Возврат и обмен купленного товара

Здравствуйте, мною был приобретён сотовый телефон в салоне сотовой связи, через пол года у него появилась на дисплее зона, в которой ничего не видно. Я отдал его на гарантийное обслуживание но в их квитанции написанно, что ремонт и коммиссия может происходить 180 дней. На сколько это правомочно и через какое время я могу предпринемать со своей стороны какие - нибудь действия, типа обращения в суд. С уважением, спасибо заранее.

здравствуйте!мною были куплены наушники для плеера .через три дня провода вырвались из наушника т.к.видимо были плохо закреплены. в магазине отказались принять товар назад,сказав что это я сама вырвала провода.Правы ли они и что мне делать дальше?

я живу в Орехово-Зуево. В моей квартиры в аварийном состоянии стояки с холодной и горячей водой (по заключению слесарей). Их необходимо заменить. Куда нужно обратиться

Кампания Евротел(www.eurotel.ru), занимающаяся телекоммуникациями, предоставляет пакет телевизинных каналов по определенным тарифам. В тариф входит определенное колличество программ, по цене тарифа. Внашем случае 21 канал, за 65 руб\мес. Но транслируют за теже деньги только пять!!!! программ.Якобы мы не там живем где надо(Таганская 6), а деньги-то берут в плном объеме за ограниченную услугу. Подскажите- как быть. Спасибо

В вашей ситуации необходимо обратится в компанию Евротел с письменной претензией.
В претензии имеете право указать следующие требования: 1) устранение недостатка (обеспечение доступа к полному пакету, т.е. 21 канал); 2) перерасчет в связи с оказанием услуги в неполном объеме.

Претензия подается в письменном виде в двух экземплярах, на вашем экземпляре необходима отметка о получении.
В случае оставления претензии без рассмотрения у Вас есть возможность обратиться с исковым заявлением в суд.

С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.

Здравствуйте! Меня зовут Владимир Владимирович. Вынужден обратиться к Вам за консультацией! 22.11.06 я заказал в мебельном магазине мягкий угол, стоимостью 22160 руб. С меня потребовали предоплату в размере 9000 руб. В магазине мне выдали один экземпляр ТОВАРНОГО НАРЯДА (почему-то не договора) на изготовление индивидуального заказа, в котором указывался срок изготовления – 35 рабочих дней и основные особенности мебели ( вид и расцветка ткани, наличие пружинного блока). 22.12.06 мне позвонили из магазина и сказали, что мой мягкий угол готов, но ткань обивки не соответствовала указанной в наряде. Мне предложили забрать диван в таком исполнении- я отказался, потребовав выполнения моего заказа. Сегодня уже 25.01.07, но мебель я так и не получил. На мои неоднократные звонки в магазин мне говорили: мягкий угол ещё не готов; мягкий угол не поступил на центральный склад; мягкий угол случайно отправили в другой магазин. Хотелось-бы узнать: имею я право требовать снижения стоимости товара и, если да, то какова методика расчета такого снижения стоимости ( от стоимости или от суммы предоплаты). С уважением Владимир Владимирович.

Если в вашем случае заключен договор купли-продажи товаров по образцам, то при передаче товара продавец обязан передать товар, который полностью соответствует его образцу или описанию.
В соответствии с п. 32 Правил продажи товаров по образцам в случае, когда покупателю передается товар с нарушением условий договора о количестве, ассортименте, комплектности, таре и (или) упаковке товара, он обязан не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях. При обнаружении нарушений условий договора о качестве товара в течение гарантийного срока или срока годности товара либо в разумный срок, но не более двух лет, если гарантийный срок или срок годности не установлен, покупатель извещает продавца об этих нарушениях, но не позднее двадцати дней после окончания этого срока. В указанный срок товар может быть возвращен продавцу, который обязан его принять и в случае необходимости провести проверку его качества.
Т.о. если товар надлежащего качества, но не соответствует только по виду ткани, то требование о снижении стоимости товара вы не можете предъявить.
Можете назначить новый срок для передачи товара соответствующего условиям договора или отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Обратите внимание, срок передачи товара – 35 рабочих дней (рабочая неделя бывает 5-6дневной). Продавец исполнил обязательство по передачи товара во время (с 22.11.2006г. по 22.12.06г.)

