г. Екатеринбург, ул. Восточная, 38, оф. 16; Телефон: (343) 287-03-33; email: ozppso@mail.ru

Бытовая электрорадиоаппаратура

  • 13 November 2007
    15апреля приобрели цифровой фотоаппарат OLIMPUS FE-220 в Эльдорадо, стала заедать кнопка, понесли в магазин, они сказали, что сервисный центр должен установить наша ли это вина или заводская.Сдали его 21 сентября. В сервисном центре дали квитанцию, где маленькими буковками указан срок ремонта 180 дней. Сейчас 14.11.07, нам не дают даже информации о нашем фотоаппаорате. Как повлиять на них? Что мы можем сделать?
    Согласно ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», если срок устранения недостатков не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно. В вашей ситуации срок ремонта определен и, соответственно, исполнитель обязан осуществить ремонт в срок, установленный договором. Опять же, есть в Законе такое понятие как «существенный недостаток», так вот одним из характерных признаков является то, что недостаток не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени. Т.о. в судебном порядке можно попробовать решить данный вопрос и, если суд согласится с тем, что недостаток является существенным, то Вы можете заменить требование о ремонте на любое другое, указанное в ст. 18 Закона. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 08 November 2007
    Здравствуйте ! Приобрёл ЖК-монитор в Комусе Сначала не заметил, но чрез 2 часа работы он просто тухнет...и пока не остынет не показывает Через неделю, он стал тухнуть через 5ть минут работы Отдал в Сервисный Центр по гарантийке, месяц чинили (бесплатно) - ждали детали Принёс домой - та же ситуация (как будто и не ремонтировали), при том, на своём компьютере проверял три подобных монитора (работают нормально), а этот нет..... Как я могу поменять монитор или осуществить нормальный ремонт ??? На что опираться и от чего отталкиваться с Сервис Центром или магазином ? И имею ли я право потребовать предоставление мне другого монитора на время ремонта моего, и от кого ? Заранее спасибо
    Обратиться с претензией по качеству товара вы можете в адрес продавца, изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя. Согласно ст. 18 потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Если Вами заявляется требование о ремонте, то изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 06 November 2007
    Добрый день! в апреле 2007 года купил в эльдорадо (Шварца, 17) домашний кинотеатр. Он оказался не рабочий. Смог найти время на обращение в эльдорадо только в октябре. 09.10.2007 (Вторник) Звоню на их бесплатный телефон (8-800….) узнаю адрес сервиса 10.10.2007 (Среда) Прихожу в сервис Прошу выдать справку о том что он не исправен Сервис отказался отправил в магазин там разбираться. Магазин обратно в сервис. 11.10.2007 (четверг) Пришел в комитет рассказал ситуацию, мне дали 2 бланка. Первый претензия в комитет на эльдорадо. Второй в эльдорадо где прошу вернуть денег. Все заполняю. К претензии в эльдорадо прикладываю копию чеков и квитанций об оплате кредита. Отдаю в эльдорадо претензию под роспись. Вечером перезванивают мне на сотовый, просят завтра принести домашний кинотеатр на экспертизу. 12.10.2007 (пятница) Приношу домашний кинотеатр. В эльдорадо, они хотят оформить акт приема на экспертизу, я говорю что сам принесу. Директор Эльдорадо мне обещает, что завтра, послезавтра, мне позвонят и я смогу принести кинотеатр на экспертизу Я ухожу. 13.10.2007 (суббота) В субботу от них звонка не было, я до них дозвониться не мог. 14.10.2007 (воскресенье) Прихожу, говорю что заканчивается второй день, а мне так и не позвонили, они обещают что позвонят завтра. 28.10.2007 (воскресенье) Прихожу, говорю что оставлял у них претензию и в ней просил ответить мне в 10-ти дневный срок . Мне говорят, что ответ уже отправили. Прошу дать мне копию ответа под роспись. Отказались ссылаюсь на отсутствие копии. Сегодня 30.10.2007. Приглашений на экспертизу больше не поступало. Ответа от них нет. Что сейчас делать? PS: покупал в кредит, погашаю до сих пор.
