Прием граждан: 620075, г. Екатеринбург, ул. Восточная, 38, офис 16
E-mail: [email protected]
Телефон: (343) 287-03-33
График работы: с 9:00 до 18:00, суббота с 10:00 до 16:00 по предварительной записи, воскресенье - выходной
Все виды обуви
25 May 2008
Здравствуйте, уважаемый юрисконсульт.
25.02.2008 г. приобрела в магазине осенне-весенние сапоги. Гарантия - 14 дней. Через три дня вылетела набойка. В магазине мне сказали, что набойку я
потеряла по своей вине, а также, что данное механическое повреждение по Закону РФ нанесено покупателем устраняется за его счет. Прав ли продавец?
На основании «Закона о защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, может предъявить свои требования к продавцу в течение гарантийного срока. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Дылдин Д.С.
25 May 2008
Я 08.02.08 сдала сапоги в ремонт (у меня сломался каблук), мне все сделали и выдали 09,02,08, сказали гарантия 2 недели, прошло дней 9 и у меня
опять ломается каблук. Я их принесла им в ремонт, мне сказали все сделают, попросили написать заявление на ремонт по гарантии. сказали мы вам позвоним.В
результате никто не позвонил и через 2 недели я приехала туда и мне сказали что завтра мы вам все сажем. Но на следущий день (02,03,08) они позвонили и
сказали, что сапоги сделают только чере 2 месяца (зачем мне будут нужны сапоги почти летом). Скажите пожалуйста имеют ли они право так долго ремонтировать
по гарантии?
Согласно ст. 20 «Закона о защите прав потребителей», если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Дылдин Д.С.
25 May 2008
Здравствуйте!Купила кожанные осенние сапоги 1 марта. Выйдя в них на улицу,буквально через несколько минут,поняла,что правый сапог сильно промок. 2
марта,т.е. на следующий день понесла сапоги в магазин.Продавец признал,что видимых девектов нет,но отказался вернуть деньги ,мотивируя тем,что кожанные
сапоги не предназначены для хождения в них в сырую погоду.Так ли это? Прав ли продавец? Что мне делать,чтобы вернуть деньги? Спасибо.
На основании ст. 18 «Закона о защите прав потребителей», Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В данной ситуации доказать, что сапоги имеют недостаток достаточно сложно, т.к. установить это может лишь специалист с достаточными знаниями в области качества товара, но, исходя из практики, хотелось бы заметить, что кожаная обувь не предназначена для использования в сырую погоду.
С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Дылдин Д.С.
25 May 2008
Здравствуйте!Скажите пожалуйста!
Я купила весенние кожанные ботинки 28 февраля. Одела утром 29 февраля.Вечером 29 февраля я обнаружила, что насок у ботинка отклеился!Мне предложили только
ремонт, т.к срок эксплуатации начнется только с 1 апреля.\\
я могу вернуть обувь обратно в магазин и забрать деньги?
На основании ст. 19 «Закона о защите прав потребителей», гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
Так, если выявленный недостаток не является следствием неправильной эксплуатации, то Вы вправе потребовать, в том числе и возврат денежных средств в связи с отказом от договора купли-продажи.
С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Дылдин Д.С.
28 April 2008
Купила сапоги на следующей день сломался бегунок на молнии является ли это браком?Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» гарантия распространяется на весь товар в целом.
В вашей ситуации можно обратиться в адрес продавца с письменной претензией, в которой на основании ст.18 Закона Вы вправе выставить свое требование.
Т.е. потребовать замены товара, замены на такой же товар другой марки, уменьшения покупной цены, либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать уплаченной за товар суммы.
У продавца есть право провести экспертизу. В случае если экспертиза установит, что данный недостаток возник вследствие нарушения эксплуатации, то продавец вправе потребовать с вас оплату проведенной экспертизы.
С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Дылдин Д.С.
17 March 2008
Добрый день! Я приобрела куртку,после стирки оказалось,что подкладка линяет. Написала письменную притензию в магазин о возврате денег в 10-ти
дневный срок согласно ЗоЗПП. Выразила желание присутствовать на экспертизе. Возврат денег должен быть произведен в 10-ти дневный срок после подачи
претензии или же после проведения эспертизы? Спасибо.
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» требование о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества должен быть произведен в течение 10 дней с момента обращения с таким требованием.
С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
17 March 2008
Купил обувь, которая не подошла по рассцветке и фасону. Однако была в употреблении 100 метров ходьбы. О чём я, к сожалению честно продавцу сказал. Товарный вид остался в неизменности. Продавец, ссылаясь на употреблённость товара, естественно отказался обменять его на аналогичный в письменной форме (часть 1 статья 25).
Скажите какое наиболее вероятное будет решение суда по такому вопросу?
Или какова судебная практика по аналогичным вопросам?В соответствии с указанной Вами статьей товар подлежит обмену или возврату, по указанным Вами обстоятельствам, в случае если он не находился в эксплуатации. В данной ситуации Вы сами указываете на то, что товар находился в эксплуатации, следовательно, продавец имеет право оставить без удовлетворения Ваши требования.
