г. Екатеринбург, ул. Восточная, 38, оф. 16; Телефон: (343) 287-03-33; email: [email protected]
ПОЛУЧИТЬ БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ
Главная>Вопрос-ответ>Книга жалоб

Книга жалоб

  • 01 December 2007
    Добрый день! Помогите разобраться в конфликтной ситуации или подскажите куда обратиться за защитой своих прав. 30 ноября мы заказали семьей столик в кафе "Аль-шам", по случаю дня рождения.Нам очень все хвалили это кафе. Когда мы сделали заказ,решили пойти потанцевать,а площадка для танцев очень маленькая и моя сестра танцевала в проходе ни кого не задевая. Подошел охраник и в грубой форме запретил ей танцевать обозвал и выражался нецензурной бранью. Как вы понимаете вечер был испорчен,мы все ушли.Хочется как то отстоять свои права. С уважением, Ольга.
    Согласно статье 7 Закона «О защите прав потребителей»: «Потребитель имеет право на то, чтобы товар ( работа услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать Безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном порядке». Можете обратиться с жалобой на ненадлежащее оказание услуги в Комитет по организации бытового обслуживания населения, а также обратиться с данной жалобой по телефону горячей линии «Отвечает Контеев». С уважением юрисконсульт СРОО «ОЗППСО», А.В. Квашнина.
  • 29 November 2007
    установили сейф-дверь Форпост в августе. Договор заключен со компанией СтройАрсенал. на следующий день замки стали плохо закрываться, по гарантийному обслуживанию приехали, поправили, сославшись на то, что в первый день дверь всегда \"приживается\" и эта ситуация нормальна. Через месяц замок сломался и перестал открываться. Опять же по гарантии отремонтировали, с тех пор периодически замок пересатет закрываться нормально(очень трудно идет захлапывание), и каждый раз (такое повторялось уже два раза) представители компании приезжают, поправляют (а именно спиливают отверстия для замка) и двверь работает нормально, через некоторое время дверь опять закрывается плохо. В последний раз они настолько подпилили замок, что отсальные ригеля по периметру двери просто перестали закрываться без дополнительного давления. На что я могу расчитывать? Мне бы уже хотелось бы совсем отказаться от двери, потому что в том варианте, в каком она сейчас меня моя старая железная дверь устраивала гораздо больше. Что предусмотрено законом в таком случае? Какие доказательные акты требуются? Потому что когда приезжают мужчины - им кажется что дверь открывается легко, это они мне и доказывают, а мы с ребенком не можем справиться с ней
    В случае, если данный недостаток является следствием неправильной установки, то в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказании услуги) вправе по своему выбору потребовать: - безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); - соответственного уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); - безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы не устранены исполнителем. Потребитель вправе также потребовать отказаться от исполнения договора о выполнении работы, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы или существенные отступления от условий договора. С уважением юрисконсульт СРОО «ОЗППСО», А.В. Квашнина.
  • 27 November 2007
    Здравствуйте. Я 03.01.2007г приобрела в магазине \"Компэкс\" принтер-сканер-копир \"Samsung\",гарантия 36 месяцев. В июле 2007г принтер перестал у меня работать, замятие бумаги. Отвезли в гарантийную мастерскую ООО Сервис центр \"Сентри\" ИНН 6670037423 , расположенного в г.Екатеринбурге ул.Лермонтого,15. Принтер у нас забрали и через несколько дней мне позвонили и сообщили , что нужна зап. часть , которой у них на данный момент нет, её нужно заказывать в Москве и придется ждать 2 недели. Я работаю бухгалтером и в июле месяце идет бухгалтерская отчетность со сдачей в налоговую инспекцию, поэтому я им ответила , что мне ждать некогда и я забираю принтер и увезу в другой сервисный центр. Тогда в этот же день через два часа мне позвонили с \"Сентри\" и сказали , что принтер отремонтировали и , что можно его забирать. Когда мы приехали его забирать оказалось , что проверить как он работает было невозможно , на принтере высвечивалось \"Нет тонера\" и , что требуется заправка, хотя мы отдавали картридж был полный, просто за полгода дома невозможно израсходовать весь тонер. Я забрала принтер и увезла картридж на заправку в \"СКБ -Контур\" , расположенного в г.Екатеринбурге на ул.Космонавтов. В этом центре мне сказали , что принтер старый \"с чипом\" и его уже заправляли раз пять. Получается , что в гарантийной мастерской \"Сентри\" на ул.Лермонтова 15 мне картридж , а возможно и сам принтер подменили. Конечно можно купить новый картридж , но он стоит 2100 рублей. Что возможно сделать в данной ситуации?
    Ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает обязанность продавца принять товар ненадлежащего качества у потребителя. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. С уважением юрисконсульт СРОО «ОЗПП», А.В. Квашнина.
  • 27 November 2007
    Нам установили окна, недоделали, два месяца муражили...счас говорят, что до весны...пока не потеплеет..у нас завис ремонт, условия-жуть...как нам быть?
    В соответствии с законом «О защите прав потребителей» Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами. По соглашению сторон в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки). В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). С уважением юрисконсульт СРОО «ОЗПП» , А.В. Квашнина.
  • 27 November 2007
    Здравствуйте. Пишу вам из захолустья Республика Карелия г.Беломорск. У нас коммунальные службы совсем обнаглели. Местные чины на ситуацию не реагируют, а только отмахиваются мол, без вас проблем куча. А дело в следующем, по адресу Мерецкова-17 на протяжение нескольких лет нет горячей воды. Точно конечно не помню как давно это случилось, но такая ситуация с 2002 года точно. Мало этого по всему городу как минимум один раз в неделю, точнее каждую среду, с 8:00 до 17:00 отключают холодную воду. Спасаемся только «запасами» сделанными заранее, но как понимаете это не так уж удобно. Так же, вмести с холодной водой, пропадает и отопление, которое и без того еле «дышит». Жил фонд в ужасном состояние как и дворы, а цены на коммунальные услуги просто заоблачные. К примеру, за двухкомнатную приватизированную квартиру площадью менее 50 квад. м. с учётом льгот выходит: (за август 2007) отопление = 1074,13; Содержание = 361,49; сан уборка = 37,38; кап. Ремонт??? = 21,76; утил. Быт. = 8,06. И того = 1502,82 свет и вода (по счетчикам), и это с учётом льгот?! Теперь вопросы: 1. Как быть с горячей водой, если этим не кто не хочет заниматься? Я слышал, что можно предъявить управляющей компании неустойку, а так же потребовать с неё возмещение затрат на приобретение водонагревателя. Можно ли это (квартира приватизированная)? 2. Что можно сделать с постоянно отключаемой холодной водой (стоит счётчик)? 3. К кому обращаться для замера тепла батарей для последующего перерасчёта? 4. Как быть с остальными услугами, остекление, освещение, отопление, ремонт и просто нормальное содержание подъезда? Простите что так загрузил и заранее большое спасибо.
    В соответствии со ст. 39 Жилищного кодекса РФ: «Собственники помещений в многоквартирном доме несут бремя расходов на содержание общего имущества в многоквартирном доме. Доля обязательных расходов на содержание общего имущества в многоквартирном доме, бремя которых несет собственник помещения в таком доме, определяется долей в праве общей собственности на общее имущество в таком доме указанного собственника. Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме устанавливаются Правительством Российской Федерации. Собственники помещений обязаны утвердить на общем собрании перечень услуг и работ, условия их оказания и выполнения, а также размер их финансирования». В случаях оказания услуг и выполнения работ ненадлежащего качества и (или) с перерывами управляющая организация, а при непосредственном управлении многоквартирным домом лица, оказывающие услуги и (или) выполняющие работы (далее - ответственные лица), обязаны снизить размер платы за содержание и ремонт жилого помещения собственникам помещений в порядке, установленном настоящими Правилами. Собственники помещений вправе обратиться с заявлением об изменении размера платы к ответственному лицу, а наниматели жилых помещений, занимаемых по договору социального найма или договору найма жилых помещений государственного или муниципального жилищного фонда (далее - наниматель), - к наймодателю. При управлении многоквартирным домом управляющей организацией наниматели вправе обратиться с заявлением об изменении размера платы к соответствующей управляющей организации. Заявление об изменении размера платы может быть направлено в письменной форме или сделано устно в течение 6 месяцев после соответствующего нарушения и подлежит обязательной регистрации лицом, которому оно направлено. По поводу ненадлежащего исполнения договора Вы также имеете право обратиться в Управление коммунального хозяйства, Жилищную инспекцию, прокуратуру или суд. С уважением юрисконсульт СРОО «ОЗППСО», Квашнина А.В.
  • 27 November 2007
    Здравствуйте! Приобрела в магазине SUNRISE плеер. Когда с покупкой ехала домой, обнаружила, что он с дефектом (половина клавиш не работала). Через пару дней вернула, а после экспертизы (20 дней), мне выдали такой же новый (пришлось доплатить). Через некоторое время он перестал работать, я его опять вернула, опять доплатила и уже взяла новый другой модели, который тоже оказался с дефектом (проблемы со звуком). Решила вернуть себе свои деньги, а магазину его некачественную технику. Мне отказали, так как этот недостаток является устранимым (сейчас уже 3-й плеер находится на экспертизе)! А мне совершенно не нужна их некачественная техника, подскажите, как заставить магазин вернуть мне деньги?
