Книга жалоб

точный адрес объекта, наименование товара или услуги, дату нарушения, и само нарушение, по возможности контактный телефон.

Автор: Кузина Анна

Здравствуйте!Я купила в магазине "Компьютерный мир"на пр.Просвещения-системный блок,и через 2 дня обнаружила что у меня не работает программа электронной почты.Когда я принесла в ремонт и прождала 1,5часа,мне сказали что это проблема с програмным обеспечением,мол мы почистили и обновили программу и сейчас все будет хорошо!Но дома я обнаружила что теперь не загружаются игровые диски.Я понесла компьютер снова в ремонт!Меня там встретил мастер с кривым лицом(мол-что на этот раз),я ему сказала что вылезла проблема в другом.Он протестировал компьютер и снова оказалось что проблема в програмном обеспечении!Тогда на это я сказала что хочу заменить на другой(аналогичный) и вызвала главного менеджера.А програмное обеспечение я купила вместе с компьютером(это неотъемлемая часть товара(заплатив за лицензию)На это мне ответили что компьютер хороший а за програмное обеспечение они гарантию не"совсем"несут!И отказали мне в обмене сетуя на то,что я неправельно им пользуюсь!Посоветуйте пожалуйста имеет ли право магазин отказать мне в обмене,если меня не устраивает работа компьютера ,качество и 2-ремонта за 10дней???Спасибо!

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Т.к. в товаре неоднократно выявляется один и тот же недостаток, то можно говорить о наличии в товаре существенного недостатка.
Рекомендуем обращаться в адрес продавца с письменной претензией.


С уважением юрисконсульт СРОО «ОЗППСО», А.В. Квашнина.

Автор: Илья Игоревич

День добрый. 31.12.06г. была приобретена бритва Braun2. Гарантия от магазина на 12месяцев. Проработав 11месяцев сломался выдвижной триммер. Магазин, в котором была приобретена бритва, починил ее и предлагает нам ее забрать. По закону о защите прав потребителей в праве мы потребовать замены на аналогичный новый товар или возврата денег? Спасибо.

Согласно законодательству о защите прав потребителей Вы вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы
Если в товаре на данный момент отсутствует недостаток, то оснований для предъявления в адрес продавца требования о замене товара или возврате денежных средств - нет.

С уважением ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.

Автор: Лобанова Лидия Игоревна

Здравствуйте! Я живу по адресу Луначарского 15. От нашего дома много лет ходила маршрутка № 018 "магазин Ветеран- 32 военный городок". По необъяснимым причинам эта маршрутка пропала с конечной. С 12 декабря она оказывается больше не ходит по этому маршруту. Маршрут теперь выглядит вот так "фабрика Авангард-32 военный городок". Объявления на конечной остановке до сих пор не вывешены. В понедельник очень много людей опаздало на работу (потому что трамвай ездит дольше и на него надо выходить раньше). Сегодня по телефону 256-62-30 (компания ООО "Ю-Ви-Эй-Транс") мне сообщили, что да вот сегодня (14 декабря) наверное поедет человек который развесит объявления об измении маршрута. В маршрутках заранее тоже никто ничего не объяснял.

Данный вопрос не регулируется законодательством о защите прав потребителей, советуем обратиться в Комитет по транспорту и организации дорожного движения
г. Екатеринбурга (г. Екатеринбург, пер. Банковский, 1).


