Книга жалоб

точный адрес объекта, наименование товара или услуги, дату нарушения, и само нарушение, по возможности контактный телефон.

Автор: Марина

Добрый день, сегодня в магазине 7 ключей по адресу Луначарского 76 был куплен испорченный салат, по всей вероятности там вообще никакие нормы хранения салатов не соблюдаются, проведите, пожалуйста, проверку. салат испорченный и чек имеются.

По Вашему обращению будет организована выездная проверка. Все выявленные нарушения будут зафиксированы и отправлены в Роспотребнадзор.
С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Филиппова В.А.

Здравствуйте Марина. По Вашей жалобе была проведена проверка. В ходе проверки нарушений нами не обнаружено, администратор магазина была ознакомлена с Вашей жалобой и деятельностью нашей организации. Если нарушения повторятся вновь, просьба незамедлительно обратится к нам.

С уважением, сопредседатель Камалов Ренат

Автор: Агалаков Сергей

Добрый день! 12 января 2007г. имел неосторожность заключить договор на диван-кровать фирмы ANDERSEN в ООО " МХМ и Компания" (М.Сибиряка,132). С самого начала начались проблемы: в договоре были сразу проставлены несколько сроков поставки товара, сроки устранения или замены товара указаны вдвое превышающие сроки доставки, проставлены гарантийные обязательства на мебель 6 месяцев, несмотря на то что производитель установил18 месяцев, на что сразу было обращено внимание девочек оформлявших договор, была выписана квитанция к приходно-кассовому ордеру на внесенную предоплату по договору и отсутствовала роспись со стороны продавца. Сославшись на отсутствие администратора салона и снятием ККМ предложили решить этот вопрос на следующий день.... На следующий день встретившись с администратором было достигнуто соглашение об изменениях в несостоятельных пунктах договора- переделкой договора и отбитием кассового чека после прихода мебели и полной оплаты...... Но через короткий срок о своих обещаниях администратор салона Еланская О.Г. почему-то забыла. Сроки расторжения договора без штрафных санкций были упущеным и было принято решение дождаться выполнения договорных обязательств.....Контрольные звонки с интервалом в две недели: "Все хорохо, все по срокам и т.д"..... Пришло время "Ч". "Где мебель? А Вы знаете у Иванова...., у Петрова и т.д" началось "кормление завтраками". Проконсультировавшись с юристами отнес претензию о немедленном выполнение обязательств, уплаты неустойки и компенсации морального вреда. Результат-отписка о пожаре (произошедшем год назад в феврале 2006г.) на фабрике, о котором администрации салона стало известно только после моей претензии, что они необнократно обращались к поставщику с требованиям об отгрузке и т.д..... С нарушением срока договора на 6 дней товар доставлен в салон мебели: приезжайте, смотрите. Внешний осмотр, все соответствует заказу: комплектация, размеры, ткань. Видиных повреждений нет.

Ваш вопрос недостаточно понятен. Для разрешения ситуации рекомендуем обратиться с вопросом по тел 213-66-33 или подойти лично в наш офис по адресу: г.Екатеринбург, ул. 8 Марта,70.
С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Филиппова В.А.

Автор: Трунов Сергей

В магазине фирмы "Айкай", (город Ижевск, ул. Дзержинского бывший магазин "Потапыч") существует практика когда на шесть кассовых аппаратов работает один кассир. Соответственно собирается очередь в 10 -15 человек. Это при том, что температура в торговом зале летом превышает 30-35 градусов. В это время в зале находятся два - три работника магазина следящих за покупателями, плюс "охранник" сразу после кассы. Отсюда вытекают два вопроса: 1) Сколько должно быть обслуживающего персонала (конкретно обслуживающего)? 2) Какова максимальная температура торгового зала при торговле продуктами питания? (На неохлаждаемых стелажах стоят консервы в том числе рыбные и мясные).

Вопрос о количестве обслуживающего персонала решает руководство магазина, информация о сроках и температуре хранения консервов указана на самом товаре. Рекомендуем написать жалобу в Книгу жалоб и предложений магазина, обратиться с жалобой в Роспотребнадзор г.Ижевска.
С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Филиппова В.А.