    В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей»: «Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества , если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: - безвозмездного устранения товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - соразмерного уменьшения покупной цены; - замены на товар другой марки (марки, артикула); - замены товара на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом соответствующей цены. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.» Рекомендуем составить письменную претензию в адрес продавца с указание одного из вышеуказанного требования. Также Вы можете обратиться к нам по адресу: г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, 70 (пересечение улиц 8 Марта и Декабристов) для составления претензии и получения более подробной консультации. С уважением юрисконсульт СРОО «ОЗППСО», А.В.Квашнина.
  • 26 November 2007
    Добрый день! Мною была приобретена 29.10.2007г. в магазине \"ЭОЛИС\" (ИП Сафонов В. Б.) в подарок мужу гарнитура Bluetooth. Как выяснилось позже, 05.11.2007г., гарнитура не подходит по форме, габаритам - она выпадывает из уха! В этот же день, т.е 05.11.2007г., из магазина, в котором была приобретена гарнитура, нас отправили в Сервисный центр ЭОЛИС. Написав заявление на возврат денежных средств, я получила ответ, что это невозможно: 1. \"без технической проверки\"; 2. \"вас при покупке все устраивало\". Товар был мною сдан на ТЕХНИЧЕСКУЮ ПРОВЕРКУ, которая осуществляется по заказ-наряду в течении 20 дней (как нам сообщили: 10 дней сама техническая проверка 10 дней на получение заключения на почтовый адрес). На сегодняшний день (а прошло уже 22 дня с даты сдачи товара) техническая проверка НЕ ОСУЩЕСТВЛЕНА, заключения у меня на руках нет. \"МИЛАЯ\" девушка-оператор 26.11.2007г. по телефону сначала отправила меня связаться с юристом, который будет лишь 28.11.2007г., (о чем он будет со мной разговаривать, если нет заключения по технической проверке?), затем 27.11.2007г. дала мне телефон центра, который осуществляет лишь ремонт, но не выдает заключений. При моей просьбе 27.11.2007г. связать меня с руководителем по телефону (около 11:00), она же сообщила мне, что это невозможно, так как он будет лишь после 14:00. Помогите, пожалуйста, решить ситуацию. Кроме того, при сдаче товара, мы с мужем попросили жалобную книгу и написали 2 жалобы сразу: 1ая касалась конкретно нашей ситуации и ужасного обслуживания; 2ая касалась жалобной книги - она не заполняется администрацией сервисного центра (мы в ней не увидели практически ни одного ответа на поданные заявления). Создалось впечатление, что у них просто две жалобные книги: для проверок и для обиженных потребителей. Во время моего разговора 27.11.2007г. с \"МИЛОЙ\" девушкой я задала вопрос, есть ли ответы администрации на наши заявления. На что получила ответ: \"я их (жалобные книги) не заполняю!\". Резонно, но ответить на мой конкретный вопрос можно!!! Можно ли как-то проверить количество жалобных книг, как обязать администрацию своевременно и правильно их заполнять?
    Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителя»: Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. С уважением юрисконсульт СРОО «ОЗППСО», А.В. Квашнина.
  • 25 November 2007
    06 октября 2006 года я купила электрический чайник (срок гарантии установлен 12 месяцев) через 11 месяцев чайник перестал нагревать воду. Я отнесла его в магазин где покупала -\"Корона Урала г. Первоуральск, так как он был еще на гарантии. Придя в магазин я хотела отказаться от этого чайника и забрать обратно свои деньги, на что мне сказали, что деньги отдавать не будут , но возьмут на комиссию. Срок комиссии установили 30 дней. Прошло уже 40 дней, а комиссия так и не прошла. Могу ли я требовать от магазина вернуть мне деньги? Если нет, то что мне делать?
    Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Такой формы исполнения требования потребителя, как принятие товара ненадлежащего качества на комиссию Законом не предусмотрено. С уважением юрисконсульт СРОО «ОЗППСО», А.В. Квашнина.