С уважением юрисконсульт СРОО «ОЗППСО», А.В. Квашнина

Автор: Лобанова Светлана Анатольевна

Жалоба От жильцов проживающих по адресу: г.Екатеринбург ул.Корепина 30 А кв:36,37,38 Добрый день. Мы жильцы, проживающие по адресу :г. Екатеринбург, ул. Корепина в 3 подъезде на 1 этаже пятиэтажного дома, неоднократно обращались с просьбами и жалобами о регулярных засорах канализационной системы сразу на три квартиры -36,37,38 в следующие инстанции: 1. Директору МУП «Зеленый городок» г.Екатеринбурга Муфакарову Н.С. 14 февраля 2006г. 2. Директору МУП «УЖКХ Орджоникидзевского района» г.Екатеринбурга Исакову С.А. 01 августа 2006г. 3. УЖКХ г.Екатеринбурга Санжанову О.И. 06 сентября 2006г. 4. Инспекцию Гостехнадзора г.Екатеринбурга 06 сентября 2006г. 5. Главе Администрации Орджоникидзевского района г.Екатеринбурга Туголукову П.П. 07 сентября 2006г. Ответы полученные из этих инстанций содержат следующую информацию: « На момент проверок в подвале дома было сухо и чисто» (мы считаем что это сплошные отписки) А тем не менее, мы продолжаем страдать от этих засоров по сей день, начиная с 2002г. Последняя заявка нами была подана по телефону 05 декабря 2007 г. № заявки 104 и приняла ее мастер ООО «Эльмаш» Яшкина. Слесаря вышли на заявку, канализационные воды из наших квартир ушли, и пробыв в подвале еще минут тридцать, взяли с нас подписи о выполненной работе. Но 06 декабря 2007г.,мы жильцы 1 этажа, стали чувствовать запах канализации в квартирах и подъезде. Прошла неделя-запах начал усиливаться. 13 декабря 2007г. утром мы сделали заявку № 141 в ООО «Эльмаш» приняла Комарова. До 16.30 этого дня слесаря на заявку не вышли. В 16.50 мы сами спустились в подвал, и обнаружили, что канализационные воды всю неделю с момента подачи заявки 05 декабря 2007г. стекали в подвальное помещение, т.к. слесаря 05 декабря 2007г. вместо того чтобы прочистить стояк -просто открыли ревизию. На данный момент весь подвал под нашими квартирами 36,37,38-залит фекалиями и мы дышим этими испарениями. Мы надеемся, что вы поможете нам решить эту проблему. Кв.36 Пьянкова З.В. 37 Лобанова С.А. 38 Синцова С.В. 14.12.2007г.

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей Вам необходимо обратиться в обслуживающую организацию с претензией (составить в двух экземплярах с обязательной регистрацией) с установлением срока выполнения данной работы(оказания услуги).
Для составления претензии можете обращаться к нам по адресу: г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, 70.
Если исполнитель в добровольном порядке отказывается выполнить Ваше требование, то Вы вправе обратиться за защитой прав в суд.

С уважением юрисконсульт СРОО «ОЗППСО», А.В. Квашнина.

Автор: Митяева Любовь Николаевна

В магазине "Мир ткани" мною были приобретены жалюзи и там был оформлен заказ на их установку. 5 декабря при установке жалюзи выяснилось, что одна из жалюзи другой модификации. Установщики ее забрали, пообещав ее поменять. После недели ожидания я позвонила в отдел, где выяснилось, что установщики об этом забыли. После неоднократных моих звонков в отдел карнизов этого магазина мне пообещали установить жалюзи 22 декабря. Естественно, что меня это не устраивает и я потребовала, чтобы мне вернули жалюзи. Пыталась решить этот вопрос с директором магазина Зинчук Флерой Борисовной, однако секретарь постоянно сообщает, что директора на месте нет. Как поступить в этой ситуации? И какие меры можно применить к магазину за этот "ненавязчивый сервис"?

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Рекомендуем составить письменную претензию в адрес продавца с указание конкретного требования.

С уважением юрисконсульт СРОО «ОЗППСО», А.В. Квашнина.

