Прием граждан: 620075, г. Екатеринбург, ул. Восточная, 38, офис 16
E-mail: [email protected]
Телефон: (343) 287-03-33
График работы: с 9:00 до 18:00, суббота с 10:00 до 16:00 по предварительной записи, воскресенье - выходной
здравствуйте! Сын подарил своей девушке сотовый телефон на новый год. Девушка сказала, что себе уже приобрела такой, но вернула "подарок" только в марте. Телефоном не пользовались. Возможно вернуть товар?
Добрый день! К сожалению телефон относится к категории технически сложных товаров и в соответствии с "Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмены на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" при его надлежащем качестве (отсутствии недостатков товара) не подлежит возврату или обмену.
Добрый день! 21 ноября 2015г. в салоне связи "Мотив" мною был приобретен сотовый телефон. В процессе использования был обнаружен недостаток в работе микрофона (при разговоре собеседник меня не слышал или слышал очень плохо) в первое время я думала, что проблема в настройках телефона, поэтому к продавцу не обращалась. 16 декабря 2015г. я обратилась в "Мотив" с просьбой заменить неисправный телефон или произвести ремонт. Написала претензию (по уже готовой форме Мотива). Мене сказали, что телефон передадут в сервисный центр, по результатам заключения специалиста будет вынесено решение, есть в телефоне дефект или нет. 14 января 2016г. меня известили о том, что неисправность на телефоне устранена и я могу прийти его забрать. 17 января 2016г. я пришла за телефоном, проверила его в присутствии сотрудников «Мотив», дефект на телефоне так и не был устранен, слышимость при разговоре осталась прежней. Забирать телефон я отказалась, написав еще одну претензию с просьбой о возврате денег. 19 января 2016г. мне сообщили, что при проверке телефона в сервисном центре дефектов (неисправностей) в его работе не обнаружено, был произведен сброс всех настроек (а не ремонт как говорилось ранее), поэтому в возврате денежных средств мне отказано. Заключение из сервисного центра и ответ на претензию мне еще не предоставили, поэтому телефон из салона я не забрала (заберу с полным комплектом документов). Подскажите, какие мои дальнейшие действия после получения заключения СЦ (о том, что по их мнению недостатков в телефоне нет)? Должна ли я самостоятельно обратится к независимому эксперту или экспертизу назначит суд? Как правильно выбрать эксперта (что бы ее заключение суд принял во внимание)? Соблюдены ли Продавцом сроки ответа на мою претензию и сроки проведения диагностики (на сегодняшний день ни одного письменного ответа я не получила)? Могу ли я рассчитывать на возмещение морального вреда за причиненные Продавцом неудобства (отсутствие сотового телефона более 30 дней)?
Добрый день! После получения товара из сервисного центра Вам необходимо обратиться в любую экспертную организацию, которая проводит технические экспертизы, также необходимо уведомить продавца о проведении такой экспертизы. При положительном для Вас результате экспертизы необходимо повторно обратиться к продавцу с претензией, основанной на заключении эксперта. При неудовлетворении Ваших требований в досудебном порядке необходимо обращаться в суд за защитой Ваших прав. К слову, СРОО "ОЗППСО" оказывает содействие потребителям в таких вопросах на всех этапах рассмотрения спора, осуществляет представительство в суде. Обращайтесь к нам, юристы Общества будут рады Вам помочь! В данном случае, поскольку вы не могли использовать товар более 30 дней вследствие устранения его недостатков, вы вправе рассчитывать не только на возмещение морального вреда, но и отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за товар денежных средств (основание: п. 5 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей").
Здравствуйте! Я решила купить себе не дорогой телефон, пока мы его смотрели,в магазине он работал, когда села батарея мы его поставили заряжатся,заряжался он у нас всю ночь,на что утром он у нас вообще выключился. Включался только тогда,когда было подключено зарядное устройство,а потом через 2 часа он вообще не включался.Мы отнесли его в магазин,заполнили заявление на диагностику телефона,на диагностике он был 25 дней, после этого мы его взяли домой, и опять таже самая ситуация,потом они его снова взяли на диагностику. После второй диагностики прошло 35 дней, на что мы пришли в магазин, и нам сказали что-бы мы его забирали,но мы его не стали забирать, и решили оставить его на зарядке в самом магазине и проверить пока мы ушли по своим делам. Вскоре продавец магазина нам позвонил,и сказал опять писать заявление на диагностику (3 раз), на что мы ответили что опять на диагностику,он и так был 2 раза. Мы написали заявление на диагностику, ещё к этому заявлению написали притензию, на то что-бы нам вернули деньги, продавец нам сказал что притензию без заявления на диагностику он не принимает. Правильно ли мы сделали? И что ожидать нам от них?
Добрый день! В данной ситуации Вы правильно сделали, что обратились с пимьенной претензией о возврате денежных средств. Согласно Закону "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара, к которым относится и телефон, Вы в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи Вам такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Поскольку телефон Вы не могли использовать более, чем 30 дней, Вы вправе потребовать возврата уплаченных за такой телефон денежных средств.
Для того чтобы правильно и юридически грамотно вести себя с продавцом (исполнителем), составить претензию, исковое заявление или осуществить представительство Ваших интересов в суде, Вы можете обратиться к нам в организацию и записаться на прием. Также все свои дополнительные вопросы Вы можете задать по телефону. Консультация бесплатная!