  • 22 November 2007
    Здравствуйте! Мы не знаем куда обратится, поэтому сначала решили написать вам. Дело в том, что в нашем продуктовом магазине \"Бест Маркет\", который находится по ул. Бисертская д.2, постоянная неразбериха с ценниками. На ценнике указана одна цена, а данный товар завешан по другой цене (цена намного выше), или например вчера - покупаем пряники, на ценнике указана цена в 37 руб., на кассе пробивают 40 руб, спрашиваем: как же так, продавцы объясняют, что якобы товар развешивали двумя днями раньше и стоил он 37 руб, а сегодня пряники подорожали и теперь они стоят 40 руб. И так последнее время очень часто, видимо настолько у них быстро растут цены на товар, что они не успевают ни ценники сменить, ни товар заново перевешать, чтоб народ не нервировать. Подскажите, пожалуйста, что делать?
    Есть несколько вариантов решения данной ситуации: 1 – обратиться в суд с целью принуждения продавца заключить с вами договор купли-продажи на условиях указанных на этикетке, ценнике и т.п. 2 – обратиться с жалобой на несоответствие цены, указанной в ценнике и фактически уплаченной за товар денежной суммы в комитет по товарному рынку г. Екатеринбурга, по адресу г. Екатеринбург, ул. 8 марта, 8 «б» Также жалобу можно оставить по телефону 266-33-33 «Отвечает Контеев» С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 20 November 2007
    1. Я живу на первом этаже пятиэтажного дома. В подъвале, под моей комнатой, течет труба. Сырость и затхлый запох поднимается в мою квартиру. Обратилась за помощью в домоуправление. Получила ответ, что на складе нет труб и кранов. Сама купила трубу и кран и обратилась в домоуправление с просьбой прислать сварщика для устранения неполадки. Получила ответ, что сварщик один, а работы много когда придет неизвестно. Жду уже третий месяц. Куда жаловаться на домоуправление??? 2. Решила отказаться от оплаты услуги технического отслуживания.Подскажите как это сделать??? В домоуправлении мое заявление об отказе уплаты за тех.обслуживание не приняли. Куда обратиться по этому вопросу???
    В соответствии со ст. 39 Жилищного кодекса РФ: «Собственники помещений в многоквартирном доме несут бремя расходов на содержание общего имущества в многоквартирном доме. Доля обязательных расходов на содержание общего имущества в многоквартирном доме, бремя которых несет собственник помещения в таком доме, определяется долей в праве общей собственности на общее имущество в таком доме указанного собственника. Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме устанавливаются Правительством Российской Федерации. Собственники помещений обязаны утвердить на общем собрании перечень услуг и работ, условия их оказания и выполнения, а также размер их финансирования». В случаях оказания услуг и выполнения работ ненадлежащего качества и (или) с перерывами управляющая организация, а при непосредственном управлении многоквартирным домом лица, оказывающие услуги и (или) выполняющие работы (далее - ответственные лица), обязаны снизить размер платы за содержание и ремонт жилого помещения собственникам помещений в порядке, установленном настоящими Правилами. Собственники помещений вправе обратиться с заявлением об изменении размера платы к ответственному лицу, а наниматели жилых помещений, занимаемых по договору социального найма или договору найма жилых помещений государственного или муниципального жилищного фонда (далее - наниматель), - к наймодателю. При управлении многоквартирным домом управляющей организацией наниматели вправе обратиться с заявлением об изменении размера платы к соответствующей управляющей организации. Заявление об изменении размера платы может быть направлено в письменной форме или сделано устно в течение 6 месяцев после соответствующего нарушения и подлежит обязательной регистрации лицом, которому оно направлено. А также Вы имеете право обратиться в Управление коммунального хозяйства, Жилищную инспекцию или прокуратуру. С уважением юрисконсульт СРОО «ОЗППСО», Квашнина А.В.
  • 20 November 2007
    Добрый день. Полтора месяца назад купил в одном из магазинов с торговой маркой \"Технопарк\", расположенном в ТЦ \"Черемушки\" (г. Москва, ул. Профсоюзная, 56), холодильник. В договоре купли-продажи, в качестве продавца, выступает ООО \"Атлант\" без указания каких-либо реквизитов (юр. адреса, ИНН, ОГРН). На следующий день после покупки был обнаружен недостаток, заключающийся в том, что температура в морозильной камере составляет 30 градусов ниже нуля, тогда как в инструкции указано, что температура должна составлять - 18. Два дня назад (19.11.2007) обратился к продавцу с письменной претензией (требованием о возврате денег за товар ненадлежащего качества в 10-дневный срок) на имя руководителя ООО \"Атлант\" (как это указано в договоре). Однако менеджер, принявший претензию, расписался на моем экземпляре и поставил печать ООО \"Технопарк-4\", объяснив это тем, что от имени \"Технопарк\" теперь выступает указанное юридическое лицо. Вывеска со сведениями об обоих юридических лицах (ООО \"Атлант\" и ООО \"Технопарк-4\") в павильоне отсутствует, что противоречит Закону \"О защите прав потребителей\". Подскажите, пожалуйста, в адрес какой фирмы предъявлять последующие претензии в том случае, если продавец добровольно не удовлетворит мои требования? Как быть в том случае, если продавец откажет предоставить мне сведения об ООО \"Атлант\", которое фактически продало мне товар, мотивируя это тем, что продавцом оно теперь не является, ведь в претензиях и исковых заявлениях необходимо указаывать местонахождение продавца (ответчика)? Заранее благодарен.
