Пресс- релизы

6 Августа 2010 года

«Общественный контроль» ждет сигналов о нарушении законов, регламентирующих продажу подакцизных товаров несовершеннолетним

С начала августа в Екатеринбурге стартовала инициатива «Общественный контроль», направленная на привлечение общественности к проверке торговых точек на предмет знания и соблюдения законов о запрете продажи алкоголя, пива и табака несовершеннолетним. С этой гражданской инициативой выступила редакция правового вещания медиа-холдинга «Резонанс».

Приложить усилия для полного исключения доступа подростков к алкоголю, пиву и сигаретам – это задача всего общества. И в рамках «Общественного контроля» средства массовой информации, органы власти, бизнеса  и широкая общественность станут партнерами в борьбе за соблюдение законов о продаже товаров с установленным ограничением по возрасту.  «Де-факто проблема, связанная с продажей несовершеннолетним алкогольной, продукции, сигарет или пива, существует. Хотя де-юре это запрещено. Но, к сожалению, мы постоянно сталкиваемся с ситуацией, когда подростки приобретают подобную продукцию беспрепятственно», – отмечает председатель комитета Областной думы по социальной политике Николай Воронин.

Рейды по выявлению подобных торговых точек пройдут в одном из районов Екатеринбурга при участии представителей «Общества защиты прав потребителей Свердловской области», Территориальной комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав, УВД по МО «Город Екатеринбург», Министерства торговли, питания и услуг Свердловской области, Министерства по физической культуре, спорту и молодежной политике Свердловской области, Свердловской областной организации «Российский Союз Молодежи», Областной думы Законодательного собрания Свердловской области, информационно-правовой программы «Резонанс» (эфир телекомпании «ОТВ») и пивоваренной компании «Балтика».

По замыслу организаторов «Общественного контроля», акция должна не только привлечь внимание жителей Екатеринбурга к проблеме нарушения законодательного запрета на продажу алкоголя и пива несовершеннолетним, но и сформировать в обществе нетерпимость к фактам продажи этой продукции лицам, не достигшим 18 лет.

С 31 июля в Екатеринбурге начала действовать круглосуточная горячая линия «SMS доверия «Общественного контроля». Внести свой посильный вклад в общее дело может каждый: если вы стали свидетелем нарушения закона, необходимо отправить SMS с адресом торговой точки, где продают алкоголь или пиво подросткам, на номер

 8-902-082-0007 (стоимость отправки сообщения по тарифам оператора).

Информация обо всех нарушениях будет передана в правоохранительные и контролирующие органы. По торговым точкам, на которые поступили «сигналы», пройдут «Рейды «Общественного контроля». В ходе проверок участники рейда выяснят, знают ли продавцы законодательство о продаже товаров, имеющих ограничение по возрасту потребления, и как его исполняют. Подробный отчет о первых рейдах можно посмотреть на телеканале ОТВ в программе «Резонанс».

Первый рейд прошел 11 августа в Ленинском районе Екатеринбурга (жилой район Юго-Западный).

Проверено 25 торговых точек, в 11 из них составлены протоколы. Инициативой "Общественный контроль" проверены точки, выявлены нарушения по видам продукции: алкоголь, пиво, сигареты:

 1. Магазин "Продукты", ул. Амундсена, 61 (протокол)

Ирина Анатольевна Горюнова - Начальник инспекции по делам несовершеннолетних ОМ в|-4 УВД по МО "Город Екатеринбург", капитан милиции: "Почему не спросили паспорт?"

2. Магазин "Елисей" , Волгоградская, 29 (протокол).

"Что выбрать?"

3. Торговый павильон "Продукты" на ул. Амундсена, 71 в " не продали.

"Продавцу Надежде Рудометовой город доверяет".

4. Кафе "Летнее кафе" на ул. Бардина, 21 (протокол)

5. Павильон на ул. Решетникова, 6 (протокол)

6. Магазин "Пикник" ул. Решетникова, 22 - не продали

7. Магазин "Пересвет" на ул. Решетникова - не продали

8. Магазин "Максимум", ул. Амундсена, 74 (протокол)

9. Магазин "Пятерочка", ул. Амундсена, 62 (протокол)

Фото Александра Зайцева, "Областная газета".

 _________________________________________________________________

2009-05-08

«АГУША» и общественные организации

Объединяют усилия в вопросах контроля качества детского питания

21 апреля 2009 года, в г. Омске, были рассмотрены вопросы качества питания и презентация обновлений линейки продуктов марки «АГУША», которые стали центральными темами на встрече представителей обществ защиты прав потребителей, журналистов федеральных и региональных СМИ с представителями торговой марки «АГУША». Самые различные регионы Российской Федерации были представлены на мероприятии в Омске: Барнаул, Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Уфа, Новосибирск, Москва, Красноярск, Санкт-Петербург.

Участники встречи посетили омский завод, выпускающий детское питание «АГУША», и ознакомились с самыми современными технологиями производства детского питания. Гостям был продемонстрирован полный цикл производства. Особый интерес вызвала производственно-испытательная лаборатория завода, одна из наиболее современных в Сибири, где ежедневно проводятся исследования безопасности и качества сырья и готовой продукции. Экскурсия по заводу проводилась под руководством регионального директора «ВДВ Урал-Западная Сибирь» Д.В. Мирончикова и главного технолога завода Н.П. Жданеевой. Сопровождал участников и начальник Управления развития животноводства Министерства сельского хозяйства Омской области А.А. Курзанов. Журналисты и представители обществ защиты прав потребителей приняли участие в дегустации обновленной продукции «АГУША», заполнили дегустационные карты, высоко оценив новую улучшенную рецептуру, натуральный вкус и превосходное качество.

Как отметил сопредседатель общества СРОО «ОЗППСО»  Руслан Марыгин – «Работа на предприятии поставлена на высоком уровне, много внимания уделено качеству и безопасности производства».

«Степень внимания к вопросам качества и безопасности на предприятии превзошла все мои ожидания», - отметил председатель омской организации по защите прав потребителей Евгений Рабинович.

«Для нас эта встреча стала важным событием в развитии политики качества бренда «АГУША», - отметила старший бренд-менеджер ТМ «АГУША» Алина Гамсахурдия, - мы контролируем качество от молочной фермы до дверей розничного предприятия и рассчитываем эффективно отслеживать его до самого момента потребления. Это особенно важно сегодня, когда обновленная линейка продуктов «АГУША» направлена на всестороннюю заботу о развитии и здоровье малышей.

___________________________

Пресс-центр Общества защиты прав потребителей Свердловской области.

www.ozppso.ru

2009-04-24

21 апреля 2009 года в г. Екатеринбурге в  старинном особняке купцов Агафуровых состоялся семинар на тему: «Практическое применение Закона «о защите прав потребителей». 

Юрисконсульт Свердловской общественной организации «Общество защиты прав потребителей Свердловской области» Аболонина Инна Олеговна и представители Свердловской региональной татарской общественной организации «ЯШЕН» в ходе семинара обсуждали наиболее проблемные моменты применения на практике Закона о защите прав потребителей.

 

  

Семинар был построен в форме делового обсуждения между членами татарской организации и представителем  Общества. За  время проведения семинара были затронуты самые актуальные и проблемные моменты Закона о защите прав потребителей, рассмотрены основные права  и обязанности потребителя, изготовителя, продавца; какими правами наделяет потребителя Закон в случае приобретения товара надлежащего и ненадлежащего качества, куда нужно обращаться потребителю, как вести переговоры с продавцами и изготовителями, как отстоять свои права и законные интересы в суде, были приведены многочисленные примеры из судебной практики Общества,  даны разъяснения и пошагово рассмотрены возможные варианты поведения по каждому индивидуальному случаю, приведенному членами организации.

В результате проведенного семинара Свердловская общественная организация «Общество защиты прав потребителей Свердловской области» и Свердловская региональная татарская общественная организация «ЯШЕН» договорились о дальнейшем сотрудничестве.

 

Пресс-центр Общества защиты прав потребителей Свердловской области.

www.ozppso.ru

2009-03-16

13 марта в региональном информационном центре "ТАСС-Урал" прошла пресс-конференция на тему: "Всемирный день потребителей. От чего защищаться в кризис?"

