Прием граждан: 620075, г. Екатеринбург, ул. Восточная, 38, офис 16
E-mail: [email protected]
Телефон: (343) 287-03-33
График работы: с 9:00 до 18:00, суббота с 10:00 до 16:00 по предварительной записи, воскресенье - выходной
Другие непродовольственные товары
Приобрел DVD диск с фильмом стоимостью 500р. При начальном просмотре понял, что купил пиратский диск, хотя продавец говорил обратное. Главными аргументами при обмене были:
1. Диск формата DVD-5 (Однослойный), а на упаковке написано DVD-9.
2. Изображение имеет ненадлежащее качество.
Продавец сделал ухмылку и деньги не вернул. Как грамотно и действенно поступать в подобных ситуациях?
1. Диск формата DVD-5 (Однослойный), а на упаковке написано DVD-9.
2. Изображение имеет ненадлежащее качество.
Продавец сделал ухмылку и деньги не вернул. Как грамотно и действенно поступать в подобных ситуациях?
Если диск надлежащего качества, то продавец, Вам отказал правомерно, т.к. этот товар входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации).
Если же в товаре имеются недостатки, то Вам необходимо написать письменную претензию в адрес продавца, с указанием одного из требований предусмотренного ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»: потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем либо третьим лицом;
б) соразмерного уменьшения покупной цены;
в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
г) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместо предъявления указанных требований вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Если на товар установлен гарантийный срок, то, в случае необходимости, продавец обязан провести экспертизу, по результатам которой будет установлено, имеются ли в товаре недостатки. Если гарантийный срок не установлен, то обязанность доказать, что в товаре имеются недостатки лежит на покупателе.
Также, кинофототовары входят в Перечень товаров, подлежащих обязательной сертификации, поэтому Вы имеете право потребовать от продавца сертификата, подтверждающего качество товара.
С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.
Если же в товаре имеются недостатки, то Вам необходимо написать письменную претензию в адрес продавца, с указанием одного из требований предусмотренного ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»: потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем либо третьим лицом;
б) соразмерного уменьшения покупной цены;
в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
г) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместо предъявления указанных требований вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Если на товар установлен гарантийный срок, то, в случае необходимости, продавец обязан провести экспертизу, по результатам которой будет установлено, имеются ли в товаре недостатки. Если гарантийный срок не установлен, то обязанность доказать, что в товаре имеются недостатки лежит на покупателе.
Также, кинофототовары входят в Перечень товаров, подлежащих обязательной сертификации, поэтому Вы имеете право потребовать от продавца сертификата, подтверждающего качество товара.
С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.