    Если юридический адрес продавца неизвестен, то вы можете также подать претензию по фактическому месту нахождения продавца (можно подать непосредственно в магазин или воспользоваться услугами почтовой организации). ООО \"Технопарк-4\" не обязано вам предоставлять информацию о другом юридическом лице, такими данными располагает Управление федеральной налоговой службы в г. Москве. На остальные ваши вопросы возможно ответить только после получения информации о существовании ООО \"Атлант\", его реорганизации или ликвидации и т.п. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 20 November 2007
    Здравствуйте. 21 ноября 2007 года к 10.00 в среду, я пришла в комиссионный магазин по адресу Сулимова 59, чтобы сдать в комиссию дубленки. В магазине висит объявление, что вещи принимаются по понедельникам, средам и пятницам с 10.00 до 12.00, и висит список вещей, принимаемых на комиссию. В магазине 2 продавца и охранник на меня накричали нецензурной бранью, что директора нет на месте и вещи сегодня приниматься не будут, на вопрос, когда они будут приниматься, они не ответили, позвонить директору отказались. Кроме двух объявдений в магазине не было ни лицензии, ни иных документов, даже телефона директора. Кроме меня сдать вещи еще приходило 4 человека, всех их выгнали и накричали нецензурной бранью. Прошу провести проверку в данном магазине по ул Сулимова 59.
    К сожалению, данный вопрос не регулируется законодательством о защите прав потребителей, т.к. Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; изготовитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям; исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору; продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи; С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 19 November 2007
    09.10.07г. мой муж приобрел сотовый телефон в компании Евросеть г.Сухой Лог ул. Юбилейная,4. 13.10.07г. телефон сломался (не включался). Муж сдал телефон на диагностику в указанный магазин, пояснив, что в случае заводского брака он хотел бы получить деньги в соотв. со ст. 18 Закона о защите прав потребителей. 19.11.07г. сотрудники указанного магазина сообщили, что мы можем забрать телефон, но причину поломки назвать отказались. Сотрудник Евросети (г. Екатеринбург) Николай Игоревич, вообще сообщил, что телефон изначально был исправен,, просто мы и сотрудники магазина, принимавшие телефон не смогли включить его. И настоятельно потребовал забрать телефон. Помогите разобраться. Почему мы покупали новый телефон, а должны пользоваться телефоном после ремонта, что намного дешевле? Есть ли смысл писать претензию, ведь руководство Евросети (г. Екатеринбург), уже дали свой ответ по телефону?
    Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель по своему выбору вправе предъявить в адрес продавца одно из указанных в этой статье требований. Если вами было заявлено требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы, то продавец не вправе в одностороннем порядке изменить ваше требование на требование о безвозмездном устранении недостатков. Если ваше требование не выполнено, то вы имеете право обратиться в суд за защитой нарушенных прав и в судебном порядке принудить магазин к выполнению вашего требования. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 19 November 2007
    Я живу в г. Первоуральске Свердловской области. 28.04.07 я имел неосторожность взять потребительский кредит в ДжиИ Мани банке при покупке бытовой техники в магазине \"OBI\" при помощи пластиковой карты Visa Instant. Сумма кредита составила 4999 руб. на четыре месяца. Я пишу \"имел неосторожность\", потому что не нахожу более других слов. Я своевременно вносил платежи по кредиту посредством электронных переводов в Почте России (документы об оплате предоставлены в отделение банка в г. Екатеринбург). Как написано в договоре, при внесении последнего и предпоследнего платежа нужно связаться с офисом банка и узнать об окончательной сумме по кредиту, что я и сделал, позвонив в отделение в г. Екатеринбурге. Мне была