Транспортные услуги и сервис

Добрый день, подскажите, как действовать в такой ситуации? Я оставляю свою машину на ночь возле своего дома. Но на данной площади группа людей организовала платную парковку и просят деньги за то что я оставляю машину у своего дома. Отказать в оплате я побаиваюсь, т.к. в полне возможно обнаружить свое т.с. с проколотыми колесами или царапиной на кузове (ожидаю эти действия со стороны организаторов этой парковки). Как защитить себя? Дело в том, что взяв деньги они зачастую спят в своем авто, либо их нет утром вообще! Смысл платить?

Обратитесь к участковому, на предмет законности образования парковки. В последнее время органы МВД ведут активную борьбу против образования нелегальных автопарковок итд.

Добрый день. Мы с другом приобрели путевки в Турцию в компании "Интурист". К туроператору нет никаких претензий, но к авиакомпании они есть. Дело в том, что они ("АвиаПрад", представительство находится на территории аэропорта "Кольцово") задержали вылет нашего рейса более чем на 20 часов (рейс 1519 до Анталии 05,08,2007), причем сотрудники компании вели себя зачастую по хамски, на этом рейсе были и дети и люди, которые приехали на поезде из Кахахстана. При всем этом гостиница и "питание" были предложены нам только по прошествии порядка двенадцати часов. На протяжении ожидания вылета мы вели видео съемку, может ее на ТВ отправить? А самое главное, мы потеряли один день отпуска в Турции, кто это возместит и возможно ли это? Спасибо.

В соответствии с п. 99 Приказ Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. N 82 Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей,
при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:
предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;
доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
организация хранения багажа.
Услуги, указанные в настоящем пункте, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.
Вы вправе потребовать от перевозчика компенсации убытков, причиненных Вам в связи с ненадлежащим образом оказанной услугой по перевозке пассажира (возмещение потерянного дня отдыха в денежном выражении), если в этом виновен перевозчик. Основание – ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». Рекомендуем обратиться к перевозчику с данным требованием, зафиксировав его в письменной претензии в 2 экземплярах. Срок для удовлетворения денежных требований – 10 дней с момента обращения. В противном случае, Вы вправе обращаться в суд.

С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Филиппова В.А.

В декабре 2006 г. в компании Автоленд-север был приобретен в кредит автомобиль форд-Мондео. Спустя три месяца стало исчезать масло. Автомобиль отдали на проверку. Там залили новое масло и сказали приехать через 1000 км. Двигатель заглох уже через 700 км. Машина отдана 20 дней назад автоленд. Говорят, что заводской брак. Но, экспертизу делать отказываются, менять автомобиль, видимо, не собираются, всячески увиливают, и не ремонтируют. Говорят, что на эти машины двигатели идут безномерные. На что мы можем претендовать? Мы хотим добиться замены автомобиля, иначе за что платить кредит, ведь машины нет?

Для получения ответа на Ваш вопрос, рекомендуем прийти в наш офис по адресу 8 Марта 70, при себе необходимо иметь все документы, подтверждающие факт покупки.

С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.

Автомобиль находится на гарантии, стал плохо работать стеклоподъемник и я обратился в сервисный центр для устранения неполадки. Там мне ответили что не будут обслуживать авто по гарантии так как я не проходил техническое обслуживание у официального диллера. При этом в сервисной книге написано что гарантийное обслуживание проводится при прохождении тех,обслуживания у официального диллера.

На такого рода вопросы сложно отвечать, не ознакомившись с гарантийными обязательствами продавца.
Согласно Закону «О защите прав потребителей» продавец не вправе обуславливать приобретение одного товара приобретением другого товара (работы или услуги), т.е. продавец не может вам навязывать обязательное прохождение технического обслуживания именно в определенном сервисном центре. Т.о. Вы можете обслуживать ваш автомобиль в любом сервисном центре по вашему выбору.
С претензиями по качеству товара вы можете обращаться в течение гарантийного срока на товар, а если гарантийный срок менее 2- лет, то в течение разумного срока, но не более 2-х лет.
Продавец отвечает за недостатки, возникшие до передачи товара потребителю, и если эта неисправность не является следствием неправильной эксплуатации, то вы вполне законно можете предъявить требование об устранении недостатков и продавец обязан его выполнить.
Рекомендуем вам обратиться с письменной претензией в адрес продавца (составить в 2- экземплярах, один из которых остается у вас с отметкой продавца о получении).

