г. Екатеринбург, ул. Восточная, 38, оф. 16; Телефон: (343) 287-03-33; email: ozppso@mail.ru

Бытовая электрорадиоаппаратура

  • 21 February 2007
    Здравствуйте! Я купил дом. кинотеатр в магазине \"норд\", через некоторое время он сломался, т.к. товар был на гарантии отвез его в рекомендованиый магазином сервис и вот уже два мясяца не могу получить никакой информации по своему видеоплееру. Срок гарантийного ремонта должен состовлять 20 дней, в ответ на мои запросы каждый раз мне говорят позвоните через неделю, не соединяют с мастером. Подскажите, пожалуйста, как мне быть
    Рекомендуем Вам обратиться с письменной претензией в адрес сервисного центра. В претензии необходимо установить новый, разумный срок для устранения недостатков в товаре. Если в указанный вами новый срок сервисный центр не отремонтирует домашний кинотеатр, то вы вправе обратиться в суд и судебном порядке требовать выполнения ремонта. За более подробной консультацией вы можете обратиться к нам по адресу: г. Екатеринбург, ул. 8-е марта, 70 С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 06 February 2007
    Здравствуйте! Купил 06.02.2007г. в магазине 5 звезд в г.Уфе расположенным по адресу ул.Пр.Октября,1/2, DVD рекордер Panasonic E65EE-S. Дома, в результате тестирования данного аппарата выяснилось, что записанные им диски не воспринимаются другими аппаратами(такими как DVD - проигрыватель, компьютер), а воспроизводятся они только самим аппаратом, о чем при продаже данного товара продавцом консультантом мне сообщено не было. На следующий день, 07.02.2007г. я с данным аппаратом прибыл в тот же магазин, и на мое требование вернуть сумму за товар, всязи с несоответствием его с моими требованиями к данному товару, продавец - консультант предложил мне выбрать другой товар на ту же сумму, но необходимых моделей в их каталоге я не нашел(меня бы устроили модели Panasonic EH65EE-S или Panasonic E100EE-S). В результате мне предложили написать заявление по ихней форме, и ждать результата в течении 10-ти дней. Прошу рассмотрель данный факт.
    Согласно закону «О защите прав потребителей» вы имеете право заменить товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня его покупки. В случае если аналогичный товар отсутствует у продавца на день обращения, потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Деньги должны быть возвращены в течение 3-х дней со дня возврата товара. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 05 February 2007
    здравствуйте!мною были куплены наушники для плеера .через три дня провода вырвались из наушника т.к.видимо были плохо закреплены. в магазине отказались принять товар назад,сказав что это я сама вырвала провода.Правы ли они и что мне делать дальше?
    Уважаемая Елена! В данной ситуации у Вас есть возможность провести независимую экспертизу. В случае если экспертизой будет установлено, что качество наушников ненадлежащее, то необходимо будет обратиться в адрес продавца с письменной претензией. Претензия составляется в двух экземплярах, и отдается под роспись продавцу. В случае оставления претензии без рассмотрения то Вы имеете право обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 25 January 2007
    Сообщение: Здравствуйте. В сентябре 2006 года я купил жесткий диск Seagate 160Gb. Два месяца он работал без вопросов. Потом в один прекрасный день жесткий диск \"посыпался\", пропала вся моя информация накопленная за 5 лет учебы и работы. Я отнес жесткий диск продавцу(27-12-2006) и написал заявление на имя директора с просьбой вернуть деньги за ЖД. Деньги мне конечно же никто и не думал возвращать. Продавец сказал, что ЖД отправили в Москву в сервисный центр Formoza. Сегодня(24-01-2007) ЖД мне отдали и СКАЗАЛИ(именно сказали, а не письменно ответили), что сервисный центр Formoza СКАЗАЛ им что повреждения механические и ремонтировать и тем более менять они его не будут. Независимой экспертизы ЖД у нас в городе нет. ЧТО ДЕЛАТЬ??? я не знаю ... помогите
    Можно порекомендовать следующие действия: Вариант 1: Потребовать письменный отказ продавца в удовлетворении требования о возврате денежных средств. Получив отказ, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением и решить эту конфликтную ситуацию в судебном порядке. Скорее всего, необходимо будет проведение экспертизы для установления причины возникновения недостатка. Такая экспертиза может быть произведена в судебном порядке. Вариант 2 Повторно обратиться к продавцу, написав претензию с указанием конкретного требования (возврат денежных средств). Передать один экземпляр продавцу, второй экземпляр должен остаться у Вас на руках с отметкой о вручении (кто принял, когда принял, печать организации). Требование о возврате денег должно быть исполнено в течение 10 дней. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 24 January 2007