С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
17 March 2008
Здравствуйте, у меня к Вам вопрос.
26 февраля я купила себе осенние лаковые сапоги и сразу из магазина пошла в них домой. Буквально через несколько дней у меня начала отклеиваться подошва, потом во многих местах потрескался и облез лак. 11 марта я отнесла их в магазин и написала заявление, в котором подробно указала все свои претензии. 18 марта я пришла в магазин и общалась с директором... который мне сказал, что это моя вина... что я начала их носить до начала весеннего сезона (я из Саратова и сезон у нас начинается 16 марта) и поэтому сапоги пришли в негодность. Но меня об этом никто не предупредил и продавец видела то, что в них я пошла домой, но ничего мне не сказала. И поэтому директор не хочет отдавать мне деньги... а предлагает только обмен на любую модель. Что мне необходимо делать? могу ли я вообще потребовать в данной ситуации продавца сделать экспертизу или я обязана делать ее за свой счет, т.к. обувь была в эксплуатации до начала сезона? И какие дальнейшие действия мне необходимо предпринять?В данной ситуации право потребовать возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества Вам предоставлено Законом РФ «О защите прав потребителей».
Рекомендуем обратиться в адрес продавца с письменной претензией и требованием, основанным на ст.18 Закона. В случае отказа удовлетворить Ваше требование в добровольном порядке Вы вправе обратиться в суд.
В период гарантийного срока продавец обязан провести проверку качества, а в случае необходимости провести экспертизу за свой счет.
С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
15 March 2008
Я живу в городе Пенза.8 Марта приехала с мужем в Москву где в магазине муж купил мне в подарок очень дорогие сапоги стоимостью 19400.После первой же носки кожа лопнула в нескольких местах.Прошла буквально неделя что мне делать ехать в москву сдавать на экспертизу а потом приезжать снова за ответом.кто возместит мне деньги за билеты и как мне поступить может удасться решить все в один приезд и как решить вопрос с деньгами за проезд?помогите.........Рекомендуем обратиться в адрес продавца с письменной претензией и требованием, основанным на ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Претензию Вы можете направить по почте.
С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
13 March 2008
Приобрела на сезонной распродаже сапоги, к сожалению, в течение гарантийного срока выявился брак. Магазин принял обувь на экспертизу, и после
заключения в мою пользу, готов выплатить мне деньги. Но дело в том, что сейчас цена на эту модель в магазине увеличилась. Могу ли я потребовать возмещения
денег за бракованную обувь по цене, которая указана сейчас. Спасибо.
При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
12 March 2008
я вчера купила сапоги,они были при покупки чуть моловаты, думала из-за того,что покупала на отекшие ноги ,а моего размера не было. Проходила в них 4-часа,и поняла что больше ненадену!(натерла и намяла ноги) Имею ли я право вернуть деньги? Потому что дгугого по вкусу товара непримечала.Если Вам продан товар надлежащего качества, но он Вам не подошел по форме, размерам, габаритам…, то Вы вправе предъявить требование о замене на аналогичный товар, и только, если в день обращения с требованием о замене, не находится подходящего товара, то Вы вправе требовать возврата денежных средств.
Законом предусмотрено одно из обязательных требований – товар не должен быть в употреблении.
В Вашей ситуации товар был в употреблении, следовательно, продавец имеет основание для отказа в удовлетворении требования о замене/возврата денежных средств.
С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
11 March 2008
Добрый день! Я купила сапоги на шпильке (она железная) , одела их один раз и у меня погнулся каблук. Притом, что я в них проходила всего пару часов и мой вес не 100 кг, а всего 67. Когда наследующий день, я пришла в магазин, то мне отказались поменять сапоги или вернуть деньги! Что мне делать? Я уже купила себе другие, а эти так и лежат, а они стоят 5 тыс.руб. жалко деньги! И гарантия на них еще не закончилась. Я могу как-нибудь вернуть свои деньги?Если гарантийный срок на товар истек или не был установлен, то рекомендуем обратиться в адрес независимой экспертизы, если эксперт установит, что данный недостаток возник не по вашей вине, тогда необходимо обратиться в адрес продавца с письменной претензией.
С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
06 March 2008
Я купила ребёнку на Новый год детские туфли. Но ребёнок заболел и на праздник мы их так и не надели. Могу ли я вернуть туфли ведь уже прошло больше 2 недельВ соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обратиться в адрес продавца с требованием о замене товара надлежащего качества который не подошел по размеру, по фасону, по модели в течении 14 дней, не считая дня приобретения товара. Если этот срок пропущен или товар находился в эксплуатации, не сохранен товарный вид, то продавец вправе отказать в удовлетворении такого требования.
С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
28 February 2008
Добрый день!