С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.

Добрый день! В случае если транспорт общественный встал из-за аварии, либо пробок должен ли пассажир снова оплачивать проезд пересев на этот же вид транспорта в случае если не доехал до места назначения? Я езжу на работу на ЖБИ, по утрам очень часто такая ситуация, бывает контролеры сами говорят пересаживайтесь с этими же билетами, но не всегда, бывает требуют оплату снова, как быть в такой ситуации? И еще как бороться с хамством контролеров пока едешь до работы могут все настроение человеку испортить вечером то же самое происходит?

В соответствии с Решением Екатеринбургской городской Думы от 22.08.2000г. № 91∕2 «Об утверждении правил пользования автобусом, троллейбусом, трамваем на территории муниципального образования «город Екатеринбург», в случае снятия автобуса, троллейбуса, трамвая с маршрута в связи с неисправностью, аварией и т. п. выданные пассажирам проездные документы действительны для проезда в другом автобусе, троллейбусе, трамвае этого же предприятия и следующего в том же направлении, что и сошедший. Пересадка пассажиров в другой подвижной состав производится водителем или кондуктором снятого с маршрута автобуса, троллейбуса, трамвая с соблюдением требований безопасности дорожного движения.
С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Филиппова В.А.

Здравствуйте. подскажите пожалуйста,приобрел автомобиль в автосалоне,хочу установить сигнализацию, не в автосалоне,потому-что в салоне на много дороже.Говорят что если установить сигнализацию не в автосалоне,то электрооборудование и двигатель могут снять с гарантии.Имеет ли автосалон право снять автомобиль с гарантии.

Согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещено обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением других товаров (работ, услуг). Т.о. Вам не вправе навязывать данную услугу и отказывать в случае ее непринятия в гарантийном обслуживании, если в результате установки сигнализации в другом автосалоне электорооборудование и двигатель не были приведены в неисправное состояние. В случае, когда неправильная установка привел к повреждению автомобиля, то отказ продавца в гарантийном обслуживании правомерен.
С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Филиппова В.А.

Здравствуйте. У меня такой вопрос: на остановках транспорта висят таблички с расписанием маршрутов. Но после 8 часов это расписание не исполняется! Трамваи (на другом транспорте не езжу, поэтому не знаю) начинают ходить как хотят - больше половины или в парк или не приезжают, и лишь малая их часть едет по маршруту. Стоишь на остановке и не знаешь, удастся ли уехать домой. И еще меня возмущает то, что многие люди работают или имеют еще какие то дела до 9 вечера, а после 8 совершенно невозможно куда-либо уехать. Предприятия не обеспечивают доставкой на дом. Неужели местному правительству наплевать на своих граждан?

Рекомендуем обратиться с письменной жалобой в Комитет по транспорту (пер. Банковский, 1

С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Филиппова В.А.

Здравствуйте! Как провозить ребёнка 7 лет в общественном транспорте? Надо ли ему оплачивать проезд? Вразных автобусах кондукторы трактуют по разному.

Согласно Решению Екатеринбургской городской Думы
от 22 августа 2000 г. N 91/2"Об утверждении правил пользования трамваем, троллейбусом,автобусом на территории муниципального образования "город Екатеринбург", пассажир имеет право бесплатно провозить с собой детей в возрасте до 7 лет. При достижении ребенком 7- летнего возраста, проезд в общественном транспорте подлежит оплате.

С уважением Юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Филиппова В.А.

В 2005 года купила в салоне новый автомабиль.В первые дни эксплуатации выявились неполадки.В течении полугода обращалась в салон ,но они не чего не сделали.Пришлось обратиться в суд.Суд вынес решение устранить неисправности до 31.01.2007 года Одну неисправность они устранили,а еще одна осталась.Что сейчас делать? Получается,что они не исполнили решение суда.Как быть?