Автор: Гильфанова Ильзия

26 августа мною в магазине "М.Видео" в "карнавале" был приобретен цифровой фотоаппарат. Через два месяца у него вознискали проблемы с аккумулятором. Мы хотели просто приобрести аккумулятор к данному фотоаппарату, но они отсутсвуют в продаже, пришлось отвозить фотоаппарат в сервисный центр, там приняв у нас фотоаппарат нам скаали, что через две недели можно узнавать о готовности. Прошло уже 32 дня фотоаппарат до сих пор не говот в диспечерской службе нам говорят, что ремонт может затянуться до поступления нужных деталей, но при преме фотоаппарата на ремонт нас об этом не предупреждали. Имею ли я право на сегодняшний день тказаться от гарантийного ремонта и потребовать от магазина обмен техники?

Законодательство о защите прав потребителей гласит, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
С 12 декабря 2007 года вступили в законную силу дополнения в законодательство о защите прав. В соответствии с этим, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме
соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В соответствии с законодательством Вы имеете право отказаться от ремонта и потребовать возврата уплаченной денежной суммы за товар по истечении сорока пяти дней с момента приема товара в ремонт.


С уважением юрисконсульт СРОО «ОЗППСО», А.В. Квашнина.

Автор: Онучина Л.А.

Купила соковыжималку. Включается, но работает скорее как мясорубка. Отнесла в гарантийный ремонт. Мне ответили, что т.к. она включается - то уже исправна, качество работы (что в результате получается -сок или груда овощей крупно перемолотых -их не касается).Посоветовали независимую экспертизу. К кому можно обратиться? Могу я настаивать на ремонте или требовать замены?

В соответствии со. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков , если они не были оговорены продавцом , по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих моделей и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (моделей, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- оказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
В течение гарантийного срока продавец обязан принять товар, провести проверку качества, и в случае необходимости провести экспертизу товара.

С уважением юрисконсульт СРОО «ОЗППСО», А.В. Квашнина.

Автор: Зуброва Анна Вадимовна

ООО Торговый дом "Лазурит" уклоняется от исполнения обязательств указанных в договоре. А именно - сборка и установка мебели. Хотя она оплачена. 2 месяца не могу ничего добиться. Телефон руководства не называют, утверждают, что его вообще в Екатеринбурге нет. Директор якобы в г.Калиниград. Хотя торговый дом зарегистрирован в Екатеринбурге, а в Калиниграде фабрика мебели. Прошу Вас разобраться в правомерности деятельности этой фирмы и в качестве оказываемых услуг. Могу сообщить только телефон менеджеров 325-80-60.

В соответствии со статьей 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»: «Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) – сроки начала и окончания выполнения работы (оказания услуги) и промежуточные сроки выполнения работы
(оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным , что она будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок ;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать соразмерного уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
оказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказания услуги).
В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем вышеперечисленных требований новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов от цены выполнения работы (оказания услуги)».
Вы можете обратиться к нам для составления претензии в адрес исполнителя, по адресу г. Екатеринбург, ул. 8 Марта , 70 (пересечение улиц 8 Марта и Декабристов).

С уважением юрисконсульт СРОО «ОЗППСО», А.В.Квашнина.

Автор: Косая Надежда Александровна

Здраствуйте. Купили медицинский прибор Nebuliser для ингаляций, но он оказался без подогрева(такой тип) залив горячую воду все равно идет холодный пар, а купили для ребенка, которому два месяца. Естественно холодным паром делать прогревание нельзя. Могу ли я обменять этот товар на Nebuliser с подогревом или забрать деньги. При его покупке мы не знали, что он без подогрева.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг).
Информация об этом доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
Приборы и аппаратура медицинские относятся к Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации.
Если вам не была предоставлена информация о товаре, то вы можете в разумный срок отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств.

С уважением юрисконсульт СРОО «ОЗППСО», А.В.Квашнина.