Автор: Тимур Евгеньевич

16.06.07 мною была куплена стиральная машина в магазине по адресу гор. Королев, пр-т Космонавтов 7г.(чек №772281, кассовый чек № 1807) Доставка (платная) была оформлена на 17.06.07(чек №772248, кассовый чек №1806) Прождал весь день, товар так и не привезли, телефоны, указанные для связи на бланке доставки(510-1894, 510-1896 -- по этим телефонам автоматом телефонной станции было сообщено, что номера недействительны) - недействительны. На неделе, как можно понять я работаю и ждать доставки весь день не могу... Попытки выяснить точный срок доставки или пожаловаться руководству компании безуспешны (просто игнорируются и дается отказ). А теперь ньюанс: В бланке доставки есть примечательный пункт, где сказано, что если покупателя не будет дома во время доставки, товар отвозится на склад, и повторная доставка оплачивается дополнительно. А теперь внимание! Очень похоже на развод: товар не привозят в срок, а привозат в другой день, не оговоренный заранее с покупателем -- покупателя нет дома, товар отвозится обратно, и снова магазин получает за просто так денежку от покупателя.... Вообще-то складывается ощущение, что покупателей элементарно обманывают и занимаются элементарным мошенничеством. Подскажите пожалуйста куда обратиться за помощю в решении ситуации. Спасибо.

В соответствии с п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги), потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).
Для разрешения ситуации предлагаем Вам обратиться за помощью в комитет по защите прав потребителей г. Королева.
С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Филиппова В.А

Автор: Алексеева Мария

Добрый день!!! У меня вот какая ситуация: Я купила телефон около месяца назад, в диксисе!! За короткий срок он у меня не работает должным образом!!! А взяла я его в кредит, и платить за неисправный телефон, сами понимаете, что это не очень!!!! В магазин пришла, они мне сказали, что надо отдавать на экспертизу, как минимум на 20 дней! Это получается почти столько же, сколько я с ним проходила!! Как мне быть в этой ситуации? Какие у меня есть права?

Согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель,
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Вы вправе заявить любое требование из 18 статьи.
На основании ст.21 Закона требования о замене товара ненадлежащего качества продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан удовлетворить в течение семи дней, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара, требование должно быть удовлетворено – в течение двадцати дней.
В случае если вами будет заявлено требование о возврате денежных средств, то согласно ст.22 Закона оно должно быть удовлетворено в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Требование необходимо заявить в письменном виде в двух экземплярах, на вашем экземпляре сотрудники магазина должны поставить отметку о получении претензии.

С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.

Автор: Марина Валерьевна

Добрый день! 17.06.2007 г. в киоске, торгующем фруктами и овощами, который стоит на углу улиц Фрунзе-Сурикова (возле магазина "Уют") покупала черешню на ценнике которой стояла цена 100 руб. Взвесив черешню, продавец назвала стоимость,которая оказалась больше, чем она должна была быть. На мой вопрос "В чем дело ?" продавец ответила ,что черешня стоит 109 рублей за килограмм и что я не заметила двух миллемитрового "хвостика" внизу у второго нуля.Т.е. цифра 100, на которую обращают внимание все покупатели, из-за еле заметной черточки внизу, магическим образом преврящается в цифру 109 (хотя при таких раскладах вполне могла бы и в 190) при рассчете за приобретаемый товар. И такие "магические " цены стоят на очень многие товары, например, покупатель, увидев цену на болгарские перцы 140 руб.//кг, при расчете за этот товар платит 149 руб.за кг.Не говоря уже о том, что очень часто продавцы этих повильонов обвешивают с помощью механических весов , да и просто из-за невнимательности покупателей набавляют десятку-другую и подсовывают несвежий товар. Убедительная просьба разобраться в этой ситуации и принять соответствующие меры. Имеются фотографии ценников ,снятые мобильным телефоном.

В ближайшее время сотрудниками СРОО «ОЗППСО» будет организована выездная проверка.
В случае выявления нарушений будут приняты меры.

С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.

Здравствуйте. В ходе нашей проверки Ваша жалоба не подтвердилась, администратор магазина была ознакомлена с Вашей жалобой и деятельностью нашей организации.

С уважением, сопредседатель Камалов Ренат.

Автор: Людмила Александровна

В "ТЕХНОСИЛЕ"мною была приобретена соковыжималка фирмы FILIPS. К большому моему разочарованию купленный товар не отвечает требованиям качества и цены. При использовании соковыжималки жмых после отжима попадает не только в секцию после отжима но и на внутренню сторону крышки соковыжималки, котрорая фиксируется клеммами с двух сторон. При освобождении крышки с помощью клемм для дальнейшей очистки после произведенного отжима, часть жмыха непроизвольно высыпается на рабочую поверхность. Подскажите пожалуйста, что мне делать в создавшейся ситуации, ведь соковыжималка работает и вместе с тем создаются неудобства при эксплуатации. Могу ли я вернуть ее в магазин с претензией на неудобства при эксплуатации? Буду очень признательна, если ответите.