Участники:
Андрей АРТЕМЬЕВ, Председатель Комитета по защите прав потребителей администрации г. Екатеринбурга

Наталья АФАНАСЬЕВА, Начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Свердловской области

Алексей КОРОБЕЙНИКОВ., Председатель Общества защиты прав потребителей Свердловской области

Анатолий ЯКОВЛЕВ, Председатель Свердловского областного общества по защите прав потребителей «Гарант»

15 марта отмечается Всемирный день потребителя.

В 2008 году в Комитет Администрации Екатеринбурга по защите прав потребителей обратилось 8856 горожан, из них устно - 6312. Более чем в половине случаев права ущемлялись в розничной торговле, основные претензии - по телефонным аппаратам.

Андрей Артемьев:
Потребительские вопросы, особенно в период сложной экономической ситуации приобретают для каждого человека особое значение, и вопросы качества, безопасности продуктов, информации, которая сопровождает продажи, становятся еще более актуальными. В 2008 году в Комитет Администрации Екатеринбурга по защите прав потребителей обратилось более 8 тыс. граждан. На первом месте - обращения по телефонным сотовым аппаратам. То есть качество этой продукции оставляет желать лучшего. Часто поступают обращения, касающиеся качества обуви, электробытовых приборов. Создается впечатление, что значительная часть продукции, которая попадает на рынок, - ненадлежащего качества. При этом предприниматели зачастую неправильно регулируют конфликты с потребителем, затягивают его разрешение и пытаются уклониться от исполнения закона.

В последнее время развивается, с моей точки зрения, не совсем правовой способ получения дохода, как заключение договора с предварительной оплатой и поставкой через длительный срок. Фактически, это бесплатное кредитование предпринимательских организаций со стороны потребителя.

Сложная ситуация возникла с потребительским кредитованием. Как следствие, возникла очень интересная организация - Уральский ипотечный потребительский кредитный кооператив, который позволяет людям накопить средства на жилье.

К сожалению, сохраняется большое количество обращений по качеству туристических услуг, бытовых услуг. Финансовый кризис обострил и вопросы с банковскими услугами.

Очень плачевная ситуация - с качеством строительных работ, в частности, это касается качества и сроков установки пластиковых окон.

За 2008 год Комитет участвовал в 141 судебном заседании, и с помощью сотрудников Комитета удалось вернуть гражданам более 5 млн. рублей. За прошлый год судами Екатеринбурга на недобросовестных предпринимателей наложено штрафов примерно на 14 млн. рублей, из них 7 млн. рублей удалось вернуть городу Екатеринбургу на социальную защиту граждан.

Наталья Афанасьева:
Основная нагрузка по Екатеринбургу ложится на Комитет по защите прав потребителей, а по области - на Роспотребнадзор. В 2008 году в Управление Роспотребнадзора поступило 8,5 тыс. жалоб потребителей, это на 20% больше, чем в прошлом году. Основные сферы, которых касаются потребители в своих жалобах, это торговля (45%), жилищно-коммунальные услуги (35%), остальные - 25%. Если говорить о динамике обращений потребителей по видам деятельности, то увеличилось количество обращений на финансовые, туристические и транспортные услуги. На наш взгляд, причинами этого стало то, что потребители сейчас более просвещенные и предъявляют свои требования не только к качеству товаров, но и к качеству платных услуг. Второй момент - удорожание некоторых услуг, например, в сфере ЖКХ, и потребители хотят получать качество, соразмерное оплате за услуги. Кроме того, в прошлом году наблюдалось увеличение спроса на банковские и туристические услуги, отсюда и рост числа жалоб. Думаю, что в 2009 году ситуация в этих сферах будет несколько иной.

В торговле идет некоторый спад количества обращений, но, на мой взгляд, это связано с тем, что предприниматели стали лучше удовлетворять требования потребителей в досудебном порядке. По нашей статистике, в этом году к нам поступило 2100 обращений гражданско-правового характера, по которым органами Роспотребнадзора выданы предложения о добровольном урегулировании спора в адрес предпринимателей. И 1073 обращения удовлетворены предпринимателями в добровольном порядке. Есть норма, которая стимулирует предпринимателей соблюдать закон - за отказ добровольно урегулировать конфликт на предпринимателя может быть наложен штраф.

Если говорить о ситуации на рынке товаров, то в целях контроля состояния потребительского рынка в 2008 году нами было проведено 8603 проверки, что несколько меньше, чем в 2007 году. При проверках выявлено 16823 нарушения действующего законодательства. Наибольшее внимание со стороны Управления Роспотребнадзора предъявлялось качеству, безопасности продуктов питания повседневного спроса - хлебобулочным и молочным изделиям, масложировой продукции, мясной и алкогольной продукции. При инспектировании этих товаров, нами признано несоответствующими требованиям законодательства в общей сумме 147 тонн продуктов питания, 50 тыс. единиц непродовольственных товаров. Основными причинами изъятия продукции из оборота стало нарушение правил маркировки и отсутствие сопроводительных документов (67%). Кроме того, 26% продукции изъято по причине несоответствия сертифицированного товара требованиям, которые предъявляются. В основном, такой вывод делается по результатам лабораторных исследований. 2% продукции изымалось по признакам фальсификации и 5% - по истекшим срокам годности.

Хлебобулочной продукции изъято 12%, молочной продукции - 16%, алкогольной продукции - 16,5% от проверенного объема, мясной продукции - 8,5% (меньше на 4%, чем в 2007 году), масложировой продукции забраковано 10%, что на 8% меньше, чем в 2007 году.

Если говорить о непродовольственных товарах, то мы обращали большее внимание на детские товары, сотовые телефоны и аудиовизуальную продукцию. Было забраковано 49% от проверенного объема детских товаров, игр и игрушек, аудиовизуальных произведений и фонограмм - 51% от проверенного, обуви - 55% от проверенного и сотовых телефонов - 8% от проверенного.

На рынке услуг приоритетными мы считаем жилищно-коммунальные услуги, платные медицинские и образовательные услуги, туристические и банковские услуги. По сфере ЖКХ проведено 127 проверок, при 116 проверках установлены нарушения. Основные нарушения остаются традиционными - некачественно предоставление услуг по содержанию и ремонту жилья, ненадлежащее качество коммунальных услуг (водоснабжение, электричество, газ и т.д.), и некачественное предоставление услуг по вывозу и утилизации бытовых отходов. Было наложено 284 штрафа на сумму 1 млн. 600 тыс. рублей.

По медицинским услугам проверено 126 хозяйствующих субъектов, в 60% случаев выявлены нарушения. В основном, нарушения касаются непредоставления надлежащей информации, оказания услуг без лицензии, чем злоупотребляют стоматологии.

В 2008 году органами Роспотребнадзора вынесено 12тыс. постановлений о наложении административных взысканий, на общую сумму 29 млн. рублей. Изъято из оборота продукции, не соответствующей требованиям, на общую сумму 40 млн. рублей. Кроме того, нашими действиями предотвращено ущерба имуществу потребителей на 85 млн. рублей. Сюда входят досудебное урегулирование споров и иски в защиту неопределенного круга лиц. Все 11 исков из 12 рассмотренных касаются жилищно-коммунальных услуг.

Анатолий Яковлев:
Мы стараемся подходить к празднику Дня потребителей с результатами исследований, чтобы улучшить ситуацию на товарном рынке. Например, после результатов проверок и исследований на колбасном рынке, два производителя просто ушли с нашего рынка, с одним производителем пришлось судиться.

В этом году мы проверили сухие гидроизоляционные смеси проникающего действия. Поводом к этому послужило два момента. У одного из членов нашего общества есть дом в деревне, который стоит на берегу водоема. Каждую весну уровень грунтовых вод поднимается и заливает подвалы. На одной из конференций нам был презентован якобы уникальный материал, который делает бетон непроницаемым. Мы решили проверить, действительно ли это так. Мы исходили из того, что если взять материал и выполнить все требования изготовителя по его использованию. В результате, мы пришли к выводу, что потребителям просто морочат голову. На 90% эти смеси не являются проникающими, они являются гидроизоляционными, пока держится данный слой. Исследование проводилось в двух независимых лабораториях, образцы отдавались туда под номерами, и результаты получились одни и те же.

Реакция изготовителей была очень бурной. Мы передали эти материалы, и некоторые производители сказали, что будут с нами судиться. Вчера мы встречались с одним из изготовителей, и мне уже понятно, что иск им не выиграть. Да, это хорошая смесь. Но сертификат совершенно не исследует вопрос проникновения этих смесей. Проникающие смеси не всегда хороши. Например, их нельзя использовать на кирпиче. Суть в том, что происходит вступление в реакцию активных элементов смеси с элементами бетона, поэтому на кирпиче проникающую смесь применять бесполезно.

