Прием граждан: 620075, г. Екатеринбург, ул. Восточная, 38, офис 16
E-mail: [email protected]
Телефон: (343) 287-03-33
График работы: с 9:00 до 18:00, суббота с 10:00 до 16:00 по предварительной записи, воскресенье - выходной
Мебель
18 February 2008
Здравствуйте!
Мы с мамой заказали угловую гардеробную-купе. Заказ оформили в магазине 31 января, со сроком изготовления гардеробной 14 февраля. Но так получилось, что мы не совсем правильно учли габариты и эта гардеробная нам не очень подходит по размерам. 13 февраля мы попытались отказаться от заказа и получить возврат внесенной предоплаты, но продавец отказывается оформлять возврат, мотивируя это тем, что мебель была изготовлена на заказ и деньги уже переведены на счет производителя. Кто прав? Что делать? Заранее благодарны за консультацию.Потребитель вправе отказаться от исполнения договора, но при этом он обязан возместить фактически понесенные расходы.
С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
10 February 2008
Добрый день. Я заказала кухонную мебель с доставкой и сборкой, оплатив 100%. В срок, указанный в договоре мебель мне нпривезли, но не полностью. При сборке привезенных частей оказалось что в соответствии с проэктом, составленным менеджером, мебель собрать невозможно, вследствии чего я заплатила сборщику за перепланировку на месте 4000р. (сверх уже оплаченной сборки). Оставшиеся части мебели довезли с задержкой в 16 рабочих (30 календарных) дней. Я написала магазину претензию на возмещение 3% за 16 дней от суммы договора (нужно ли было указывать календарные дни?). Получила ответ, что они готовы мне выплатить 0.1% от стоимости недопоставленных частей за 16 дней, аргументируя тем, что я могла пользоваться мебелью и без недопоставленных деталей. Якобы на возможность помыть пасуду отсутствие дверей не влияет. Законно ли это и как мне действовать в данной ситуации? Заранее Благодарна.Для того, что бы могли Вам дать правильную консультацию нам необходимо ознакомиться с договором. Предлагаем прийти к Нам на прием по адресу гюЕкатеринбург, ул. 8 Марта, д.70.
С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
06 February 2008
приобрела двери межкомнатные и через 3 месяца они стали облазить -подала иск на продавца дверей судимся уже с мая 2007 .Ответчик не является в
суд и решения судья не выносит.
Рекомендуем подать ходатайство о рассмотрении дела в отсутствии ответчика и вынесении заочного решения.
С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
05 February 2008
Добрый День!!! Я купила в мебельном салоне набор детской мебели. Оплатил за товар, меня поставили на доставку. Но через два дня поасле того, как я заплатила за товар, я поняла, что по размерам в мою нестандартную квартиру эта мебель не войдет. Я обратилась в магазин с претензией о возврате денег. Но мне отказали в этом, сослались на постановление правительства №55. Скажите, правильно ли поступает магазин, доставки товара ведь еще не было, я ведь подал апретензию до того, как мне должны были доставить мебель!!!!!!!?????? Могу ли обратиться в суд????В соответствии с действующим законодательством у Вас есть право отказаться от договора до момента его исполнения, но Вы будете обязаны возместить все фактические расходы продавца, связанные с фактическим исполнением договора.
С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
04 February 2008
Здравствуйте! Нам установили стеклянные витражи на кухонной мебели. Мастер попроил расписаться в отсутствии претензий. Их и не было. Но через полтора часа стекло треснуло. Что делать?Можем ли мы обратиться в магазин с претензией по браку продукции или некачественной работы?Обратиться Вы имеете право, но продавец имеет право провести экспертизу. Если экспертиза будет в вашу пользу, то продавец будет обязан удовлетворить Ваше требование.
С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
03 February 2008
Добрый день.Я заказала шкаф-купе.Срок изготовления в договоре был указан 20 дней.Оплата по договору была произведена при доставке мебели . Привезли раньше указанной даты,но при сборке выяснилось ,что шкаф сделан не по тем размерам и не входит в положенное место.При сборке шкф деформировался и верхние полки не схолятся на 1,5 см,т.е потолок шкафа имеет щель.На предъявленные притензии фирма предлагает устранить все дефекты на дому.Можем ли мы отказаться от испраления дефектов на дому и вернуть мебель не подходящую по размерам.В соответствии со ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Рекомендуем обратиться в адрес продавца с письменной претензией и требованием, основанным на ст.29 Закона.