Вернуть соковыжималку, если она надлежащего качества (а установить, на сколько качественный товар, как правило, можно с помощью проведения экспертизы) нельзя, так как товар уже был в употреблении. Но, если в товаре имеется недостаток, то Вы можете обратиться в адрес продавца с письменной претензией, в которой заявляется одно из требований ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»
С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.

Автор: Виктор

Сегодня (16.06.2007) обратился в стоматологическую клинику на Гурзуфской 16 (АНО Объединения Стоматология филиал N 4 - СТОМАТОЛОГИЯ филиал N4). На вывеске перед входом указаны часы работы. В субботу - с 09:00 до 15:00. Я подошел в 12:30. Дверь была закрыта. После того как я постучался, дверь открыла сотрудница клиники и сообщила, что сегодня они принимают только детей с острой болью. На мой вопрос: - Где это написано при входе? - Она посоветовала придти в понедельник и задать тот же вопрос главврачу. После этого я решил обратиться в другую клинику. Нашел в сети Интернет сайт стоматологии "Дентал-Сервис" (http://stomatburg.ru/clinics/ds/komp.htm#adres), на котором указано, что данная клиника работает в субботу до 21:00. Поднявшая трубку сотрудница клиники сообщила, что они сегодня не работают. На вопрос: - Почему? - ответила: - У нас сегодня праздник - День медика! Скажите, согласно какому закону День медицинского работника считается выходным днем для всех сотрудников данной области, даже для тех, у кого в этот день стоит смена по графику? Считаю, что если руководство данных клиник знает о таком режиме работы своих заведений сегодня (в чем я очень сомневаюсь), то оно должно было принять все возможные меры для информирования потребителей о таком режиме работы. В первом случае - размещение на вывеске доп.информации. Во втором случае - объявление на своей страничке в сети Интернет.

В данном случае день медицинского работника не освобождает дежурного в этот день врача ограничивать прием пациентов и сокращать продолжительность рабочего дня, если это не согласовано с администрацией стоматологии и не сообщено пациентам в виде вывески.
Можем посоветовать Вам лишь выразить недовольство в книге жалоб Стоматологии филиал № 4.

С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Филиппова В.А.

Автор: Григорьева Светлана

Добрый день! В магазине Пятерочка, что на Белимбаевской вечный бардак: нет корзин, под ногами коробки, случается порченный товар но это все мелочи в сравнении с хамством персонала.кассир Елена (фамилию не помню) настолько уверена в своей безнаказанности, что абсолютно ничего не боится. на требование дать жалобную книгу заявила:"пишите-все равно не уволят" хотя книгу я так и не получила. Получается, что если магазин поддерживет невысокие цены, то можно экономить на персонале: все равно покупать будут? прошу разобраться в данной ситуации. в жалобную книгу я уже писала гдето полгода назад, но ответа не было, видимо ее не читают вышестоящие органы либо их все устраивает

В ближайшее время сотрудниками СРОО «ОЗППСО» будет организована выездная проверка.
В случае выявления нарушений будут приняты меры.

С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.

По Вашей жалобе была проведена проверка. Были обнаружены и зафиксированы нарушения (товар ненадлежащего качества (морковь),непредоставление информации о подтверждении соответствия товара(овощи, фрукты)), составлен акт о выявленных нарушениях, собран фотоматериал, показания свидетелей. Все материалы направлены в железнодорожный территориальный отдел Роспотребнадзора.
Большое Вам спасибо за оказанное содействие.