сообщена сумма последнего платежа, которую я и уплатил на следующий день. Сейчас начинается самое интересное. Спустя некоторое время, мне приходит письмо из банка, о том, что со мною якобы не могут связаться. Я перезваниваю на телефон, указанный в письме (заметьте московский, за свой счет). Мне сообщают, что за мной числится задолженность в размере 35 руб. и если я её погашу, ко мне не будет никаких претензий. Ну, думаю, что-то видно девушка из Екатеринбургского офиса недосчитала, пойду, уплачу. Уплатил 40 рублей, чтоб уж наверняка. Так нет же. Спустя месяц мне начинают звонить из Москвы с регулярностью в два дня. Сначала сказали, что за мной задолженность, почему не гасите? Потом говорят, что нужно было приехать в Москву, написать заявление о закрытии счета. Нет, это нормально!? Затем на следующий день говорят, что я должен был при последнем платеже приехать в филиал банка, там написать заявление о закрытии (причем в договоре об этом ничего не сказано). Звонки продолжаются, и мне говорят, что на мой якобы, долг в 78 руб. начислен штраф в 700 руб. (сумма штрафов также не оговорена ни в договоре, ни в приложениях к нему). Через пару дней, выкроив рабочее время, я еду в Екатеринбург за 40 км., общаюсь с начальником службы безопасности, пишу заявление на имя директора Екатеринбургского отделения с просьбой разобраться с задолженностью. За прошедшее время никаких ответов. В это время звонки из Москвы продолжаются, причем каждый раз звонит другой сотрудник банка и задает мне одни и те же вопросы, и я каждый раз на них отвечаю. Нервы уже на пределе. Неделю назад мне сообщили, что моя задолженность составляет уже 1600 руб. Сегодня пришло сообщение о том, что ко мне выедет сотрудник банка и будет требовать возврата долга. Это уже ни в какие рамки не лезет. Как мне противостоять этому беспределу? Ни в одном банке у меня не было таких проблем. Для чего ехать в офис банка и что-то писать, чтобы закрыть договор. Это мое время, почему кто-то им пользуется? Я бы заплатил штраф, если бы действительно был виноват. Я добропорядочный плательщик, у меня безупречная кредитная история (хотя теперь, благодаря этому банку, наверное уже нет). С уважением, Д.Б. Кобелев.
    Уважаемый Дмитрий Борисович, очень сложно что-то ответить в вашей ситуации не видя условий договора и исполнения вами обязательств по договору. Рекомендуем Вам подойти к нам в приемную с имеющимися у Вас документами, касающихся данного вопроса, по адресу: г. Екатеринбург, ул. 8-е марта, 70 С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 18 November 2007
    Доброе утро! 9 сентября 2007 года я купила в магазине Эльдорадо , который распологается на Вайнера 48, цифровой фотоаппарат, к нему я купила гарантию \"ПДС\", консультант сказал что это защита от вашего ребёнка, вообщем по моей причине он сломался и ремонту не подлежит, в магазине мне сказали что ,у плохо был осведомлен консультант. два месяца они мне его не возвращали, и вот вернули, но не сделали , я вот не понимаю, зачем тогда вообще эта ПДС и вообще там работают одни грубияны, в течении двух месяцев я ездила в магазин в неделю по два раза, и постоянно нарывалась на грубость.
    Чтобы полностью оценить ситуацию и дать конкретный ответ необходимо ознакомиться с гарантией, которую Вам предоставил продавец. Исходя из общего правила, установленном в Законе «О защите прав потребителей», продавец отвечает за недостатки в товаре, возникшие до передачи товара потребителю, а также за недостатки, возникшие вследствие отсутствия у потребителя полной и достоверной информации о товаре. Т.о. по общему правилу продавец не несет ответственности за поломку фотоаппарата в данной ситуации. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 17 November 2007
    20 октября 2007 года я обратился в автосалон и заказал запчасти для своей машины, с 70% предоплатой. По договору с автосалоном запчасти должны быть доставлены в срок от 1-ой до 4-х недель. До настоящего времени (18.11.07) автозапчасти не поступили. Подскажите, как я могу повлиять на автосалон?
