г. Екатеринбург, ул. Восточная, 38, оф. 16; Телефон: (343) 287-03-33; email: ozppso@mail.ru

Возврат и обмен купленного товара

  • 14 January 2007
    добрый вечер, мой телефон сломался, он еще на гарантии и я отнесла его в сервисный центр 09 января 2007 г., 10-го января я приехала туда и написала заявление на возврат денег, 12-го числа мне сказали по телефону, что мой телефон \"едет\" в Москву. С какого числа мне нужно отсчитать положенные по закону 20 дней. И это только рабочие дни?А суббота является рабочим днем?И что делать по истечении 20 дней?Нужно ли повторное письменное заявление?
    Согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае если товар, приобретенный Вами, ненадлежащего качества, то Вы имеете права потребовать от продавца: 1) безвозмездное устранение недостатков; 2) соразмерное уменьшение покупной цены; 3) замена товара на аналогичный; 4) замена товара на другой; 5) отказ от договора купли-продажи с возвратом уплаченной суммы. В Вашей ситуации Вы обратились в адрес сервисного центра с конкретным требованием устранить недостатки. В случае если сроки об устранении недостатков неоговорены в письменном виде, то недостатки должны быть устранены незамедлительно. Требование об отказе от договора купли-продажи необходимо заявлять, до того как Вы согласитесь на ремонт, в адрес продавца, а не в адрес сервисного центра. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 14 January 2007
    Здравствуйте, уважаемые эксперты. Скажите, правомерно ли требование магазина, купить моб. телефон (если было принято решение о замене) именно в магазине, который находится при сервисном центре. Это сеть магазинов Алло. И в нем цена выше чем во всех остальных магазинах этой сети на 1500-2000 руб.
    Уважаемая Дарья Николаевна. Из заданного Вами вопроса не совсем понятна сложившаяся ситуация. Для ответа на Ваш вопрос рекомендуем связаться с нами по телефону горячей линии 213-66-33, либо подойти в наш офис по адресу 8 Марта 70. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 14 January 2007
    если меня не устроят результаты экспертизы, а точнее технического осмотра сервисного центра, я могу самостоятельно провести экспертизу?Организация, которая этим займется должна иметь какие-то сертификаты, лицензии на право экспертировать именно телефон моей марки?
    Согласно действующему законодательству потребитель вправе провести независимую экспертизу самостоятельно. В нашем городе существует множество организаций осуществляющих и имеющих лицензии на осуществление экспертной деятельности. Адреса и телефоны экспертиз можно узнать в нашей приемной, или по телефону 213-66-33. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 14 January 2007
    Уважаемые, подскажите пожалуйста! При поломке мобильного телефона во время гарантийного срока законно ли действие продавца, который в соответствии со ст.18 соглашается только одно из условий этой статьи (ремонт телефона)? Утверждая, что на остальные пунк-ты статьи (возврат стоимости телефона или обмен на новый) - я не имею права. Ремонт меня не устраивает, т.к. одна и та же неисправность повторяется третий раз.
    В Вашем случае, в товаре имеется существенный недостаток, что подтверждается неоднократным устранением одной и той же неисправности. В соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей» право выбора одного из указанных в этой статье требований предоставлено покупателю. Продавец не может ограничить Вас в праве выбора. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 14 January 2007
    Обязательно ли проводить экспертизу товара в случае выявленных неисправно-стей?