Автор: КАШИРИНА ЕЛЕНА ГЕННАДЬЕВНА

Добрый вечер. Подскажите пожалуйста, как нам поступить. 14.07.2007 мы приобрели в ООО "Евросеть МО" коммуникатор. Стоимостью 20 990 рублей. Гарантийный срок на данное оборудование 1 год (имеется гарантийный талон). По истечении пяти месяцев на экране появилась трещина. Мы сдали коммуникатор в сервисный центр, указанный на гарантийном талоне ("Про-Сервис" , г. Москва). При приеме , осмотрев коммуникатор, сотрудник сервиса сообщил, что ремонт будет платным. Должна сообщить, что коммуникатор сдавал сын 18 лет. Сын согласился сдать коммуникатор в данный сервис. Приняв коммуникатор в ремонт, сыну на руки выдали ТехЛист. В ТехЛисте указаны данные на оборудование. а также дата обращения. Сроки исполнения ремонта не указаны. А на словах ему сообщили , что сроки на платный ремонт неограничены...?... Мне хотелось бы узнать нарушен ли закон в данном случае? Как можно воздействовать на сервисный центр и возможно ли это вообще. Меня беспокоит мысль, о том, что мы можем вообще не получить назад наше оборудование. С уважением, Елена

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и окончания выполнения работы (оказания услуги) и промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю вышеперечисленные требования.
В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).


С уважением юрисконсульт СРОО «ОЗППСО», А.В.Квашнина

Автор: Гаряев Павел Борисович

24 декабря 2006 года в М-Видео по адресу Халтурина 55 мною был приобретен телефон Nokia 6270. Примерно месяц назад он перестал включатся, а если включается теряет сеть оператора. При стечении обстоятельств у меня из комплекта отсутствует паспорт на телефон (в котором гарантийный талон), однако сохранился кассовый и товарный чек. Сегодня 10 декабря 2007 обратился в сервисный центр по адресу Радищева 55 по вопросу о принятии по гарантии телефона. Сотрудником сервисного центра мне было отказано, так как нет гарантийного талона. На указания о наличии кассового и товарного чека отвечают просто нет гарантийного талона - досвидания. Разговаривал с коммерческим директором М-Видео-Сервис тел 264-6276, но ник чему разговор так и не привел. Написал жалобу в жалобную книгу, которая не зарегистрирована в Верх-Исетской Администрации.

В соответствии со ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»: в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.
Рекомендуем обратиться в адрес продавца с письменной претензией, с указанием конкретного требования, основанного на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».


С уважением юрисконсульт СРОО «ОЗППСО», А.В. Квашнина.

Автор: Васильева Зоя Константиновна

Здраствуйте, 26.11.2007г я купила сапоги женские в магазине ООО"Бьюти Шуз", расположенном по адресу: г.Москва, ул.Грузинский вал,д.26, стр.1. Одела два раза и от сапог отлетела фурнитура( а именно одна из декоративных пуговиц). На сапогах прикреплен ряд пуговиц, имитирующий застегивающийся сапог.30.11.2007г я обратилась в магазин к продавцу с просьбой замены недостающей пуговицы, 04.12.2007г я приехала забрать сапоги,посмотрев еще раз изделие я проверила надежность прикрепления пуговиц. Пуговица, которая была заменена, была прикреплена ненадлежащим образом и отошла от поверхности кожи, еще несколько были слабо прикреплены. Вернуть мне деньги отказались, сославшись на то, что на фурнитуру гарантии нет и что каждый раз как только будет отлетать пуговица я должна буду приезжать и менять ее. Один из продавцов взял в руки сапог и стал прижимать каждую пуговицу к краю стола, заверив меня что больше они не отлетят. В итоге продавец по моей просьбе принял сапоги на экспертизу, заранее заверив меня что деньги мне не вернут. Правомерны ли действия продавца в данном случае, ведь о таком недостатке изделия меня при покупке не предупредили?

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом , по своему выбору вправе:
потребовать замены товара на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного устранения недостатков товара или возмещения на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортёру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной от него суммы, а также согласно ст. 19 этого Закона гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.



С уважением юрисконсульт СРОО «ОЗППСО», А.В. Квашнина.

