Прочие услуги

04.12.2007 мной в химчистку "Мистер Ландри" была отдана для чистки дубленка. 17.12.2007 дубленка была возвращена с существенными недостатками, а именно, по капюшону местами был оторван мех и наблюдалась скатанность меха. В адрес химчистки была написана претензия по истечении 9 дней дубленка была сделана, но вставленный мех не совпадал по цвету (дубленка коричневая вставленные влоски розовые). На сегодняшний день дубленка находится в химчистке. Подскажите, пожалуйста, дальнейшие шаги в решении данного вопроса.

В соответствии со ст.35 Закона РФ «О защите прав потребителей», если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
Исполнитель обязан:
- предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);
- представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.

Если со стороны химчистки в добровольном порядке не будет предпринято мер, то вы имеете право обратиться в суд.

С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.

15.01.07 купил у ИП Нуриев Е.Р. (группа компаний "Прогресс" г. Екатеринбург ул. Вилонова 45) перфоратор BlauCraft в ноябре он у меня сломался. Я обратился к ним и потребовал вернуть деньги или поменять на новый. Свои требования я изложил письменно (написал претензию), на претензии расписался сам Нуриев Е.Р. мне сказали, что надо провести экспертизу и определить характер поломки. Никакой экспертизы они не проводили и просто его отремонтировали. На мои возражения они сказали что, прошел почти год с момента покупки и поэтому мои требования они выполнить не могут, хотя гарантийный срок еще не прошел. Но через две недели он снова сломался. Я снова к ним с новой претензией, но с претензией никто не захотел ознакомиться. Мне снова сказали максимум-ремонт. Я знаю что можно обратиться в суд, но может есть какие-нибудь другие рычаги воздействия? Если нет, то где могут помочь составить исковое заявление? Заранее благодарен.

В данной ситуации необходимо обратиться в суд.
Со своей стороны можем предложить воспользоваться нашей услугой по составлению искового заявления.

С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.

Здравствуйте! У меня такие вопросы - имеют ли право собственники общепита на предоставление платных услуг туалета (санузла) для своих клиентов? Не уже ли посетитель кафе, столовой имеет только право на гигиеническую процедуру (мытье рук)? Собираются ли власти предпринять меры по предоставлению бесплатных туалетов в общественных местах?

С данным вопросом рекомендуем обратиться в адрес Комитета по организации бытового обслуживания населения.

С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.

Скажите, пожалуйста, как быть в следущей ситуации. Нам приходят счета за телефон с 2ух месячным опозданием. Кого винить почту или телеграф?

С данным вопросом рекомендуем обратиться в компанию предоставляющую доступ к телефонной связи.

С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.

Меня обманули в КорбинеТелеком при оказании услуг связи по интернету. Сумма небольшая - 800 руб., но их услугами пользуются миллионы. Все подтверждающие платежные документы есть, но стоит ли бороться с ветряными мельницами? Заранее благодарна

Для получения ответа на поставленный вами вопрос необходимо ознакомиться с вашей ситуацией, для чего вопрос должен быть развернутым.

С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.

Здравствуйте. Нами были приобретены пластиковые окна с рассрочкой платежа с установкой фирмой производителем. В октябре месяце окна были установлены, но установлены не качественно, по той причине, что в настоящее время на окнах испарина, между резинками снег и образовался лед, в квартире холодно. Какие санкции можно применить к фирме производителю (деньги уплачены не все).

В соответствии со ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Рекомендуем обратиться в адрес продавца с письменной претензией и требованием, основанным на ст.29 Закона.
Претензия подается в 2-х экземплярах под роспись. Второй экземпляр с отметкой о получении остается у вас.

С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.

Здравствуйте! Поvогите мне, пожалуйста. 16 ноября 2007 г. я заключила с фирмой ООО "Виктория" договор об изготовлении и установке пластикового окна, а также жалюзи на окно. 06 декабря 2007 года мне установили окно. До сегодняшнего дня, так и не установили жалюзи. Сначала мне говорили, что жалюзи установят, завтра, потом - послезавтра. Затем, что жалюзи еще не готовы и их установят через неделю. В-общем, все это тянулось до Нового года. И, когда 10 января 2008 г. я позвонила, мне сказали, что установят 11.01.08 до обеда. Как мне быть? На мои звонки никто не отвечает. Я не знаю, что мне делать. Помогите, пожалуйста. Заранее спасибо.

