Все виды обуви

Добрый день! Вчера, 15.04.07, купила себе туфли на высоком каблуке с платформой. При примерке в магазине они казались очень удобными, но, надев их на улицу, едва смогла дойти до ближайшего магазина и вернуться домой - туфли сползают с ноги и натирают подошву. Ноги после этого болят. Если просить обмен на другой размер - то ситуацию это не изменит, так как не подходит фасон. А если мне не понравятся другие предлагаемые в этом магазине туфли, я не имею права на возврат денег? (Качество туфель хорошее и нисколько от моей прогулки не пострадало).Заранее благодарна. С уважением, Ирина Михайловна.

Уважаемая Ирина Михайловна,
Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, который приобрел товар надлежащего, но он ему не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вправе обменять его на аналогичный товар. Обязательное условие – товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный денежной суммы.

С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.

У детских сапожек у молнии сломалась "собачка". Со дня покупки прошло 3 дня. Должны ли мне поменять сапожки или вернуть деньги из-за подобного рода брака? Продавцы в магазине ссылаются на то, что гарантия на сменные детали и фурнитуру не распространяется....

Уважаемая Анна Алексеевна.
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» гарантия распространяется на весь товар в целом.
В вашей ситуации можно обратиться в адрес продавца с письменной претензией, в которой на основании ст.18 Закона Вы вправе выставить свое требование.
Продавец вправе провести экспертизу. В случае если экспертиза установит, что данный недостаток возник вследствие нарушения эксплуатации, то продавец вправе потребовать с вас оплату проведенной экспертизы.

С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.

18 февр. 2007г. купила сапоги в магазине ЦентрОбувь" на 8 Марта 145. Оказалась большая голяшка (мерила на 2 теплых колготок). сама конечно виновата, но что делать. В магазине отказались возвратить деньги до 1 апреля (начало весеннего сезона). В другом магазине их же сети сказали, что вернут деньги сразу. Меня не предупредили, что замен и возврат происходит только с начала сезона. На чеке-то написано, что возврат ежедневно с .. до ...., кроме выходных. Вот не знаю, что делать. ждать до 1 апреля не хочется. Что подскажете?

Уважаемая Оксана Николаевна.
В вашей ситуации необходимо обратиться в адрес продавца с письменной претензией.
Согласно Закону «О защите прав потребителей» Вы имеете право обменять товар надлежащего качества, если он не подошел вам по размеру, по фасону, по расцветке и т.д. в течение 14 дневного срока. Обязательное условие для обмена сохранность товарного вида, не использование по назначению, наличие кассового чека и упаковки.

С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.

Добрый день! Обращаюсь к Вам с просьбой получить консультацию по следующему вопросу: 20/01/07 моя 16-летняя дочь приобрела обувь в магазине "21 ВЕК" на Рогожской заставе,д.1 21/01/07 она обула эту обувь и вернулась через 10 минут с улицы с сбитыми в кровь ногами.Дело не в размере, причина в колодке,которая не амортизируется вместе со стопой,а существует обособленно.При попытке вернуть или обменять обувь сначала на Рогожской застве,затем в пункте приема возвщаемой обуви на улице Космонавта Волкова нам было отказано.Причина по словам продавцов и экспертов- обувь ношеная. Поскольку цена товара немалая(3500 рублей), просьба объяснить каким образом и могу ли я в данной ситуации отстоять свое право потребителя о возврате товара в 2-х недельный срок.

В сложившейся ситуации рекомендуем обратиться к независимым экспертам, для проведения товароведческой экспертизы.
В случае если эксперт даст заключение, что приобретенная обувь не соответствует гостам, то Вам необходимо будет снова обратиться в адрес продавца с письменной претензией. В случае если ваша претензия будет оставлена без удовлетворения, то Вы имеете право обратиться в адрес суда с исковым заявлением.
Требование, которое Вы имеете право предъявить описаны в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».


С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.