    В зависимости от того, какой вид договора имеет место в вашей ситуации применяются соответствующие нормы законодательства. Если между вами и автосалоном заключен договор на поиск и доставку запчастей (т.е. оказание услуг), то для начала рекомендуем выставить претензию, основанную на ст. 28 Закона «О защите прав потребителей». В соответствии с данной статьей, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и окончания выполнения работы (оказания услуги) и промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. За более подробной консультацией рекомендуем обратиться к нам в приемную по адресу: г. Екатеринбург, ул. 8 марта, 70. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 17 November 2007
    14 ноября 2007 утром, я зашел в салон сотовой связи Альт-Телеком находящийся по адресу: Тула, Октябрьская 205 , чтобы заплатить за мобильный телефон. Подошел к прилавку, за которым сидели два продавца (женского пола) и задал вопрос «Вы платежи за мегафон принимаете?» В ответ один из продавцы не поднимаясь с места, не поднимая головы и совещаясь друг с другом что-то очень тихо ответили, я не расслышал и переспросил «Вы платежи за мегафон принимаете?» один из продовцов с явным недовольством ответили «Да! Приходи через десять минут…» Я задал ещё вопрос «Подскажите, а какая у Вас минимальная сумма платежа?», продавцы снова делая вид что меня не замечают не обращали на меня внимания. Я еще раз переспросил «Какая у Вас минимальная сумма платежа?» В ответ продавцы уже «хором», повышенным тоном и с явным недовольством «Три рубля». Я говорю им «Почему Вы разговариваете со мной таким тоном, дайте мне книгу жалоб и предложений». Продавцы с насмешкой «Какую тебе книгу жалоб, если у тебя настроение плохое иди гуляй в другое место…» Я снова повторил свое требование предоставить мне книгу жалоб, говорю «Вы мне предоставите книгу жалоб или Вы мне отказываете». Продавцы в ответ смеясь «Отказываем, что тебе в первый раз отказывают…» Язглянул на бейджик этого продавца, предо мной был менеджер этого салона. Я спросил у этого менеджера где Уголок Покупателя на котором я могу узнать телефоны контролирующих их деятельность организаций (уголок покупателя был но там было свидетельство ИНН, Закон о защите прав потребителя и еще ряд документов, но телефонов контролирующих организаций там не оказалось) Я спросил могут ли они мне предоставить телефон контролирующей организации менеджер ответила вот телефон нашего главного офиса» и начала мне диктовать телефон офиса (московский номер хотя магазин в Туле), а потом сорвав с себя бейджик и одев на себя куртку со словами что я её \"достал\" предложила пойти с ней разобраться на улицу… Я отказался. Менеджер начала мне говорить «Что боишься что с девушкой не сможешь справиться?» Я объяснил ей, что я не собираюсь ни с кем справляться, что я привык решать вопросы цивилизованным путем и что если так дело пойдет я буду вынужден обратиться в правоохранительные органы. Она мне в ответ «что на девушку вызовешь милицию? Это я сейчас вызову вневедомственную охрану и скажу им что ты здесь шумишь и нарушаешь общественный порядок… И еще скажу что ты меня оскорблял, а она (и кивая в сторону другого продавца) подтвердит\". Я ответил ей что я никого не оскорблял. (Хочу заметить, что за время нашего общения с ней, я ни разу никого не оскорбил и не нарушал общественный порядок) А менеджер мне в ответ \"а кто это знает? у тебя есть свидетели? а у меня есть...\" и улыбается. В тот момент кроме меня, покупателей в магазине небыло. Я заявил этому менеджеру что в таком случаи разбираться мы будем в суде! Это подействовало, менеджер начала оправдываться что она в тот момент когда я подошел к ним с вопросом о платежах, занималась очень важным делом и что ей было не до меня, что они мне «ни в чем не отказывают» (хотя книгу жалоб так и не предоставили), что меня лишь попросили подождать десять минут, что конечно же она меня зовет на улицу мирно поговорить (хотя ответить о чем мы будем разговаривать на улице и в чем тогда смысл ее фразы«Что боишься что с девушкой не сможешь справиться?» она толком объяснить не смогла и ограничилась ответом «что ты шуток не понимаешь?» «что уже пошутить нельзя?» Но я в свою очередь на этой «веселой ноте» решил прервать наше общение с этим «шутником-менеджером» и заявил «Десять минут прошло? Тогда позвольте я заплачу за телефон?» мне был выбит чек подтверждающий мой платеж на чеке указана фамилия кассира (другого продавца) а фамилию этого менеджера я не запомнил в момент моего ухода из салона бейдж на ней отсутствовал и мне так и не удалось на него еще раз взглянуть… Вопрос: Обязан ли продавец предоставлять книгу жалоб? Должна ли в \"Уголке покупателя\" быть информация о контролирующих организациях? Как вести себя в подобной ситуации (если они грозятся вызвать вневедомственнцю охрану и оклеветать тебя), куда жаловаться на действия менеджера? В чем разница между Федеральной службой Роспотребнадзора и отделом по защите прав потребителя?