    Суть вопроса не достаточно ясна. Необходимо уточнить каким образом выявлена неисправность, подтверждена ли неисправность продавцом, согласен ли продавец выполнить ваше требование и т.п. Согласно Закону «О защите прав потребителей» проведение экспертизы необходимо в случае возникновения спора о причине возникновения недостатка. Право и обязанность провести экспертизу предоставлено продавцу. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 12 January 2007
    Могу ли Я заменить либо вернуть сотовый телефон в магазине
    Уважаемый Игорь Геннадьевич. В Вашей ситуации отказ продавца правомерен, т.к. товар надлежащего качества, возможно, обменять в срок не более 14 дней, не считая дня покупки, в случае если он не подошел по размеру, фасону, расцветке, и т.д., но существует перечень товаров надлежащего качества неподлежащих обмену и возврату в этот срок. Сотовый телефон – технически сложный товар, и попадает в перечень. Единственный способ для отказа от данного телефона, это претензия в адрес продавца с указанием на непредставление достоверной информации. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 09 January 2007
    Здравствуйте, у приобрела сотовый телефон через интернет-магазин Эолис, курьер, который привез телефон, заверил меня, что в случае обнаружения неисправностей я смогу обменять или вернуть телефон в течении 14 дней с момента покупку. Через 10 дней обнаружилось, что телефон не сохраняет информацию о входящих, исходящих и пропущенных вызовах. Я позвонил по телефону, указанному на сайте интернет-магазина и мне сказали, что я должна сдать телефон в сервис на экспертизуи только после этого будет вынесено какое то решение, правомерно ли это?
    В Вашей ситуации необходимо обратиться в адрес продавца с письменной претензией. В претензии необходимо указать на основании ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» ваше требование. Согласно выше указанной статье, Вы имеете право потребовать от продавца: 1) безвозмездно устранить имеющиеся недостатки; 2) соразмерно уменьшить цену товара; 3) замена на аналогичный; 4) замена на другой товар; 4) возврат денежных средств в связи с отказом от договора купли-продажи. Согласно ст. 19 замена товара производиться в течение 7 дней, возврат денежных средств, в течение 10 дней. В случае если эти сроки будут пропущены, то Вы имеете право обратится в суд за защитой своих прав. Претензия составляется в двух экземплярах и отдается под роспись продавцу. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 09 January 2007
    добрый день. купил палатку для туризма и увез ее на дачу, так как в квартире нет места для хранения. через полгода решил ее попробовать установить ( в помещении) и понял, что габаритные размеры меня полностью не устраивают, т.е. слишком большая. могу-ли я обменять ее на подобную, но меньшего размера.товаром я не пользовался.
    Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» Право потребителя на обмен товара надлежащего качества. Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Но срок установленный Законом на обмен непродовольственного товара надлежащего качества ограничен четырнадцатью днями, не считая дня его покупки. Следовательно, в Вашей ситуации обменять палатку надлежащего качества, приобретенную более года назад, невозможно. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 08 January 2007
    Ситуация: в салоне организации ООО Берсони Маркет «САЛОН ДВЕРЕЙ» 25 октября 2006 г. был оформлен заказ на представленный там образец двери. Образец двери состоит из продольного шпона ореха и единой вставки из корня тополя. Рядом с дверью находился ценник «дверь АЖ ПГ цена такая-то». Заказ состоял из двух дверей шириной 800мм и одной 600 мм, декоративной панели, комплекта коробки и наличников. Была произведена предоплата в размере 50 процентов от стоимости заказа (16790рублей), и был обозначен срок изготовления 30 ноября 2006 г. 30 ноября 2006 г. я съездил на склад осмотреть двери, и к сожалению увидел что двери шпонированы не продольно, а поперечно. Дальше события развивались следующим образом: Я съездил в салон и сообщил об этой ситуации. Мне ответили, что это странно, но они разберутся. В последствии мне поступил звонок из салона с устным предложением взять эти двери с дисконтом 15 процентов, на что я ответил, что рассмотрю это предложение, если еще раз посмотрю эти двери. При детальном рассмотрении, я обнаружил, что