С уважением, сопредседатель Камалов Ренат

Автор: Вадим Владиленович

В 2004 году брал кредит на 30 000р. в банке Русфинанс. Один из платежей мною был просрочен на пару дней. Мне позвонили и сказали что мне назначен штраф за просрочку платежа в размере 300р. и я могу его оплатить присовокупив к очередному платежу., что я и сделал. При прошествии месяца мне позвонили и сказали что заплаченный мною штраф на самом деле ничего не значит, мне нужно написать заявление об отмене штрафных санкций. Заявление было написано и вместе с квитанцией отправлено в банк. Через две недели я позвонил и мне сказали что можно было даже не платить штраф - у меня все в порядке. Затем выплатив все остальные платежи, я благополучно забыл об этом кредите. По прошествии двух лет, то есть в июне 2007 мне приходит уведомление из фирмы по сбору задолженностей "Секвойя" о том, что я должен баку Русфинанс 3600 рублей. Звоню в банк, мне говорят что все в порядке, проверяют договор. Затем звоню в Секвойю, они просят взять письменно справку о том что я ничего не должен. Повторный звонок в банк - говорят: "не может быть. вы все-таки должны нам и называют уже другую сумму 1800р., просят написать заявление об отмене штрафных санкций, и присовокупив к нему все квитанции, выслать в москву в отдел по работе с должниками". Заявление пишу, еще не отправлял. Становится уже страшно, а вдруг позвонят через 10 лет и потребуют три миллиона? Как избежать этого? И возможно ли получить от банка справку о том что я не должен? Может мне следует предпринять какие либо другие действия?

Уважаемый Вадим Владиленович!
Самым надежным подтверждением погашения Вами финансового обязательного перед банком будет справка из данной финансовой структуры о полном отсутствии задолженности перед банком.
Данную справку вы можете получить, сделав официальный запрос в представительство банка или в центральный офис Русфинанса.

Автор: Елена Валерьевна

хочу выразить недовольство и возмущение транспортными услугами, которые предоставляются ИП Тепляшин.Дело в том, что по долгу службы приходится пользоваться услугами данного ИП.Маршрут Кедровка-Берёзовский -Екатеринбург,рейс 113.Что там творится-не пожелаешь врагу:духота, пыль, кондуктор хамка, каких поискать...Но всё бы ничего, наш народ ко всему привык, но то, что водитель останавливает автобус буквально у каждого столба и садит людей уже и в без того полный автобус-просто возмутительно!!!Считаю грубым нарушением прав потребителя то, что пассажиры служат лишь источником зарабатывания денег, а то, что они тоже люди, что они едут на работу и в таком вот взмыленном и взбешённом состоянии мы должны начинать свой рабочий день!Ведь автобус не резиновый, а по просёлочным дорогам садят самых разный людей , которые иногда не просто забывают помытся и постирать одежду, но и вообще похоже забыли, как это делается.И мы вынуждены ехать с ними, как говорится плечом к плечу, а порой и почти на головах друг у друга.Мы бы ездили другим рейсом, но этот единственный-выбора нет, этим и пользуются недобросовестные сотрудники ИП Тепляшин. Прошу принять хоть какие-то меры, а если это не входит в вашу юриздикцию, то очень большая просьба сообщить, куда обращаться ещё.

Свою жалобу Вы можете направить в Комитет по транспорту и организации дорожного движения Администрации г. Екатеринбурга, тел. 371-91-00.

С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.

Автор: Светлана Васильевна

Добрый день! В магазине «Монетка» по адресу ул. Варшавская, 26 цена некоторых товаров, указанная на ценнике, не совпадает с ценой, которая указывается в чеке. Например, 12 июня я купила куриный бульон магги «Суперзолотой» (75 г); на ценнике была указана цена 15 руб. с копейками, когда же приехала домой я обнаружила, что в чеке вместо 15 рублей отбито 20.99! И это уже не в первый раз! Прошу вас обратить внимание и принять меры. Заранее благодарю.

В ближайшее время по Вашей жалобе будет организована выездная проверка, для выявления нарушений действующего законодательства.

С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.

Здравствуйте Светлана Васильевна.По Вашей жалобе была проведена проверка. В ходе проверки нарушений нами не обнаружено, администратор магазина была ознакомлена с Вашей жалобой и деятельностью нашей организации. Если нарушения повторятся вновь, просьба незамедлительно обратится к нам.

С уважением, сопредседатель Камалов Ренат

Автор: Наталья Николаевна

Здравствуйте, у меня вопрос касающийся детского отдыха. Я купила в туристической компании "Дивный мир" путевку в ДОЦ "САЛЮТ" стоимость путевки 9000р. Смена началась 04 июня 2007г.на сайте компании были расписаны все прелести отдыха детей в данном летнем лагере, на деле оказалось что ровным счетом ни чего из того что предлагалось (кружки, караоке, батут, компьютерный класс) ни чего этого к сожалению нет, дети просятся домой и их придется забрать потому как нет даже спорт инвентаря - один баскетбольный мяч на весь отряд(мы уже привезли свой мяч и настольные игры). у меня вопрос обязаны ли мне произвести перерасчет стоимости путевки и кто обязан, тур. агенство показывает на лагерь, лагерь на тур. агенство.