    Если продавец в добровольном порядке отказывается от выполнения предъявленных вами требований, то Вы можете обратиться в суд за защитой нарушенных прав. За нарушение сроков выполнения требований Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 01 November 2007
    Добрый день! 27.10. приобрел холодильник в \"Уральском Вале\", 28.10. в 14-45 произвели доставку, представители магазина не полностью распоковали холодильник (не убрали нижний пенопластовый поддон), в результате я ошибочно подписал акт приемки, после обнаружил отрыв трубки холодильно агрегата от компрессора,сразу позвонил в магазин и в 15-30 приехал в него с требованием замены. В магазине мне сказали, что выходной день и ситуацию разрешат в понедельник. В понедельник и вторник шли какие-то переговоры с \"начальством\", в результате мне назначили экспертизу на 7 ноября. В среду 31.10. я предъявил магазину фотографии брака, они устно признали что это заводской брак но вопрос замены не решили. В четверг 1 ноября, после консультации с Вами я написал заявление о расторжении договора купли-продажи с возвротом мне денег, у меня копия с отметкой магазина о принятии заявления (печать, роспись). Прошу Вас сообщить какие должны быть мои дальнейшие действия. Заранее благодарен. С уважением, Константин
    В связи с тем, что претензия уже вами написана, в данный момент нужно ждать результатов экспертизы и ответа магазина. Желательно ответ продавца получить в письменной форме. Если продавец в установленные законом сроки (10 дней) не выполняет ваше требование о возврате денежных средств или отказывает в удовлетворении требования, то вы имеете право обратиться в суд за защитой нарушенных прав. Следует особо отметить, что в отношении этого вида товаров (т.е. холодильники) требование о замене товара или возврате денежных средств за товар в связи с отказом от договора купли-продажи подлежит удовлетворению в случае обнаружения существенного недостатка. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 28 October 2007
    Купили в магазине \"Оникс\" телевизор через неделю он сломался, отдали в сервисную службу, а когда его привезли выяснилось что один дефект устранили, но появился другой. Его опять забрали отремонтировали. Я бы хотела поменять его или забрать возможно ли сделать это или нет?
    В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: - безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - соразмерного уменьшения покупной цены; - замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); - замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. В данной ситуации Ваше требование об устранении недостатка удовлетворено, следовательно, недостаток в настоящее время отсутствует, и предъявить претензии и какое либо требование Вы не имеете право. В случае, если недостаток в товаре возникнет вновь, то Вы вправе обратиться в адрес продавца с требованием, основанным на ст.18 Закона. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 25 October 2007
    Я приобрела в подарок брату автомагнитолу, но в первый же день мы не смогли ее поставить, т. к. в иномарки по видимому по размерам, не все подходят. НА наши просьбы ( заявления), директор магазина категорически не хочет возвращать деньги, ссылаясь на Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену. Предлагает резать панель в машине, что обойдется дороже, чем сам магнитофон. Где, правда? Что, теперь купив дорогую вещь - можно ее положить на полку и любоваться????
    В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. В соответствии с перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, возврату и обмену не подлежат технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства). В данной ситуации автомагнитола относится к бытовой радиоэлектронной аппаратуре, следовательно, требовать обмена или возврата денежных средств товара Вы не можете. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 25 October 2007
    ... я в воскресенье 14.10.07 купила телевизор..., к вечеру он загудел (так гудят трансформаторы в старых теликах)... и теперь постоянно слышен этот гул, особенно, когда выключаем звук... ... звонок в сервисную службу ничего не дал, мне сказали, что этот гул - допустимая норма по ГОСТу... ... а мне от этого шума плохо..., начинает болеть голова... ... посоветуйте, что я могу сделать?