на двери шириной 600 мм вставка из корня тополя состоит из двух частей, это заметно и нарушает декоративную составляющую двери. Я устно согласился с двумя дверьми шириной 800 мм и попросил переделать дверь шириной 600 мм, так как считаю это техническим браком, нарушающим декоративную ценность двери и также не соответствующую образцу (в салоне НИ ОДНА дверь не была склеена из двух кусков шпона- все были красивые и цельные). Мною был получено устное уверение о том, что дверь будет переделана. По прошествии некоторого времени, позвонив в салон, я узнал, что дверь переделываться не будет «так как это не является браком», но я указал что в салоне у образца двери декоративная вставка не состоит из двух кусков, это было проигнорировано. Тогда я написал заявление в двух экземплярах на имя директора о замене всех трех дверей «как не соответствующих образцу», получив второй экземпляр с росписью директора салона. Ответа до Нового Года я так и не получил. Моменты: у меня нет заказа на двери (скорее всего они не давали), зато есть накладная с номером заказа и чек на предоплату. На мою просьбу показать мне мой заказ и сделать для меня его ксерокопию мне было отказано, объясняя это тем, что оригинал заказа отправили на сам завод (странно, я считал, что все оригиналы документов должны храниться у них, а на завод (который находиться не особо близко) оригиналы никто не возит, а посылают в крайнем случае факсом, ну или хотя бы у них должна была остаться ксерокопия..). У меня есть фотографии (правда, не очень хорошего качества, т.к. сделаны камерой телефона) образца с ценником, сделанные в салоне. Моя позиция: (если я неправ- исправьте меня, но по-моему это случай «торговли по образцам», а в таком случае здесь действуют «Правила продажи товаров по образцам» (утв. постановлением Правительства РФ от 21 июля 1997 г. N 918)(с изменениями от 2 октября 1999 г., 7 декабря 2000 г.) Там есть следующий пункт №30 (…Продавец обязан передать покупателю товар, который полностью соответствует его образцу или описанию,….) Мои же двери как раз - таки и не соответствуют образцу, что я безрезультатно многократно пытался доказать «Берсони», поэтому они нарушают эти правила и должны мне сделать точно такие же двери как и представленные в салоне. 1) Меня устроят либо двери в текущем поперечном исполнении, при условии переделки двери шириной 600 мм, с 15 процентной скидкой на все двери. 2) Либо меня устроит замена дверей на новые сделанные по образцу в салоне (которые я первоначально и заказывал). 3) (Относится к обоим первым позициям) есть ли возможность получить неустойку (время, нервы, срывы сроков ремонта (двери должны были быть готовы 30 ноября, а сегодня уже 9 января и до сих пор – тишина..)?
    Для получения ответа на заданный Вами вопрос рекомендуем связаться с нами по телефону горячей линии 213-66-33 (Пн - Пт с 9-00 до 18-00). С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 06 January 2007
    Скажите, я купила парфюмированную воду, но попробовав ее через несколько дней, поняла, что меня просто тошнит от запаха, у меня кружится голова и просто плохо себя чувствую. Как мне быть? Срок годности на упаковке я не нашла (может в нем дело?). единственное, что там было \"СС 2 02 J\", что это может лзначать?Я могу вернуть духи в магазин, потбовать взамен другте7 Спасибо
    Уважаемая Екатерина. Согласно действующему законодательству Вы имеете право обратиться в адрес продавца с письменной претензией, в которой можете потребовать возврата денежных средств, ссылаясь на низкое качество. В ответ на Вашу претензию продавец имеет право провести экспертизу, но в случае если экспертиза признает, что духи надлежащего качества, вам придется оплатить проведение экспертизы. Парфюмерно-косметические товары входят в перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату, в случае если они надлежащего качества. Претензия в адрес продавца составляется в двух экземплярах и отдается под роспись. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 05 January 2007
    Здравствуйте, я купила мобильный телефон 5 марта 2006 г. На данный момент 5 января 2007 г. в нем перестала работать камера. Я собираюсь идти в магазин, где мне его продали, и требовать возврата денег в полном объеме проценты по кредиту, т.к. покупала его в кредит. Но, магазин, скорее всего, будет делать экспертизу. Скажите, обязаны ли они мне выдать такой же телефон на время экспертизы?