С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
29 January 2008
В мебельном магазине внес предоплату за кровать 1000 руб 26,12,2007.Стоимость кровати 10000 руб.Срок доставки 10,01,2008.Кровать так и не
доставлена.Продавцы неоднократно просят подождать.Прошу Вашего совета.
В соответствии со ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Рекомендуем обратиться с письменной претензией в адрес продавца.
С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
27 January 2008
Возникла проблема при обмене кухонного стола. Первый стол уже начали собирать, когда выяснилось, что эта не та модель, что заказывали. Теперь
говорят, что перед тем как привезут новый, нужно старый упаковать в первозданный вид. Коробка и т.д. что написано в 25-ой статье есть. Но они требуют еще и
внутренности, типа пенопласта. Как доказать их неправоту?
Важно знать является ли этот стол составной частью мебельного комплекта или гарнитура.
В ст. 25 написано, что обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Т.о., если упаковка поставлялась вместе со столом, и она отсутствует, то возможно речь идет о несохранении товарного вида.
С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
23 January 2008
Добрый день. С одной из компаний я заключил договор на поставку шкафа-купе, его доставку, подъем на 5 этаж и его сборку. Во время подъема на 5 этаж мастера поцарапали несколько частей шкафа. Монтаж выполнили не качественно: задняя стенка во многих местах отошла, некоторые скрепки не попали в доскуи и вышли наружу. Мастера некотрые царапины замазали, но всеравно их заметно. Я обратился к менеджерам с претензиями, они сказали мне все изложить в писменном виде. Я изложил на бумаге все недостатки. Менеджер отказалась расписаться в получении и устно обещала, что в течении 7 дней все исправят. Срок подходит к концу - со мной ни кто не связывается. Что мне делать в такой ситуации? На какую статью ссылаться при обращении в суд: \"товар ненадлежащего качества...\" или \"Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы...\".Скорее всего, в вашей ситуации имеет место некачественное выполнение работ, и ссылаться необходимо на ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» (точнее и подробнее оценить ситуацию и дать совет о применимых нормах закона, на которые нужно ссылаться, можно только после ознакомления с имеющимися у Вас документами, связанными с приобретением товара и выполнением работ).
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
23 January 2008
Здравствуйте! Я заказала мебель, по договору доставить ее должны в течение 30 рабочих дней. Но за пару дней до окончания договора, мне звонят и сообщают, что мебель не доставят, т.к. ее сняли с производства. Что делать? В соответствии со ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Рекомендуем обратиться в адрес продавца с письменной претензией и требованием, основанным на ст.23.1 Закона.
С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
22 January 2008
Здравствуйте! Я заказал 28.11.2007 изготовление тумбы под телевизор в фирме \"Крона\", оплатил 70% стоимости заказа, после этого было
согласование в связи с отсутствием материала, задержка изготовления, доставка без комплектующих, переделка неверно изготовленных или повреждённых частей
тумбы и т.д. Каждый раз мною чётко оговаривалось время сборки, я уходил специально с работы, но ни разу сборщики не появились вовремя, поиски их
начинались только после моих звонков и всякий раз переносились из-за невозможности окончания сборки по вышеуказанным причинам. Я был готов отказаться от услуг фирмы, но, поддавшись уговорам, договорился на последний раз. Итак, по-моему, 12.01.08 тумба была собрана и, несмотря на ряд претензий по качеству, я решил, что всё закончено. Но вдруг я обнаружил, что размер ящика по высоте тумбы не позволяет хранить в нем DVD-диски вертикально, хотя это было основной причиной изготовления тумбы. Оформивший мне заказ менеджер сказала, что слышит об этом условии первый раз, хотя мы с ней при заказе в присутствии моей жены измеряли высоту по размеру коробки диска, после чего был нарисован чертёж, который я подписал. Я предполагаю, что менеджером при проектировании не были учтены технологические особенности крепления, но я-то этого знать не мог! Это было последней каплей, я написал претензию о возмещении 30% от стоимости
заказа, получил устный отказ, после чего предложил или вернуть деньги, или переделать изделие в соответствии с требованиями. Мне отказали и в этом и обещали подготовить отказ в письменной форме. И вот, наконец, вопрос: каковы мои шансы на переделку тумбы или на возврат денег от изготовителя и что я должен для этого предпринять? Как долго я должен ожидать ответа от изготовителя? В соответствии со ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
- назначить исполнителю новый срок;
- поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
- отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Следователь, Вы имели право отказаться от данной тумбы еще в период изготовления.
