Жилищно-коммунальные и коммунальные услуги

В соответствии с действующим законодательством обслуживающая организация обязана оказывать коммунальные услуги надлежащего качества. В данной ситуации, если качество услуги по водоотведению ухудшилось, то Вы имеете право обратиться в адрес обслуживающей организации с письменной претензией и требованием, основанным на ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей». В соответствии со ст.29 Закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: - безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); - соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); - безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; - возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Следовательно, если услуга Вам оказывается надлежащим образом, и оттого, что к системе канализации запитан новый дом она не пострадала, то требование останется без удовлетворения. Вопросами ЖКХ занимается Управление ЖКХ администрации города Екатеринбурга, находится по адресу: Малышева, 31а. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С

Уважаемый Николай Эдуардович, решение вашего вопроса возможно несколькими способами. Вы можете обратиться в суд за защитой нарушенных прав. Эта мера действенна, но не может быть реализована мгновенно. Также Вы можете обратиться в соответствующую структуру, занимающуюся проверкой и контролем за деятельностью обслуживающих организация. Так, например, в по месту осуществления деятельности нашей организацией это Государственная жилищная инспекция Свердловской области. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.

Управляющая организация, ненадлежащим образом оказавшая услуги (выполнившая работы), несет ответственность при наличии вины. С вашей стороны нарушений исполнения обязательств и/или закона нет. Соответственно, Вы не несете ответственность за неправомерные действия другой стороны. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Филиппова В.А.

Данные вопросы выходят за рамки Закона РФ «О защите прав потребителей». По данным вопросам вас могут проконсультировать в Управлении ЖКХ администрации г.Екатеринбурга по адресу Малышева 31а. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.

В данной ситуации необходимо обратиться в адрес исполнителя с письменной претензией и требованием, основанным на ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей». В соответствии со ст.29 потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. В случае, если исполнитель откажется удовлетворять в добровольном порядке Ваше требование, то Вы имеете право обратиться в суд, для восстановления нарушенных прав потребителя. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.

Здравствуйте, к сожалению не очень понятна формулировка «двоякая оплата». Если имеется ввиду факт проживания в одной квартире, а вторая при этом не используется для проживания, то в этой ситуации действуют Правила предоставления коммунальных услуг гражданам, которые говорят о том, что при временном отсутствии потребителя в жилом помещении более 5 календарных дней подряд осуществляется перерасчет платы за холодное водоснабжение, горячее водоснабжение, водоотведение, электроснабжение и газоснабжение (при отсутствии в жилом помещении приборов учета по соответствующим видам коммунальных услуг). Перерасчет производится в течение 5 рабочих дней на основании письменного заявления потребителя, поданного в течение месяца после окончания периода временного отсутствия потребителя. Результаты перерасчета размера платы отражаются в платежном документе. К заявлению прилагаются документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия потребителя и (или) проживающих совместно с ним лиц по месту постоянного жительства. Документом, подтверждающим временное отсутствие потребителя могут являться: а) копия командировочного удостоверения или справка о командировке, заверенные по месту работы; б) справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении; в) проездные билеты, оформленные на имя потребителя (в случае если имя потребителя указывается в данных документах в соответствии с правилами их оформления), или их копии; г) счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания или их копии; д) справка органа внутренних дел о временной регистрации потребителя по месту его временного пребывания; е) справка организации, осуществляющей охрану жилого помещения, в котором потребитель временно отсутствовал; ж) иные документы, подтверждающие временное отсутствие потребителя. Согласно ст. 155 ЖК РФ собственники помещений в многоквартирном доме оплачивают услуги и работы по содержанию и ремонту этих помещений в соответствии с договорами, заключенными с лицами, осуществляющими соответствующие виды деятельности. Неиспользование собственниками, нанимателями и иными лицами помещений не является основанием невнесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги. При временном отсутствии граждан внесение платы за отдельные виды коммунальных услуг, рассчитываемой исходя из нормативов потребления, осуществляется с учетом перерасчета платежей за период временного отсутствия граждан в порядке, утверждаемом Правительством Российской Федерации. Плата за коммунальные услуги, предоставляемые временным жильцам, вносится нанимателем жилого помещения в соответствии с дополнительным соглашением с наймодателем, заключенным на срок проживания временных жильцов. Согласно ст. 157 ЖК РФ размер платы за коммунальные услуги рассчитывается исходя из объема потребляемых коммунальных услуг, определяемого по показаниям приборов учета, а при их отсутствии исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, утверждаемых органами местного самоуправления, за исключением нормативов потребления коммунальных услуг по электроснабжению и газоснабжению, утверждаемых органами государственной власти субъектов Российской Федерации в порядке, установленном Правительством Российской Федерации. По поводу вашего третьего вопроса, можно сказать следующее – при отсутствии договора и получении коммунальных услуг оплата должна происходить по факту потребления коммунальных услуг. Более того согласно ст. 39 ЖК РФ собственники помещений в многоквартирном доме несут бремя расходов на содержание общего имущества в многоквартирном доме. Т.е. отклониться от данной обязанности вы не можете. В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг потребитель обязан своевременно и в полном объеме вносить плату за коммунальные услуги С уважением, главный юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.

В соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. В соответствии со ст.14 Закона вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. В данной ситуации, если ЖЭУ не исполняет Ваше требование в добровольном порядке, то необходимо обратиться в суд с исковым заявлением. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.

Собственники жилых помещений несут расходы по содержанию общего имущества в многоквартирном доме, оплачивая строку в квитанции «содержание общего имущества». В Вашем случае необходимо выяснить, что включает в себя строка в квитанции «содержание жилья», согласно договору предоставления коммунальных услуг Управляющей Компанией ( ТСЖ, ЖК или иного потребительского кооператива). За отдельную плату производятся санитарно-технические работы в отношении имущества собственников, находящегося в их жилом помещении и не входящего в состав общего имущества многоквартирного дома. В соответствии с п.11 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, содержание общего имущества многоквартирного дома включает в себя: а) осмотр общего имущества, осуществляемый собственниками помещений и ответственными лицами, обеспечивающий своевременное выявление несоответствия состояния общего имущества требованиям законодательства Российской Федерации, а также угрозы безопасности жизни и здоровью граждан; б) освещение помещений общего пользования; в) обеспечение установленных законодательством Российской Федерации температуры и влажности в помещениях общего пользования; г) уборку и санитарно-гигиеническую очистку помещений общего пользования, а также земельного участка, входящего в состав общего имущества; д) сбор и вывоз твердых и жидких бытовых отходов, е) меры пожарной безопасности в соответствии с законодательством Российской Федерации о пожарной безопасности; ж) содержание и уход за элементами озеленения и благоустройства, а также иными предназначенными для обслуживания, эксплуатации и благоустройства этого многоквартирного дома объектами, расположенными на земельном участке, входящем в состав общего имущества; з) текущий и капитальный ремонт, подготовку к сезонной эксплуатации и содержание общего имущества. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Филиппова В.А.

В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам, утв. постановлением Правительства от 23.05.2006. № 307, необходимо, чтобы в ходе проведенного осмотра крыши исполнителем, предоставляющим коммунальные услуги, (управляющая компания) был составлен акт о предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества в 2 экземплярах (один-для исполнителя, другой –для потребителя), зафиксирован факт причинения ущерба имуществу потребителя. На основании этого акта, Вы, как потребитель, согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать от исполнителя безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги в назначенный Вами срок, а также полного возмещения убытков, причиненных Вам в связи с некачественно оказанной услугой. Назначенный срок устранения недостатков и возмещения убытков указывается в договоре или ином документе, подписываемом сторонами. В случае невыполнения Вашего требования в сроки, установленные договором, рекомендуем Вам обратится с жалобой на действия (бездействия) управляющей компании в УЖКХ администрации г. Екатеринбурга, ул. Малышева, 31-а, т: 376-41-83. В противном случае, Вы вправе обратиться в суд. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Филиппова В.А.

В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам собственники помещений в многоквартирном доме и собственники жилых домов вносят плату за приобретенные у ресурсоснабжающей организации объемы холодной, горячей воды и т.д. исходя из показаний приборов учета, установленных на границе сетей, входящих в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме. При оборудовании многоквартирного дома коллективными (общедомовыми) приборами учета и при отсутствии индивидуальных и общих (квартирных) приборов учета размер платы за холодное, горячее водоснабжение, газоснабжение и электроснабжение определяется по формуле: n i P = (V - Сумма V ) х T x ──, kу2.i D nk.i kу n D где: V - объем (количество) коммунального ресурса (холодной воды, D горячей воды, газа или электрической энергии), фактически потребленный за расчетный период, определенный по показанию коллективного (общедомового) прибора учета в многоквартирном доме или в жилом доме (куб. м, кВт. х час); V - объем (количество) коммунального ресурса (холодной воды, nk.i горячей воды, газа, электрической энергии), потребленный за расчетный период в i-том нежилом помещении (за исключением помещений общего пользования) (куб. м, кВт. х час), определенный в соответствии с пунктом 20 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам; T - тариф на соответствующий коммунальный ресурс, установленный kу в соответствии с законодательством Российской Федерации (для холодного водоснабжения, горячего водоснабжения, газоснабжения и водоотведения - руб./куб. м; для электроснабжения - руб./кВт. х час); n - количество граждан, проживающих (зарегистрированных) в i i-том жилом помещении (квартире, коммунальной квартире, жилом доме) (чел.); n - количество граждан, зарегистрированных по месту жительства D и месту пребывания во всех жилых помещениях дома, не оборудованных индивидуальными приборами учета (чел.); Как потребитель Вы, безусловно, имеете право требовать предоставления необходимой и достоверной информации, касающейся оказываемой услуги, исполнитель по вашему требованию обязан предоставлять вам такую информацию. Рекомендуем обратиться в адрес обслуживающей организации (исполнителя услуги) с письменным требованием о предоставлении интересующей информации. В случае выявления недостоверной информации о количестве и стоимости потребленной воды (завышенные показания), Вы вправе требовать возврата излишне уплаченной денежной суммы. Если исполнитель в добровольном порядке не предоставляет необходимую информацию, то Вы можете обратиться в суд за защитой ваших интересов. С уважением, главный юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.