Нами после разговора с туристом выявлены проблемы , связанные с пребыванием детей. После сформулированой претензии мы провели переговоры с турфирмой . Деньги туристу были возвращены. Претензиии сняты.

С уважением,
Президент ИТЦ, Профессор РАИП, Действительный член Национальной Академии Туризма
Академик Международной Туристической академии
Винер Вадим Александрович.

Автор: Татьяна Павловна

Какова ответственность ИП и продавца, продающих товар без информации на русском Языке?

Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар продавцу.
Продавец не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную п.п. 1-4 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Информация о товаре должна в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей на русском языке, а дополнительно может предоставляться на государственных языках субъектов РФ.

С уважением, главный юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.

Автор: Сергей Маркович

Здравствуйте. В магазине "Купец" по адресу Малышева 127 творятся просто возмутительные вещи: 1. Грязь; 2. Постоянный бардак с корзинами (они просто разбросаны около касс); 3. Хамство персонала; 4. Нет никого на весах (чтоб что-то взвесить надо кричать на весь магазин); 5. Пустые коробки в торговом зале; 6.Работают всего 1-2 кассы и из-за этого нереальная очередь, непозволяющая беспрепятственно подойти к продуктам; 7. Книга жалоб остаётся без ответов и НИКЕМ нечитается; 8. Возле входа толпы, пьющих пиво, студентов.

По вашему обращению в ближайшее время сотрудниками СРОО «ОЗППСО» будет проведена выездная проверка торговой точки. В случае выявления нарушений виновные будут привлечены к ответственности.

С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.

Здравствуйте Сергей Маркович. По Вашей жалобе была проведена проверка. В ходе проверки нарушений нами не обнаружено. Если нарушения повторятся вновь, просьба незамедлительно обратится к нам.

С уважением, сопредседатель Камалов Ренат

Автор: Татьяна Валерьевна

Добрый день! 05 мая в 18-00 в овощной палатке по адресу: Крауля 83 ( с лева от Универсама №2, которая расположена ближе к дороге), мной была приобретена черешня - 1 кг. по цене 180 рублей. Контрольных весов в палатке нет. Перевешав покупку на весах в Универсаме , в килограмме недоставало 150 граммов черешни. При покупках в этой палатке часто происходят обвес и обсчет покупателей. Мало того, реализаторы не признают данный факт, просто хамят и оскорбляют в ответ. Убедительная просьба принять меры к данной торговой точке. С уважением, Татьяна

Обвес, обсчет потребителей законодательством запрещен. Более того, Кодексом РФ об административных правонарушениях предусмотрена ответственность за обмеривание, обвешивание, обсчет и т.п. в виде наложения штрафа на граждан в размере от 10 до 20 МРОТ, на должностных лиц – от 10 до 20 МРОТ, на юридических лиц – от 100 до 200 МРОТ

С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.

Автор: Романенко А.Д.

Добрый день! Столкнулась с такой проблемой: невозможно подать претензию в адрес торгующей организации, соблюдая все требования ЗоЗПП. Магазин "Детская обувь" (ИП Боева Инна Анатольевна) по адресу г. Екатеринбург ул. Космонавтов д.56, принимая претензии от клиентов ставит на них только подпись продавца с расшифровкой Ф.И.О., не дает юридического адреса, по которому зарегистрирована организация, чтобы отправить им претензию по почте, на информационной доске и табличке с названием и часами работы магазина это также не указано. Хотела оставить претензию в книге отзывов и предложений, но она нигде не зарегистрирована, не прошнурована и не пронумерована. Отправила претензию по почте на фактический адрес магазина, но ни ответа, ни уведомления о получении моей претензии не получила. В результате ни на одну мою претензию, поданную разными способами (вручение персоналу магазина по адресу его размещения, по почте), от магазина ответа нет, они просто игнорируются. Буду обращаться в суд за защитой своих прав, но прошу вас провести проверку указанных фактов (отсутствие полной информации о продавце, доступной публично; не зарегистрированная и не оформленная, как это положено, жалобная книга).