Мы не говорим о том, почему это происходит. Но фактом является то, что потребитель, пожелав получить материал проникающего действия, приходит на рынок, покупает материал, который позиционируется таким образом, и ничего не получает, в результате.

Всего мы исследовали шесть образцов. Из них только один можно назвать проникающей изоляцией, все остальные таковой не являются. Испытывались образцы «КТ-трон-1», «Акватрон-6», «Гидротекс-К», «Пенетрон», «Kalmatron» и «Лахта». Производители самые разные.

Алексей Коробейников:
Общество защиты прав потребителей Свердловской области работает уже три года. За 2008 год к нам обратилось около 4200 граждан с различными обращениями по разным отраслям. Большинство обращений связано с качеством продовольственных товаров, среди обращений по непродовольственным товарам первое место занимают продажи некачественных сотовых телефонов. Наибольшее число претензий связано с компаниями «Евросеть» и «Эльдорадо». Второе место среди обращений занимают жалобы на качество бытовой техники, и сложной техники, третье место - продажа некачественной обуви.

По качеству услуг к нам поступило 1500 обращений потребителей. По ним выявлено нарушений 1345. Основное количество обращений связано с некачественной установкой пластиковых окон, укладкой паркета, продажей и установкой сейф-дверей и услугами, связанными с ремонтом.

По коммунальным платежам поступило 138 обращений. По финансовым услугам - около 100 обращений, поступали также обращения по услугам страхования, туристическим и гостиничным услугам, образовательным услугам.

Как надо действовать потребителю, чтобы отстоять свои права?

Андрей Артемьев:
Если есть гарантийный срок, то в гарантийный период предприниматель должен доказать, что по вине потребителя возникли какие-то недостатки. Если предприниматель ничего не хочет доказывать, то он уже нарушает закон. Если гарантийный срок прошел, или же его вообще не было, то тогда потребитель должен доказать, что товар некачественный. В этом случае он может провести экспертизу, и после заключения экспертизы, если она подтверждает вину производителя, он должен выполнять требования потребителя. Если вина предпринимателя будет доказана, то ему придется возвращать стоимость проведения экспертизы.

Что вас настораживает во взаимоотношениях потребителей и предпринимателей?

Андрей Артемьев:
Комитет работает уже почти 16 лет, и, несмотря на это, огромная масса предпринимателей категорически не хотят исполнять требования закона. При любых продажах, в законе есть такой пункт - если письменным соглашением сторон не оговорено, что в случае обнаружения недостатка продавец в течение определенного срока устранит этот недостаток, то он обязан этот ремонт выполнить в минимальный срок для данного вида ремонта. Самую сложную технику можно отремонтировать за три дня. Но выполнять это никто не спешит, отправляют потребителя на экспертизу, которая не нужна. Большинство предпринимателей пытаются исказить нормы закона.

Я уже упоминал, что судами Екатеринбурга было наложено штрафов на 14 млн. рублей. 28 млн. рублей было взыскано в пользу потребителя. Но даже это не мотивирует предпринимателя исполнять закон незамедлительно.

Анатолий Яковлев:
С законодательством, действительно, не все гладко. По закону, у потребителей очень хорошие права в отношении продавцов, есть права по отношению к изготовителю. Но вот в отношении сервисных центров - нет. При всех возникших неурядицах мы рекомендуем обращаться только к продавцу, а не в сервисный центр. Если в техническом паспорте есть перечень сервисных центров, отпечатанный типографским способом, еще можно решить какие-то вопросы, но, в большинстве случаев, никаких отношений у покупателя и сервисного центра нет никаких отношений. Вот поэтому и приходится ждать необходимые детали для ремонта несколько месяцев.

Увеличилось ли количество обращений, связанных со страховыми услугами?

Андрей Артемьев:
Нет, таких обращений больше не стало. Если и поступают обращения, то по поводу ОСАГО. Пострадавшей стороне мы рекомендуем оформлять необходимые документы и предъявлять гражданский иск к гражданину, который причинил вред, и пусть он потом сам разбирается со своей страховой компанией в суде, почему она затягивает выплаты пострадавшей стороне.

В период кризиса стали возникать случаи, когда потребители пытаются вернуть деньги, пытаясь применить закон. Например, есть такая норма - в течение первых 15 дней технически сложные изделия можно потребовать заменить на исправное новое, если обнаружен какой-то недостаток. Например, вы купили новый автомобиль, и заметили на корпусе царапину, на которую раньше не обратили внимания. Разумно ли требовать заменить вам автомобиль на новый? Есть и такая интересная формулировка в законе - недостатком признается то, что препятствует использованию вещи по прямому назначению. Автомобилю с царапиной на корпусе ничто не мешает безопасно передвигаться по дорогам. Поэтому в данном случае разумным требованием будет ремонт, устранение царапины.

Чего не следует делать потребителю?

Андрей Артемьев:
Я считаю, что если спор можно урегулировать добровольно и в досудебном порядке, то не надо заявлять экстремальных требований. Есть предусмотренные законом требования ремонта и разумного снижения покупной цены, в случае незначительных недостатков изделия.

Анатолий Яковлев:
Один из основных стереотипов у потребителя - что за него кто-то что-то сделает. Как и при любом другом договоре, при заключении договора купли-продажи ответственность несут обе стороны. Покупая товар, потребитель должен был его осмотреть. Иначе потом будет сложно доказать, на какой стадии возникли внешние повреждения. Ведь никто не читает техпаспорт, который прилагается к бытовой технике, например.

Из каких городов чаще всего поступают обращения?

Алексей Коробейников:
Сейчас мы ведем работу с Нижним Тагилом и Каменск-Уральским. Но в основном, мы работаем по территории города Екатеринбурга.

_____________________________________

Источник: www.tass-ural.ru

Фото предоставлено службой ИТАР ТАСС Урал и пресс-центром Общества защиты прав потребителей Свердловской области.

www.ozppso.ru

2009-03-16

Уважаемые потребители!

Международная общественность 15 марта 2009 года в очередной раз отметила Всемирный день защиты прав потребителей.

Из истории празднования известно, что впервые Всемирный день защиты прав потребителей отмечался 15 марта 1983 года. Спустя два года - 9 апреля 1985 года Генеральная Ассамблея ООН приняла руководящие принципы для защиты интересов потребителей (резолюция 39/248 Генеральной ассамблеи ООН). Понятие «потребитель» предложил Президент США Джон Кеннеди, выступая в Конгрессе США 15 марта 1962 г. Он же сформулировал первые четыре основных права потребителей, которые впоследствии были расширены Всемирной организацией союзов потребителей (СI), созданной в 1961 г. в Нидерландах.

В настоящее время Всемирная организация союзов потребителей объединяет более 180 общественных и государственных организаций, занимающихся проблемами защиты прав потребителей из 72 стран мира, представляет интересы потребителей в ЮНЕСКО и ООН.

В России Всемирный день защиты прав потребителей впервые отмечался в 1994 году и по настоящее время этот праздник отмечается в нашей стране ежегодно.

 За прошедшее время значительно вырос уровень правовой грамотности граждан, улучшилось качество товаров и услуг, стала развиваться культура обслуживания населения

Желаю всем удачных приобретений, которые принесут пользу, удобство и хорошее настроение. Здоровья всем, счастья и благополучия.

С  Уважением

Председатель СРОО «ОЗППСО»                                                А.А. Коробейников

________________________________________________

  2007-10-23

Кубки «За лучший отдых» получили два крупных туристических агентства, входящие в единый федеральный реестр туроператоров. Три туроператора и одно турагентство стали обладателями символических «Калош» — премии за худший отдых, устроенный уральцам минувшим летом.

Как отметил организатор мероприятия, председатель общества защиты прав потребителей Свердловской области Алексей Коробейников после изменения закона «Об основах туристической деятельности» с первого июня этого года в области начала работать горячая линия по туризму. За пять месяцев правозащитники собрали более двухсот жалоб, больше всего претензий жители области высказали в августе и сентябре — всего поступило 165 жалоб.

Областными правозащитниками совместно с комитетом администрации Екатеринбурга по защите прав потребителей и управлением Роспотребнадзора в большинстве случаев было организовано досудебное урегулирование претензий и жалоб граждан и представителей туристического рынка по неисполнению обязательств по договорам.

