Уважаемые предприниматели!
Одной из главных задач Общества защиты прав потребителей Свердловской области является участие в формирование на территории нашей области цивилизованного потребительского рынка товаров и услуг. На выполнение этой задачи направлена Программа информирования жителей Свердловской области о правах потребителей и мерах по их защите, которая осуществляется с начала 2007 года. В рамках этой программы Общество оказывает заинтересованным предпринимателям помощь в виде проведения семинаров и консультаций.
Справедливые взаимоотношения потребитель – предприниматель – это, в первую очередь, соблюдение законодательства о защите прав потребителей и баланса интересов всех участников потребительского рынка. К сожалению, не всегда эти взаимоотношения бывают бесконфликтными. Но в безболезненном и, главное, быстром разрешении споров заинтересована, как правило, каждая из сторон – потребитель старается быстрее решить свои проблемы, а предприниматель сохранить лицо и также защитить свои интересы. Каким образом предприниматель может урегулировать конфликты и споры с потребителем? Как правильно реагировать на требования потребителей? И как защититься от потребителя – экстремиста? Чтобы помочь предпринимателям разобраться в самых актуальных юридических и практических вопросах, связанных с разрешением и урегулированием споров с потребителями, Общество защиты прав потребителей Свердловской области проводит для предпринимателей Екатеринбурга и Свердловской области.
|
С Е М И Н А Р Ы |
по теме: Практика применения законодательства о защите прав потребителей.
Семинары носят тематический характер в зависимости от аудитории слушателей:
- для работников магазинов;
- для сотрудников туристских агентств;
- для специалистов строительных компаний;
- для сотрудников автодилерских компаний и автосервисных предприятий и т. п.
На семинарах рассматриваются следующие основные вопросы:
- практическое применение законодательства о защите прав потребителей в торговле или при оказании услуг;
- разъяснение порядка практического применения отдельных положений Закона о защите прав потребителей;
- возможности разрешения конфликтных ситуаций с потребителями;
- порядок досудебного рассмотрения претензий;
- судебная практика по потребительским делам;
- порядок проведения проверок контролирующими и надзорными органами (Роспотребнадзор, милиция, и т.д.);
- права юридических лиц при проведении проверок и возможности защиты их интересов;
- права общественных потребительских организаций при проведении проверок ответственность за нарушение законодательства.
Семинары проводятся в интерактивной форме, в основу их материалов положен многолетний опыт юристов Общества по защите прав потребителей Свердловской области – сотни выигранных в судах дел и тысячи урегулированных споров и конфликтов между потребителями и предпринимателями. В семинарах принимают участие специалисты Роспотребнадзора Свердловской области.
Продолжительность семинара 3 часа. Семинары проводятся непосредственно по месту нахождения организации, для сотрудников которой организован семинар.
|
К О Н С У Л Ь Т А Ц И И |
Кроме проведения семинаров, юристы Общества по защите прав потребителей Свердловской области оказывают предпринимателям г. Екатеринбурга и Свердловской области консультативную юридическую помощь по вопросам применения законодательства о защите прав потребителей, защите интересов предпринимателей при проведении проверок надзорными и контролирующими государственными органами, лжеобщественными потребительскими организациями.
По вопросам проведения консультаций можно обращаться к руководителю Общества Дускаевой Эльвире Сергеевне 8 (343) 287 03 33.
|
ПЕРЕЧЕНЬ ОСНОВНЫХ УСЛУГ для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей |
|
№ |
Наименование возмездной услуги, оказываемой Обществом юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям: |
|
1. |
Устная консультация юридического лица (индивидуального предпринимателя) по вопросам применения законодательства о защите прав потребителей; |
|
2. |
Письменная консультация юридического лица (индивидуального предпринимателя) по вопросам применения законодательства о защите прав потребителей; |
|
3. |
Правовой анализ договора на оказание услуг, выполнение работ, договора купли-продажи на предмет соответствия действующему потребительскому законодательству с последующей устной консультацией и устными рекомендациями; |
|
4. |
Правовой анализ договора на оказание услуг, выполнение работ, договора купли-продажи на предмет соответствия действующему потребительскому законодательству с письменным заключением и устными рекомендациями; |
|
5. |
Разработка для юридического лица/индивидуального предпринимателя договора присоединения (купли-продажи, оказания услуг, договоров подряда ); |
|
6. |
Разработка локального нормативного акта (приказа, положения, регламента) для участников товарного рынка; |
|
7. |
Разработка локального нормативного акта (приказа, положения, регламента) для участников товарного рынка с оказанием консультационной дополнительной помощи при их внедрении в работу; |
|
8. |
Разработка локального нормативного акта (приказа, положения, регламента) для участников товарного рынка с оказанием консультационной дополнительной помощи при их внедрении в работу с выездом в место торговли (оказания услуг, выполнения работ); |
|
9. |
Разработка бланка/образца (заявления, претензии, акта приемки товаров, акта осмотра товар, акта проверки товара); |
|
10. |
Составление для юридического лица/индивидуального предпринимателя ответа на претензию потребителя, претензии к потребителю (контрагенту), составление для юридического лица/индивидуального предпринимателя ходатайства; |
|
11. |
Составление для юридического лица/индивидуального предпринимателя искового заявления; |
|
12. |
Составление для юридического лица/индивидуального предпринимателя кассационной/апелляционной жалобы, частной жалобы, надзорной жалобы; |
|
13. |
Долгосрочное юридическое сопровождение деятельности юридического лица/индивидуального предпринимателя; |
|
14. |
Представление информации о количестве и характере обращений потребителей в Учреждение, по запросу конкретного юридического лица/индивидуального потребителя (относительно своей деятельности); |
|
15. |
Групповое консультирование работников юридического лица/индивидуального предпринимателя с выездом на место; |
|
16. |
Групповое консультирование работников юридического лица/индивидуального предпринимателя с выездом на место с итоговым тестированием; |
|
17. |
Представление информации средствам массовой информации; |
|
18. |
Представление законных интересов юридического лица/индивидуального предпринимателя в потребительских судебных спорах. |
|
19. |
Рекомендации по оформлению информационной доски для потребителей, разработка информации для потребителей; |
|
20. |
Разработка совместных тематических буклетов (памятки); |
|
21. |
Разработка первичной (рабочей) документации (договор на оказание услуг, гарантийный талон и т.п.); |
|
22. |
Совместные информационные размещения (статьи в печатных и электронных изданиях; рекомендации для потребителей; советы экспертов и т.п.); |
|
23. |
Mystery Shopping – услуга посещения торговой точки заказчика тайным покупателем |