Рекомендуем обратиться в Службу судебных приставов по Вашему району с тем, чтобы судебный пристав-исполнитель возбудил исполнительное производство, если не истек срок предъявления исполнительного документа к исполнению.
В соответствии с ФЗ РФ «Об исполнительном производстве», судебный пристав-исполнитель в трехдневный срок со дня поступления к нему исполнительного документа вынесет постановление о возбуждении исполнительного производства и примет соответствующие меры к исполнению оставшейся части судебного решения должником.
С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Филиппова В.А.

Добрый день. Подскажите, как разрешить ситуацию с автостоянкой. Дело в том, что проходы между автомобилями сужаются с каждым днем все сильнее в связи с тем, что по указанию владельца стоянки в наш ряд добавляют и добавляют автомобили. Кроме того, расстояние между рядами также крайне малое. И чем дальше, тем все сложнее заехать на свое парковочное место. Кроме того на стоянке нет системы отвода ливневой воды, поэтому добраться до своей машины после крупного дождя или во время весеннего снеготаяния просто не представляется возможным. Кроме этого подъезд к стоянке не асфальтирован, пока дойдешь доберешься до машины сначала вывозишься "по уши", потом промочишь ноги. Существуют ли какие нибудь нормативы на размеры парковочных мест? Как юридическим путем можно обязать навести порядок? Деньги то ведь платим, а за что? За некачественно оказываемые услуги?!?!

До заключения договора оказания услуг по хранению автомототранспортных средств, исполнитель обязан предоставить полную и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора (в том числе, перечень оказываемых основных и дополнительных услуг; правила пользования автостоянкой, правила техники безопасности, противопожарные, санитарные и иные правила, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Договор заключается в письменной форме и должен содержать всю необходимую информацию, связанную со спецификой данного договора (в том числе условия и порядок хранения автомототранспортного средства, размеры парковочных мест)
Согласно п.18 правил оказания услуг автостоянок, качество оказываемых услуг должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре соответствующих требований или при их неполноте - требованиям, обычно предъявляемым к качеству услуг такого рода.
В случае если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, - в разумный срок расторгнуть его и потребовать возврата уплаченных за услуги средств и возмещения других убытков.
Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации об услуге, несет ответственность, предусмотренную пунктом 1 статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", за недостатки услуги, возникшие после ее принятия потребителем вследствие отсутствия у него такой информации:
а) безвозмездного устранения недостатков;
б) соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
в) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Требования о возмещении убытков подлежат удовлетворению в 10-дневный срок с даты предъявления соответствующего требования.
С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Филиппова В.А.

Здравствуйте! Хотелось бы вернуться к ситуации, когда у кондуктора не оказывется сдачи с крупной купюры при оплате проезда. Вопрос такой: сдачи не оказалось, я проехал "зайцем", но какими должны быть мои действия если при выходе из автобуса меня встретили контролеры? А на работу опаздывать мягко говоря нельзя.

Уважаемый Константин Михайлович, общественный транспорт – не самое удачное место для ведения кассовых операций, мы можем посоветовать Вам готовить необходимые купюры заранее, дабы облегчить взаиморасчеты.
Если вы пытались оплатить проезд, и у кондуктора не оказалось сдачи, то фактически вы все сделали для выполнения своего обязательства как пассажира перед транспортной организацией. Заручившись показаниями свидетелей, именно так Вам придется объяснять безбилетный проезд ревизорам.
Если возникают проблемы в общественном транспорте, то нужно обращаться в Комитет по транспорту и организации дорожного движения Администрации г. Екатеринбурга.
В случае выявления нарушений необходимо сообщать:
1. Номер маршрута;
2. Время и место;
3. Государственный номер транспортного средства;
4. Описание происшествия.
Комитет по транспорту и организации дорожного движения Администрации г. Екатеринбурга (пер. Банковский,1, тел. 371-91-00).

С Уважением, Дмитрий Остапенко зам. председателя СРОО «ОЗППСО»

Когда переделывали развязку Космонавтов-Машиностроителей-Баумана, со стороны Краснофлотцев запретили выезд на Космонавтов. Из-за этого по нашему двору (Краснофлотцев 2) движение стало как на проспекте. Даже пробки образуются. На Баумана всегда сильное движение и все едут через наш двор, т.к. у нас остался выезд через арку. Проблема еще и в том, что когда выходишь из под"езда, сразу оказываешься на проезжей части. А детей во дворе много. Плюс пыль и грязь. Надо принимать какие-то меры, потому что возмущаюсь не я одна.