Больше всего недовольны отдыхающие неправильным оформлением личных документов и билетов, несвоевременным открытием виз, а также бытовыми неудобствами в местах отдыха: отсутствием обещанного трансферта, расселением в отелях не той категории, что была указана в договоре.

«Народную туристическую премию» организаторы планируют сделать ежегодной, а горячую линию по туризму продолжить и в период зимнего отдыха.

2007-07-02

По словам председателя Общества защиты прав потребителей Свердловской области Алексея Коробейникова, в основном эта проблема касается дистанционного кредитования и кредитования в краткосрочных периодах, так как условия ипотечных «длинных» кредитов изучаются гражданами внимательно и более детально.

За последние 6 месяцев в Общество обратилось более 100 человек, которые стали «заложниками» скрытых комиссий того или иного банка.

Самыми проблемными являются потребительское кредитование для покупки товаров в магазине и кредитование с помощью банковских пластиковых карт. Фактически процентная ставка по потребительскому кредиту достигает 40 %, а по банковским картам-до 80%. Причем Банку не интересно, чтобы клиент рассчитывался с основной частью кредита. К примеру, в квитанциях, приходящих по почте потребителю, указана сумма с минимальным платежом в 6 000 рублей при займе в 150 000 рублей. Фактически эта сумма рассчитана только на погашение процентов. А потребитель, спустя год исправных платежей, остается с неизменной суммой основного долга по кредиту. Если бы ему своевременно была предоставлена наглядная информация об эффективной процентной ставке по кредиту - он вряд ли принял бы решение в пользу этого способа привлечения заемных средств.

ЗАО «Банк Русский стандарт» и ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» - это лидеры по претензиям граждан на рынке розничного кредитования. Одним из видов скрытых комиссий является платная услуга за обслуживание расчетного счета, которая фактически навязывается потребителю. Законодательством не предусмотрено обязательное открытие счета при предоставлении кредитов физическим лицам, кроме того, открытие расчетных, депозитных и иных счетов является правом, а не обязанностью граждан (ст. 30 Федерального Закона от 02.12.1990 г. №395-1 «О банках и банковской деятельности»). В соответствии со ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей» запрещается обуславливать приобретение одних товаров ( работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Поскольку открытие и ведение счета является платной услугой, без оказания которой кредит гражданам не предоставляется, можно сделать вывод о нарушении прав потребителя.

Необходимо отметить существующую проблему в отдаленности клиента от Банка. Рассмотрим ситуацию, когда между клиентом и банком значительное расстояние и платежи по кредиту потребитель оплачивает почтой. И ни для кого не секрет, что по почте платежи проходят с задержкой. В этой ситуации за просрочку платежа клиенту начисляют штраф, о котором он узнает, как правило, с опозданием, после очередного текущего платежа. Часть платежа идет на погашение начисленного штрафа, а на текущий платеж по основному долгу средств не хватает. В результате опять штрафные санкции. Из-за недостаточного и несвоевременного предоставления информации, и как следствие, невыплаты текущего платежа в полном объеме, сумма штрафов растет как «снежный ком». При просрочке платежа потребителям зачастую высылается информация следующего содержания:

-Нужна судимость?

(ст. 159 мошенничество. Ст. 165 Причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотребление доверием. Ст. 177 Злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности)

- Желаете познакомиться с судебными приставами?

(Принудительное взыскание на основании судебного решения)

-Хотите, чтобы долг был продан?

(ст. 382 ГК РФ. Основания и порядок перехода прав кредитора к другому лицу.)

-Не нужны кредиты?

(Передача негативной информации в Бюро кредитных историй навсегда лишит возможности получить кредит в любом банке. Ипотека, автокредит и другие виды кредитования станут недоступными.)

Не редки случаи, когда спустя несколько лет, после полного погашения потребителем кредита перед Банком, звонит некая структура, которой переуступлено право требования, принадлежащее кредитору, и требует заплатить все долги по кредиту.

Причем, очень часто требования по суммам неоднозначны. В ситуации участвуют три субъекта: банк, потребитель и новоявленный кредитор. Проблему бывает сложно урегулировать опять же из-за дистанции - кредитор, к примеру, в Москве, а потребитель - в Екатеринбурге. Вот тут то и начинаются бесконечные телефонные звонки и угрозы. Потребителю не раскрывают информацию о причине образования задолженности, просто требуют заплатить необходимую сумму. У граждан возникают вполне резонные вопросы: кому я плачу; где гарантии, что завтра мне не позвонят и не скажут доплатить еще ннн-ую сумму? Как получить справку о том, что я ничего не должен?

Вот пример типичной жалобы, поступающей от потребителя на электронную « Книгу жалоб» Общества защиты прав потребителей Свердловской области:

«Автор: Вадим Владиленович [14.06.2007]

В 2004 году брал кредит на 30 000р. в банке Русфинанс. Один из платежей мною был просрочен на пару дней. Мне позвонили и сказали, что мне назначен штраф за просрочку платежа в размере 300р. и я могу его оплатить, присовокупив к очередному платежу, что я и сделал. При прошествии месяца мне позвонили и сказали, что заплаченный мною штраф на самом деле ничего не значит, мне нужно написать заявление об отмене штрафных санкций. Заявление было написано и вместе с квитанцией отправлено в банк. Через две недели я позвонил и мне сказали, что можно было даже не платить штраф - у меня все в порядке. Выплатив все остальные платежи, я благополучно забыл об этом кредите. По прошествии двух лет, то есть в июне 2007 мне приходит уведомление из фирмы по сбору задолженностей "Секвойя" о том, что я должен банку Русфинанс 3600 рублей. Звоню в банк, мне говорят, что все в порядке, проверяют договор. Затем звоню в Секвойю, они просят взять письменно справку о том, что я ничего не должен. Повторный звонок в банк - говорят: "Не может быть. Вы все-таки должны нам и называют уже другую сумму 1800р., просят написать заявление об отмене штрафных санкций, и присовокупив к нему все квитанции, выслать в Москву в отдел по работе с должниками". Заявление пишу, еще не отправлял. Становится уже страшно, а вдруг позвонят через 10 лет и потребуют три миллиона? Как избежать этого? И возможно ли получить от банка справку о том, что я не должен? Может мне следует предпринять какие - либо другие действия?».

Юристы Общества защиты прав потребителей Свердловской области проанализировали ситуацию и дали свои рекомендации:

«Уважаемый Вадим Владиленович!

Самым надежным подтверждением погашения Вами финансового обязательства перед банком будет справка из данной финансовой структуры о полном отсутствии задолженности перед банком.

Данную справку вы можете получить, сделав официальный запрос в представительство банка или в центральный офис Русфинанса».

На данный момент Общество ведет несколько судебных процессов по факту сбора кредитными организациями скрытых комиссий.

Вступающая в силу Инструкция ЦБ носит обязательный характер и  хочется верить, что финансовые структуры примут во внимание указания вышестоящей контролирующей их организации.

Общество защиты прав потребителей Свердловской области считает эти измениния сугубо положительными и, в свою очередь, будет продолжать работу по досудебному и судебному решению конфликтных ситуаций в сфере реализации банковских кредитных продуктов потребителям.

_____________________________________

Пресс – центр

Общества защиты прав потребителей

Свердловской области

www . ozppso . ru

2007-06-26

26 июня в Министерстве торговли Свердловской области прошел дискуссионный клуб по защите прав потребителей, на котором обсуждались актуальные проблемы применения законодательства по защите прав потребителей в сфере продажи сотовых средств связи.

Среди участников дискуссии были представители торговых сетей, защитники прав потребителей, в том числе Общество защиты прав потребителей Свердловской области, представители независимых экспертиз и сервисных центров. Следует подчеркнуть актуальность выбранной темы. По статистике Общества защиты прав потребителей Свердловской области до 30 % всех обращений касается нарушений, связанных с покупкой и ремонтов сотовых средств связи.

На «Круглом столе» были затронуты следующие вопросы:

• Особенности применения нормативно- правовых актов по защите прав потребителей;
• Проблемы законодательства области по защите прав потребителей;
• Требования, предъявляемые к сотовым средствам связи;
• Экспертизы сотовых телефонов;
• Обзор судебной и досудебной практики разрешения споров.

В ходе «круглого стола» разгорелась дискуссия, на которой участники, находящиеся по разные стороны баррикад, обсуждали особенно острые и сложные проблемы в данной отрасли.

