Прием граждан: 620075, г. Екатеринбург, ул. Восточная, 38, офис 16
E-mail: [email protected]
Телефон: (343) 287-03-33
График работы: с 9:00 до 18:00, суббота с 10:00 до 16:00 по предварительной записи, воскресенье - выходной
Жилищно-коммунальные и коммунальные услуги
12 February 2007
Три года назад я купила квартиру. Оказалось, что этажом выше проживают алкоголики. Постоянно нас заливают и свою сантехнику чинить не хотят, ссылаются на нехватку денег. Не могу начать делать ремонт, т.к. бесполезно. Собираю акты о промочке, угрозы подать в суд соседей не пугают, т.к. они считают себя ни в чем не виноватыми (Это, мол, течет не от них. У них,мол, всегда сухо.) и платить ни за что они не будут - денег нет. Что делать? В вашей ситуации выход только один – подготавливать исковое заявление, собирать все акты о промочках и обращаться в суд. К сожалению при таких обстоятельствах как Вы указали, другим способом ни чего не добиться.
С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
07 February 2007
Здравствуйте!
Я купил квартиру в новостройке. При приемке был выявлен ряд недостатков. Составили в ТСЖ протокол. ТСЖ исправлять
недоделки не торопится. Есть ли какие-то меры воздействия на ТСЖ и сроки в течении которых должны быть устранены
недоделки.
Сроки устранения недостатков должны быть оговорены соглашением сторон (возможно, это будет прописано в договоре с подрядчиком – организацией осуществлявшей застройку, в договоре с ТСЖ или оформлено отдельным документом). Если недостатки не устранены в оговоренный срок, то потребовать их устранения Вы можете, написав претензию об устранении недостатков и в этой же претензии указать срок устранения недостатков, если недостатки не устранены, то вопрос должен быть решен в судебном порядке.
Не совсем понятно, каким образом вы приобретали квартиру: было это участие в долевом строительстве или выкупили квартиру у прежнего собственника.
Исходя из сути вопроса, делаю вывод, что вопрос не входит в нашу компетенцию, т.к. не регулируются законодательством о защите прав потребителей гражданско - правовые отношения граждан с организациями (общественными объединениями, жилищно - строительными, дачно - строительными кооперативами, товариществами и т.д.), если эти отношения возникают в связи с членством граждан в этих организациях. Однако законодательством о защите прав потребителей регулируются отношения по поводу предоставления этими организациями гражданам (в том числе членам этих организаций) платных услуг.
С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
05 February 2007
я живу в Орехово-Зуево. В моей квартиры в аварийном состоянии стояки с холодной и горячей водой (по заключению слесарей). Их необходимо заменить.
Куда нужно обратиться
В вашей ситуации необходимо обратиться в адрес обслуживающей организации с письменной претензией. Претензия составляется в двух экземплярах и отдается под роспись.
В претензии Вы имеете право указать в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» свое требование указанное в статье 29 - Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
В случае если Ваша претензия будет оставлена без удовлетворения Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.
С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
21 December 2006
Здравствуйте! Я купил квартиру в многоэтажном доме, мой подъезд оборудован домофоном. Устройство и конструкция этого домофона меня не устраивает, договор на установку и обслуживание домофона я не заключал, и принципиально не плачу абонентскую плату за обслуживание домофонной системы.
недавно меня отключили и теперь редкие мои гости не могут попасть в подьезд до тех пор пока я не спущусь и не открою им дверь. Я считаю, что нарушаются мои права.
Вопрос: Могу ли я оспорить отключение от домофонной системы? И есть ли какой ни будь право устанавливающий документ или закон на эту тему?
Уважаемый Александр.
Согласно действующему законодательству вы имеете право на отказ от договора на оказание услуг в любой момент. И в принципе своей неуплатой абонентской взносов вы и выразили свой отказ от услуги.
В случае отказа от договора вам будет отказан доступ в полном объеме к услуге, а значит не будет предоставлено возможности дистанционного открывания дверей.
В отношении доступа в подъезд этого права Вас никто не лишал, т.к. ключ от домофона никто не имеет права забрать, и он находится по настоящее время у Вас.
