Прием граждан: 620075, г. Екатеринбург, ул. Восточная, 38, офис 16
E-mail: [email protected]
Телефон: (343) 287-03-33
График работы: с 9:00 до 18:00, суббота с 10:00 до 16:00 по предварительной записи, воскресенье - выходной
Книга жалоб
16 December 2007
Добрый день.
Скажите по закону гарантийный срок на обувь сколько дней?
Спасибо
Законодательство о защите прав потребителей гласит о том, что в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
Установка гарантийного срока – это право, а не обязанность продавца.
С уважением юрисконсульт СРОО «ОЗППСО», А.В. Квашнина.
16 December 2007
Здравствуйте!
У меня вопрос купили часы дорогие, около 200 тыс.руб.хорошей фирмы, сначала вылетел камень, сдали в ремонт увезли в Москву вернули через два месяца, сейчас часы идут вперед за день на два часа. Обратились в магазин, они настаивают обратиться в сервисный центр, мы не хотим их ремонтировать, т.к. это опять на два месяца, возможно вернуть деньги? И почему магазин отправляет в сервисную службу, мы не у них покупали а в магазине и договор составлен с магазином? Они категорически нас не слушают, доходит до ругани.
Согласно законодательству о защите прав потребителей, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Отправлять Вас в сервисный центр продавец не имеет права, т.к. Вы обратились и требуете выполнения требования, установленного законом, именно от продавца.
С уважением юрисконсульт СРОО «ОЗППСО», А.В.Квашнина.
16 December 2007
Здравствуйте! 6 месяцев назад купил сот тел Сони К750.месяц назад он начал зависать и выключаться. Я отнес его в магазин и потребовал вернуть деньги. У меня забрали тел на экспертизу. Через неделю позвонили и сказали что заменили программное обеспечение и я могу его забрать. ВОПРОС: Имеет ли право продавец без моего согласия произвести ремонт телефона, если я писал заявление на экспертизу??? И могу ли я в данном случае потребовать обменять телефон???
Большое спасибо
В соответствии с законом «О защите прав потребителей»: потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Требование о проведении экспертизы законом не предусмотрено. Требования, которые потребитель вправе предъявить в адрес продавца, указаны выше.
С уважением юрисконсульт СРОО «ОЗППСО», А.В. Квашнина.
16 December 2007
Действует ли новый закон на мобильные телефоны о обмене через 15 дней.
Вам необходимо указать причину обмена мобильного телефона, т.к. это имеет большое значение и законодательством о защите прав потребителей предусмотрены разные по продолжительности сроки.
С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» А.В. Квашнина.
15 December 2007
Добрый день, подскажите, пожалуйста, можено ли увеличить срок возврата товара (больше 15 дней по новым поправкам) по уважительным причинам - был в командировке.
Спасибо.Для правильной консультации Вам необходимо указать когда, какой товар был приобретен, по какой причине Вы его хотите обменять, поскольку законодательством о защите прав потребителей предусмотрены конкретные нормы для групп товара и его качества.
С уважением юрисконсульт СРОО «ОЗППСО», А.В. Квашнина.
14 December 2007
Здравствуйте!Я купила в магазине \"Компьютерный мир\"на пр.Просвещения-системный блок,и через 2 дня обнаружила что у меня не работает программа электронной почты.Когда я принесла в ремонт и прождала 1,5часа,мне сказали что это проблема с програмным обеспечением,мол мы почистили и обновили программу и сейчас все будет хорошо!Но дома я обнаружила что теперь не загружаются игровые диски.Я понесла компьютер снова в ремонт!Меня там встретил мастер с кривым лицом(мол-что на этот раз),я ему сказала что вылезла проблема в другом.Он протестировал компьютер и снова оказалось что проблема в програмном обеспечении!Тогда на это я сказала что хочу заменить на другой(аналогичный) и вызвала главного менеджера.А програмное обеспечение я купила вместе с компьютером(это неотъемлемая часть товара(заплатив за лицензию)На это мне ответили что компьютер хороший а за програмное обеспечение они гарантию не\"совсем\"несут!И отказали мне в обмене сетуя на то,что я неправельно им пользуюсь!Посоветуйте пожалуйста имеет ли право магазин отказать мне в обмене,если меня не устраивает работа компьютера ,качество и 2-ремонта за 10дней???Спасибо! В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Т.к. в товаре неоднократно выявляется один и тот же недостаток, то можно говорить о наличии в товаре существенного недостатка.