Заместитель председателя Общества Дмитрий Остапенко акцентировал внимание на проблеме гарантийного ремонта сотовых телефонов.

Фактически эти сроки не регламентируются, и поэтому до внесения изменений в Закон «О защите прав потребителей», Общество будет рекомендовать потребителям, столкнувшимся с ненадлежащим качеством сотовых средств связи, обращаться с претензиями к продавцу и требовать альтернативных прав, предусмотренных ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

2007-06-15

Сделка, заключенная с магазином по продаже бытовой техники по покупке программы дополнительного сервиса является ничтожной, - таким было решение Железнодорожного районного суда г. Екатеринбурга по иску Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в Орджоникидзевском районе города Екатеринбурга , и это же решение было оставлено в силе определением коллегии по гражданским делам Свердловского Областного суда.

Анализ текста сертификата показал, что сведения о начале срока действия сертификата противоречивы и вводят в потребителей в заблуждение относительно действия сертификата. Предлагаемые услуги в рамках программы дополнительного сервиса фактически совпадают с услугами, которые изготовитель и продавец обязаны безвозмездно оказывать покупателю в соответствии со ст.5,6 Закона «О защите прав потребителей», за исключением пункта о бесплатном выезде для сервисного обслуживания крупногабаритной техники.

В сертификате не конкретизированы услуги, предоставляемые продавцом сверх обязательных, установленных законодательством.

Судом было установлено, что реализуемые сертификаты программы дополнительного сервиса нарушают положения Закона РФ «О защите прав потребителей», и сделано заключение о недействительности сделки.

В результате Суд обязал магазин по продаже бытовой техники возвратить стоимость сертификата дополнительного сервиса потребителю.

Общество защиты прав потребителей Свердловской области при поддержке Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в Орджоникидзевском районе города Екатеринбурга готово помочь горожанам вернуть уплаченные средства за сертификаты дополнительного сервиса. Для этого необходимо обратиться к нам в приемную, расположенную на ул. 8 Марта 70, либо по телефону 213-66-33, либо по электронной почте info @ ozppso . ru .

2007-06-15

Сегодня в Доме Правительства Свердловской области прошло заседание «рабочей группы» на тему: «Проблемы студенчества Свердловской области».

На заседании присутствовали представители ВУЗов, в частности УГТУ-УПИ И РГППУ, а также сотрудники Общества защиты прав потребителей Свердловской области и представитель Комитета по защите прав потребителей при администрации г. Екатеринбурга А.Д. Артемьев.

Среди обсуждаемых вопросов были затронуты проблемы несоответствия договоров на оказание платных образовательных услуг действующему законодательству РФ.

Был поднят вопрос об окончательной стоимости обучения и о повышении стоимости обучения на предстоящий период. Одним из самых острых оказался вопрос о расторжении договора на оказание образовательных услуг в случае неуплаты суммы за обучение.

В конце встречи было предложено индексировать стоимость обучения в соответствии с уровнем инфляции или взять за аналогию регулирование цен на естественные монополии.

Обсуждения коснулась и проблема платных пересдач зачетов и экзаменов в коммерческих ВУЗах, в частности УрФЮИ. Сигналом к обсуждению данного вопроса послужило обращение студентов данного учебного заведения.

Таким образом, был заложен первый «кирпич» в «фундамент» взаимопонимания между участниками «рабочих групп» и Советом ректоров ВУЗов свердловской области.

Общество защиты прав потребителей Свердловской области совместно с Комитетом по защите прав потребителей при Администрации г. Екатеринбурга готово выступить гарантом правовой экспертизы по приведению договоров на оказание платных образовательных услуг в соответствие с действующим законодательством РФ.

2007-06-06

Что ждать потребителю!

Сегодня 6 июня 2007г. Госдума РФ рассмотрит во втором чтении проект поправок в Федеральный закон «О защите прав потребителей».

В результате принятия поправок потребитель станет более защищен от кредитного экстремизма со стороны коммерческих и финансовых структур. Как известно при взятии кредита потребителя информируют о возврате одной суммы с учетом процентов, а в результате банковских скрытых приемов с завуалированными комиссиями и невнятным графиком платежей, потребитель зачастую выплачивает сумму в разы превышающею сумму, озвученную при заключении договора. В связи с этим депутаты предлагают установить норму, обязывающую продавца (исполнителя), при продаже товара в кредит информировать потребителя о размере кредита, сроках его возврата, полной (итоговой) сумме, подлежащей выплате, а также сам график погашения этой суммы.

Говоря о сроке устранения недостатков товара и ремонта оборудования, законодатели предлагают регламентировать его тридцатью днями. Также в проекте закона указано, что отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей, оборудования и иные подобные причины не освобождают изготовителя, продавца, импортера от ответственности за нарушение срока устранения недостатков товара.

Технически сложные и дорогостоящие товары в соответствии с разработанными поправками можно будет обменять при обнаружении одного существенн ого недостатк а , либо неоднократного выявления недостатков в товаре. Нужно добавить, что в настоящий момент Законом установлен обмен при обнаружении нескольких существенных недостатков.

Также в законопроекте предусмотрены последствия нарушения продавцом сроков передачи предварительно оплаченного товара. Где, нормой ответственности установлена неустойка (пеня) за каждый день просрочки в размере одного процента суммы предварительной оплаты.

Неустойка взыскивается со дня, когда по договору передача товара должна была быть произведена, до дня передачи товара потребителю или возврата ему предварительно уплаченной им суммы.

Председатель Общества защиты прав потребителей Свердловской области Алексей Коробейников отметил, что принятие данных поправок носит востребовано-адекватный характер и отражает реалии сложившихся на рынке ситуаций.

__________________

пресс-центр

Общества защиты прав потребителей

Свердловской области

www.ozppso.ru

2007-06-01

На этой неделе экспертами Уралсертификат были проведены испытания мороженого пломбир. По итогам проверки установлено, что лишь треть мороженого соответствуют требованиям Государственного стандарта качества.

Организаторами мероприятия выступили Уралсертификат, Комитет по товарному рынку г. Екатеринбурга, Некоммерческое партнерство «Общество товароведов- менеджеров г. Екатеринбурга», Общество защиты прав потребителей Свердловской области.

Председатель Общества защиты прав потребителей Свердловской области Алексей Коробейников считает необходимым усилить контроль за продажей мороженного, особенно в летний период, так как две трети исследуемого мороженного не соответствуют должному качеству реализуемого продукта. Как правило, основным нарушением является изготовление мороженого с использованием фальсифицированных жиров немолочного происхождения, что вызывает сомнения в его употреблении.

В розничной торговой сети были отобраны и закуплены образцы продукции следующих производителей:

1. ОАО «Новосибхолод». Мороженое пломбир ванильный, классический «Лидер вкуса»

2. ИП Тарасова Г.Н. г. Омск. Мороженое пломбир ванильный классический т.м «Сибхолод»;

3. ОАО «Новокузнецкий хладокомбинат». Мороженое пломбир ванильный, классический;

4. ООО «РОСФРОСТ» г. Троицк. Мороженой пломбир ванильный, классический т. м «РОСФРОСТ»;

5. ОАО «Инмарко» г.Омск. Мороженое пломбир ванильный, классический «Золотой стандарт»;

6. ООО «САМ-ПО» г. Самара. Мороженое пломбир ванильный, классический т.м «САМ-ПО»;

7. ООО «Алтайхолод» г. Барнаул. Мороженое пломбир ванильный, классический «СССР» т.м «Русский холод»;

8. ООО «Хладокомбинат №3» г. Екатеринбург. Мороженое пломбир ванильный, классический «ГОСТовский».

Обобщив результаты, соответствующими ГОСТу Р 52175-2003 были названы следующие марки:

• Мороженое пломбир ванильный, классический «Золотой стандарт» г.Омск;
• Мороженое пломбир ванильный, классический «СССР» т.м «Русский холод» г. Барнаул;
• Мороженое пломбир ванильный, классический «ГОСТовский» г. Екатеринбург

2007-05-31

Сегодня  в Доме Союзов, в продолжение затронутых ранее вопросов, касающихся защиты прав студентов, прошел «Круглый стол» на тему: «Проблемы студенчества Свердловской области».

Общество защиты прав потребителей Свердловской области будет регулярно информировать через СМИ о деятельности рабочих групп.

2007-05-17

Вчера в Екатеринбурге прошел митинг в защиту прав студентов. Организаторами данного мероприятия выступили: Общество защиты прав потребителей Свердловской области, Ассоциация профсоюзных организаций студентов Свердловской области (СВАПОС) и Общественная молодежная палата Законодательного Собрания Свердловской области.