    Уважаемая Екатерина Сергеевна! Закон о защите прав потребителей предусматривает предоставление аналогичного товара только на период гарантийного ремонта. На время экспертизы взамен товар не предоставляется. Самое главное не забудьте оформить свои требования, в отношении возврата денежных средств, в письменном виде, и вручить один экземпляр продавцу, а на втором экземпляре потребуйте поставить отметку о получении. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 03 January 2007
    Добрый день.В магазине Норд приобрели цифровой фотоаппарат Кодак,в кредит.Только дома обнаружили, что инструкция к фотоаппарату и меню не на русском языке,хотя продавец утверждал обратное.не обнаружили мы и значка что товар сертифицирован в России.можно ли нам сдать этот товар обратно, и аннулировать кредит?является ли продажа такого фотоаппарата законной?
    В соответствии со ст. 10 закона «О защите прав потребителей» информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товару. Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации (Гражданский кодекса РФ) Согласно Постановлению Правительства РФ от 13 августа 1997 г. N 1013 "Об утверждении перечня товаров, подлежащих обязательной сертификации, и перечня работ и услуг, подлежащих обязательной сертификации" кинофототовары подлежат обязательной сертификации. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (в связи с его конструктивными производственными, рецептурными или иными недостатками), подлежит возмещению в полном объеме. Не допускается продажа товара, в том числе импортного, без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям. Аннулировать кредит вы не можете, т.к. согласно кредитному договору вы несете ответственность перед банком за своевременное погашение задолженности. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 27 December 2006
    Добрый день, я купил телефон в магазине, когда пришел домой, при тщательной проверке оказалось, что у телефона дефектный внешний динамик, на следующий день я этот телефон отнес обратно в магазин, с просьбой поменять его на аналогичную модель. Магазин отказался произвести немедленную замену телефона, хотя я этим телефоном не пользовался, и со дня покупки прошло меньше суток, магазин согласился, что товар без внешних механических повреждений, и предложил мне отдать его на проверку качества. При этом на время экспертизы мне не дали аналогичный товар. Насколько это правомерно? И могу ли я потребовать за это денежную компенсацию?
    Согласно закону «О защите прав потребителей» в случае обнаружения недостатка в товаре потребитель вправе предъявить претензию по качеству товара в течение гарантийного срока или в течение 2-х лет с момента покупки. Если потребитель заявляет требование о замене товара, продавец обязан заменить товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования, в случае необходимости проведения дополнительной проверки качества – в течение 20-ти дней со дня предъявления требования. Требование о предоставлении на период замены аналогичного товара (распространяется на ситуацию, когда для замены телефона требуется более 7-ми дней) должно быть исполнено продавцом в течение 3-х дней со дня предъявления требования. По поводу денежной компенсации вопрос не очень понятен, необходимо уточнить, что имеется в виду: неустойка за просрочку выполнения требования или моральный вред? Если вами было заявлено требование о предоставлении на период замены аналогичного товара, а продавец ваше требование не исполнил, то вы вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 27 December 2006
    Скажите пожалуйста,если компания поставила товар с частичным несоответствием заказа,может ли она обменять товар клиенту и в какие сроки?
    Если по договору купли-продажи передаче подлежат товары в определенном соотношении по видам, моделям, размерам, цветам или иным признакам (ассортимент), продавец обязан передать покупателю товары в ассортименте, согласованном сторонами (ст. 467 ГК) В соответствии со ст. 468 ГК, которой определены последствия нарушения условия об ассортименте товаров 1. При передаче продавцом предусмотренных договором купли-продажи товаров в ассортименте, не соответствующем договору, покупатель вправе отказаться от их принятия и оплаты, а если они оплачены, потребовать возврата уплаченной денежной суммы. 2. Если продавец передал покупателю наряду с товарами, ассортимент которых соответствует договору купли-продажи, товары с нарушением условия об ассортименте, покупатель вправе по своему выбору: принять товары, соответствующие условию об ассортименте, и отказаться от остальных товаров; отказаться от всех переданных товаров; потребовать заменить товары, не соответствующие условию об ассортименте, товарами в ассортименте, предусмотренном договором; принять все переданные товары. 