Рекомендуем обращаться в адрес продавца с письменной претензией.
С уважением юрисконсульт СРОО «ОЗППСО», А.В. Квашнина.
13 December 2007
День добрый.
31.12.06г. была приобретена бритва Braun2. Гарантия от магазина на 12месяцев. Проработав 11месяцев сломался выдвижной триммер. Магазин, в котором была приобретена бритва, починил ее и предлагает нам ее забрать.
По закону о защите прав потребителей в праве мы потребовать замены на аналогичный новый товар или возврата денег?
Спасибо. Согласно законодательству о защите прав потребителей Вы вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы
Если в товаре на данный момент отсутствует недостаток, то оснований для предъявления в адрес продавца требования о замене товара или возврате денежных средств - нет.
С уважением ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
13 December 2007
Здравствуйте! Я живу по адресу Луначарского 15. От нашего дома много лет ходила маршрутка № 018 \"магазин Ветеран- 32 военный городок\". По необъяснимым причинам эта маршрутка пропала с конечной. С 12 декабря она оказывается больше не ходит по этому маршруту. Маршрут теперь выглядит вот так \"фабрика Авангард-32 военный городок\". Объявления на конечной остановке до сих пор не вывешены. В понедельник очень много людей опаздало на работу (потому что трамвай ездит дольше и на него надо выходить раньше). Сегодня по телефону 256-62-30 (компания ООО \"Ю-Ви-Эй-Транс\") мне сообщили, что да вот сегодня (14 декабря) наверное поедет человек который развесит объявления об измении маршрута. В маршрутках заранее тоже никто ничего не объяснял.Данный вопрос не регулируется законодательством о защите прав потребителей, советуем обратиться в Комитет по транспорту и организации дорожного движения
г. Екатеринбурга (г. Екатеринбург, пер. Банковский, 1).
С уважением юрисконсульт СРОО «ОЗППСО», А.В. Квашнина
13 December 2007
Жалоба
От жильцов проживающих по адресу:
г.Екатеринбург ул.Корепина 30 А кв:36,37,38
Добрый день. Мы жильцы, проживающие по адресу :г. Екатеринбург, ул. Корепина в 3 подъезде на 1 этаже пятиэтажного дома, неоднократно обращались с просьбами и жалобами о регулярных засорах канализационной системы сразу на три квартиры -36,37,38 в следующие инстанции:
1. Директору МУП «Зеленый городок» г.Екатеринбурга
Муфакарову Н.С. 14 февраля 2006г.
2. Директору МУП «УЖКХ Орджоникидзевского района» г.Екатеринбурга
Исакову С.А. 01 августа 2006г.
3. УЖКХ г.Екатеринбурга
Санжанову О.И. 06 сентября 2006г.
4. Инспекцию Гостехнадзора г.Екатеринбурга
06 сентября 2006г.
5. Главе Администрации Орджоникидзевского района г.Екатеринбурга
Туголукову П.П. 07 сентября 2006г.
Ответы полученные из этих инстанций содержат следующую информацию: « На момент проверок в подвале дома было сухо и чисто»
(мы считаем что это сплошные отписки)
А тем не менее, мы продолжаем страдать от этих засоров по сей день, начиная с 2002г.
Последняя заявка нами была подана по телефону 05 декабря 2007 г. № заявки 104 и приняла ее мастер ООО «Эльмаш» Яшкина.
Слесаря вышли на заявку, канализационные воды из наших квартир ушли, и пробыв в подвале еще минут тридцать, взяли с нас подписи о выполненной работе. Но 06 декабря 2007г.,мы жильцы 1 этажа, стали чувствовать запах канализации в квартирах и подъезде.
Прошла неделя-запах начал усиливаться.
13 декабря 2007г. утром мы сделали заявку № 141 в ООО «Эльмаш» приняла Комарова. До 16.30 этого дня слесаря на заявку не вышли.
В 16.50 мы сами спустились в подвал, и обнаружили, что канализационные воды всю неделю с момента подачи заявки 05 декабря 2007г. стекали в подвальное помещение, т.к. слесаря 05 декабря 2007г. вместо того чтобы прочистить стояк -просто открыли ревизию.
На данный момент весь подвал под нашими квартирами 36,37,38-залит фекалиями и мы дышим этими испарениями.
Мы надеемся, что вы поможете нам решить эту проблему.
Кв.36 Пьянкова З.В.
37 Лобанова С.А.
38 Синцова С.В.
14.12.2007г.