Здравствуйте! Мной были куплены зимние мужские сапоги 15 апреля 2006 года в г.Кострома. Носить муж стал примерно с декабря 2006 года и обнаружил, что подошва на одном сапоге треснула полностью, а на втором начинает трескаться. В ремонт обувь отказались брать, т.к. нужно менять всю подошву(а тогда теряется весь вид, а сапоги фирменные) Подскажите 1. начало сезона носки зимней обуви в г.Екатеринбурге. 2. гарантийный срок на обувь 3. есть ли понятие "заводской брак" С уважением, Лариса

Уважаемая Лариса Феликсовна.

В отношении сезонности – сроки исчисляются с начала сезона.
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» в Вашей ситуации необходимо обратиться в адрес продавца с письменной претензией (два экземпляра). В претензии указать одно из требований перечисленных в ст.18 Закона «ОЗПП», а именно: Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Гарантийный срок установленный законодательством составляет 2 года, в течение этого времени Вы имеете полное право обратиться в адрес продавца с вышеуказанными требованиями.
В отношении заводского брака можем пояснить следующее – в законодательстве присутствует формулировка ненадлежащее качество товара (услуги), в данной ситуации она применима к вашей обуви.

С уважением, юрисконсульт СРОО ОЗППСО Булайкин Э.С.

Добрый день, у меня такой вопрос, 11 ноября я купила в магазине зимние сапоги, уже 3 декабря я обнаружила дефект, на сапоге порвалась кожа, из-за того, что шов плохо прошит. Имею ли я право сдать сапоги и попросить вернуть их стоимость, если да то в течении какаго срока, т.к. гарантия 15 календарных дней и этот срок уже прошел?

Уважаемая Елена Львовна.
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае если Вы приобрели товар ненадлежащего качества, то Вы имеете право заявить требования о:
- безвозмездном устранении имеющихся недостатков безвозмездно;
- обмене товара на аналогичный товар;
- обмене товара на другой товар;
- возврат денежных средств, в связи с отказом от договора купли-продажи.
Требования необходимо заявить в письменном виде в двух экземплярах, один остается у Вас с отметкой о получении претензии продавцом.
В случае, если возникнут затруднения в самостоятельном составлении претензии советуем обратится в наш офис по адресу 8 Марта 70.

С уважением, юрисконсульт СРОО ОЗППСО Булайкин Э.С.

Я купила в магазине сапоги по цене 4300 замшевые (велюр). На мой вопрос:"Точно ли они из натуральной замши ?", продавец сказала, что "да".Проносив обувь несколько дней, я убедилась, что сапоги из искусственного материала. Что мне в этом случае сделать? При этом на коробке не указаны координаты производителя.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. В этой информации должны содержаться все необходимые сведения о данном товаре.
Продавец обязан передать товар, качество которого соответствует договору. Если продавец при заключении договора был поставлен в известность о конкретных целях приобретения товара, то он обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
Важное значение имеет наличие или отсутствие информации о товаре на упаковке, ярлыках, чеках и т.п. документации. Необходимо выяснить был ли указан в этих документах материал, из которого сделана обувь.
Продавец, не представивший полной и достоверной информации, несет ответственность за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.

Отвечая на вопрос о информации об изготовителе, замечу, что она должна содержаться в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом.

За более подробной информацией можете прийти на прием, по адресу: г. Екатеринбург, ул. 8 Марта 70.
С уважением, юрисконсульт СРОО ОЗППСО Низаева Л.С.

Моей дочерью были куплены зимние сапоги. Одевала она их один раз, ей оказалась неудобна калодка. Обменять в магазине отказались. Притензий к качеству нет.

Согласно Закону «О защите прав потребителей»:
Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.

Могу ли я обменять обувь или вернуть деньги при условии: Мною в была куплена одна пара осенних кожаных сапог. При носке сапог в первую дождливую погоду было обнаружено, что они промокают. Что я могу сделать в такой ситуации?

Вы имеете право предъявить продавцу требование о возврате уплаченных денег. Срок удовлетворения требования - 10 дней, по истечению этого срока начисляется неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки выполнения требования покупателя.
Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Если же гарантийный срок истек, то следует самостоятельно доказывать, что дефект или его причина были уже к моменту покупки. Сделать это можно путем проведения независимой экспертизы

Задать вопрос