    Здравствуйте! Я купила телевизор в магазине \"Метро\", через некоторое время обнаружила на кинескопе пятна, т.к. товар был на гарантии отвезла его в рекомендованиый магазином сервис и вот уже два мясяца не могу получить никакой информации по своему телевизору. Срок гарантийного ремонта должен состовлять 20 дней, в ответ на мои запросы каждый раз мне говорят позвоните через неделю, не дают адрес где производится гарантийный ремонт, не соединяют с мастером. Подскажите, пожалуйста, как мне быть
    Уважаемая Полина. В сложившейся ситуации Вам необходимо обратиться в адрес сервисного центра с письменной претензией, в которой нужно на основании Закона РФ «О защите прав потребителей» установить разумные сроки для исполнения гарантийного ремонта (1-2 недели). Претензия составляется в двух экземплярах, один для сервиса, второй для Вас, на вашем экземпляре необходима отметка о получении претензии. В случае оставления претензии без удовлетворения, то у Вас есть возможность обратиться в суд. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 22 January 2007
    10/01/2007 в магазине М Видео (127994, Москва, НародногоОполчения 28 к.1) купил посудомоичную машину Ariston L 6063, инструкция на русском языке ОТСУТСТВУЕТ, магазин до сих пор (20.01.2007) предоставить не может. В настоящее время в торговом зале данного магазина находится (и продается) аналогичная машина и тоже без инструкции на русском языке. На жалобы руководство магазина не реагирует.
    Уважаемый Александр Юрьевич. В данной ситуации Вы имеете полное право отказаться от исполнения договора купли-продажи на основании непредставления достоверной информации в доступном виде, что предусмотрено ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей». Для отказа от договора необходимо составить письменную претензию в адрес продавца, в которой нужно изложить суть дела и свое требование, основанное на ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей». С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 18 January 2007
    : Приобрел в магазине сканер (Epson). При продаже к внешнему виду претензий небыло, но, придя домой и, включив сканер обнаружил, что на внутренней стороне стекла имеются полупрозрачные пятна (которые видно только при включенной лампе). Фирма заявила, что сервисное обслуживание осуществляется сервисным центром Epson и мне надо обращаться туда. Могу ли я требовать возврата товара или расторжения договора купли-продажи если прошло всего два дня с момента покупки? Спасибо
    На ваш вопрос нельзя дать однозначный ответ. То обстоятельство, что на внутренней стороне стекла имеются полупрозрачные пятна (которые видно только при включенной лампе), говорит о наличии недостатка. Данный недостаток может быть существенным или несущественным, точное определение может дать технический специалист или эксперт. Законом «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества предъявить требование о возврате денежных средств в связи с отказом от договора купли-продажи в числе прочих требований. Однако, существует перечень технически сложных товаров, в отношении которых данное требование может быть удовлетворено только в случае обнаружения в товаре существенного недостатка. Одним из пунктов в данном перечне указаны персональные компьютеры с основными периферийными устройствами. Законодательно понятие основных периферийных устройств не закреплено. Исходя из того, что основные периферийные устройства это устройства, без которых работа компьютера практически невозможна, к ним, например, можно отнести и устройства управления курсором и отчасти модемы. Работа компьютера возможна и без сканера и его отсутствие не влияет на работу компьютера, соответственно данный товар можно отнести к категории периферийных, но не основных, а тех, которые подключаются по мере необходимости. Т.о., делая вывод из вышеизложенного, можно обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой изложить требование о возврате денежных средств. Это требование продавец обязан исполнить в течение 10 дней (обратите внимание: независимо от проведения или не проведения экспертизы). С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 18 January 2007
    У меня компьютер фирмы Apple, который я приобрел в марте 2005 года, срок гарантии (12 месяцев) прошел, однако на сайте фирмы дана информация о том, что некоторые компьютеры (к которым относится и мой) имеют дефекты и материнские платы подлежат замене бесплатно, эта программа распространена на всей территории Земли. Я обратился в фирму IMC Apple-DPI (г.Москва), которая является уполномоченным агентом фирмы Apple в России с просьбой произвести замену, но мне отказали. Скажите пожалуйста, как мне необходимо поступить в данном случае? Спасибо.
