г. Екатеринбург, ул. Восточная, 38, оф. 16; Телефон: (343) 287-03-33; email: ozppso@mail.ru

Бытовая электрорадиоаппаратура

  • 06 March 2008
    Здравствуйте.Я купила сегодня посудомоечную машину в М.Видео,отказались от платной установки,т.к.у нас уже все готово.В магазине сказали,что что тем самым мы лишаемся всех гарантий.Правда ли это?А если с машинкой будет в дальнейшем что-то не в порядке?Сможем ли мы обменять или вернуть товар,и в какие сроки?Спасибо.
    С претензиями по качеству товара потребитель вправе обратиться в адрес продавца в течение гарантийного срока, а если гарантийный срок составляет менее 2 лет, то в течение 2 лет со дня приобретения. В период гарантийного срока обязанность провести экспертизу лежит на продавце, по истечении гарантийного срока обязанность доказать, что недостаток возник не по вашей вине лежит на Вас. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 27 February 2008
    Здравствуйте. Я приобрела фотоаппарат вподарок, но человеку не понравился . Решила вернуть товар в обмен на деньги т.к в этом магазине нужной мне модели нет. На что продавец отказал. И предложил только обменять на другой.Подскажите пожалуйста имею ли я право вернуть товар(все документы и чеки сохранены,товар сохранил товарный вид) в обмен на деньги? если да то в течении какого времени. Большое спасибо!
    Фототехника отнесена к товарам, не подлежащим обмену и возврату в течение 14 дней с момента покупки, если в нем отсутствуют недостатки. Продавец вправе отказать в удовлетворении Вашего требования. Также хотелось бы отметить, что законом предусмотрено право на обмен товара, который не подошел по форме, габаритам, фасону…, возврат денежных средств производится только в случае отсутствия товара для замены. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 25 February 2008
    Здравствуйте!У меня такая проблема, я купила кофеварку, дорогую. за 4500р. нв подарок на день рождения, но подарок к сожалению не понравился.с момента покупки прошло 3 дня. Имею ли я право вернуть товар и получить обратно деньги???
    В данной ситуации Вы вправе обратиться в адрес продавца с требованием об обмене товара на аналогичный товар. В случае отсутствия подходящего Вам товара Вы вправе потребовать возврата денежных средств. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 18 February 2008
    В магазине Эльдорадо покупали холодильник Либхер.В образце он был представлен немецкой сборки и мы хотели именно такой. Нам доставили холодильник болгарской сборки.обнаружили это мы после того. когда доставка уже уехала.Можно ли обменять холодильник на тот который мы хотели или сдать его?
    В данной ситуации необходимо обратиться в адрес продавца с претензией. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о товаре. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 17 February 2008
    Купил Электрический чайник! он проработал всего 7 дней! Пришел в мгазин и требую возврата денег относительно 18 статьи,а они мне в ответ - сперва мы должны его проверить - действительно ли это заводской брак,а не вы лично его сломали!!! Я написал жалобу у них в книги,но все же пришлось им отдать его!!! Имеют ли они на это право? Ведь по 18 статья я могу требовать не медленного возврата денег! И сколько дней может длиться эта проверка...?? Спасибо!
    Требовать немедленного возврата денег, Вы, конечно, можете, но не в соответствии с законом, а по личному убеждению. Законом «О защите прав потребителей» установлена обязанность продавца удовлетворить требование о возврате денежных средств в течение 10 дней с момента предъявления. Экспертиза проводится в срок, установленный для выполнения требования о возврате денежных средств, т.е. в 10-дневный срок. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.
  • 14 February 2008
    Купили ЖКтелевизор по одной цене.Через несколько дней в другом магазине увидели такой же телевизор,но на25000руб дшевле.Можно ли сдать телевизор обратно в магазин ?