В соответствии с законодательством о защите прав потребителей Вам необходимо обратиться в обслуживающую организацию с претензией (составить в двух экземплярах с обязательной регистрацией) с установлением срока выполнения данной работы(оказания услуги).
Для составления претензии можете обращаться к нам по адресу: г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, 70.
Если исполнитель в добровольном порядке отказывается выполнить Ваше требование, то Вы вправе обратиться за защитой прав в суд.
С уважением юрисконсульт СРОО «ОЗППСО», А.В. Квашнина.
13 December 2007
В магазине \"Мир ткани\" мною были приобретены жалюзи и там был оформлен заказ на их установку. 5 декабря при установке жалюзи выяснилось, что одна из жалюзи другой модификации. Установщики ее забрали, пообещав ее поменять. После недели ожидания я позвонила в отдел, где выяснилось, что установщики об этом забыли. После неоднократных моих звонков в отдел карнизов этого магазина мне пообещали установить жалюзи 22 декабря. Естественно, что меня это не устраивает и я потребовала, чтобы мне вернули жалюзи. Пыталась решить этот вопрос с директором магазина Зинчук Флерой Борисовной, однако секретарь постоянно сообщает, что директора на месте нет. Как поступить в этой ситуации?
И какие меры можно применить к магазину за
этот \"ненавязчивый сервис\"? В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Рекомендуем составить письменную претензию в адрес продавца с указание конкретного требования.
С уважением юрисконсульт СРОО «ОЗППСО», А.В. Квашнина.
13 December 2007
26 августа мною в магазине "М.Видео" в "карнавале" был приобретен цифровой фотоаппарат. Через два месяца у него вознискали проблемы с аккумулятором. Мы хотели просто приобрести аккумулятор к данному фотоаппарату, но они отсутсвуют в продаже, пришлось отвозить фотоаппарат в сервисный центр, там приняв у нас фотоаппарат нам скаали, что через две недели можно узнавать о готовности. Прошло уже 32 дня фотоаппарат до сих пор не говот в диспечерской службе нам говорят, что ремонт может затянуться до поступления нужных деталей, но при преме фотоаппарата на ремонт нас об этом не предупреждали. Имею ли я право на сегодняшний день тказаться от гарантийного ремонта и потребовать от магазина обмен техники? Законодательство о защите прав потребителей гласит, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
С 12 декабря 2007 года вступили в законную силу дополнения в законодательство о защите прав. В соответствии с этим, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме
соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В соответствии с законодательством Вы имеете право отказаться от ремонта и потребовать возврата уплаченной денежной суммы за товар по истечении сорока пяти дней с момента приема товара в ремонт.
С уважением юрисконсульт СРОО «ОЗППСО», А.В. Квашнина.
13 December 2007
Купила соковыжималку. Включается, но работает скорее как мясорубка. Отнесла в гарантийный ремонт. Мне ответили, что т.к. она включается - то уже исправна, качество работы (что в результате получается -сок или груда овощей крупно перемолотых -их не касается).Посоветовали независимую экспертизу. К кому можно обратиться? Могу я настаивать на ремонте или требовать замены?
В соответствии со. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков , если они не были оговорены продавцом , по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих моделей и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (моделей, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- оказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
В течение гарантийного срока продавец обязан принять товар, провести проверку качества, и в случае необходимости провести экспертизу товара.
С уважением юрисконсульт СРОО «ОЗППСО», А.В. Квашнина.
12 December 2007
ООО Торговый дом \"Лазурит\" уклоняется от исполнения обязательств указанных в договоре. А именно - сборка и установка мебели. Хотя она оплачена. 2 месяца не могу ничего добиться. Телефон руководства не называют, утверждают, что его вообще в Екатеринбурге нет. Директор якобы в г.Калиниград. Хотя торговый дом зарегистрирован в Екатеринбурге, а в Калиниграде фабрика мебели.
Прошу Вас разобраться в правомерности деятельности этой фирмы и в качестве оказываемых услуг. Могу сообщить только телефон менеджеров 325-80-60.В соответствии со статьей 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»: «Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) – сроки начала и окончания выполнения работы (оказания услуги) и промежуточные сроки выполнения работы
(оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным , что она будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок ;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать соразмерного уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
оказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказания услуги).
В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем вышеперечисленных требований новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов от цены выполнения работы (оказания услуги)».
Вы можете обратиться к нам для составления претензии в адрес исполнителя, по адресу г. Екатеринбург, ул. 8 Марта , 70 (пересечение улиц 8 Марта и Декабристов).