Неделю назад купила сапоги. На четвёртый день стал расходится шов на голенище, выше пятки, а на пятый отходить подошва. Проблема в том, что не сохранился чек. Могу ли я предъявить претензии магазину?Да Вы имеете право обратиться в адрес продавца с претензией по качеству товара. Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении Вашего требования.
С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
27 February 2008
Я приобрела сапоги зимние на рынке, но чек у меня есть. Могу ли я сдать их в обмен на деньги, в течении двух недель со дня покупки, хотя я их уже
носила.
Если Вам продан товар надлежащего качества, но он Вам не подошел по форме, размерам, габаритам…, то Вы вправе предъявить требование о замене на аналогичный товар, и только, если в день обращения с требованием о замене, не находится подходящего товара, то Вы вправе требовать возврата денежных средств.
Законом предусмотрено одно из обязательных требований – товар не должен быть в употреблении.
В Вашей ситуации товар был в употреблении, следовательно, продавец имеет основание для отказа в удовлетворении требования о замене/возврата денежных средств.
С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
27 February 2008
Добрый день уважаемые специалисты в области защиты прав потребителей!
У меня такая ситуация, 09 февраля 2008 года я приобрела в городе Ирбите магазин \"Акварель\" зимние женские сапоги бежевого цвета на сумму 2500 рублей
(уже со скидкой 40%). В магазине продавец мне сказала, что сапоги кожанные, очень хорошего качества. Однако при первом же использовании сапоги бежевого
цвета в местах контакта со снегом приобретают синий цвет, помимо этого в местах где находятся молнии у сапог материя расходится по ниточкам, что уже
говорит об отсутствии качества. Если я с улицы захожу в общественное заведение, представьте какого мне когда на ногах сапоги наполовину бежевые, на
половину синие. В магазине отказались принимать товар, ссылаясь на то, что это не относится к качеству товара и они не обязаны менять товар. Подскажите
пожалуйста как мне поступить? какие у меня есть шансы?
Менять сапоги на другие я не хочу, так как , уже не доверяю качеству товара в этом магазине.
Заранее огромное спасибо.
Если можно отправьте мне ответ на электронный адрес.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Рекомендуем предъявить в письменной форме в адрес продавца одно из вышеуказанных требований.
В течение гарантийного срока продавец обязан принять товар, в случае необходимости провести проверку качества и экспертизу.
С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
27 February 2008
Здравствуйте!25 декабря 2007г. купила зимние сапоги.10 февраля 2008г. когда вернулась с работы домой обратила внимание, что кожа на союзке вся
намокла .Сапоги простояли 3 дня .После высыхания остались ореолы темного цвета неопределенной формы.Я обратилась в магазин,сдала обувь и написала заявление
о возврате денег.Руководитель магазина сделал независимую экспертизу без моего участия,а мне отдал экспертное заключение, в котором указано,\"что при
осмотре обувь имеет дефект непроизводственного характера,образовавшийся в результате чрезмерного намокания при воздействии антигололедных дорожных
покрытий\" Что дальше делать не знаю.Кто виноват что кожа так намокает,как бумага.Не в сухое же лето их носить.
Для того, чтобы дать ответ на ваш вопрос необходимо ознакомится с информацией о товаре, предоставленной Вам продавцом.
С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
18 February 2008
17 февраля купила демисезонные жен. сапоги. Мерила 38 и 39 размер. 38 удобно, но очень плотно, продавец заверила, что кожа разносится. А вот 39 размер были как-то очень свободно, не хотелось чтобы они потом болтались. Вечером их одела, чтобы понять удобны ли при ходьбе. Носила час, от силы, по чистому снегу. Стало жать палец на левой ноге. 19 февраля принесла в магазин для обмена на размер по-больше. Продавец сказала, что раз они ношеные, то только через экспертизу. Но я не увидела износа. Тоесть они товарного вида. Написала заявление на принятие на экспертизу. Но по окончании экспертизы может не оказаться нужного мне размера.
Разъясните, пожалуйста, мою ситуацию.Если в товаре не имеется недостатков, то продавец вправе отказать в удовлетворении Вашего требования по причине того, что товар находился в эксплуатации.
С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.
13 February 2008
Когда начинается зимний сезон на обувь в г. Барнауле?Согласно Закону «О защите прав потребителей» гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
В Свердловской области зимний сезон начинается с 1 ноября.
С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
08 February 2008
Здравствуйте,10 декабря 2007 г. я приобрела зимние сапоги. Через 1,5 месяца я заметила, что при ходьбе у меня шатаются каблуги, а еще через 2 недели лопнула кожа у основания подошвы и отклеилась фурнитура (декоративный камень). Гарантия магазина 1 месяц со дня покупки. Подскажите пожалуйста как правильно написать претензию и могу ли я претендовать на возврат полной стоимости сапог. С уважением Татьяна.Если Вам продан товар ненадлежащего качества, Вы можете:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы
Если гарантийный срок на товар истек, то обязанность доказать, что в товаре имеется недостаток, лежит на потребителе.
С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.