В митинге приняли участие более 100 человек. Участники митинга выступали с импровизированной трибуны, находящейся прямо возле памятника основателям города. Все высказывания были активно поддержаны участниками митинга - студентами.

Были затронуты вопросы, связанные с защитой прав студентов, обучающихся на договорной основе, улучшения проживания в общежитиях, оказания иногородним студентам бесплатной медицинской помощи и др.

2007-05-15

16 мая в Екатеринбурге в 14.00 пройдет митинг в защиту прав студентов в области платных образовательных услуг, улучшения проживания в общежитиях, оказания иногородним студентам бесплатной медицинской помощи и др. Планируется, что в нем примут участие более 150 человек. Местом для проведения мероприятия была выбрана площадка возле памятника В.Н Татищеву и В.И де Генину.

Как сообщил председатель Общества по защите прав потребителей Свердловской области Алексей Коробейников, данные мероприятия проводятся с целью акцентирования внимания общественности к проблемам студентов.

По задумке организаторов, принять участие в проблеме студенчества уральского региона и выразить свое мнение по данному вопросу может каждый желающий.

Организаторы митинга: «Общество защиты прав потребителей Свердловской области», Ассоциация профсоюзных организаций студентов Свердловской области (СВАПОС),

Общественная молодежная палата Законодательного Собрания Свердловской области.

www.ozppso.ru

2007-04-17

Сегодня сотрудниками Общества защиты прав потребителей Свердловской области была проверена работа одного из торговых комплексов Орджоникидзевского района города Екатеринбурга. На обвес в нем часто жаловались горожане.

При проведении контрольной закупки колбасной продукции участвовало два потребителя, которые обратились в Общество. При взвешивании приобретенной продукции на контрольных весах были выявлены расхождения в весе примерно на 1 3 0 грамм в меньшую сторону. В результате произошла переплата на 25 рублей. При обращении заявителя с устной претензией к продавцу ему немедленно были возвращены переплаченные деньги вместе со словами «Ой, я ошиблась». То есть факт обвеса продавец и не отрицал.

Данное мероприятие было зафиксировано специальной видеозаписывающей аппаратурой. Факт данного нарушения специалисты Общества защиты прав потребителей Свердловской области зафиксировали в специальном акте, с продавца были получены разъяснения. Все материалы и документы, подтверждающие факт обвеса, будут направлены в контролирующие органы, для дальнейшего разбирательства.

Председатель Общества защиты прав потребителей Свердловской области Алексей Коробейников отмечает, что сегодняшнее мероприятие – это только первый шаг в реализации нового проекта, запускаемого Обществом, под названием «Книга жалоб».

«Книга жалоб» - это специальный раздел на Интернет – сайте Общества защиты прав потребителей, где каждый потребитель может оставить отзыв и претензию о работе предприятий нашего города. Наиболее актуальные обращения будут проверяться.

Оставить жалобу можно сайте www . ozppso . ru , по телефону 21 3 -66- 3 3 , либо по

электронной почте info @ ozppso . ru .

Данное мероприятие проходило при поддержке потребительской программы « Шкурный вопрос » (ТК 4 канал ).

2007-03-27

Нарушения прав студентов, обучающихся на платной основе

В результате анализа договоров (в количестве 12 шт.) на оказание платных образовательных услуг заключаемых между потребителями (абитуриентами), заказчиками и ВУЗами Свердловской области СРОО «Общество защиты прав потребителей Свердловской области» выявило значительное количество нарушений противоречащих Законодательству РФ, а именно Гражданскому Кодексу РФ, ФЗ «Об образовании», ФЗ "О высшем и послевузовском профессиональном образовании", ФЗ «О защите прав потребителей».

К условиям договоров, ущемляющим права потребителя и противоречащим законодательству, относятся:

не предоставление договора для ознакомления;

не конкретизирован Предмет договора или Предмет договора вообще отсутствует;

не указана окончательная сумма договора, хотя является существенным условием договора;

отсутствие в договоре информации о лицензии, аккредитации, а также сроках их действия (противоречит п.2 статья 9 ФЗ «О защите прав потребителей»);

включение пункта в договор, дающее «право» ВУЗу в одностороннем порядке расторгать договор в случаях: неоплаты, просрочки оплаты образовательных услуг, а также и случаях, когда обучающийся отчисляется в связи с невыполнением учебного плана (противоречит ст.310 ГК РФ);

ограничение права потребителя на отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время и без обоснования причин, предоставленное статьей 782 ГК РФ и статьей 32 ФЗ «О защите прав потребителей»;

условие о не возврате сумм, уплаченных за образовательные услуги, либо о возврате их со значительными удержаниями при отказе от исполнения договора по инициативе потребителя на основании ст.782 ГК РФ, а также установление штрафа за такой отказ;

установление отдельной оплаты за пересдачу экзаменов, контрольных работ, зачетов, итоговую аттестацию (запрещено п.2 ст. 16 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей");

установление в договорах, помимо платы за обучение, "безвозмездных единовременных сумм на содержание образовательного учреждения" (противоречит п.8 ст.41 Закона Российской Федерации "Об образовании");

К проблеме качества можно отнести нарушения прав потребителей, возникающие при лишении образовательного учреждения государственной аккредитации, поскольку обучающийся утрачивает право на получение документа государственного образца, то есть договор исполняется ненадлежащим образом и права потребителя существенно ущемляются. Только в одном договоре отмечено о полном возмещении ущерба причиненного потребителю, в большинстве договоров заявлено просто о прекращении договорных обязательств и о каком-либо возмещении вообще не сказано. Что также противоречит п.1 ст.29 ФЗ "О защите прав потребителей".

Приведенные условия договора на оказание платных образовательных услуг получили широкое распространение практически во всех ВУЗах Свердловской области и России в целом, что позволяет сделать вывод об устойчивой практике навязывания потребителям при заключении договоров условий, ущемляющих их права, что противоречит п.1 ст.16 ФЗ "О защите прав потребителей".

Письмом Минобразования РФ от 28 июля 2003 г . N 3177 вузам рекомендована, при заключении договоров на оказание платных образовательных услуг, форма примерного договора, в соответствии с которой, и рекомендуется заключать договорные отношения.

Как показывает практика, данная форма практически не применяется или сильно искажена в пунктах:

Основания изменения и расторжения договора;

Обязанности потребителя.

На основании ст.45 ФЗ "О защите прав потребителей", в целях совершенствования защиты прав потребителей в сфере оказания платных образовательных услуг Советом СРОО «Общество защиты прав потребителей Свердловской области» принято решение рекомендовать Правительству РФ:

1. Рассмотреть вопрос, о создании единой федеральной информационной базы, с разбивкой по регионам образовательных учреждений функционирующих на их территории. База должна содержать следующую информацию о каждом образовательном учреждении:

· полное наименование образовательного учреждения;

· срок действия лицензии и аккредитации;

· список преподавательского состава (с указанием научных степеней);

· информацию об организационной структуре образовательного учреждения (факультеты, кафедры и т.д.);

· условия приема абитуриентов;

· суммы, сроки и порядок оплаты за обучение;

· виды специальностей и программы обучения (в т.ч. качественный состав предоставляемых услуг и преподаваемых дисциплин);

· форму публичного договора на оказание платных образовательных услуг.

· форум для общения и обращения студентов;

· информационную памятку абитуриенту (потребителю), поступающему в образовательное учреждение на платной основе.

2. Направить официальное уведомление в ВУЗы РФ с требованием привести гражданско-правовые договора на оказание платных образовательных услуг в соответствие с Федеральным законодательством.

3. На основании п.2 ст. 1 ФЗ "О защите прав потребителей" обратиться с предложением о разработке правил и норм обязательных, при заключении публичного договора (договора на оказание платных образовательных услуг) между абитуриентами, заказчиками и образовательными учреждениями.

4. В случае игнорирования приведения договоров в соответствие с ФЗ в разумные сроки, СРОО «Общество защиты прав потребителей Свердловской области», оставляет за собой право подготовить исковое заявление для обращения в Суд в защиту неопределенного круга потребителей (в соответствии со ст. 46 ФЗ "О защите прав потребителей").

2007-03-23

"Потребитель - победитель"

Целью проведения данного проекта стало формирование потребительской культуры с помощью средств массовой информации.