    Возможно Вам продан товар ненадлежащего качества. В данной ситуации рекомендуем обратиться в адрес продавца с письменной претензией и требованием, основанным на ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей». В соответствии со ст.18 Закона потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: - безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - соразмерного уменьшения покупной цены; - замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); - замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. В ответ на претензию продавец имеет право провести проверку качества, либо экспертизу. В случае, если на экспертизе будет установлено, что в товаре недостатки отсутствую, то продавец имеет право потребовать возмещения расходов связанных с проведением данной экспертизы. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 25 October 2007
    Купил стиральную машину в интернет-магазине, но через 3 дня она перестала сливать воду (мастер сервис.центра объяснил это пониженным напряжением в доме) Обменять не могу - нужно заключение серв.центра о наличии серьезного дефекта. Срок обмена закончится 29.10. Что делать в этой ситуации? P.S. предыдущая стир. машина той же марки работала без проблем >10 лет
    В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: - безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - соразмерного уменьшения покупной цены; - замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); - замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. В соответствии с п.5 ст.18 Закона продавец имеет право провести экспертизу. В случае, если на экспертизе в данном товаре недостаток не будет обнаружен, то продавец имеет право потребовать возмещения расходов на проведение экспертизы. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 25 October 2007
    3 августа 2006года в ОАО «Связной Урал» был куплен фотоаппарат фирмы Nikon. Через год перестала срабатывать вспышка. Фирма Nikon на фотоаппарат установила два года гарантии. Я руководствуясь ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», а именно, что я могу предъявить требования к продавцу в течение гарантийного срока, установленного изготовителем и ст. 18 того же закона с требованием возврата денег, обратилась с заявлением в «Связной Урал». И получила отказ в удовлетворении моих требований в соответствии со ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», что потребитель вправе предъявить требования в течение двух лет, если гарантийные сроки не установлены. В данном случае, они мне написали, что «Связной Урал» несет гарантийные обязательства в течение 12 месяцев, а последующие 12 месяцев предусмотрено бесплатное гарантийное обслуживание в авторизированных сервисных центрах, которые находятся в Москве, Санкт-Петербурге и Киеве, а я из Екатеринбурга. К тому же в гарантийнике прописана гарантия только от фирмы Nikon, и не слова о гарантии «Связного Урал». Скажите, пожалуйста, можно ли что-то сделать в данной ситуации.
    В данной ситуации рекомендуем провести экспертизу данного фотоаппарата, так как в соответствии с п.5 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Т.е. вам необходимо провести экспертизу и представить ее результат продавцу с указанием одного из требований перечисленных в п.1 ст. 18 Закона. Если продавец отказывает в удовлетворении ваших требований, то вы вправе обратиться в суд за защитой нарушенных прав. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 22 October 2007
    Будьте добры, подскажите, как нам действовать дальше. Два дня назад купили в магазине сварочный аппарат. При попытке его использования, выяснилось, что он работает 3 минуты и 7 минут отдыхает. Нас это не устраивает. Аппарат покупался по предоплате, о таком своеобразном режиме работы нас не предупреждали и инструкцию вручили только вместе с аппаратом. Спасибо.
    В соответствии со ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. На основании ст. 12. Закона продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Следовательно, у Вас есть возможность обратиться в адрес продавца с письменной претензией, основанной на вышеуказанных статьях. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 21 October 2007
    Я недавно купила телевизор,но он через десять дней сломался. Я обратилась в гарантийную мастерскую, но мне отказали в ремонте из-за отсутствия нужных деталей и посоветовали обратиться в магазин с требованием о замене телевизора, но я хочу, чтобы мне отремонтировали мой телевизор. Скажите кто в этой ситуации был прав!
    В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: - безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - соразмерного уменьшения покупной цены; - замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); - замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Рекомендуем обратиться в адрес продавца с письменной претензией и требованием, основанным на ст.18 Закона. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 17 October 2007
    Такая ситуация! Сломался компьютер, гарантия еще долго на него по крайней мере на системный блок в котором сгорел блок питания!Отнес в сервис,сказали что посмотрят и свяжутся на следующий день для того чтобы сказать что с ним!прошло три дня, не ответа не привета!позвонил сам,\"ааа.. а мы его уже сделали, поменяли блок питание - это бесплатно, а вот за продувку пыли вы нам должны 200 рублей...(мол там пылищи было, невозможно работать, хотя перед этим я продул пылесосом, только труднодоступные места не стал трогать для того чтоб ничего не повредить и таким образом не лишится гарантии)!!!\". Имеют ли они права поставить меня перед фактом???Еще и пытались выставить меня виноватым за то что там не было жесткого диска, типа по гарантии он должен быть там!!!А на мой вопрос почему вы взялись тогда, за это дело, ловко ушли от него!!!Подскажите пожалуйста статьи закона и т.п. для такой ситуации!!!