    Уважаемый Андрей Анатольевич. В Вашей ситуации необходимо обратиться в адрес продавца с письменной претензией в которой на основании ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» необходимо указать свое требование. Согласно ст.18 Закона Вы имеете право потребовать от продавца: 1) устранение недостатков; 2) соразмерное уменьшение покупной цены; 3) замена на такой же товар; 4) замена на аналогичный товар; 5) возврат денежных средств, в связи с отказом от договора купли-продажи. Согласно ст.19 Закона в которой установлены сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара: в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Рекомендуем, не теряя времени, обратиться с письменной претензией. Претензия составляется в двух экземплярах и подается под роспись продавцу. В случае возникновения проблем с составлением претензии можете обратиться в наш офис по адресу 8 Марта 70. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 03 January 2007
    Добрый день.В магазине Норд приобрели цифровой фотоаппарат Кодак,в кредит.Только дома обнаружили, что инструкция к фотоаппарату и меню не на русском языке,хотя продавец утверждал обратное.не обнаружили мы и значка что товар сертифицирован в России.можно ли нам сдать этот товар обратно, и аннулировать кредит?является ли продажа такого фотоаппарата законной?
    В соответствии со ст. 10 закона «О защите прав потребителей» информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товару. Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации (Гражданский кодекса РФ) Согласно Постановлению Правительства РФ от 13 августа 1997 г. N 1013 "Об утверждении перечня товаров, подлежащих обязательной сертификации, и перечня работ и услуг, подлежащих обязательной сертификации" кинофототовары подлежат обязательной сертификации. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (в связи с его конструктивными производственными, рецептурными или иными недостатками), подлежит возмещению в полном объеме. Не допускается продажа товара, в том числе импортного, без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям. Аннулировать кредит вы не можете, т.к. согласно кредитному договору вы несете ответственность перед банком за своевременное погашение задолженности. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 29 October 2006
    Я приобрел посудомоечную машину. После двух раз использования перестала сливаться вода. Какими правами в соответствии с законом я обладаю?
    Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем либо третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления указанных требований вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом потребитель вправе потребовать так же полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
  • 26 October 2006
    Я приобрела телевизор в феврале 2006г. года. В середине октября он сломался. Какие права у меня есть и на что я могу рассчитывать в данной ситуации?
    Согласно закону «О защите прав потребителей» Вы, как потребитель, вправе обратится в адрес продавца с требованиями: 1. Безвозмездное устранение недостатков; 2. Соразмерное уменьшение покупной цены; 3. Замены товара на аналогичный; 4. Замены товара на товар другой марки; 5. Возвратить уплаченную за товар денежную сумму. Причем, законом предоставлено вам право выбора любого из этих требований. После принятия претензии, продавец должен провести проверку качества и экспертизу товара, если это необходимо. Вы имеете право присутствовать на проведении проверки качества.