С уважением юрисконсульт СРОО «ОЗППСО», А.В.Квашнина.
11 December 2007
Здраствуйте. Купили медицинский прибор Nebuliser для ингаляций, но он оказался без подогрева(такой тип) залив горячую воду все равно идет холодный пар, а купили для ребенка, которому два месяца. Естественно холодным паром делать прогревание нельзя. Могу ли я обменять этот товар на Nebuliser с подогревом или забрать деньги. При его покупке мы не знали, что он без подогрева.
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг).
Информация об этом доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
Приборы и аппаратура медицинские относятся к Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации.
Если вам не была предоставлена информация о товаре, то вы можете в разумный срок отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств.
С уважением юрисконсульт СРОО «ОЗППСО», А.В.Квашнина.
10 December 2007
Добрый вечер. Подскажите пожалуйста, как нам поступить.
14.07.2007 мы приобрели в ООО \"Евросеть МО\" коммуникатор. Стоимостью 20 990 рублей. Гарантийный срок на данное оборудование 1 год (имеется гарантийный талон). По истечении пяти месяцев на экране появилась трещина. Мы сдали коммуникатор в сервисный центр, указанный на гарантийном талоне (\"Про-Сервис\" , г. Москва). При приеме , осмотрев коммуникатор, сотрудник сервиса сообщил, что ремонт будет платным. Должна сообщить, что коммуникатор сдавал сын 18 лет.
Сын согласился сдать коммуникатор в данный сервис. Приняв коммуникатор в ремонт, сыну на руки выдали ТехЛист. В ТехЛисте указаны данные на оборудование. а также дата обращения. Сроки исполнения ремонта не указаны. А на словах ему сообщили , что сроки на платный ремонт неограничены...?... Мне хотелось бы узнать нарушен ли закон в данном случае? Как можно воздействовать на сервисный центр и возможно ли это вообще. Меня беспокоит мысль, о том, что мы можем вообще не получить назад наше оборудование.
С уважением, Елена В соответствии с законом «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и окончания выполнения работы (оказания услуги) и промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю вышеперечисленные требования.
В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
С уважением юрисконсульт СРОО «ОЗППСО», А.В.Квашнина
09 December 2007
24 декабря 2006 года в М-Видео по адресу Халтурина 55 мною был приобретен телефон Nokia 6270. Примерно месяц назад он перестал включатся, а если включается теряет сеть оператора.
При стечении обстоятельств у меня из комплекта отсутствует паспорт на телефон (в котором гарантийный талон), однако сохранился кассовый и товарный чек.
Сегодня 10 декабря 2007 обратился в сервисный центр по адресу Радищева 55 по вопросу о принятии по гарантии телефона.
Сотрудником сервисного центра мне было отказано, так как нет гарантийного талона. На указания о наличии кассового и товарного чека отвечают просто нет гарантийного талона - досвидания. Разговаривал с коммерческим директором М-Видео-Сервис тел 264-6276, но ник чему разговор так и не привел.
Написал жалобу в жалобную книгу, которая не зарегистрирована в Верх-Исетской Администрации. В соответствии со ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»: в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.
Рекомендуем обратиться в адрес продавца с письменной претензией, с указанием конкретного требования, основанного на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
С уважением юрисконсульт СРОО «ОЗППСО», А.В. Квашнина.
07 December 2007
Здраствуйте, 26.11.2007г я купила сапоги женские в магазине ООО\"Бьюти Шуз\", расположенном по адресу: г.Москва, ул.Грузинский вал,д.26, стр.1. Одела два раза и от сапог отлетела фурнитура( а именно одна из декоративных пуговиц). На сапогах прикреплен ряд пуговиц, имитирующий застегивающийся сапог.30.11.2007г я обратилась в магазин к продавцу с просьбой замены недостающей пуговицы, 04.12.2007г я приехала забрать сапоги,посмотрев еще раз изделие я проверила надежность прикрепления пуговиц. Пуговица, которая была заменена, была прикреплена ненадлежащим образом и отошла от поверхности кожи, еще несколько были слабо прикреплены. Вернуть мне деньги отказались, сославшись на то, что на фурнитуру гарантии нет и что каждый раз как только будет отлетать пуговица я должна буду приезжать и менять ее. Один из продавцов взял в руки сапог и стал прижимать каждую пуговицу к краю стола, заверив меня что больше они не отлетят. В итоге продавец по моей просьбе принял сапоги на экспертизу, заранее заверив меня что деньги мне не вернут. Правомерны ли действия продавца в данном случае, ведь о таком недостатке изделия меня при покупке не предупредили?Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом , по своему выбору вправе:
потребовать замены товара на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного устранения недостатков товара или возмещения на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортёру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной от него суммы, а также согласно ст. 19 этого Закона гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.