    На данный момент неисправности в товаре устранены. Отремонтировав товар, сотрудники сервиса удовлетворили право потребителя на безвозмездное устранение недостатков (гарантийный ремонт). Они вправе отказать в удовлетворении Ваших требований, предусмотренных ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и предложить платный ремонт лишь после того, как будет установлено, что недостаток товара возник после передачи товара продавцом или по причинам, возникшим после этого момента. Только после того как сервис сделает предложение отремонтировать товар за плату и Вы заключите с ним договор выполнения работ, указав сроки выполнения работ, размер и порядок оплаты, Вы будете обязаны принять результат работы и оплатить его (ст. 702 ГК РФ). Так как, договор выполнения работ с Вами не был заключен, Вы не обязаны оплачивать ремонт и иные дополнительные работы (продувка пыли). С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Филиппова В.А.
  • 17 October 2007
    Купил в Магазине М-Видео диктофон цифровой. После оплаты, понял что продавец не обяснил и не сказал о том в диктофоне нет функции переноса информации на ПК. А мне такая функция нужна. Вернуть день отказались, сославшись на группу товаров не подлежащих обмену. Могу ли я вернуть деньги?
    Приобретая товар у продавца, потребитель руководствуется своими предпочтениями. Информация о функциях товара содержится в документации на товар (руководство по эксплуатации, технический паспорт) и (или) ценнике. Вы не вправе требовать обмена или возврата денег по основаниям ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», так как данный товар входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату денег. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Филиппова В.А.
  • 15 October 2007
    Я заключила договор купли-продажи в рассрочку с компанией \"Джи-Текнолоджис\" о покупке мной пылесоса компании Кирби и внесении депозита в размере 10000 рублей, но по прошествии одного дня поняла что условия рассрочки мне неприемлемы, при расторжении договора с компанией-продавцом было подписано соглашение возврате мной пылесоса и возврате мне денег, но за вычетом минимального штрафа за неисполнением покупателем договорных обязательств в размере 300 рублей, имела ли право компания-продавец взимать с меня этот штраф?
    В соответствии с действующим законодательством потребитель до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора. Следовательно, если продавец предоставит подтверждение своих расходов связанных с приобретением Вами товара, то Вы обязаны возместить данные расходы. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 13 October 2007
    Здравствуйте, подскажите,пожалуйста,какова должна быть продолжительность гарантийного ремонта? Через 4 месяца эксплуатации у нас сломалась посудомоечная машина, приехал мастер,выяснил причину,уехал. Нужную нам деталь ждем уже более 8 месяцев, правомерно ли это? Регулярно звоним в мастерскую, говорят-деталь вашу заказали,но она пока не пришла.Каким образом возможно на них воздействовать?Кому в таком случае нам жаловаться?
    Продолжительность гарантийного ремонта устанавливается соглашением сторон. Согласно ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно. За нарушение сроков ремонта предусмотрена ответственность в виде неустойки (пени) в размере 1% от цены товара (ст. 23 Закона) Рекомендуем обратиться с письменной претензией, в которой необходимо в одностороннем порядке установить новый срок для ремонта посудомоечной машины. С уважением, главный юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 07 October 2007
    Здравствуйте, 8 сентября 2007года , я купила цифровой фотоаппарат , 17 сентября 2007 года я поставила его заряжатся, в последствии чего пошел резкий запах гари, я зарядное устройство выдернула из резетки , я попробывала включить его но безуспешно, я отдала его в магазин, где и купила, но они там мне мозги только пудрят, подскажите что мне делать, я его им отдала 19 сентября 2007 года, в магазин ООО Эльдорадо -Урал, мне консультант сказал, что когда я покупаю ПДС я страхую фото от всего, а когда пришла в сервисный центр , то они сказали что это не так и что консультанты плохо осведомлены, дак кому же сейчас верить, мне просто надо чтоб вернули мне мой целый фотоаппарат
    Из вашего вопроса не совсем понятно кому Вы отдали свой фотоаппарат. Если фотоаппарат в настоящее время находиться у Вас, то рекомендуем обратиться в адрес продавца с письменной претензией и требованием, основанным на ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей». В соответствии со ст.18 Закона Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: - безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - соразмерного уменьшения покупной цены; - замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); - замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. В случае спора о причинах возникновения недостатка, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. В случае если экспертизой будет установлено, что дефект возник по вашей вине, то продавец вправе потребовать возмещения расходов на ее проведение. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 03 October 2007
    Здравствуйте! Скажите можно ли осуществить возврат товара в магазин Бананамама (блендер) в связи с тем что дома прочитав инструкцию поняла что не тот купила (чек имеется, блендер не использовался, коробка не испорчена)?
