Прием граждан: 620075, г. Екатеринбург, ул. Восточная, 38, офис 16
E-mail: [email protected]
Телефон: (343) 287-03-33
График работы: с 9:00 до 18:00, суббота с 10:00 до 16:00 по предварительной записи, воскресенье - выходной
Мебель
23 April 2007
У меня вопрос,который требует Вашей помощи и разъяснения.
В декабре 2005г.купили диван,гарантия 18 месяцев. В декабре же он
ломается.
С трудом и с руганью вызвали мастера и он поменял механизм, который
сломался. Сейчас этот механизм снова сломался. Вызываем мастера,
и в магазине нам говорят, что они не должны выполнять сервисное обслу-
живание, хотя гарантию на 18 месяцев в документах подписали.В июне
2007г. заканчивается гарантия.ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ?
Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем либо третьим лицом;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместо предъявления указанных требований вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Обратившись с требованием об устранении недостатка в адрес продавца в первый раз, вы реализовали одно из прав предоставленных Законом «О защите прав потребителей».
В момент исполнения вашего требования о безвозмездном устранении недостатка продавец выполнил работы, связанные с устранением недостатка из своего материала и своими средствами.
Исполнитель, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его ненадлежащее качество и вы вправе предъявить претензию по качеству выполненной работы с требованием о безвозмездном устранении недостатка (ст. 34 Закона «О защите прав потребителей»).
Советуем Вам обратиться с письменной претензией в адрес продавца, заявить требование о безвозмездном устранении недостатка, установить срок устранения недостатка, если он не был оговорен договором.
С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
19 April 2007
Здравствуйте, вопрос такой.
Я заказал мебель, заключили договор, я оплатил половину стоимости, через месяц мне ее привезли. Но есть ряд существенных
недостатков. Я заявил об этом письменно (подпись исполнителя есть), но вторую часть денег я отдавать не хочу, пока не
исправят недостатки. Строители почему то не торопятся исправлять, а мне где то жить то надо?
1. Могут ли они на меня в суд подать из за того что я не плачу им вторую часть суммы от заказа.
2. Как мне их поторопить, так как я не могу заехать жить в комнату, где стоит недоделанная мебель?
Большое спасибо.
Уважаемый Валентин,
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения исполнителем сроков выполнения работы потребитель по своему выбору вправе:
- назначить исполнителю новый срок;
- поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
- отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Так же согласно ст.29 Закона Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
В данной ситуации Вы указываете то, что вами было подано заявление в адрес изготовителя, но не указываете то, что Вы от них требуете.
Если вами было заявлено конкретное требование и оно оставлено без удовлетворения, то Вы вправе обратиться в суд для решения, данного вопроса.
В отношении исполнителя, он, конечно, может подать на Вас в суд иск, но, скорее всего иск не будет удовлетворен, так как со стороны исполнителя не выполнены все действия предусмотренные договором.
С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
02 April 2007
Уважаемые юристы Общества!
Обстоятельство дела следующие.
В 2005г представителями фирмы «Зенит» в г. Екатеринбурге (сама фирма находится в г.Реж) по нашему заказу были произведены демонтаж старого и монтаж нового деревянного оконного блока со стеклопакетом. Через год в октябре 2006г. на оконном стекле с внутренней стороны образовалась по всей длине трещина.
В конце октябре 2006г я обратился в представительство фирмы по адресу ул. Уральская 68/1 с просьбой провести ремонт окна и получил обещание в том, что сотрудники фирмы выедут к нам, разберутся в причинах растрескивания и произведут замену окна. Однако ни в ноябре, ни в декабре 2006г представители фирмы не прибыли по нашей заявке. В настоящий момент представительство фирмы закрыто. На руках у нас остался заказ на поставку оконного блока и его монтаж, а также паспорт на оконный блок. В паспорт фирмы «Зенит» на блок указана гарантия 3 года. Сам заказ оформлен в представительстве фирмы «Зенит» - ЧП Вербицкий, которое находилось на ул. Уральская, 68. Реклама фирмы была в газете, а также в Интернете, где опубликована карточка предприятия «Зенит» и указаны представительства в разных городах, в том числе в Екатеринбурге. В январе 2007г в адрес фирмы «Зенит» мною было отправлено письмо с уведомлением о вручении, в котором изложены указанные обстоятельства и просьба заменить оконный блок. Ответ на письмо на настоящий момент не получен. В феврале я дважды звонил в отдел маркетинга фирмы «Зенит», где пообещали разобраться и перезвонить нам. При этом сообщили, что с фирмой, которая себя именовала как представительство фирмы «Зенит», работа прекращена и представительство закрыто. На сегодняшний день – 1.04.2007г, ответа также нет.
Вопрос: как поступить? Разыскивать частного предпринимателя, по-видимому, бесполезно, а сама фирма отмалчивается.