В соответствии со ст.29 Закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
В данной ситуации, если изготовитель отказывается в добровольном порядке удовлетворить Ваше требование, а также не реагирует на Ваши претензии, то у Вас есть возможность обратиться в суд.
С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
21 January 2008
Купил диван в детскую. Продавец уверял, что наполнитель дивана понополиуретан. После доставки мебели и расчета выяснилось (раскрыли чехол на
молнии), что внутри обычный поролон. Мы можем вернуть диван обратно? Покупали вместе с женой, других свидетелей нет...
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю)
Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации (ст. 12 Закона «О защите прав потребителей»).
С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
16 January 2008
10.09.2005г,я заключила договор на оказание услуг,по установке пластиковых окон(на них тогда и оформлялся кредит) с ИП Тимербаев Ильгиз Фалахетдинович(есть договор) со сроком гарантии 3года,но акта о выполнении работ подписаного мною нет,когда их установили было много недостатков,неправильная установка и технология,о чем я сообщила директору.Он обещал исправить,прислать технолога и
мастеров,чтобы переделать,а потом они сменили место офиса и случайно,когда я стала работать в торговом цетре\"Восточный\" встретила его бухгалтера(она тогда принемала заказы,я у нее заказывала),они сменили название и место и встретив директора объяснила,что ничего до сих пор не сделали,он опять пообещал
разобраться(так как работники доложили,что все сделано)и устранить недостатки,так как у него те сотрудники больше не работают,и он извеняется ,я одна осталась,кому они не переделали.Теперь он взял специалиствов и у него,больше нет жалоб.Но дело не сдвинулось,они приехали посмотрели и сказали,что все надо менять,а бесплатно они работать не будут,так как заплатили тем.Потом при неоднократном обращении(есть свидетели-их офис находится напротив моего)в офис
обещали сделать,а директор избегал,у меня график был два дня,через два.В данный момент окна просели,появились трещины между стенами и окнами,с них дует,образуется наледь внутри на углах и гипсокартон,которым как бы делали откосы расслаивается и весь в потеках,текут,подокольники полностью мокрые,ничего не поставишь.У меня грудной ребенок уже болел бронхитом и старший,уже не раз простывал,так как дует с окон,в комнатах холодно.01.11.2007г.написала
претензию и отправила заказным письмом с уведомлением,пришло уведомление,за подписью директора о получении,но ответа нет.Прошу помощи при обращении в суд,так как деньги уплачены и сумма для меня не маленькая 40000-00 рублей.
Рекомендуем прийти к нам на прием со всеми документами по адресу 8Марта, 70.
С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
15 January 2008
27.11.2007 мною была приобретена душевая кабина в магазине Studio в г.Екатеринбурге. 10.12.2007 при установке кабины обнаружилось, что не хватает части комплектующих. Технического паспорта мне выдано не было (сказали забрать в магазине), поэтому сверить комплектацию при приемке товара я не смогла. Я попыталась обратиться в магазин, чтобы забрать паспорт на кабину и недостающие комплектующие, а выянилось, что магазин закрылся и съехал с адреса.
Установку кабины нужно было проводить срочно, поэтому мне пришлось купить за свой счет недостающие комплектующие. Куда мне теперь обратиться (где их искать?), чтобы уменьшить на сумму купленных комплектующих стоимость кабины?
Рекомендуем обратиться в органы ИФНС с заявлением о предоставлении выписки из реестра о данном продавце.
С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
14 January 2008
Здравствуйте. Заказали кухонный гарнитур. Привезли в срок, однако даже без распаковки увидели недостаток (некачественная обработка кромки ЛДСП - не соответствует качеству рекламного образца в офисе фирмы). Позвонили в салон - через 3 дня пришел менеджер и принял заявку. Через 10 дней приехали свинтили одну деталь - на свою комиссию. Звонит юрист - сообщает радостную весть - условия договора не нарушены, ГОСТы соблюдены - устанавливайте и радуйтесь. Вообще дело в том, что нормативы обработки кромки не регламентируются ГОСТами, а фирму мы выбирали в первую очередь по качеству обработку этой самой кромки. Как нам теперь быть: вызывать эксперта и доказывать, что качество не соответствует выставочному образцу? С уважением Анна.Для ответа на ваш вопрос, необходимо знать какой договор был заключен между Вами и организацией, где был заказан кухонный гарнитур (например, купли-продажи или договор по выполнению работ), а также условия договора.