В данной ситуации, если в договоре указан срок, до которого все работы будут выполнены, то у вас есть право обратиться в адрес исполнителя с письменной претензией и требованием, основанным на ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В соответствии со ст.28 Закона, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.

Хочу начать с того что я беременная женщина на 9мес. Была с мужем на бизнес-ланче в кафе "Большая Медведица" по ул.Попова- 25. И в супе мне попался длинный черный волос. Они не извенились и вычле из чека всего 11 рублей! Я незнаю что надо было сделать?чтоб как то их наказать. Спасибо

В данной ситуации рекомендуем обратиться в адрес Комитета по организации бытового обслуживания населения Администрации города по телефону 266-33-33.

С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.

Здравствуйте, вопрос мой заключается в следующем: неделю назад написала жалобу своему интернет- провайдеру, что есть проблемы с 1. электронной почтой: Здравствуйте! Сильно беспокоит работа почтового ящика ...... Суть в том, что отправляются письма нормально и доходят до адресата быстро, но отправленные на мой ящик письма идут от нескольких часов до нескольких дней, меня это не устраивает. С Уважение Галина. На что мне пришел ответ: Первая попытка получения почты в ваш почтовый ящик отвергается с уведомлением, что почтовый сервер занят, со второй попытки почта принимается - так работает у нас система защиты от спама, которая фильтрует до 96\% спама. Если вас это не устраивает, заводите почту в другом месте. 2. с подсчетом трафика : Я не могу проследить куда и как уходят деньги за входящий и исходщий трафик. позвонив в компанию и попросив у них распечатку с полной детализацией - мне отказали, сказали что невозможно за каждым абонентом вести статистику посещения сайтов. А когда задаешь вопрос куда уходят деньги? ответ один: у вас наверное обновляются какие-то программы, вот и снимают за это деньги. 3. В заключенном договоре, на оказание услуг, написано, что абонент вправе расторгнуть договор с исполнителем не менее чем за 10 дней, отправив заявление по факсу или по электронной почте. (На какой телефон или адрес - это не указано, отправив заявление через интернет (насколько я поняла их инженеру), мне пришел ответ: Уважаемая компания Актай, согласно договору № 1007СТ от 27.08.2007 г. (глава 7, п.7.2 ) уведомляю вас, что с 19 декабря 2007 года, абонент, ......, расторгает договор № 1007СТ от 27.08.2007 г. Ответ: Спасибо за информацию, но это не сюда, а в офис, где вы заключали договор... (Хотя договор я заключала у себя дома) Позвонив в офис мне сказали, что пока я не приеду к ним в офис, то со мной договор никто не расторгнет Правомерны ли их ответы на данные жалобы? (P.s. я не первая кто задает эти вопросы интернет-првайдеру, в основном их задают на внутреннем форуме, но полноценных ответов не слышно)

В данной ситуации рекомендуем обратиться в офис Интернет-провайдера с письменным заявлением об отказе от договора (отказ можно отправить по юридическому адресу письмом с уведомлением). В заявление укажите причины Вашего отказа от договора.
В соответствии со ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
В соответствии со ст.29 Закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.

В магазине "шарташский" я приобрел двд диск. При просмотре фильма я обнаружил, что это пиратская копия, фильм записан прямо в кинотеатре. Молодой продавец обменят диск отказался, назвав копию "экранкой", и потребовал за обмен доплатить 40 рублей. От такого "сервиса" я отказался. Существует ли наказание для таких предпринимателей?

Отвечая на ваш вопрос, для начала хотелось бы отметить, что в соответствии с Правилами продажи отдельных видов товаров при продаже экземпляров аудиовизуальных произведений, фонограмм, программ для электронных вычислительных машин и баз данных продавец обязан предоставить покупателю информацию:
наименование товара;
фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) изготовителя товара, место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара;
обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар;
сведения об основных потребительских свойствах товара;
правила и условия эффективного и безопасного использования товара;
гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара;
срок службы или срок годности, если они установлены для конкретного товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;
цену и условия приобретения товара.
Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.
Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).