Заранее благодарен за ответ.
С уважением Рыбалко В.Г.
Вами был осуществлен досудебный порядок урегулирования спора, который не разрешил проблему. Сейчас Вам необходимо обращаться с требованием по замене оконного блока в суд. Сначала надо установить лицо, к которому Вы предъявляете требование, его место нахождение (получить достоверную информацию, существует ли ЧП Вербицкий в г. Екатеринбурге или он ликвидировался, можно, сделав запрос в Управление ФНС по адресу ул. Пушкина, 11. Используя данные заказа на поставку окон, связаться с фирмой «Зенит» и получить от них информацию в письменном виде, являлся ли ЧП Вербицкий их официальным представителем в г. Екатеринбурге). Определив надлежащего ответчика, составьте исковое заявление в суд.
С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Филиппова В.А.
24 February 2007
17.06.2006 оплачено 10 000 рублей в счет аванса за приобретаемый диван угловой. По состоянию на 26.02.2007 г. ни дивана, ни возврата денежных средств.Уважаемая Марина Александровна
Для получения консультации по вашему вопросу рекомендуем связаться с нами по телефону горячей линии 213-66-33.
С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
20 February 2007
Здравствуйте!!!
У меня такая история, помогите разобратся и правильно поступить!
23 ноября 2006 года я заказала кухонный гарнитур в ЗАО \"Дом Кухни\" срок изготовления по договору 60 дней.
Оплатила 100 % стоимости гарнитура.
Через 2 месяца (23.12.2006) гарниткр не только не был установлен, но и мательял не был куплен (узнала это уже только в январе 2007),
сейчас до сих пор директор по 2 3 раза за неделю откадывает установку по различным причинам (нет матерьяла, заболели рабочие....)
Составили с директором доп договор по которому они обязуются выплатить 10 тыс руб 1% за каждый просроченный день.
Как быть????Уважаемая Светлана.
В данной ситуации у вас есть выбор: 1) дождаться исполнения договора и получить свой гарнитур; 2) отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной по договору суммы. Оба варианта предусмотрены Законом «О защите прав потребителей».
А также для сведения согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» ст.28 5. «В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки, вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги) или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Размер неустойки (пени) определяется исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.»
С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
19 February 2007
16.02.07 В магазине ЛЕВ приобрёл диван \"Люси\" за 19 950 рублей 50 рублей доставка в квартиру. Диван
доставили в 23,35 минут, магазин в это время не работал. Диван доставили без упаковки, матрасы затёрты испачканы, весь
пахнет солярой, дно ящика для белья пробито, сбоку сбито со следами какой-то грязи, весь диван в пыли, механический каркас
повсюду поцарапан. 17,02,07 в 11,05 я подошёл в магазин и попросил вернуть мне деньги и забрать диван. На что продавщица
ответила, что это невозможно, обращайтесь по телефону 41-92-04 к директору магазина Лосик А.И. По телефону с 11,10до 12,30
невозможно было дозвониться. Написал претензию, продавец отказалась подписывать, ссылаясь на указанный телефон, мол вопрос
решайте сами. На моё предложение доставить диван и возврат денег, мне был дан ответ, что я сам буду его здесь сторожить,
она его у меня не примет. После того как я дозвонился хозяину магазина, тот сказал, что мне надо обратиться к продавцу и
написать заявку на возврат. Продавец написала заявку, сказав что диван доставят с 20 -24 часов. Я не мог в это время
оказаться дома, так как работал. Мы договорились, что вернут деньги и заберут диван в 1,00 ночи 18,02,07. Придя домой
пораньше с работы, я ожидал их до 2 часов ночи. Никто не явился. Дозвониться до хозяина вновь было невозможно. Позвонил
сегодня, чтобы прояснить ситуацию (Диван находиться дома, запах уже частично выветрился, но пользоваться им невозможно)
Лосик А.И. сказал, что диван смогут подвести с 18,00 до 20,00. Когда я сказал, что несмогу в это время находиться дома,
так как буду на работе и попросил его забрать диван сейчас с 12,30 до 15,00, тот стал нецензурно выражаться. На моё
сообщение, что я вынужден буду обратиться в общество Зашиты прав потребителей, тот мне с угрозой в голосе недвусмысленно
спросил - Вы меня пугаете? Я прекратил разговор и положил трубку. подскажите, что мне делать в сложившейся ситуации?
теперь, я уже опасаюсь впускать посторонних людей к себе в квартиру. Как мне быть. Деньги мне не вернули, Диван не
забирают. Всё это время, я и моя семья не высыпались, так как старый диван выброшен был после покупки.
Для получения консультации по вашему вопросу рекомендуем связаться с нами по телефону горячей линии 213-66-33.
С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.