3. При отказе от товаров, ассортимент которых не соответствует условию договора купли-продажи, или предъявлении требования о замене товаров, не соответствующих условию об ассортименте, покупатель вправе также отказаться от оплаты этих товаров, а если они оплачены, потребовать возврата уплаченной денежной суммы. 4. Товары, не соответствующие условию договора купли-продажи об ассортименте, считаются принятыми, если покупатель в разумный срок после их получения не сообщит продавцу о своем отказе от товаров. 5. Если покупатель не отказался от товаров, ассортимент которых не соответствует договору купли-продажи, он обязан их оплатить по цене, согласованной с продавцом. В случае, когда продавцом не приняты необходимые меры по согласованию цены в разумный срок, покупатель оплачивает товары по цене, которая в момент заключения договора при сравнимых обстоятельствах обычно взималась за аналогичные товары. 6. Правила настоящей статьи применяются, если иное не предусмотрено договором купли-продажи. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 26 December 2006
    Здравствуйте! Мной были куплены зимние мужские сапоги 15 апреля 2006 года в г.Кострома. Носить муж стал примерно с декабря 2006 года и обнаружил, что подошва на одном сапоге треснула полностью, а на втором начинает трескаться. В ремонт обувь отказались брать, т.к. нужно менять всю подошву(а тогда теряется весь вид, а сапоги фирменные) Подскажите 1. начало сезона носки зимней обуви в г.Екатеринбурге. 2. гарантийный срок на обувь 3. есть ли понятие \"заводской брак\" С уважением, Лариса
    Уважаемая Лариса Феликсовна. В отношении сезонности – сроки исчисляются с начала сезона. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» в Вашей ситуации необходимо обратиться в адрес продавца с письменной претензией (два экземпляра). В претензии указать одно из требований перечисленных в ст.18 Закона «ОЗПП», а именно: Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: - безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - соразмерного уменьшения покупной цены; - замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); - замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Гарантийный срок установленный законодательством составляет 2 года, в течение этого времени Вы имеете полное право обратиться в адрес продавца с вышеуказанными требованиями. В отношении заводского брака можем пояснить следующее – в законодательстве присутствует формулировка ненадлежащее качество товара (услуги), в данной ситуации она применима к вашей обуви. С уважением, юрисконсульт СРОО ОЗППСО Булайкин Э.С.
  • 21 December 2006
    Здравствуйте! Я купил квартиру в многоэтажном доме, мой подъезд оборудован домофоном. Устройство и конструкция этого домофона меня не устраивает, договор на установку и обслуживание домофона я не заключал, и принципиально не плачу абонентскую плату за обслуживание домофонной системы. недавно меня отключили и теперь редкие мои гости не могут попасть в подьезд до тех пор пока я не спущусь и не открою им дверь. Я считаю, что нарушаются мои права. Вопрос: Могу ли я оспорить отключение от домофонной системы? И есть ли какой ни будь право устанавливающий документ или закон на эту тему?
    Уважаемый Александр. Согласно действующему законодательству вы имеете право на отказ от договора на оказание услуг в любой момент. И в принципе своей неуплатой абонентской взносов вы и выразили свой отказ от услуги. В случае отказа от договора вам будет отказан доступ в полном объеме к услуге, а значит не будет предоставлено возможности дистанционного открывания дверей. В отношении доступа в подъезд этого права Вас никто не лишал, т.к. ключ от домофона никто не имеет права забрать, и он находится по настоящее время у Вас. Действующее законодательство предусматривает беспрепятственный доступ к жилью только для хозяев и проживающих с ним людей, в отношении гостей законодатель не предусматривает такого попадания в помещение. В данном случае отказ с Вашей стороны от услуги имеется, и предъявлять претензии, по поводу доступа в подъезд при помощи дистанционного открывания дверей из квартиры, к обслуживающей организации незаконно. С уважением, юрисконсульт СРОО ОЗППСО Булайкин Э.С.
  • 17 December 2006
    Ехала утром на работу. У меня оказалась только крупная купюра, у кондуктора в автобусе не оказалось сдачи. Кондуктор потребовала чтобы я вышла из автобуса. Как быть в данной ситуации?