помимо этих сведений, продавец, также обязан предоставлять следующую информацию о предлагаемом к продаже товаре, наличие которой на каждом экземпляре (упаковке) является обязательным:
наименование, место нахождения изготовителя экземпляра аудиовизуального произведения, фонограммы, программы для электронных вычислительных машин и базы данных, а также номер лицензии на осуществление деятельности по воспроизведению (изготовлению экземпляров) аудиовизуальных произведений и фонограмм;
технические характеристики носителя, а также записи аудиовизуального произведения, фонограммы, программы для электронных вычислительных машин и базы данных;
сведения об обладателе авторского права и(или) смежных прав на аудиовизуальное произведение, фонограмму, программу для электронных вычислительных машин и базу данных;
номер регистрации программы для электронных вычислительных машин или базы данных, если они были зарегистрированы.
В отношении экземпляров фильмов продавец обязан предоставить покупателю также следующую информацию:
номер и дата выданного в установленном законодательством Российской Федерации порядке прокатного удостоверения;
наименования фильма, страны и студии, на которой снят фильм, год его выпуска;
основные фильмографические данные (жанр, аннотация, сведения об авторе сценария, режиссере, композиторе, исполнителях главных ролей и др.);
продолжительность фильма (в минутах);
рекомендации по возрастному ограничению зрительской аудитории в соответствии с прокатным удостоверением (при их наличии).
Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность продавца за ненадлежащую информацию о товаре, т.е., если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Если на товар не установлен гарантийный срок, то потребитель обязан доказать наличие недостатков в товаре (например, проведение экспертизы). Если гарантийный срок установлен и не истек к моменту обращения в адрес продавца, то продавец обязан принять товар, провести проверку качества, и, в случае необходимости, провести экспертизу товара.


С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.

10 августа 2007 г. мною был заключен договор № ИН-1146/07 с ООО "НТЦ "Интек" (работающей также под именем "Конвекс") о подключении к сети Интернет по выделенной линии. В этот же день я оплатил стоимость подключения (2000 руб.) и внес аванс в размере 1000 руб. По договору компания обязалась предоставить доступ к сети передачи данных в течение 30 рабочих дней со дня уплаты абонентом стоимости подключения. После 30 рабочих дней со дня уплаты (24 сентября 2007 г.) я обратился к менеджеру компании за объяснениями причины невыполнения обязательства. Мне сообщили, что председатель ТСЖ моего дома не дает разрешения на размещение оборудования для подключения. Я организовал встречу представителя компании с председателем ТСЖ, который разрешил подключение. После чего мне было обещано, что вопрос решится до 12 октября 2007 г. Сейчас на мои звонки отвечают разные служащие этой компании, дают совет потерпеть, обещают перезвонить, но не перезванивают, мне приходится звонить вновь, общаться с очередным сотрудником,который "ничего не знает, а монтажники на объекте и будут только завтра". 16 октября я написал заявление на имя генерального директора Мищихина А.Ю. с требованием сообщить мне срок выполнения взятых обязательств или вернуть деньги. Сегодня мне сказали, что генеральный директор в отпуске, коммерческий рассмотрит моё заявление в течение 10 дней. Подскажите, каким образом можно решить эту проблему? Потрачено столько времени и нервов, что уже хочется не только вернуть деньги, но и публично наказать эту организацию за наплевательское отношение!

В настоящее время контроль над деятельностью организаций, предоставляющих услуги связи, осуществляет Управление федеральной службы по надзору в сфере связи по Свердловской области. Рекомендуем обратиться в данное управление с письменным заявлением.
Также вы имеете право обратиться в суд для разрешения сложившейся ситуации.

С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.