С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
14 January 2008
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста,мною в салоне тату был куплен подарочный сертификат(который мне распечатали на цветном принтере) на сумму 5000
рублей. Получилось так что сертификат в итоге я никому не подарила, следовательно я захотела вернуть деньги, т.к. сама этими услугами не пользуюсь. В салоне мне отказали в возврате денег. Имею ли я право по закону требовать возврат нужной суммы? Спасибо
В настоящее время правовой основы, регулирующей продажу, обмен и возврат подобных сертификатов нет, также не понятно, сертификат должен относиться к товарам или услугам. Поэтому рассмотрим один из вариантов, когда подарочный сертификат может рассматриваться, как товар.
Если товар надлежащего качества, то вернуть его только потому, что он не понадобился нельзя, т.к. Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена замена товара надлежащего качества ( в течение 14 дней, не считая дня покупки товара), и только в случае отсутствия товара для замены – возврат денежных средств в 3-хдневный срок.
Если товар – ненадлежащего качества, то последствия регулируются ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», этой статьей, в том числе, предусмотрен возврат денежных средств в связи с отказом от договора-купли-продажи.
С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
13 January 2008
Добрый день!! у меня вот какая ситуация, я заказала шкаф-купе оплатила 50% от суммы, заключила договор вроде как обычный договор м/д заказчиком и
исполнителем, в этом договоре указано что не более 21 дня будет привезен шкаф, и в течение 2 днех производиться сборка, вообщем 15 января истекает дата
договора, позвонила на фирму сказали что не успевают , а еще в договоре описаны 2 суммы , сумма самого шкафа и сумма по сборке( оказание услуг) , что в
данном случае я могу от них потребовать? за моральный ущерб, пении, и от какой суммы рассчитывать пении
В случае если вы заключили договор на изготовление, то вы вправе предъявить претензию на основании ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В соответствии со ст.28 Закона, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Неустойку необходимо рассчитывать от суммы внесенной в кассу организации.
С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
13 January 2008
Здравствуйте.
У меня такая получилась ситуация :
я заказал двери с установкой в столярном цехе( или на фабрике, я там сам был).
Двери изготовили. и установили, но с дефектами, которые выяснились позже.
документы на изделия и на установку они отказались давать, как после выяснилось(они работают вообще без документов). после получения денег, они
отказываются что-то переделывать, и просто неберут трубку телефона.
Вопрос : можно ли мне как-то , может через суд, заставить их доделать недоделки? Или ввиду того, что нет документов и бумаг, на них никак и м всё можно?
Для получения ответа на данный вопрос рекомендуем вам подойти к нам в приемную на консультацию по адресу г. Екатеринбург, ул. 8 марта, 70.
С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
07 January 2008
Какой процент должен заплатить магазин,если они просрочили доставку мне мебели на месяц? В соответствии со ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Рекомендуем обратиться с письменной претензией в адрес продавца.
С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
03 January 2008
Здравствуйте! Мы приобрели кровать 37.01 Аманта. Произвели окончательную оплату 26.12.2007г. 28.12.2007 кровать была доставлена все три пакета как положено, но когда распаковали пакеты оказалось , что спинка кровати не соответствует заказанной модели. Сборку производили сами, спинку оставили распакованную. Продавцу сообщили по телефону о несоответствии 28.12.2007. 29.12.2007 отдел сервиса не работал . 30.12.2007 мы заполнили заявление по браку. 31.12.2007 прише6л сборщик с фирмы посмотрел спинку и подтвердил ее не соответствие. 03.01.2008г. отдел сервиса работал, нам позвонили и сказали , что пока не могут решить эту проблему. 04.01.2008 такой же звонок. Кровать в недособранном виде стоит, упаковка так же сохранена. Продавец валит на завод и обещает исправить все после праздников. Но ведь наша квартира не является складом неправильной мебели, тем более спинка данной модели имеется на станде на нашу просьбу отдать спинку со стенда, продавец тоже не может дать ответа уже 4 рабочих дня. Можем ли мы потребовать деньги обратно и в течении какого периода времени, и можем ли требовать моральную компенсацию за испорченный праздник? В данной ситуации Вам был передан товар с недостатком, и Вы имеете право обратиться в адрес продавца с письменной претензией и требованием, основанным на ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В соответствии со ст.18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.