Прием граждан: 620075, г. Екатеринбург, ул. Восточная, 38, офис 16
E-mail: [email protected]
Телефон: (343) 287-03-33
График работы: с 9:00 до 18:00, суббота с 10:00 до 16:00 по предварительной записи, воскресенье - выходной
Бытовая электрорадиоаппаратура
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как быть. Решили поменять дистанционый пульт у телевизора и приобрели новый в Магазине "ПУЛЬТЫ", который находится в Доме Кино на 1-м этаже. Пульт оказался нерабочим. Когда пришли в магазин чтобы обменять его на рабочую модель или вернуть наши деньги, продавец Индивидуальный Предприниматель Козлов Е.А. отказался заменить устройство или вернуть деньги. При этом никакие аргументы не помогали. Когда мы попросили
книгу жалоб - продавец ИП Козлов Е.А. отказался нам ее предоствить, сославшись на то, что такой книги нет. Дистанционный пульт он признал негодным, взял со своего прилавка еще несколько и тоже проверил их - оказалось что и они нерабочие, однако заменить или вернуть деньги он отказался сославшись на то, что просто не будет этого делать и у него так не заведено. На день покупки Дистанционного пульта в магазине нам сказали, что мы имеем право в течение двух недель со дня покупки обменять его в случае если приобретенное устройство не будет исправным. Две недели еще не прошло. Что делать? Разве у ИП нет книг
жалоб? Как вернуть деньги?
книгу жалоб - продавец ИП Козлов Е.А. отказался нам ее предоствить, сославшись на то, что такой книги нет. Дистанционный пульт он признал негодным, взял со своего прилавка еще несколько и тоже проверил их - оказалось что и они нерабочие, однако заменить или вернуть деньги он отказался сославшись на то, что просто не будет этого делать и у него так не заведено. На день покупки Дистанционного пульта в магазине нам сказали, что мы имеем право в течение двух недель со дня покупки обменять его в случае если приобретенное устройство не будет исправным. Две недели еще не прошло. Что делать? Разве у ИП нет книг
жалоб? Как вернуть деньги?
В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Рекомендуем обратиться в адрес продавца с письменной претензией.
С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Рекомендуем обратиться в адрес продавца с письменной претензией.
С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.