17 Сентября 2007 года мной был заключен договор фирмой ЗАО "Уральская Индустриальная группа"(на договоре стоит печать ИП Долматов С.Ю.) . на установку оконных конструкций. Установка должна была пройти 17 октября 2007 года. Фирма с данного место расположения съехала (где был заключен договор)теперь ее место расположение в другом месте. На данный момент нам не привезли и не установили окна, на каждый звонок переносят дату привоза и установки. По телефону нормально не разговаривают,постоянно грубят.Как в такой ситуации поступать? Заранее спасибо.

В этой ситуации, руководствуясь ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и окончания выполнения работы (оказания услуги) и промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Рекомендуем обратиться с письменной претензией в адрес исполнителя с одним из вышеперечисленных требований. Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых передается в адрес продавца, на втором (который остается у вас) ставится отметка о вручении.

С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.

01.10.2007г. на почтовом отделении связи 115516 я отправила ценное письмо (с объявленной ценность в 1000 рублей) с описью и уведомлением в адрес нотариуса (г. Москва, Новочеркаский бульвар, д. 43). В письме было заявление об открытии наследственного дела на мое имя. У меня сложилась сложная ситуация по оформлению наследства и письмо мне обязательно нужно было выслать по почте ( для суда). Прошел месяц никого уведомления о доставке письма я не получила. Я пришла на почту 23.10.2007г. с претензией. Девушка, которая отправляла это письмо сказала, что нужно подождать месяц и тогда они разберутся и будут искать куда оно ушло. Добавила, что в руки адресату они не должны его передовать. Вопрос: что мне предпринять в данной ситуации и какие действия можно предпринять против такого обслуживания на почте, куда обратиться. Спасибо. Наталья.

В данной ситуации рекомендуем обратиться в адрес главпочтамта с письменной претензией. В претензии Вы вправе указать требования, основанные на Законе РФ «О защите прав потребителей».
В соответствии со ст.4 Закона продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
В соответствии со ст.29 Закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.

Надо найти сроки ответа на претензию, про ответственность написать (письмо-то ведь с объявленной ценностью)

Здравствуйте! Подлежит ли сертификации услуга: внутриквартирная аэрография (художественное оформление стен), если да, то как и где можно получить сертификат. А также подлежит ли сертификации продажа оборудования для автосервиса при условии что мы являемся дилерами?

К сожалению, данный вопрос не регулируется законодательством о защите прав потребителей, т.к. согласно преамбуле Закона «О защите прав потребителей» данным законом регулируются отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.

Здравствуйте еще раз. Я писал Вам 8.10.07г. Все про то же ООО "Развитие", которое занимается установкой дверей и окон в г.Первоуральске, по адресу: пр.Ильича 11, в здании "Гаранта", телефон рабочий (34392)55954, про те же бракованные двери в квартиру, которые возили нам несколько раз и все пытались установить. Оплатили мы тогда 20000рублей. По решению Мирового судьи Чермянину обязали выплатить нам по исполнительному листу 27000рублей. Директор Чермянина А.В.подала аппеляцию в Первоуральский суд о несогласии решения Мирового судьи, хотя прошло больше 10дней и у нас на руках был Исполнительный лист. Сама на суд не явилась, указав в аппеляции адрес, которого нет фактически(не первый раз) Повестка ее естественно не нашла, суд перенесли. Не факт, что она придет на второе слушание. Человек, как мы и предполагали, умышленно протянул время, поставил суд в заблуждение, аннулировал все денежные средства на расчетном счете ООО "Развитие" и открыл новую фирму ООО "Вентана", где уже зарегистрирована зам.директора. Лихо! Сейчас на том же месте она спокойно работает, получает прибыль. Это кажется называется мошенничеством. Эти горе-фирмочки тащут товар с оптовых рынков, выдавая его за качественный, потом сорвав деньги-закрываются, и открывают новые фирмы. Получается, все законно и безнаказанно. Вы что-то можете предложить конкретно в данной ситуации или здесь, как обычно у нас бывает, ничего нельзя сделать, а ведь человек никуда не пропал, продолжает работать и посмеиваться. Спасибо

В данной ситуации рекомендуем обратиться в прокуратуру с письменным заявлением.

С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.