С уважением юрисконсульт СРОО «ОЗППСО», А.В. Квашнина.
05 December 2007
Я приобрела мобильный телефон в кредит. В течение первого месяца выяснилось, что телефон не соответствует техническим требованиям. Не внося первый платеж, я решила вернуть телефон назад в магазин. Претензия будет мною составлена и передана продавцу. Первый взнос составил 1000руб. Является ли кредит препятствием к возврату телефона? Как отразить это в претензии? Вернут ли 1000руб?
Согласно ст. 24 Закона «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителей возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
С уважением юрисконсульт СРОО «ОЗППСО», А.В.Квашнина.
03 December 2007
Добрый день! В марте 2007 года завершилось строительство дома по ул.Авиаторов 1а, в котором я приобрел по договору долевого участия квартиру. Для получения ключей от квартиры составлялся акт, который был подписан представителем застройщика, управляющей ТСЖ и мной только 31 мая 2007 года, поскольку в квартире в коридоре, и 2 комнатах были протечки на потолке с которых бежала вода, обои не доклеены и ряд других замечаний, претензии в адрес застройщика отправлялись неоднократно в писменном виде. По договору с застройщиком я обязан был заплатить за коммунальные услуги за 2 месяца вперед. Я это сделал, то есть заплатил за июнь и июль, т.к акт подписан 31.05.2007 г., а ключи получены 03.06.2007 г. ТСЖ выставила нам счета на оплату ком.услуг с февраля по май и задолженность составляет 5800 руб. в связи с чем было написано писменное заявление в адрес застройщика на оплату ком.услуг в июне месяце, по состоянию на 03.12.2007 г. оплата не была произведена. Также в доме нет постоянно то горячей то холодной воды, на 8 этаже напора не хватает чтобы включить душ, пол очень холодный и даже промерзает у балконной двери и в угловой комнате, протечки на потолке появились опять.Что нам делать? Для дачи комментарий по вашей жалобе, необходимо ознакомиться с договором, заключенным между Вами и строительной организацией.
Согласно Правилам предоставления коммунальных услуг: « В случаях оказания услуг и выполнения работ ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, органы управления товарищества собственников жилья, жилищного, жилищно-строительного кооператива или иного специализированного потребительского кооператива, управляющая организация, а при непосредственном управлении многоквартирным домом лица, оказывающие услуги и (или) выполняющие работы (далее - ответственные лица), обязаны снизить размер платы за содержание и ремонт жилого помещения собственникам помещений в порядке, установленном настоящими Правилами.
Собственники помещений вправе обратиться с заявлением об изменении размера платы к ответственному лицу, а наниматели жилых помещений, занимаемых по договору социального найма или договору найма жилых помещений государственного или муниципального жилищного фонда (далее - наниматель), - к наймодателю. При управлении многоквартирным домом управляющей организацией наниматели вправе обратиться с заявлением об изменении размера платы к соответствующей управляющей организации.
Заявление об изменении размера платы может быть направлено в письменной форме или сделано устно в течение 6 месяцев после соответствующего нарушения и подлежит обязательной регистрации лицом, которому оно направлено.
С уважением юрисконсульт СРОО «ОЗППСО», А.В. Квашнина.
02 December 2007
Мы не можем добиться ремонта с 1964г. одни обещания.Дом разваливается на глазах.Есть заключение коммисии АПМ.Толку нет заставляют подписывать договора с сосфинансированием ремонта.Сколько можно платить.Почему программа презедента о ремонте старого жилого фонда не действует.Наш дом построен ещё до революции.Что нам делать?Жить в таком доме очень страшно.Живём как на вулкане рухнет сегодня или завтра.Что делать? Помогите!В данной ситуации, если вы уже обращались в адрес обслуживающей организации с письменными претензиями, и они остались без удовлетворения, то выход остается только обратиться в суд. И в судебном порядке добиваться исполнения обязанностей по содержанию жилья надлежащим образом.
Также можете обратиться в Государственную жилищную инспекцию Свердловской области по адресу г. Екатеринбург, ул. Малышева, 101
С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.