Все виды ремонтных работ (ремонт и пошив обуви; одежды; ремонт бытовой аппаратуры и приборов)

26.12.06 мною была приобрнтена оправа и заказано изготовление очков в салоне "Оптикаль" В настоящее время оправа очков сломалась, хотя я выполняла все правила обращения с очками. Что я могу потребовать с салона по гарантийному талону, Ремонт или замену оправы или их гарантия распространяется только на работу? Могу ли я потребовать 100% возвращения денег за оправу (как не выдержавшую гарантийного срока), за линзы и за изготовление очков?

Уважаемая Ирина Борисовна,
Согласно ст.18 закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Следовательно, Вы вправе обратиться в адрес продавца с одним из требований основанных на ст.18 Закона.
Претензия составляется в двух экземплярах (один для продавца, второй для Вас, на вашем экземпляре необходима отметка о получении).

Для получения более полного ответа рекомендуем связаться с нами по телефону 213-66-33

С уважением, юрисконсульт СРРО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.

добрый вечер, мой телефон сломался, он еще на гарантии и я отнесла его в сервисный центр 09 января 2007 г., 10-го января я приехала туда и написала заявление на возврат денег, 12-го числа мне сказали по телефону, что мой телефон "едет" в Москву. С какого числа мне нужно отсчитать положенные по закону 20 дней. И это только рабочие дни?А суббота является рабочим днем?И что делать по истечении 20 дней?Нужно ли повторное письменное заявление?

Согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае если товар, приобретенный Вами, ненадлежащего качества, то Вы имеете права потребовать от продавца: 1) безвозмездное устранение недостатков; 2) соразмерное уменьшение покупной цены; 3) замена товара на аналогичный; 4) замена товара на другой; 5) отказ от договора купли-продажи с возвратом уплаченной суммы.
В Вашей ситуации Вы обратились в адрес сервисного центра с конкретным требованием устранить недостатки. В случае если сроки об устранении недостатков неоговорены в письменном виде, то недостатки должны быть устранены незамедлительно.
Требование об отказе от договора купли-продажи необходимо заявлять, до того как Вы согласитесь на ремонт, в адрес продавца, а не в адрес сервисного центра.


С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.

Добрый день.Приобретенная мною автомагнитола более полугода находится в сервисном центре на гарантийном ремонте.По моему требованию сервисный центр выдал акт т/о,но магазин отказывается расторгнуть договор купли-продажи.В квитанции сервисного центра указывается срок гарантийного ремонта-21 день.Что мне делать?

Рекомендуем обратиться в наш офис со всеми документами по адресу 8 Марта 70, для получения консультации по вашему вопросу.

С уважением, юрисконсульт СРОО ОЗППСО Булайкин Э.С.

Задать вопрос