Какие меры можно предпринять в случае, если компания не выполняет своих обязательств в оговоренные сроки? (Интернет-провайдер обещает выполнить платное подключение в течение трех дней, прошла неделя, каждый день обещают завтра). Все договоренности устные, финансовых и договорных взаимоотношений не было. Могу ли я потребовать неустойку за каждый день просрочки?

В данной ситуации, исходя из того, что между Вами и Интернет-провайдером нет ни договора, ни какого либо другого письменного соглашения, и Вами не внесен платеж за подключение, то, следовательно, и нет никаких конкретных обязательств. Раз нет обязательств, то значит, и нет ответственности.

С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.

Я попала в аварию, машина практически востановлению не подлежит, а страховая компания начислила очень заниженую компенсацию ущерба. Я практически осталась без машины, посоветуйте пожайлуста, что делать?

Для получения ответа на данный вопрос необходимо ознакомление со всеми имеющимися у Вас документами. Для ознакомления с документами и получения консультации предлагаем подойти к нам в приемную по адресу: 8 Марта 70.

С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.

Бодрый вечер! Скажите пожалуйста, насколько законно включать в чек по счету в ресторане по отдельной строке "оплату за обслуживание", даже, если информация об этом содержится в меню.Нет ли нарушения пункта 2 статьи 16 Закона РФ № 2300-1. Спасибо!

В случае, если организацией предусмотрено взимание оплаты за обслуживание и эта информация размещена в доступных для ознакомления потребителя местах, а также эта услуга, действительно, оказывается, то нарушения п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» нет.

С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Филиппова В.А.

Доброе утро! Хотелось бы проконсультироваться по вопросу о домофоне. Заключон договор с ООО Партнер Маркет об обслуживании и ремонте домофона. Оплата за домофон произведена за весь год. К нам нареканий не должно быть. Произошла поломка доводчика дверей (вытекло масло ). Предлагается произвести замену доводчика за деньги ( 700 руб. ). Договор витеиватый. Мой вопрос: Провомочно ли взымание денег с жильцов за указанный вид ремонта? Либо же обслуживающая организация должна выполнить работы в рамках договора ( бесплатно )? (За что взымается плата за домофон: только за эксплуатацию его или же плюс ремонт и обслуживание тоже?)

Для дачи точного ответа необходимо ознакомиться с заключенном между вами и ООО «Партнер Маркет» договором. Делая вывод из вышесказанного можно предположить, что Вами заключен договор на обслуживание и ремонт домофона. Соответственно, плата взымается за его обслуживание и ремонт. Требование о замене доводчика за деньги неправомерно.

С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Филиппова В.А.

Добрый день.У меня следующая ситуация.Приехал на автосервис,мне провели диагностику.Диагностика определила замена масляного насоса.Мне предлагают :либо самому купить запчасть привезти её на сервис ,чтобы они её установили,либо ,чтобы они сами этим занялись ,покупкой ее и т.д.,но так как это бы вышло дороже ,я принимаю решение самому купить запчасть.Еду ,покупаю , привожу на сервис ,они её устанавливают,оказалось ,что запчасть бракованная.Но деньги за установку они с меня взяли.Тогда договариваемся,что теперь они сами покупают эту запчасть, устанавливают ,но ДЕНЬГИ БЕРУТ ВТОРОЙ РАЗ ЗА УСТАНОВКУ ,обосновывая это тем ,что деталь привёз я.Документы для магазина о том,что деталь бракованная обещают подготовить.То есть магазин мне деньги вернет.Но ОНИ ПОТРЕБОВАЛИ ДЕНЕГ ЗА УСТАНОВКУ 2ой раз!Имеют ли они на это право?????Ответьте ,пожалуйста.

В данной ситуации автосервис оказывает Вам услугу по снятию и установке вышедшей из строя запчасти, и к бракованному масляному насосу, они отношения не имеют.
За повторную работу Вы уплатили денежные средства, которые имеете право потребовать с продавца, который продал Вам товар ненадлежащего качества.
Вам необходимо составить письменную претензию, в адрес продавца с требованием основанным на ст.14 Закона РФ «О защите прав потребителей». На основании ст.14 Закона вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.

С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.

Задать вопрос