Автор: Кулькова Галина Юрьевна

Я приобрела мобильный телефон в кредит. В течение первого месяца выяснилось, что телефон не соответствует техническим требованиям. Не внося первый платеж, я решила вернуть телефон назад в магазин. Претензия будет мною составлена и передана продавцу. Первый взнос составил 1000руб. Является ли кредит препятствием к возврату телефона? Как отразить это в претензии? Вернут ли 1000руб?

Согласно ст. 24 Закона «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителей возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

С уважением юрисконсульт СРОО «ОЗППСО», А.В.Квашнина.

Автор: Зырянова А.А.

Добрый день! В марте 2007 года завершилось строительство дома по ул.Авиаторов 1а, в котором я приобрел по договору долевого участия квартиру. Для получения ключей от квартиры составлялся акт, который был подписан представителем застройщика, управляющей ТСЖ и мной только 31 мая 2007 года, поскольку в квартире в коридоре, и 2 комнатах были протечки на потолке с которых бежала вода, обои не доклеены и ряд других замечаний, претензии в адрес застройщика отправлялись неоднократно в писменном виде. По договору с застройщиком я обязан был заплатить за коммунальные услуги за 2 месяца вперед. Я это сделал, то есть заплатил за июнь и июль, т.к акт подписан 31.05.2007 г., а ключи получены 03.06.2007 г. ТСЖ выставила нам счета на оплату ком.услуг с февраля по май и задолженность составляет 5800 руб. в связи с чем было написано писменное заявление в адрес застройщика на оплату ком.услуг в июне месяце, по состоянию на 03.12.2007 г. оплата не была произведена. Также в доме нет постоянно то горячей то холодной воды, на 8 этаже напора не хватает чтобы включить душ, пол очень холодный и даже промерзает у балконной двери и в угловой комнате, протечки на потолке появились опять.Что нам делать?

Для дачи комментарий по вашей жалобе, необходимо ознакомиться с договором, заключенным между Вами и строительной организацией.
Согласно Правилам предоставления коммунальных услуг: « В случаях оказания услуг и выполнения работ ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, органы управления товарищества собственников жилья, жилищного, жилищно-строительного кооператива или иного специализированного потребительского кооператива, управляющая организация, а при непосредственном управлении многоквартирным домом лица, оказывающие услуги и (или) выполняющие работы (далее - ответственные лица), обязаны снизить размер платы за содержание и ремонт жилого помещения собственникам помещений в порядке, установленном настоящими Правилами.
Собственники помещений вправе обратиться с заявлением об изменении размера платы к ответственному лицу, а наниматели жилых помещений, занимаемых по договору социального найма или договору найма жилых помещений государственного или муниципального жилищного фонда (далее - наниматель), - к наймодателю. При управлении многоквартирным домом управляющей организацией наниматели вправе обратиться с заявлением об изменении размера платы к соответствующей управляющей организации.
Заявление об изменении размера платы может быть направлено в письменной форме или сделано устно в течение 6 месяцев после соответствующего нарушения и подлежит обязательной регистрации лицом, которому оно направлено.

С уважением юрисконсульт СРОО «ОЗППСО», А.В. Квашнина.

Автор: Дубинина Елена Васильевна

Мы не можем добиться ремонта с 1964г. одни обещания.Дом разваливается на глазах.Есть заключение коммисии АПМ.Толку нет заставляют подписывать договора с сосфинансированием ремонта.Сколько можно платить.Почему программа презедента о ремонте старого жилого фонда не действует.Наш дом построен ещё до революции.Что нам делать?Жить в таком доме очень страшно.Живём как на вулкане рухнет сегодня или завтра.Что делать? Помогите!

В данной ситуации, если вы уже обращались в адрес обслуживающей организации с письменными претензиями, и они остались без удовлетворения, то выход остается только обратиться в суд. И в судебном порядке добиваться исполнения обязанностей по содержанию жилья надлежащим образом.
Также можете обратиться в Государственную жилищную инспекцию Свердловской области по адресу г. Екатеринбург, ул. Малышева, 101

С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.

