гарантийный срок обуви с момента насту-пления сезона, если продавец не дает никакой гарантии?
    Ответы следующие: 1. Потребитель вправе предъявить к продавцу требования, связанные с выявлением в товаре недостатков, в случае, когда эти недостатки обнаружены в течение гарантийных сроков, установленных изготовителем. Т.о. продавец не может устанавить гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок установленный изготовителем. 2. Если продавцом не установлен гарантийный срок, то наступление сезона никак не повлияет на исчисление гарантийного срока. Претензии по качеству товара Вы вправе предъявить к продавцу при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю. Для получения ответов по вашим многочисленным вопросам, а также более подробной консультацией Вы можете обратиться по адресу: г. Екатеринбург, ул. 8-е марта, 70 С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.