Здравствуйте, мне чинили разъем телефона в сервисном центре за деньги,не могли починить никак два раза я к ним ходила даже с камерой что-то сделали я претензию написала,претензию рассмотрели и вроде сделали камеру,но я на месте снова сдала телефон потому что разъем опять не работал, сегодня позвонили и сказали что никак починить нельзя, телефон до них был ни разу не вскрытый,не был в ремонте вообще,предложили вернуть мне деньги за ремонт , получается разворотили мне телефон и хотят сделать вид что ничего не было, могу ли я потребовать деньги за моральный ущерб? или какое-то возмещение нервов?
Добрый день! Вы можете потребовать возмещение морального вреда в судебном порядке. В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежат компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда. Согласно ч.2 ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
27.01.15 в офисе продаж МТС мной был приобретен телефон МТС Smart Sprint sim lock black. 06.02.2015 он был сдан на экспертизу, т.к. перестал работать сенсор на внешнем дисплее. Через 2 недели по результату экспертизы телефон был вернут в торговую организацию. Товар был приобретен в кредит в банке "HomeCredit". Торговая организация в свою очередь не перечислила обратно кредитные средства банку.Кредитный договор на мое имя не был закрыт. В результате я недавно узнала, что банк списывает денежные средства с моего лицевого счета, которые я вношу по другому действующему договору в этом же банке. Банк никак не информировал о произведенных операциях, хотя СМС оповещение было подключено. Сейчас, мне необходима Ваша помощь в составлении претензии салону МТС и банку.
В возникшей ситуации Вам следует обратиться в отделение банка, где был заключен договор, с претензией с требованием произвести перерасчет платежей и процентов по договору с предоставлением акта о возврате товара, выданного Вам Продавцом. По истечении десятидневного срока вы можете обращаться в суд. Согласно статье 17 Закона «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
Здрайствуйте. Купил телефон за 27 тысяч, а у него дефект отошел экран. Пришел в магазин и говорю: хочу обменять тел на другой. Они мне говорят нет. Я говорю, что у меня еще не прошло 14 дней с покупки и имею полное право на обмен. Они говорят мы заберем его на экспертизу. Вот уже жду этой экспертизы 25 сентебря. Надо разобраться в данной ситуации. Спасибо. Покупал телефон в связном.
Добрый день. В данной ситуации, продавец вправе провести экспертизу выявленного недостатка телефона, Вы вправе присутствовать при проведении данной экспертизы. В случае, если результаты проведенной продавцом экспертизы Вас не устроят, Вы вправе забрать телефон и провести свою экспертизу с целью установления причины проявления данного недостатка. При положительном экспертном заключении Вы вправе предъявить продавцу требования, установленные ст. 18 Закона "О защите прав потребителей".
Для того чтобы правильно и юридически грамотно вести себя с продавцом (исполнителем), составить претензию, исковое заявление или осуществить представительство Ваших интересов в суде, Вы можете обратиться к нам в организацию и записаться на прием. Также все свои дополнительные вопросы Вы можете задать по телефону. Консультация бесплатная!
Добрый день! Подскажите пожалуйста, у меня сломался смартфон, отдал его в ремонт. После получения телефона все вроде бы работала при проверке в офисе ремонта. Далее на этот же день телефон то видит сим карту то не видит. Соответственно при обращении в ремонт, у меня снова забирали телефон, и утверждали что снова его проверили и все в порядке. Но проблема не ушла, во время эксплуатации телефон то видит сим карту то но видит. Так же мне ремонт советовал сменить сим карту, что я и сделал, но и это не помогло! Ремонт утверждает что телефон работает и все с ним в порядке.Как быть данном случае? Писать претензию? Вот их сайт и там нет ФИО директора http://svoiservis.ru/feedback/. Заранее Благодарю за ответ! (На руках у меня акт -квитанция, чек о внесении наличных денежных средств за ремонт мне был предоставлен)
Добрый день. В данной ситуации обратитесь к исполнителю с претензией о некачественно выполненной работе. В этом случае исполнитель вправе будет провести проверку качества товара. Вы вправе присутствовать при ее проведении. Если результаты проведенной сервисом экспертизы вас не устроят, вы вправе провести свою экспертизу для установления причин данной поломки. Если результаты вашей экспертизы подтвердят, что ремонт был выполнен ненадлежащим образом, обратитесь к исполнителю с результатами этой экспертизы и заявляйте по своему выбору одно из требований, предусмотренных ст. 29 Закона "О защите прав потребителей".
Для того чтобы правильно и юридически грамотно вести себя с продавцом (исполнителем), составить претензию, исковое заявление или осуществить представительство Ваших интересов в суде, Вы можете обратиться к нам в организацию и записаться на прием.
Здравствуйте, я ИП клиент купил у меня зарядное устройство для телефона, через час принесла его и сказала что зарядное устройство сгорело и перестал работать телефон.Клиент требует возместить стоимость телефона, после осмотра телефона оказалось что телефон потребляет 1500мА, а зарядное устройство мощностью 1000мА, т.е. зарядное устройство меньшей мощности чем телефон. За зарядное устройство деньги я вернул, должен ли я возместить стоимость телефона в данной ситуации, если клиент купил з/у не той мощности?
Добрый день! В данной ситуации если перед продажей зарядного устройства Вы предоставили потребителю полную информацию о таком товаре (в том числе о мощности зарядного устройства), Вы не должны нести ответственность за негативные последствия его выбора. То есть не должны были возмещать стоимость заряднго устройства, равно как и не должны возмещать стоимость телефона.
Все свои дополнительные вопросы Вы можете задать по телефону. Консультация бесплатная!