Данная торговая точка будет внесена в план проверок на июнь месяц.
В случае выявления нарушений будут приняты меры.

С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.

По вашей жалобе проведена проверка магазина. Нарушений Закона о защите прав потребителей, иных нормативных документов , регламентирующих взаимоотношения потребителей и продавцов, не обнаружено. Администратор ознакомлен с поступившей жалобой, ознакомлен с деятельностью Общества защиты прав потребителей Свердловской области.
С уважением, Сопредседатель Общества защиты прав потребителей
Р.Ф. Камалов

Автор: Светлана Валерьевна

Здравствуйте! 5,06,2007 числа в магазине Товары для дома на газетной 67 охранник в категоричной форме отказался меня пускать в магазин с коляской.На мое возражение,что вроде в нашей стране разрешено ходить в магазины с коляской,мне ответили,что в наш-нет. Пришлось просто пройти и все. Все то время ,пока я выбирала товар,продавцы иудивлялись,как я проехала и кто меня пустил,а также за мной ходил охранник и бесконечно в виде реприз вставлял "умные" замечания.На мою просьбу позвать администратора,чтобы она все объяснила и лучше в письменном виде,все отвечали,что заняты и не могут позвать. После настойчивой просьбы,сказали,что администратор тоже занят и выйти не может. Я попросила отвести меня к ней,после 10раза согласились и проводили. Администратр подтвердила,что в их магазине нельзя с колясками,сказав что мы можем все разбить.Добавила,что мол может по вашему и с сабаками можно в магазин.Мои попытки объяснить,что не надо сравнивать моего ребенка с собакой были безуспешными. В письменном виде администратр отказалась писать основания для отказа мне в проезде с коляской.Написала отзыв в книгу жалоб.,через какое время должны ответить на него? Прошу принять меры или объяснить в чем я не права.

Законом не запрещено торговым точкам устанавливать определенные правила поведения на своей территории. Главное, чтобы эти правила не были дискриминационными по отношению к покупателям, не ущемляли их законных прав и интересов.
Запрет на вход с детскими колясками не нарушает ваших конституционных прав.
Конечно, такие ограничения должны быть доведены до сведения потребителей в наглядной, доступной форме, чтобы потребитель имел право ознакомиться и принять к сведению правила внутреннего распорядка конкретной организации. В противном случае, воспрепятствование вхождения с коляской в магазин можно считать незаконным, т.к. данное обстоятельство вам не известно и до вашего сведения не доведено и можно требовать пропустить Вас именно с коляской.

С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.

Автор: Владимир Анатольевич

Добрый день! Прошу Вас помочь. В доме на Автомагистральной 21, мы живём уже десять лет, и на протяжении всего времени у нас толком нет холодной воды. Дому тридцать лет и ничего из системы водоснабжения не менялось. На наши претензии в ЖЭКе отвечают: что разберутся, но никаких сдвигов. Соседи даже подавали в суд, но также ничего не делается. Заранее благодарен! С уважением, Владимир Анатольевич.

Если на Ваши претензии в ЖЭКе не отвечают, рекомендуем обратиться в Управление ЖКХ (ул. Малышева, 31 а) с письменной жалобой на бездействие ЖЭКа. Затем в суд, если нет ответных действий на жалобу.
Если соседи ранее подавали в суд и суд вынес решение в их пользу, то его необходимо исполнять, привлекая для этого службу судебных приставов.
С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Филиппова В.А.

Автор: Павел Борисович

Здравствуйте. В конце декабря 2006 года в магазине "Эолис" на ул. Пехотинцев был приобретен сотовый телефон. В ходе эксплуатации были выявлены технические проблемы, относящиеся к гарантийному случаю. При покупке были выданы документы: товарный и кассовый чек, паспорт на телефон с гарантийным вкладышем фирмы Нокиа, гарантийный талон магазина Эолис не выдавался. 3 июня принесли этот телефон в магазин для сдачи в сервисный центр. Продавец - консультант (Терентьева Татьяна Александровна) в категорической форме отказалась принять телефон, сославшись на то, что они не обязаны заниматься гарантийными случаями. При ссылке на закон о защите прав потребителей был получен ответ "Ну и что, у нас свои правила".

В данной ситуации необходимо составить письменную претензию в двух экземплярах. В претензии вы имеете право указать одно из требований основанных на ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Согласно ст.18 Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В случае отказа удовлетворить ваши требования Вы имеете право обратиться в суд.

С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.

Задать вопрос