Действующее законодательство предусматривает беспрепятственный доступ к жилью только для хозяев и проживающих с ним людей, в отношении гостей законодатель не предусматривает такого попадания в помещение. В данном случае отказ с Вашей стороны от услуги имеется, и предъявлять претензии, по поводу доступа в подъезд при помощи дистанционного открывания дверей из квартиры, к обслуживающей организации незаконно.
С уважением, юрисконсульт СРОО ОЗППСО Булайкин Э.С.
13 December 2006
Украден электросчётчик. Электрощиток расположен вне квартиры. Квартира не приватизирована. Кто несёт ответственность за сохранность прибора? За чей счёт должен устанавливаться новый электросчётчик?По вашему вопросу можем посоветовать следующее:
Постановление Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. N 170
"Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда"
Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда
(утв. постановлением Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. N 170)
V. Техническое обслуживание и ремонт инженерного оборудования
5.6. Внутридомовое электро-, радио- и телеоборудование
5.6.10. В связи с имеющимися различиями в балансовой принадлежности приборов учета электрической энергии и систем автоматического контроля и учета электроэнергии у бытовых потребителей в муниципальных домах и домах принадлежащих кондоминиумам, ТСЖ, ЖСК, ЖКК, а также являющимися частными, предлагается обозначить места (пункты) разграничений электросетей в каждом конкретном случае.
Организация, эксплуатирующая жилищный фонд, обязана обеспечить сохранность приборов учета электроэнергии, установленных вне квартир (на площадках лестничных клеток, в коридорах, вестибюлях, холлах и других общедомовых помещениях.
Согласно вышеизложенному, рекомендуем составить претензию в письменном виде в адрес обслуживающей организации с требованием об установке прибора учета электроэнергии. Претензия составляется в двух экземплярах, один для организации, второй, с отметкой о получении, остается у Вас.
В случае если, возникнут проблемы с составлением претензии, рекомендуем обратиться в наш офис, расположенный по адресу 8 Марта 70.
С уважением, юрисконсульт СРОО "ОЗППСО" Булайкин Э.С.
28 November 2006
В квартире еле теплые батареи и очень холодно, что делать, куда писать, к кому обращаться? Где можно взять образец заявления.Нужно обратиться с претензией в обслуживающую организацию. По вашей претензии должны приехать специалисты организации, провести замеры температуры батарей, определить соответствует ли их температура установленным нормам.
Образец заявления можно взять в обслуживающей организации, а в случае отсутствия образца заявления можно написать в произвольной форме.
В заявлении необходимо полностью описать, что послужило основанием для обращения с претензией, указать конкретные требования, которые Вы предъявляете к организации и установить разумные сроки для устранения недостатков оказываемой услуги.
Претензия пишется в 2-х экземплярах. Один экземпляр передается в обслуживающую организацию, на другом, который останется у Вас, ставится отметка о получении.
С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
23 November 2006
Здравствуйте. При задержке оплаты услуг ЖКХ с потребителей берут пени. Однако для нашего города характерна другая ситуация, жители оплачивают коммунальные услуги, не получая эти услуги. За коммунальными службами остается долг, который они должны вернуть. Полагаются ли в данном случае пени в пользу потребителей при задержке перерасчета? В Вашей ситуации необходимо составить письменную претензию в адрес обслуживающей организации с требованием произвести перерасчет за коммунальные услуги. В случае отказа производить перерасчет, рекомендуем обратиться в суд для разрешения возникшей ситуации. Также помимо перерасчета Вы имеете право потребовать неустойку (аналог пени) за услугу которая не была оказана или оказана ненадлежащим образом.
С уважением, юрисконсульт СРОО ОЗППСО Булайкин Э.С.
29 October 2006
В нашем доме уже 16 лет не производился ремонт системы водоснабжения. В августе месяце на чердачном помещении прорвало трубу с горячей водой, из-за этого произошла промочка 12 квартир. Подскажите, что делать?Указанные нарушения противоречат требованиям Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которому исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует условиям договора, правилам предоставления коммунальных услуг, а потребитель имеет право на то, чтобы коммунальные услуги были безопасны для его жизни, здоровья, окружающей среды, а также не причиняли вреда его имуществу.
На основании изложенного, Вы имеете право обратится с претензией к обслуживающей организации. В случае отказа в удовлетворении Вашей претензии советуем обратиться в суд.