Книга жалоб

В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: - безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - соразмерного уменьшения покупной цены; - замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); - замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Отдав КПК в сервисный центр, Вы тем самым реализовали право предоставленное ст.18 Закона (согласились на проведение гарантийного ремонта). Если в настоящий момент ремонт КПК произведен, то Ваше требование удовлетворено. Следовательно, если в КПК недостатки устранены, и он находится в исправном состоянии, то у Вас нет основании для предъявления требований в адрес продавца, связанных с КПК. В случае, если после ремонта в КПК вновь проявятся недостатки, то у Вас будет возможность обратиться в адрес продавца с требованием основанным на ст.18 Закона. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.

В соответствии со ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: - безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); - соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); - безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; - возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. В соответствии со ст.120 Воздушного кодекса РФ За просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. Рекомендуем обратиться в адрес данной компании с письменной претензией. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.

Согласно п. 70 Правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, вступивших в силу с 1.10.2007, утеря проездного билета не влияет на существование и действительность договора воздушной перевозки пассажира. Перевозчик должен был принять все зависящие от него меры для установления факта заключения договора воздушной перевозки. Установив данный факт, Вам должны были оформить билет в соответствии с условиями заключенного договора воздушной перевозки пассажира и принять Вас к перевозке. В Вашем случае произошло ненадлежащее оказание услуг по договору воздушной перевозки. Согласно ст. 29 закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе обратиться к перевозчику с требованием полного возмещения убытков в размере уплаченного штрафа (приложить копию платежного документа), иных убытков, причиненных Вам в связи с недостатками оказанных услуг. Моральный вред подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Филиппова В.А.

Контрольную деятельность за организациями розничной торговли осуществляет Комитет по товарному рынку Администрации г. Екатеринбурга. Также вы можете обратиться по телефону горячей линии «Отвечает Контеев» №266-33-33. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.

Уважаемая Анна Владимировна, чтобы ответить на ваш вопрос нужно ознакомиться с договором, заключенным между вами и институтом. С уважением, главный юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.

Не совсем понятен Ваш вопрос. Поэтому предлагаем два варианта ответа 1)В случае выполнения гарантийного ремонта, применяются положения ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»: при не достижении в письменной форме соглашения (в договоре, квитанции) о сроке устранения недостатков товара, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно. В случае неисполнения требования потребителя в установленные сроки, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона (в том числе возврат денег). 2)Выполнение ремонтных работ по договору подряда (гл. 37 ГК РФ) предусматривает выполнение обязательств в сроки и в порядке, установленные договором подряда между заказчиком (Вами) и подрядчиком. За просрочку исполнения договорных обязательств для исполнителя предусмотрены следующие последствия, согласно ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»: потребитель вправе предъявить по своему выбору одно из следующих требований: - назначить исполнителю новый срок; - поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; - потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); - отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Потребитель вправе потребовать от исполнителя выплаты неустойки за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки в размере трех процентов цены выполнения работы, а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены договора. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Филиппова В.А

В соответствии со ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: - безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); - соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); - безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; - возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Рекомендуем обратиться в адрес сервиса с письменной претензией. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.

Рекомендуем обратиться к исполнителю работ с письменной претензией (2 экземпляра). В ней зафиксируйте требование о безвозмездном устранении недостатков выполненной работы в назначенный Вами срок. В случае нарушения указанных сроков Вы вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные п.1 и п. 4 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». В противном случае – у Вас есть право на обращение в суд. Установка окон должна производиться согласно техническим регламентам, но к настоящему времени данные регламенты не разработаны и не введены в действие, поэтому, согласно Постановлению Госстандарта РФ от 30 января 2004 г. N 4 "О национальных стандартах Российской Федерации", до вступления в силу соответствующих технических регламентов требования к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, установленные национальными стандартами (ГОСТ 30971-2002, утвержденные постановлением № 115 Госстроя РФ от 02.09.02), подлежат обязательному исполнению только в части, соответствующей целям: защиты жизни или здоровья граждан, имущества физических или юридических лиц, государственного или муниципального имущества; охраны окружающей среды, жизни или здоровья животных и растений; предупреждения действий, вводящих в заблуждение приобретателей*. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Филиппова В.А.

С данным вопросом рекомендуем обратиться в адрес Комитета по транспорту и организации дорожного движения Администрации г.Екатеринбурга. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.

Рекомендуем обратиться с письменной претензией в адрес обслуживающей организации. Этой организацией будет являться управляющая компания, с которой заключен договор на обслуживание вашего дома, а также, возможно, в случае отсутствия договора, организация выставившая счет на оплату (более точно можно сказать только после получения от Вас большей информации). В претензии нужно установить разумный срок для подачи отопления, а также требование о проведении перерасчета за непредоставленную услугу. За более подробной консультацией вы можете обратиться к нам в приемную: по адресу г. Екатеринбург, ул. 8-е марта, 70; в Управление ЖКХ: по адресу Малышева, 31 «а». С уважением, главный юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.