    Книгу жалоб продавец обязан предоставить потребителю по первому требованию. На информационном стенде должна содержаться информация о юридическом лице, осуществляющем торговую деятельность в данном помещении, а также информацию о вышестоящих организациях. В случае конфликтных ситуаций в торговых помещениях Вы имеете право обратиться в адрес администрации города в комитет по товарному рынку. По вопросу разницы между Роспотребнадзором и отделом по защите прав потребителей рекомендуем обратиться в одну из указанных организаций. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
  • 13 November 2007
    Добрый день! Летом в нашем доме планировалась замена магистральных труб, не знаю, были ли проведены работы, но воду в то время отключали. какое-то время после этого с водой перебоев не было, а сейчас все сначала, вот уже на протяжении нескольких месяцев в подъезде отключают воду (порядка 3-4 раз в неделю), как правило холодную, как правило утром, звоним в жэк, там отвечают, что опять аварийная ситуация-ведуься работы. говорят, что магистральные трубы в аварийном состоянии. не ужели ничего нельзя сделать, разве жэк не обязан заменять трубы по мере их порчи?! ведь мы же все-таки платим деньги за кап. ремонт. Что делать, подскажите.
    Согласно Постановлению Правительства РФ "О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам" оказание данных услуг и порядок перерасчета производится следующим образом. При предоставлении коммунальных услуг должны быть обеспечены: бесперебойная подача в жилое помещение коммунальных ресурсов надлежащего качества в объемах, необходимых потребителю. При предоставлении коммунальных услуг перерывы для проведения ремонтных и профилактических работ допускаются после предварительного уведомления (в письменной форме) потребителя в установленном настоящими Правилами порядке. Их продолжительность устанавливается в соответствии с данными Правилами и иными требованиями законодательства Российской Федерации. Исполнитель обязан: информировать потребителя о плановых перерывах предоставления коммунальных услуг не позднее, чем за 10 рабочих дней до начала перерыва. При перерывах в предоставлении коммунальной услуги, превышающих установленную продолжительность, а также при проведении 1 раз в год профилактических работ в соответствии с пунктом 10 настоящих Правил плата за коммунальные услуги при отсутствии коллективных (общедомовых), общих (квартирных) или индивидуальных приборов учета снижается на размер стоимости непредоставленных коммунальных услуг. Объем (количество) непредоставленного коммунального ресурса рассчитывается исходя из норматива потребления коммунальной услуги, количества потребителей (для водоснабжения, водоотведения, электроснабжения и газоснабжения) или общей площади жилых помещений (для отопления), а также времени непредоставления коммунальной услуги. Бесперебойное круглосуточное водоснабжение в течение года: допустимая прдолжительность перерыва подачи холодной воды 8 часов в течение 1 месяца (суммарно),4 часа единовременно, а при аварии на тупиковой магистрали – 24 часа За каждый час превышения (суммарно за расчетный период) допустимой продолжительности перерыва подачи воды размер ежемесячной оплаты снижается на 0,15 % размера платы исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг. Бесперебойное круглосуточное горячее водоснабжение в течение года: допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды 8 часов (суммарно) в течение одного месяца; 4 часа единовременно, а при аварии на тупиковой магистрали – 24 часа; 1 раз в год для проведения профилактических работ За каждый час, превышающий (суммарно за расчетный период) допустимый период перерыва подачи воды, размер ежемесячной оплаты снижается 0,15 % размера платы исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг. С уважением юрисконсульт СРООО «ОЗППСО», А.В. Квашнина.
  • 12 November 2007
    Мебельный магазин \"Центро Мебель\". Попросил 3 недели назад у них книгу жалоб, на что продавец ответил что она на переоформление в администрации. 2 дня назад попросил снова так решил заказать все таки шкаф, однако тот же продавец на мой первый вопрос не ответил- замялся, я переспросил:\" Девушка предоставьте мне книгу жалоб?\" она вдруг опять решила ответить: \" На переоформление в администрации\" Как быть в этой ситуации? Магазин находится на улице Белореченская в зддание магазина \"электронный мир\"
    С данной жалобой рекомендуем обратиться в Комитет по товарному рынку Администрации г. Екатеринбурга, находится по адресу г. Екатеринбург, ул. 8-е марта, 8 б. (тел. 266-33-33 «Отвечает Контеев») С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
  • 11 November 2007
    При монтаже натяжного потолка бригадой монтажников ООО\"Вип Смлинг\" был пробит провод внутренней электропроводки. Вследствие полученного замыкания лишены возможности пользоваться электроэнергией с 30.10.2007г. по настоящее время.Поврежден натяжной потолок.Компания \"Вип-Силинг\" отказывается произвести безвозмездно монтаж , демонтаж, замену натяжного потолка.
    Рекомендуем составить письменную претензию на основании ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»: Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.

    • Прием граждан: 620075, г. Екатеринбург, ул. Восточная, 38, офис 16

    E-mail: [email protected]

    Телефон: (343) 287-03-33

    График работы: с 9:00 до 18:00, суббота с 10:00 до 16:00 по предварительной записи, воскресенье - выходной