    Автобусное предприятие оказывает услугу по перевозке пассажиров. В данном случае договор перевозки является публичным договором и транспортное предприятие обязано оказывать услугу перевозки каждому обратившемуся. Отсутствие разменной монеты не является основанием для отказа в оказании услуги. Рекомендуем обратиться с жалобой на действия кондуктора в комитет по транспорту: г. Екатеринбург, пер. Банковский, 1. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 13 December 2006
    Украден электросчётчик. Электрощиток расположен вне квартиры. Квартира не приватизирована. Кто несёт ответственность за сохранность прибора? За чей счёт должен устанавливаться новый электросчётчик?
    По вашему вопросу можем посоветовать следующее: Постановление Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. N 170 "Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда" Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда (утв. постановлением Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. N 170) V. Техническое обслуживание и ремонт инженерного оборудования 5.6. Внутридомовое электро-, радио- и телеоборудование 5.6.10. В связи с имеющимися различиями в балансовой принадлежности приборов учета электрической энергии и систем автоматического контроля и учета электроэнергии у бытовых потребителей в муниципальных домах и домах принадлежащих кондоминиумам, ТСЖ, ЖСК, ЖКК, а также являющимися частными, предлагается обозначить места (пункты) разграничений электросетей в каждом конкретном случае. Организация, эксплуатирующая жилищный фонд, обязана обеспечить сохранность приборов учета электроэнергии, установленных вне квартир (на площадках лестничных клеток, в коридорах, вестибюлях, холлах и других общедомовых помещениях. Согласно вышеизложенному, рекомендуем составить претензию в письменном виде в адрес обслуживающей организации с требованием об установке прибора учета электроэнергии. Претензия составляется в двух экземплярах, один для организации, второй, с отметкой о получении, остается у Вас. В случае если, возникнут проблемы с составлением претензии, рекомендуем обратиться в наш офис, расположенный по адресу 8 Марта 70. С уважением, юрисконсульт СРОО "ОЗППСО" Булайкин Э.С.
  • 06 December 2006
    Добрый день, у меня такой вопрос, 11 ноября я купила в магазине зимние сапоги, уже 3 декабря я обнаружила дефект, на сапоге порвалась кожа, из-за того, что шов плохо прошит. Имею ли я право сдать сапоги и попросить вернуть их стоимость, если да то в течении какаго срока, т.к. гарантия 15 календарных дней и этот срок уже прошел?
    Уважаемая Елена Львовна. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае если Вы приобрели товар ненадлежащего качества, то Вы имеете право заявить требования о: - безвозмездном устранении имеющихся недостатков безвозмездно; - обмене товара на аналогичный товар; - обмене товара на другой товар; - возврат денежных средств, в связи с отказом от договора купли-продажи. Требования необходимо заявить в письменном виде в двух экземплярах, один остается у Вас с отметкой о получении претензии продавцом. В случае, если возникнут затруднения в самостоятельном составлении претензии советуем обратится в наш офис по адресу 8 Марта 70. С уважением, юрисконсульт СРОО ОЗППСО Булайкин Э.С.
  • 05 December 2006
    Добрый день! Весь цокольный этаж дома по ул. Куйбышева 105, в котором я проживаю занимает аптека 384(так гласит вывеска). В этой аптеке находится лаборатория по производству (изготовлению) лекарств. Я со своей семьей проживаю на первом этаже этого дома. Через вытяжное отверстие на кухне в квартиру поступают резкие неприятные запахи химических веществ, особенно резкий запах в будние дни, видимо там включают вытяжку. Дом старый, вентиляционные каналы в запущенном состоянии. Нам все время приходится проветривать помещение (хотя сейчас холодно). Мой ребенок днем находится дома и жалуется на то, что у него начинает болеть голова. Сама я наблюдала через окна цокольного этажа, что в помещении под нашей квартирой хранятся мешки с химическими веществами. Куда нам обращаться? Аптеку с таким номером по справке города я не нашла.
    Рекомендуем Вам обратиться в Центральный Екатеринбургский отдел Территориального управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)- г.Екатеринбург, ул.Мичурина, 91, тел.350-21-64. С письменным заявлением о проверке деятельности данной аптеки. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.