Прием граждан: 620075, г. Екатеринбург, ул. Восточная, 38, офис 16
E-mail: [email protected]
Телефон: (343) 287-03-33
График работы: с 9:00 до 18:00, суббота с 10:00 до 16:00 по предварительной записи, воскресенье - выходной
Книга жалоб
Купил сотовый телефон, он сломался в гарантийный срок, сказали сносить в сервисный центр работающий с этим магазином, бесплатно, сносил, первый раз не починили, отдал второй раз, после чего все таки сделали, но вот проблема, не хотелось бы, чтобы он сломался в третий раз, хочу получить обратно деньги. Пришел в магазин, где покупал, там сказали, что раз телефон починили, то теперь они не могут вернуть мне деньги. Сказали нужно было писать претензию, когда он только еще сломался. Но в законе о защите прав потребителей ничего про это не сказано, как я посмотрел. Там написано, что если найдена неисправность в изделии, то потребитель имеет право либо заменить вещь на аналогичную, либо потребовать обратно деньги (статья 18, пункт 1). Правомерны ли действия магазина? Есть ли у меня шансы получить обратно деньги? На руках имеется акт починки телефона и гарантия, плюс полный комплект поставки самого телефона.
Уважаемый Алексей Сергеевич!
В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Если Вы обращаетесь в сервисный центр, и Вам производят ремонт, то требовать после ремонта замены, или возврат денег нельзя, т.к. услуга по ремонту оказана. В таком случае Вы просто должны были написать претензию в адрес продавца, с требованием замены товара, либо возврата денежных средств.
С уважением, юрисконсульт
СРОО "ОЗППСО" Дылдин Д.С.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Если Вы обращаетесь в сервисный центр, и Вам производят ремонт, то требовать после ремонта замены, или возврат денег нельзя, т.к. услуга по ремонту оказана. В таком случае Вы просто должны были написать претензию в адрес продавца, с требованием замены товара, либо возврата денежных средств.
С уважением, юрисконсульт
СРОО "ОЗППСО" Дылдин Д.С.