    В случае, если товар надлежащего качества, но не подошел Вам по форме, расцветке, размерам, габаритам, комплектации, Вы не вправе обменять его или вернуть деньги, так как блендер входит в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату по основаниям ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Филиппова В.А.
  • 01 October 2007
    Здравствуйте. Сложилась такая ситуация: есть компьютерное устройство в котором обнаружились недостаки при эксплуатации в гарантийный срок, сдано в ремонт, но при диагностике выявлено что случай не гарантийный (информация получена на словах от продавца), продавец не может отдать устройство уже более 30 дней т.к. сер. центр в москве и неизвестно когда доставит обратно, по договору купли-продажи срок ремонта не более 30 дней, имею ли право на аналогичное устройство или возврат денег?
    Согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные ст. 20-22 Закона РФ, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные ст. 18 Закона РФ: -замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); -замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; -соразмерного уменьшения покупной цены; -возврата денег в связи с отказом от исполнения договора. В случае, если Вам предоставлено письменное заключение проведенной продавцом экспертизы, в котором закреплено, что «случай не гарантийный» и Вы не согласны с этим результатом, Вы вправе оспорить заключение проведенной продавцом экспертизы в судебном порядке. В случае, если экспертизой, проведенной в судебном порядке, будет установлено, что «случай не гарантийный», Вам будет отказано в удовлетворении требований ст. 18 Закона РФ. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Филиппова В.А.
  • 20 September 2007
    Здравствуйте. Моя мама купила весной 2007 г. пылесос. На следующий день у него стали вылетать трубки, т.к. они сделаны из пластмассы, Мы обратились в магазин, где был приобретен пылесос. Продавец нам сказал, что мы сами виноваты, т.к. пылесосили большую площадь. Провели экспертизу, дали заключение, говорилось, пылесос не подлежит обмену или возврату, т.к. гарантия не распространятся на эти детали. Что делать и правы ли они?
    В соответствии со ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором. В данной ситуации трубки являются комплектующими изделиями и если в договоре не указано, что на них установлен гарантийный срок меньше или больше срока гарантии на само изделие, то Вы имеете право обратиться в адрес продавца с претензиями по качеству товара. В претензии Вы имеете право указать требование, основанное на ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей». С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 20 September 2007
    В новом магазине «Эльдорадо» 24.08.07года по ул. Радищева мы покупали холодильник «Занусси» за 25000-00 руб. На холодильнике была прикреплена вывеска «Подарок». На вопрос какой подарок был дан ответ, что подарков никаких не будет, а это в подарок скидка на проценты от кредита, если кто-то, берет холодильник в кредит. Мы покупали за наличный расчет. На мой взгляд это обман покупателя. Доставку холодильника нам назначили на 26.08.07г. с 10-00 до 22-00 часов!!! Холодильник в этот день не привезли и даже не позвонили. Позвонили на следующий день о том, что холодильника на складе нет. 27.08.07 года мы пошли в магазин и с 11-00 до 16-00 проторчали в магазине, якобы нужно было переоформить холодильник который оказался не на складе , а в магазине и нужно было собрать несколько подписей в течение 5 часов!!! В итоге нам назначили доставку на 28.08.07 с 10-00 до 22-00!!! Как в этом случае бороться за права потребителя, кто ответит за моральный ущерб.
    В соответствии со ст. 463 Гражданского кодекса РФ, при отказе продавца передать покупателю проданный товар, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы за товар или предъявить требование об отобрании этой вещи у должника и передачи ее кредитору (покупателю) на предусмотренных обязательством условиях. Это право отпадает, если вещь уже передана третьему лицу, имеющему право собственности, хозяйственного ведения или оперативного управления. Если вещь еще не передана, преимущество имеет тот из кредиторов, в пользу которого обязательство возникло раньше, а если это невозможно установить, - тот, кто раньше предъявил иск. Моральный вред, причиненный потребителю продавцом вследствие нарушения прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер морального вреда определяется судом. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Филиппова В.А.