Каждую неделю в течение месяца в программе «Шкурный вопрос» разыгрывались актуальные ситуации. Телезрителям задавался конкурсный вопрос на знание закона о защите прав потребителей. Среди самых активных были выбраны три конкурсанта. В заключительном турнире участникам предлагалось дополнительное творческие ситуации по решению потребительских вопросов, среди которых было специальное итоговое задание: решить потребительскую задачу в реальном магазине. Конкурсанты попытались защитить свои права в ситуации случайной гибели товара в магазине, пытались обменять некачественную обувь и мобильный телефон.

Подведение итогов конкурса состоялось 23 марта 2007 г. в пресс-центре «Интерфакс-Урал».

Победители были награждены призами. От Общества защиты прав потребителей Свердловской области был учрежден приз за проявленную находчивость и знание закона о защите прав потребителей.

2007-03-19

Выявление нарушений прав потребителей платных образовательных услуг.

В декабре комитет Областной Думы по социальной политике сделал запросы в 16 высших учебных заведений с просьбой предоставить формы договоров на оказание платных образовательных услуг. Были получены ответы из 12 вузов.

В ходе анализа представленных договоров Обществом защиты прав потребителей Свердловской области были выявлены существенные нарушения. Так, к условиям договоров, ущемляющим права потребителя (в данном случае – студента), были относены:

• непредставление договора для ознакомления;
• отсутствие в договоре информации о лицензии, аккредитации, сроках их действия (противоречит п.2 ст.9 ФЗ «О защите прав потребителей»);
• ограничение права потребителя на отказ от исполнения договора (ст.782 ГК и ст.32 ФЗ «О защите прав потребителей»);
• условие о не возврате сумм, уплаченных за образовательные услуги, либо о возврате их со значительными удержаниями при отказе от исполнения договора по инициативе потребителя на основании ст.782 ГК;
• другое.

Обсуждение данных нарушений стало главным вопросом «круглого стола», на заседании которого были высказаны различные точки зрения по поводу содержания договоров на оказание платных образовательных услуг. Очень большое внимание было уделено условию об оплате. В частности, был поднят вопрос о несоразмерном увеличении стоимости оплаты за обучение в течение учебного года. Особенно это актуально для Уральской государственной медицинской академии, где в перспективе намечено увеличение стоимости оплаты за обучение в 2,5-3 раза.

Также обсуждался вопрос о возможности решения возникшей проблемы, способы воздействия на высшие учебные заведения с целью исправления таких условий договоров, которые ущемляют права студентов.

2007-03-06

Может ли проезд пассажиров на автобусе стоить как в маршрутном такси?

 Сегодня сотрудники Региональной энергетической комиссии Свердловской области и представители Общества защиты прав потребителей Свердловской области проводили проверку городских автобусов. Проверялись автобусы разных маршрутов.

Причиной проверки послужили обращения граждан по удорожанию проезда в некоторых, небольших по размеру автобусах. Горожанам приходилось платить по 15 рублей, хотя по действующим тарифам стоимость проезда в общественном транспорте должна составлять 8 рублей. Что явилось причиной удорожания? Ответ на этот вопрос специалисты пытались выяснить в ходе проверки.

По результатам проверки составлены акты, идет сбор документов с автотранспортных предприятий. Ответ на вопрос, может ли проезд на автобусе стоить как в маршрутном такси, специалисты дадут в самое ближайшее время. Общество защиты прав потребителей обязательно сообщит Вам об этом.

www . ozppso . ru

2007-02-20

Бесплатная «Горячая линия» Общества защиты прав потребителей Свердловской области продолжит свою работу.

23 ноября 2006 года открылась «горячая линия», по которой специалисты «Общества защиты прав потребителей Свердловской области» консультировали потребителей по вопросам защиты их прав.

За два месяца работы «горячей линии», на нее поступило 848 звонков от жителей города Екатеринбурга и Свердловской области. По статистике, максимальное количество обращений потребителей касалось покупки мобильных телефонов ненадлежащего качества; ремонта мобильных телефонов и бытовой техники; потребителей волновали услуги жилищно-коммунального хозяйства.

Статистика обращений приведена на диаграмме ниже.

По обращениям граждан было дано около шестисот юридических консультаций по телефону, около двухсот потребителей были приглашены в приемную Общества для более точного выяснения обстоятельств конфликтной ситуации и анализа договоров. По остальным звонкам потребителей направили с жалобами в соответствующие учреждения. Статистика по ненадлежащему качеству товаров была направлена в межведомственную комиссию и в контролирующие органы. По этим письмам, самых недобросовестных предпринимателей включат в график плановых проверок.

Среди часто задаваемых вопросов выделяются следующие: как правильно обратиться к продавцу? Какие сроки предусмотрены для обмена или возврата товара? Где можно провести экспертизу? Куда обратиться с жалобой?

Но были и совсем неожиданные звонки.

«Самым запоминающимся обращением стал звонок потребителя, случайно разбившего товар в магазине. Охрана магазина удерживала покупателя около двух часов, требуя оплатить товар. Это требование незаконно, так как риск случайной гибели лежит на собственнике товара, и тем более не законно удержание покупателя в магазине. Задерживать Вас имеют право только правоохранительные органы. Следуя нашим советам, потребителю удалось отстоять свои права прямо в магазине»- рассказывает юрист Общества Булайкин Эдуард.

Своевременные советы помогли жителям г. Екатеринбурга и области в решении конфликтных ситуаций с предпринимателями.

Юристы «Общества защиты прав потребителей Свердловской области» продолжат свою работу по бесплатной «Горячей линии». Позвонить и задать свой вопрос Вы сможете в будние дни с 9:00 до 18:00 по телефону (343) 213-66-33 или на сайте www . ozppso . ru .

2006-12-13

Расходы среднестатистического абонента на сотовую связь увеличились в 1,5 раза

В Общество защиты прав потребителей Свердловской области  за последние три месяца обратилось более ста пользователей услуг сотовой связи с просьбой повлиять на необоснованную тарифную политику операторов сотовой связи. Дело в том, что с 1 июля 2006 года в связи с принятием Федерального Закона «все входящие бесплатно» цены на исходящую связь значительно поднялись, что в свою очередь отразилось на потребителях услуг сотовой связи.

Общество защиты прав потребителей выступает против повышения тарифов операторов Федеральной сотовой связи. В результате завышения тарифной политики, по нашему мнению, абоненты будут менять оператора на регионального (региональные операторы, как известно, цен не поднимали).

В какой-то степени абоненты являются «заложниками» своих операторов связи, так как многие по привычке продолжают пользоваться услугами одного и того же оператора, просто они не хотят менять свой абонентский номер. До 1 июля среднестатистический абонент тратил на сотовую связь 300 рублей. А теперь эта сумма составляет 400-450 рублей в месяц. Плюс ко всему приходится оплачивать исходящие минуты со стационарных телефонов. Все это привело к увеличению затрат на сотовую связь в 1.5- 2 раза.

Операторы мотивируют поднятие тарифов отсутствием дохода на входящие звонки. Однако мы видим, что доход оператора от одного абонента примерно составлял 8-9 $ до вступления ФЗ в силу, то сейчас доход оператора от одного абонента составляет около 11-13 $, то есть операторы в результате принятия этого Закона остались в выигрыше. А рядовой потребитель как обычно «проиграл».

Общество защиты прав потребителей Свердловской области предлагает разработать возможность перехода от одного оператора к другому не меняя телефонного номера. Это даст возможность потребителю более свободно переходить от одного оператора к другому. Также мы просим антимонопольную службу проверить тарифную политику операторов сотовой связи.

2006-11-23

Общество защиты прав потребителей Свердловской области открывает бесплатную горячую линию.

Специалисты Общества по специальной «горячей линии» 213-66-33 готовы проводить консультации по любым вопросам, связанным с защитой прав потребителей. Жители Свердловской области смогут получить любой совет в случае спора продавца с покупателем. И для этого не нужно будет ехать в офис Общества защиты прав потребителей.

Кроме того, на сайте www . ozppso . ru создан специальный раздел «Вопросы и ответы», где каждый потребитель сможет задать вопрос юрисконсульту. Как правило, на вопросы специалисты отвечают в течение суток.

Также горожане могут обратиться в приемную общества защиты прав потребителей (ОЗПП) по адресу: ул. 8 Марта 70 (угол ул.8 Марта - ул.Декабристов). График работы приемной и «горячей линии»: будние дни с 9:00 до 18:00.

