Одежда и белье

В соответствии с п. 41 Правил продажи отдельных видов товаров, особенностью продажи текстильных и трикотажных изделий является то, что товары должны иметь ярлыки с указанием наименования, цены, размера, артикула, роста, цвета, окраски. Согласно ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае, если при заключении договора купли-продажи потребителю не предоставлена соответствующая информация о товаре, а договор уже заключен, то Вы вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Рекомендуем закрепить данное требование в письменной претензии ( 2 экз.) к продавцу. В случае, если продавцом предоставлена надлежащая информация о товаре, Вы не вправе отказываться от него и требовать возврата денег. Необходимо отметить, что изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные, не подошедшие потребителю по форме, габаритам, размерам, расцветке, комплектации и не бывшие в употреблении не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации, согласно ст. 25 Закона РФ. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Филиппова В.А.

Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также сохранены пломбы, ярлыки, имеется документ, подтверждающий оплату указанного товара. То есть, необходимы сохранность и наличие бирки, их достаточно предъявить продавцу вместе с товаром. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Филиппова В.А.

Согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Согласно п.5 ст.19 Закона в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Следовательно, даже если гарантийный срок на данное изделие не установлен, Вы все равно имеете право обратиться в адрес продавца с претензиями к качеству товара.

Согласно ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. 2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи. Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию. Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара. 3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором. Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар. 4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 Закона. 5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В данной ситуации Вы имеете право обратиться с требованием основанным на ст.18 Закона, но обязанность доказать, что недостаток возник не по вашей вине лежит на Вас. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.

В случае, если Вы не доверяете результатам проведенной экспертизы, Вы можете обратиться в суд, чтобы оспорить заключение эксперта. В случае, если действительно в товаре имеется недостаток и он не является приобретенным, то вы также можете требовать возврата уплаченных за экспертизу денежных средств (в связи с некачественным оказанием услуги), а также возмещения расходов и компенсации морального вреда. Если заключение эксперта будет оспорено, то Вы также можете предъявить новое заключение эксперта в адрес продавца и потребовать на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» выполнить Ваше требование. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Филиппова В.А.

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: -безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; -соразмерного уменьшения покупной цены; -замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); -замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Согласно п. 6 ст. 18 указанного Закона РФ, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Это можно доказать в результате проведения экспертизы. Провести экспертизу можно в независимых экспертных организациях: Ул. Чебышева, 4 оф.103-а (тел. 266-78-21); Ул. Баумана, 1 (334-17-88). В случае, если продавцом (изготовителем) установлен гарантийный срок на товар, бремя доказывания причин возникновения недостатков товара – на продавце (изготовителе). С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Филиппова В.А.

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрено право предъявления потребителем в адрес продавца одного из требований: безвозмездное устранение недостатков, соразмерное уменьшение покупной цены, замены на товар аналогичной марки (модели, артикула), замены на товар другой марки (модели, артикула), соразмерное уменьшение покупной цены, возврат денежных средств в с связи с отказом от договора купли-продажи. П. 5 ст. 18 четко определяет обязанность продавца принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества и экспертизу товара. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Т.о., если вы не согласны с результатами экспертизы вы можете ее оспорить в судебном порядке и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Дела о защите прав потребителей освобождены от уплаты государственной пошлины. С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», а именно ст. 25, право потребителя на обмен товара надлежащего качества: 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. В вашем случае пуховик не относится к товарам, которые перечислены в «Перечне товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Поэтому вы можете обратиться к продавцу с требованием о замене товара. Лучше это делать в письменном виде, чтобы продавец более серьезно отнесся к вашему делу.