Рекомендуем обратиться Вам в комитет администрации города по организации дорожного движения, пер. Банковский, 1, тел: 371-90-99
С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Филиппова В.А.

Здравствуйте уважаемые юрисконсультанты СРОО «ОЗППСО». Примерно две недели назад в автомагазине ОЛМИ я купил лампочки ближнего/дальнего света для своей машины, они светят сине-жёлтым светом. На прошлой неделе меня остановили сотрудники ГИБДД и "обрадовали" меня, сказав,то что эксплуатация авто с такими лампами запрещена, и что мне грозит лишение прав от 0,5 до 1,5 лет и штраф 1500-2000 рублей. К счастью у меня с собой оказались обычные лампочки, я их и поставил, устранив спор.У меня такой вопрос: 1.могу ли я вернуть лампочки обратно в магазин? раз их установка запрещена для других целей они мне не нужны. Упаковка от них у меня осталась, а чека я уже не нашёл. 2.почему автомагазин продаёт товары эксплуатация которых строго запрещается? Заранее благодарю.

Максим Геннадьевич,
Отвечая на Ваш вопрос, хотелось бы уточнить: каким образом сотрудники ГИБДД установили, что использование этих ламп на легковых автомобилях запрещено?
Если, эти лампы действительно не соответствуют определенным требованиям, предъявляемым к осветительным приборам, то рекомендуем вам взять в ГИБДД документ, подтверждающий запрет эксплуатации таких лампочек.
Если при покупке, вы поставили продавца в известность для какой цели вы приобретаете данный товар, о том, что вы собираетесь устанавливать эти лампы на свой автомобиль, а продавец сообщил, что такие лампы разрешены к эксплуатации или умолчал о запрете их использования, то продавец обязан Вам передать товар соответствующий вашим ожиданиям.
Согласно Закону «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар продавцу.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении требования продавцом.
Ваш второй вопрос на данный момент не имеет фактических оснований для того (пока нет документов, подтверждающих правдивость ваших слов), чтобы делать такой вывод.

С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.

Ехала утром на работу. У меня оказалась только крупная купюра, у кондуктора в автобусе не оказалось сдачи. Кондуктор потребовала чтобы я вышла из автобуса. Как быть в данной ситуации?

Автобусное предприятие оказывает услугу по перевозке пассажиров. В данном случае договор перевозки является публичным договором и транспортное предприятие обязано оказывать услугу перевозки каждому обратившемуся.
Отсутствие разменной монеты не является основанием для отказа в оказании услуги.

Рекомендуем обратиться с жалобой на действия кондуктора в комитет по транспорту: г. Екатеринбург, пер. Банковский, 1.

С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.

Добрый день! У меня ситуация следующая. Я со своим полуторогодовалым ребенком и мамой хотели лететь на Украину, приобрели билеты в клубе путешествий Крылья, туда и обратно. Нам пришлось вернуться назад из-за того, что на границе нас не пропустили, потому что не было вкладыша о гражданстве на ребенка. Сейчас нам не возвращают за обратные билеты деньги. Вылет 8 декабря с Украины (Донецк - Москва). Объясняют что это самый дешевый тариф, за него деньги не возвращаются. При этом деньги за билеты на рейс с которго нас сняли вернули. Посоветйте пожалуйста, что делать?

Уважаемая Елена.
В вашей ситуации необходимо письменно обратиться в адрес авиакомпании.
Воздушным кодексом РФ предусмотрен отказ пассажира от авиа-перелета.
Согласно ст.108 Воздушного кодекса Российской Федерации, которая предусматривает прекращение по инициативе пассажира воздушного судна действия договора воздушной перевозки пассажира.
«Пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее, чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку».
При обращении рекомендуем сослаться на выше названную статью.

С уважением, юрисконсульт СРОО ОЗППСО Булайкин Э.С.

Задать вопрос