Автор: Котельникова Ольга

Добрый день! Помогите разобраться в конфликтной ситуации или подскажите куда обратиться за защитой своих прав. 30 ноября мы заказали семьей столик в кафе "Аль-шам", по случаю дня рождения.Нам очень все хвалили это кафе. Когда мы сделали заказ,решили пойти потанцевать,а площадка для танцев очень маленькая и моя сестра танцевала в проходе ни кого не задевая. Подошел охраник и в грубой форме запретил ей танцевать обозвал и выражался нецензурной бранью. Как вы понимаете вечер был испорчен,мы все ушли.Хочется как то отстоять свои права. С уважением, Ольга.

Согласно статье 7 Закона «О защите прав потребителей»:
«Потребитель имеет право на то, чтобы товар ( работа услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать
Безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном порядке».
Можете обратиться с жалобой на ненадлежащее оказание услуги в Комитет по организации бытового обслуживания населения, а также обратиться с данной жалобой по телефону горячей линии «Отвечает Контеев».

С уважением юрисконсульт СРОО «ОЗППСО», А.В. Квашнина.

Автор: Хохлова Елена Николаевна

установили сейф-дверь Форпост в августе. Договор заключен со компанией СтройАрсенал. на следующий день замки стали плохо закрываться, по гарантийному обслуживанию приехали, поправили, сославшись на то, что в первый день дверь всегда "приживается" и эта ситуация нормальна. Через месяц замок сломался и перестал открываться. Опять же по гарантии отремонтировали, с тех пор периодически замок пересатет закрываться нормально(очень трудно идет захлапывание), и каждый раз (такое повторялось уже два раза) представители компании приезжают, поправляют (а именно спиливают отверстия для замка) и двверь работает нормально, через некоторое время дверь опять закрывается плохо. В последний раз они настолько подпилили замок, что отсальные ригеля по периметру двери просто перестали закрываться без дополнительного давления. На что я могу расчитывать? Мне бы уже хотелось бы совсем отказаться от двери, потому что в том варианте, в каком она сейчас меня моя старая железная дверь устраивала гораздо больше. Что предусмотрено законом в таком случае? Какие доказательные акты требуются? Потому что когда приезжают мужчины - им кажется что дверь открывается легко, это они мне и доказывают, а мы с ребенком не можем справиться с ней

В случае, если данный недостаток является следствием неправильной установки, то в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказании услуги) вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответственного уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же
качества или повторного выполнения.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы
не устранены исполнителем. Потребитель вправе также потребовать отказаться от исполнения договора о выполнении работы, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы или существенные отступления от условий договора.

С уважением юрисконсульт СРОО «ОЗППСО», А.В. Квашнина.

Автор: Яковлев Владимир Владимирович

Здравствуйте. Пишу вам из захолустья Республика Карелия г.Беломорск. У нас коммунальные службы совсем обнаглели. Местные чины на ситуацию не реагируют, а только отмахиваются мол, без вас проблем куча. А дело в следующем, по адресу Мерецкова-17 на протяжение нескольких лет нет горячей воды. Точно конечно не помню как давно это случилось, но такая ситуация с 2002 года точно. Мало этого по всему городу как минимум один раз в неделю, точнее каждую среду, с 8:00 до 17:00 отключают холодную воду. Спасаемся только «запасами» сделанными заранее, но как понимаете это не так уж удобно. Так же, вмести с холодной водой, пропадает и отопление, которое и без того еле «дышит». Жил фонд в ужасном состояние как и дворы, а цены на коммунальные услуги просто заоблачные. К примеру, за двухкомнатную приватизированную квартиру площадью менее 50 квад. м. с учётом льгот выходит: (за август 2007) отопление = 1074,13; Содержание = 361,49; сан уборка = 37,38; кап. Ремонт??? = 21,76; утил. Быт. = 8,06. И того = 1502,82 свет и вода (по счетчикам), и это с учётом льгот?! Теперь вопросы: 1. Как быть с горячей водой, если этим не кто не хочет заниматься? Я слышал, что можно предъявить управляющей компании неустойку, а так же потребовать с неё возмещение затрат на приобретение водонагревателя. Можно ли это (квартира приватизированная)? 2. Что можно сделать с постоянно отключаемой холодной водой (стоит счётчик)? 3. К кому обращаться для замера тепла батарей для последующего перерасчёта? 4. Как быть с остальными услугами, остекление, освещение, отопление, ремонт и просто нормальное содержание подъезда? Простите что так загрузил и заранее большое спасибо.