    Телевизор, если в нем нет недостатков, Вы можете заменить на товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Однако хотелось бы отметить, что технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства) возврату или обмену не подлежат. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 11 February 2008
    В электрочайнике сломалась кнопка включения (механическое повреждение). Ремонтировать по гарантии отказывают, так как утверждают, что механическое повреждение возникло по вине пользователя - сильно надавили на кнопку включения. Но ведь чайник не подвергался никаким отрицательным воздействиям и не использовался не по назначению. Кнопка сломалась через три месяца использования в результате обычного включения чайника, как и положено по инструкции. Правы ли работники сервисного центра, делая меня - пользователя - виновным?
    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 11 February 2008
    Здравствуйте! Купил телевизор, гарантия 12 месяцев. Через 20 дней после окончания срока гарантии он сломался. Сдал его на платный ремонт в сервисный центр, рекомендованный изготовителем. Продержали телевизор 2 месяца, после чего сказали, что завод-изготовитель не присылает запчасти и отремонтировать телевизор невозможно, т. к. нет запчастей. Подскажите пожалуйста что мне делать. С уважением, Евгений.
    В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 10 February 2008
    В начале декабря приобрели холодильник двухкамерный с системой самооттайки холодильной камеры.Через месяц заметили что вместо капелек на панели холодильника нарастает лед.Обратились к продавцу по поводу гарантийного ремонта.Сначала сами оставили заявку мастеру по обслуживанию,но безрезультатно.Затем обратились к администратору магазина Который только через две недели после нашего обращения связался с мастером и передал нашу заявку.Прошла еще неделя,но никаких мер принято не было.Что нам предпринять дальше?Имеем ли мы право вернуть холодильник обратно?
    Если Вами было заявлено требование о безвозмездном устранении недостатков в адрес продавца, то продавец обязан в установленный соглашением сторон сроки устранить выявленные недостатки в товаре (если срок ремонта установлен не был, то недостатки должны быть устранены продавцом незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа). В случае невыполнения в установленные законом сроки требований потребителя, Вы имеете право по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 Закона «О защите прав потребителей». С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 10 February 2008
    Здравствуйте, 25 декабря 2007г. я отдала в ремонт монитор NEC (пропадало изображение на экране). Монитор стоит на гарантии. Уже прошло 1,5 месяца, а результата того, что он ремонтируется не видно.Позвонив в мастерскую, мне сказали, что когда отремотируем, мы вам позвоним, но ответа так и нет. Подскажите, в течении какого срока должна ремонтироваться оргтехника и на какой документ можно сослаться.
    Законом «О защите прав потребителей» установлено, что срок ремонта определяется соглашением сторон, при этом согласованный сторонами срок ремонта не может превышать 45 дней. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 07 February 2008
    Подскажите пожалуйста, купили пылесос через полтора месяца стал жужать как бешенный шершень, хотя щитается безшумный,что делать?
    Необходимо обратиться в адрес продавца с письменной претензией по качеству товара. В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 06 February 2008
    Здравствуйте меня зовут Любовь. У меня такой вопрос: 22 декабря 2007 года я оплатила в ТЦ \"Москва\" за стойку под ТВ через банк. В течении 2-х недель с учетом праздников обещали изготовить и доставить в ТЦ указанный товар. До 22.01.08 заказ исполнен не был, 23.01.08 мною было написано заявление о возврате денег. В течении 10 дней было обещано вернуть деньги на сберегательную книжку, 04.02.08 денег на счете нет. Каковы мои действия? Куда мне обратиться?
    Если Ваше требование не удовлетворено продавцом в добровольном порядке, то Вы имеете право обратиться в суд. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С
  • 06 February 2008
    Пол года назад я сдала в платный ремонт фирме \"Берингов Пролив\" цифровой фотоаппарат. По прошествии 4-х месяцев мне сообщили об его потере. Уже прошло 6 месяцев а мне ничего не вернули. В качестве компенсации фирма предлагает какой-то подержанный фотоаппарат. На какую по закону компенсацию я имею право. Спасибо за ответ.