Юристы ОЗПП эффективно используют юридические инструменты для защиты прав граждан, а именно:

• проведут анализ представленных документов и конфликтной ситуации в целом;
• выдадут направление на проведение соответствующей экспертизы;
• юридически грамотно составят претензию, исковое заявление;
• представят Ваши интересы в суде;
• окажут помощь в исполнении судебного решения.

2006-11-17

Общество по защите прав потребителей встает на борьбу с контрафактной продукцией

Общество по защите прав потребителей (ОЗПП) было создано с целью противодейстствия ввозу и распространению контрафактной продукции на территории области полгода назад. По мнению его активистов, проблема ввоза нелегальной продукции наносит существенные вред нашей экономике. Борьба с контрафактом – это одно из необходимых условий вступления России в ВТО.

По оценке специалистов, объем контрафактной продукции составил до ¼ ВВП РФ. За прошлый год в России в ходе рейдов различными силовыми структурами было изъято контрафактной продукции на 200 миллионов долларов. В мире - на 6 3 0 миллиардов долларов. Это 6,7 процента от всего товарооборота. Помогать в решении этой глобальной проблемы на уровне области будет ОЗПП.

Раз в неделю специалисты общества планируют проводить рейды совместно с сотрудниками милиции и специалистов городской администрации по темам:

аудио-видео диски, «серые» сотовые телефоны и автомобильные запчасти. Инициативу создания общества поддерживает Правительство Свердловской области и Администрация г. Екатеринбурга.

Активисты ОЗПП намерены проверять правила покупки и продажи сотовых телефонов Б/У. В первую очередь они смотрят на наличие договора и документов, подтверждающих право на совершение сделки.

- Сигналом для проведения рейдов в том или ином магазине станет информация от потребителей, членов общества, - рассказывает председатель общества по защите прав потребителей Свердловской области Алексей Коробейников. – Нам очень важно знать отношение горожан к этой проблеме. Сообщить о нарушениях в торговле можно по телефону 213-66-33 или по электронной почте info @ ozppso . ru .

Помимо проведения рейдов ОЗПП планирует оказывать юридическую помощь населению в сфере защиты прав потребителей. Открыта приемная для горожан, которая находится по адресу ул. 8 Марта, 70 (угол ул. 8 Марта и ул. Декабристов). С момента открытия Общества бесплатные консультации получили более пятисот человек. На них были проанализированы конфликтные ситуации, которые возникали в магазинах, кафе, парикмахерских. Ущемленным в правах помогли составить официальные претензии на имя руководителей предприятий. Также активисты общества готовы представлять интересы заявителей в суде. За три месяца было составлено более двухсот претензий и исковых заявлений в суд.

Для информации

убытки от пиратства в 2005 г . в 68 "неблагополучных" странах составили $15,8 млрд

2006-11-20

В торговых точках г. Екатеринбурга обнаружено 75 % фальсифицированных ГОСТовских мясных консервов.

По итогам проведенного 16 ноября 2006 года экспертами УЦСИ «Уралсертификат» и Комитета по товарному рынку г. Екатеринбурга испытания по органолептическим, физико- химическим показателям лишь 25 % ГОСТовских мясных консервов соответствуют требованиям «Государственного стандарта по качеству и маркировке мясных консервов». Остальные 75 % консервов не соответствуют требованиям Государственного стандарта на этот вид продукции.

16 ноября 2006 г. Прошел мастер- класс по ГОСТовским мясным консервам для товароведов г. Екатеринбурга. Целью этого мероприятия ставилось повышение уровня знания представителей торговли г. Екатеринбурга о требованиях ГОСТа к мясным консервам, производимым по его рецептуре. В результате этого мероприятия представители торговли г. Екатеринбурга должны были знать консервы каких производителей соответствуют Государственному стандарту, а какие нет.

Организаторами мероприятия выступили УЦСИ « Уралсертификат», Комитет по товарному рынку г. Екатеринбурга, Некоммерческое партнерство «Общество товароведов- менеджеров г. Екатеринбурга».

Экспертизе подверглись три основных наименования ГОСТовских мясных консервов: Говядина тушеная в/с, Говядина тушеная 1с, Свинина тушеная в/с.

В торговых точках г. Екатеринбурга представителями предприятий- организаторов были отобраны образцы вышеуказанных наименований консервов 9 (девяти) крупнейших производителей консервной продукции. Консервы этих производителей широко представлены в торговых точках г. Екатеринбурга, как в супермаркетах, так и в маленьких магазинах около дома:

1. ЗАО «Йошкар- Олинский мясокомбинат», г. Йошкар- Ола;

2. ООО « Курганский мясокомбинат», г. Курган;

3. ЗАО «Орелпродукт»,ТМ «Главпродукт», г.Мценск;

4. ЗАО «Орский мясокомбинат»,г. Орск, Оренбургской области;

5. ООО « Екатеринбургский мясокомбинат»,г. Екатеринбург:

6. Калининградский мясоперерабатывающий завод «Дейма», г.Калининград;

7. ООО КМПЗ «Балтпроммясо», г. Калининград;

8. ООО «Универсал Трейдинг Балтика», г. Калининград;

9. СООО «КВИНФУД» ТМ «Гродфуд», Республика Беларусь, г. Грдно.

Экспертиза ГОСТовских мясных консервов проходила в несколько этапов:

1. Закуп продукции в розничных магазинах города;

2. Предварительный осмотр. Независимые экспертизы провели оценку продукции по органолептическим показателям: цвет, вкус, запах, консистенция. А также оценивали правильность маркировки этикетки каждого вида консервы с требованиями ГОСТа.

3. Физико- химическая экспертиза в независимой лаборатории. Оценка массовой доли мяса и жира. (По Говядине в/с и 1с массовая доля жира в норме должна быть не более 17%; по Свинине основным показателем является массовая доля мяса и жира- не более 59 %).

4. Дегустация и мастер- класс для товароведов крупных розничных точек, проведенные экспертами УЦСИ «Уралсертификат» и Комитета по товарному рынку г. Екатеринбурга. На мероприятии оглашались результаты испытаний. Для представителей торговли была организована учебная дегустация с розыском о правилах оценки качества консервов и маркировки этикетки.

Результаты мероприятия в целом можно разделить на 3 категории соответствия требованиям консервов ГОСТу.

Категория №1

Не соответствуют требованиям ГОСТа по органолептическим и физико- химическим показателям продукция следующих производителей:

1. ЗАО «Орский мясокомбинат» (все 3 наименования);

2. ООО КМПЗ «Балтпроммясо» г. Калининград (говядина тушеная 1с);

3. ЗАО «Орелпродукт», г. Мценск ТМ «Главподукт» (все 3 наименования);

4. ООО «Курганский мясокомбинат» (все 3 наименования);

5. ОАО Калининградский мясоперерабатывающий завод «ДЕЙМА» (говядина тушеная в/с и говядина тешеная 1с);

6. ЗАО «Йошкар- Олинский мясокомбинат» (говядина тушеная в/с).

Категория №2

Не соответствует требованиям ГОСТа по органолептическим показателям продукция следующих производителей:

1. ЗАО «Йошкар- Олинский мясокомбинат » (говядина тушеная 1с, свинина тушеная);

2. ООО «Универсал Трейдинг Балтика», г.Калининград (говядина тушеная в/с, свинина тушеная).

Категория №3

Соответствует требованиям ГОСТа по органолептическим и физико- химическим показателям продукция следующих производителей:

1. ООО « Екатеринбургский мясокомбинат» (все 3 наименования);

2. СООО «КВИНФУД» ТМ «Гродфуд» Республика Беларусь, г. Гродно (говядина тушеная 1с, свинина тушеная).

Результаты испытания ГОСТовских мясных консервов отражают нарушения в процессе производства ГОСТовских консервов. В плане органолептических показателей (вкус, цвет запах, консистенция) часто попадаются консервы со следующими несоответствиями ГОСТовской рецептуре: включение грубой соединительной ткани, кровеносных сосудов, сгустков крови, запах старого мяса, вкус субпродуктов или посторонних специй.

В плане физико- химических показателей нарушения проходят по показателям «массовой доли мяса и жира» и «» массовой доли одного жира. Как правило, по показателю «массовая доля мяса и жира» наблюдается занижение, а по показателю «массовая доля жира» наблюдается завышение, что недопустимо.

Продукция привезенная из других регионов, в большей части не соответствуют требованиям ГОСТа.