В соответствии со ст. 39 Жилищного кодекса РФ: «Собственники помещений в многоквартирном доме несут бремя расходов на содержание общего имущества в многоквартирном доме.
Доля обязательных расходов на содержание общего имущества в многоквартирном доме, бремя которых несет собственник помещения в таком доме, определяется долей в праве общей собственности на общее имущество в таком доме указанного собственника.
Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Собственники помещений обязаны утвердить на общем собрании перечень услуг и работ, условия их оказания и выполнения, а также размер их финансирования».
В случаях оказания услуг и выполнения работ ненадлежащего качества и (или) с перерывами управляющая организация, а при непосредственном управлении многоквартирным домом лица, оказывающие услуги и (или) выполняющие работы (далее - ответственные лица), обязаны снизить размер платы за содержание и ремонт жилого помещения собственникам помещений в порядке, установленном настоящими Правилами.
Собственники помещений вправе обратиться с заявлением об изменении размера платы к ответственному лицу, а наниматели жилых помещений, занимаемых по договору социального найма или договору найма жилых помещений государственного или муниципального жилищного фонда (далее - наниматель), - к наймодателю. При управлении многоквартирным домом управляющей организацией наниматели вправе обратиться с заявлением об изменении размера платы к соответствующей управляющей организации.
Заявление об изменении размера платы может быть направлено в письменной форме или сделано устно в течение 6 месяцев после соответствующего нарушения и подлежит обязательной регистрации лицом, которому оно направлено.
По поводу ненадлежащего исполнения договора Вы также имеете право обратиться в Управление коммунального хозяйства, Жилищную инспекцию, прокуратуру или суд.

С уважением юрисконсульт СРОО «ОЗППСО», Квашнина А.В.

Автор: Щебетун Юлия

Здравствуйте! Приобрела в магазине SUNRISE плеер. Когда с покупкой ехала домой, обнаружила, что он с дефектом (половина клавиш не работала). Через пару дней вернула, а после экспертизы (20 дней), мне выдали такой же новый (пришлось доплатить). Через некоторое время он перестал работать, я его опять вернула, опять доплатила и уже взяла новый другой модели, который тоже оказался с дефектом (проблемы со звуком). Решила вернуть себе свои деньги, а магазину его некачественную технику. Мне отказали, так как этот недостаток является устранимым (сейчас уже 3-й плеер находится на экспертизе)! А мне совершенно не нужна их некачественная техника, подскажите, как заставить магазин вернуть мне деньги?

В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей»:
«Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества , если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар другой марки (марки, артикула);
- замены товара на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом соответствующей цены.
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.»
Рекомендуем составить письменную претензию в адрес продавца с указание одного из вышеуказанного требования.
Также Вы можете обратиться к нам по адресу: г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, 70 (пересечение улиц 8 Марта и Декабристов) для составления претензии и получения более подробной консультации.

С уважением юрисконсульт СРОО «ОЗППСО», А.В.Квашнина.

Автор: Смирнова Е.А.

Нам установили окна, недоделали, два месяца муражили...счас говорят, что до весны...пока не потеплеет..у нас завис ремонт, условия-жуть...как нам быть?

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
По соглашению сторон в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки).
В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

С уважением юрисконсульт СРОО «ОЗПП» , А.В. Квашнина.

Задать вопрос