Книга жалоб

Здравствуйте. 30 декабря 2009 г. я купила мобильный телефон, через пол года у него перестал функционировать сенсор. Когда я принесла его в офис мне сказали, что если сломалось програмное обеспечение то деньги мне не вернут, пока я не докажу что сломался дисплей или что то другое. Такли это, могу ли потребовать возращения денег, если да то на ккаком основании?

В течении гарантийного срока при обнаружении недостатков в товаре продавец обязан доказать что эти недостатки появились до передачи товара потребителю. Согласно п. 5 ст. 18 закона"О защите прав потребителей" продавец обязан принять товар, провести проверку качества, либо провести экспертизу товара за свой счет. В случае если результаты экспертизы или проверки качества Вас не устроят Вы можете провести независимую экспертизу.