Возврат и обмен купленного товара

В нашем доме уже 16 лет не производился ремонт системы водоснабжения. В августе месяце на чердачном помещении прорвало трубу с горячей водой, из-за этого произошла промочка 12 квартир. Подскажите, что делать?

Указанные нарушения противоречат требованиям Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которому исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует условиям договора, правилам предоставления коммунальных услуг, а потребитель имеет право на то, чтобы коммунальные услуги были безопасны для его жизни, здоровья, окружающей среды, а также не причиняли вреда его имуществу.
На основании изложенного, Вы имеете право обратится с претензией к обслуживающей организации. В случае отказа в удовлетворении Вашей претензии советуем обратиться в суд.

Я заключил договор с фирмой на изготовление кухонного гарнитура по индивидуальным размерам. Гарнитур привезли мне в срок установленный в договоре. После доставки меня не устроил цвет гарнитура. Есть ли возможность отказаться от договора купли-продажи?

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право на обмен товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке…
Но существует Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям указанным в данной статье. Так как кухонный гарнитур относится к категории мебель бытовая, и этот вид товара указан в Перечне, в вашей ситуации нет оснований для отказа от договора и возврата денежных средств.

Я приобрела телевизор в феврале 2006г. года. В середине октября он сломался. Какие права у меня есть и на что я могу рассчитывать в данной ситуации?

Согласно закону «О защите прав потребителей» Вы, как потребитель, вправе обратится в адрес продавца с требованиями:
1. Безвозмездное устранение недостатков;
2. Соразмерное уменьшение покупной цены;
3. Замены товара на аналогичный;
4. Замены товара на товар другой марки;
5. Возвратить уплаченную за товар денежную сумму.
Причем, законом предоставлено вам право выбора любого из этих требований.
После принятия претензии, продавец должен провести проверку качества и экспертизу товара, если это необходимо. Вы имеете право присутствовать на проведении проверки качества.

Мною был заключен договор на изготовление и монтаж окон из пластикового профиля. По договору исполнитель должен был произвести все работы течение 20 дней с момента полной оплаты по договору. С момента оплаты прошло 45 дней, но ни окон, ни денег я не вижу. Как быть и что делать в данной ситуации?

В данной ситуации, Вам необходимо обратиться в адрес изготовителя с письменной претензией, в которой Вы можете установить новый срок для исполнения договора, либо отказаться от услуг данной фирмы и потребовать возврата всей суммы, включая проценты.

Могу ли я обменять обувь или вернуть деньги при условии: Мною в была куплена одна пара осенних кожаных сапог. При носке сапог в первую дождливую погоду было обнаружено, что они промокают. Что я могу сделать в такой ситуации?

Вы имеете право предъявить продавцу требование о возврате уплаченных денег. Срок удовлетворения требования - 10 дней, по истечению этого срока начисляется неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки выполнения требования покупателя.
Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Если же гарантийный срок истек, то следует самостоятельно доказывать, что дефект или его причина были уже к моменту покупки. Сделать это можно путем проведения независимой экспертизы

Купила пуховик женский, не подошел по размеру. Что делать в этом случае?

Согласно Закону «О защите прав потребителей», а именно ст. 25, право потребителя на обмен товара надлежащего качества:
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
В вашем случае пуховик не относится к товарам, которые перечислены в «Перечне товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Поэтому вы можете обратиться к продавцу с требованием о замене товара. Лучше это делать в письменном виде, чтобы продавец более серьезно отнесся к вашему делу.

Задать вопрос