    В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» у Вас есть возможность потребовать с сервисного центра заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества, либо изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также понесенные расходы. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 06 February 2008
    Добрый день! Вчера приобрел в компьютерном магазине \"Арсенал ПК\" по ул. Гагарина игровое устройство для персонального компьютера, которое оказалось нерабочим. Сегодня 07.02.08 г. придя в магазин, потребовал возмещения суммы товара, однако продавцы отказали в возмещении, мотивируя тем, что в комплекте при обращении отсутствовала упаковка (выбросил к сожалению). Правомочны ли их действия в соответствии с законом? Если нет, куда обратиться?
    Упаковка необходима только в том случае, если Вы обращаетесь в адрес продавца с требованием заменить товар надлежащего качества, который не подошел Вам. В данной ситуации отсутствие упаковки не может являться основанием в отказе удовлетворения вашего требования. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 06 February 2008
    Здравствуйте, Я две недели назад купила электрический водонагреватель. Он потёк. Гарантийный талон в магазине не оформили. Потому что документы привезли вместе с доставкой. Проблемы состоит в том, что чек был утерян. А гарантийный талон без чека заполнять на данный момент отказываются, но существует Закон РФ \"О защите прав потребителей\" в котором в статье 18 пункте 5 говориться о том что: Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требования. Подскажите, пожалуйста, имею ли я право настаивать на гарантийном ремонте в таком случае. Очень надеюсь на Вашу помощь. Заранее большое спасибо.
    Если изготовителем установлен на товар гарантийный срок, то продавец не вправе его уменьшить, а Вы можете обратиться в адрес продавца в течение гарантийного срока установленного изготовителем. Если Вам продан товар ненадлежащего качества, то согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», Вы вправе требовать от продавца, в том числе и безвозмездного устранения недостатков и, как Вы правильно заметили, отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении вашего требования. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 06 February 2008
    Здравствуйте! подскажите, пожалуйста, могу ли я обменять Bluetooth гарнитуру к сотовому телефону надлежащего качества, не подошедшую мне по форме. В магазине мне отказали, сославшись на отсутствие упаковки. Упаковка была одноразовой, я ее сразу выбросил, все остальное в порядке. Заранее благодарен.
    В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» обязательным условием при обмене товара надлежащего качества это сохранность товарного вида и упаковки. В данной ситуации продавец вправе отказать в удовлетворении вашего требования. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 04 February 2008
    Здравствуйте!Приобрел плазменный телевизор Panasonic TH-42PV70P.Два месяца спустя появился \"битый\"пиксель.Могу ли я обменять телевизор у продавца на другой?, без дефектов,или нет
    Да, согласно Закону «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Рекомендуем обратиться в адрес продавца с одним из вышеперечисленных требований, желательно в письменной форме (претензия). С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 04 February 2008
    Здравствуйте! В начале января приобрел в магазине \"НОРД\" блендер BRAUN, пользовался блендером в течении месяца четыре раза на пятый он просто не включился.Принес товар в магазин они потребовали отправить товар на экспертизу.Можно обойтись без экспертизы и заменить товар на аналогичный?
    В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» в случае возникновения спора о причине возникновения недостатка товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 03 February 2008
    Купил вчера процессор в Мегалексе, сегодня я его хочу вернуть им. Отвечают, что товар возврату и обмену не подлежит. Подскажите, пожалуйста, могу ли я заставить их вернуть мне сумму за товар, и как заставить их это сделать?
    В соответствии со ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. В соответствии с перечнем, обмену и возврату не подлежат технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства). Рекомендуем обратиться с письменной претензией в адрес продавца. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 03 February 2008
    купил в \"эльдорадо\" компьютер в кредит. в течении 14 дней появились неисправности. могу ли я забрать деньги и купить вдругом месте?
    Можете, но для этого необходимо решить вопрос с банком. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.