С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.

Сообщение: Здравствуйте. В сентябре 2006 года я купил жесткий диск Seagate 160Gb. Два месяца он работал без вопросов. Потом в один прекрасный день жесткий диск "посыпался", пропала вся моя информация накопленная за 5 лет учебы и работы. Я отнес жесткий диск продавцу(27-12-2006) и написал заявление на имя директора с просьбой вернуть деньги за ЖД. Деньги мне конечно же никто и не думал возвращать. Продавец сказал, что ЖД отправили в Москву в сервисный центр Formoza. Сегодня(24-01-2007) ЖД мне отдали и СКАЗАЛИ(именно сказали, а не письменно ответили), что сервисный центр Formoza СКАЗАЛ им что повреждения механические и ремонтировать и тем более менять они его не будут. Независимой экспертизы ЖД у нас в городе нет. ЧТО ДЕЛАТЬ??? я не знаю ... помогите

Можно порекомендовать следующие действия:
Вариант 1:
Потребовать письменный отказ продавца в удовлетворении требования о возврате денежных средств. Получив отказ, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением и решить эту конфликтную ситуацию в судебном порядке.
Скорее всего, необходимо будет проведение экспертизы для установления причины возникновения недостатка. Такая экспертиза может быть произведена в судебном порядке.
Вариант 2
Повторно обратиться к продавцу, написав претензию с указанием конкретного требования (возврат денежных средств). Передать один экземпляр продавцу, второй экземпляр должен остаться у Вас на руках с отметкой о вручении (кто принял, когда принял, печать организации). Требование о возврате денег должно быть исполнено в течение 10 дней.


С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.

Здравствуйте! Я купила телевизор в магазине "Метро", через некоторое время обнаружила на кинескопе пятна, т.к. товар был на гарантии отвезла его в рекомендованиый магазином сервис и вот уже два мясяца не могу получить никакой информации по своему телевизору. Срок гарантийного ремонта должен состовлять 20 дней, в ответ на мои запросы каждый раз мне говорят позвоните через неделю, не дают адрес где производится гарантийный ремонт, не соединяют с мастером. Подскажите, пожалуйста, как мне быть

Уважаемая Полина.
В сложившейся ситуации Вам необходимо обратиться в адрес сервисного центра с письменной претензией, в которой нужно на основании Закона РФ «О защите прав потребителей» установить разумные сроки для исполнения гарантийного ремонта (1-2 недели).
Претензия составляется в двух экземплярах, один для сервиса, второй для Вас, на вашем экземпляре необходима отметка о получении претензии.
В случае оставления претензии без удовлетворения, то у Вас есть возможность обратиться в суд.

С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.

Здравствуйте! В декабре 2006 года купила мобильный телефон, в тот же день сломался (сказали, что пошивка "полетела"), забрали на экспертизу, отремонтировали. И длилось все это где-то 3 недели. После чего вернули этот же телефон, примерно через месяц после ремонта опять по той же причине вернула в магазин. В данный момент телефон находится на экспертизе. Сказали, что после экспертизы поменяют телефон. Подскажите пожалуйста, как я должна поступить, написать заявление или ждать заключения экспертизы? Заранее благодарна.

Если вы еще не писали претензию в адрес продавца, то рекомендуем это сделать независимо от наличия или отсутствия результатов экспертизы, хотя письменное обращение к продавцу не является обязательным. Обратившись с письменной претензией, в данной ситуации, вы зафиксируете конкретное требование, предусмотренное ст. 18 закона «О защите прав потребителей» (обратите внимание, право выбора требования предоставлено Вам, а не продавцу), а также зафиксируете дату обращения к продавцу.
Дата обращения является важным моментом, т.к. за просрочку выполнения требования потребителя предусмотрена неустойка (1% от цены товара за каждый день просрочки выполнения требования потребителя) и установить ее гораздо проще, если дата получения претензии продавцом отражена на самой претензии.
Также, судя по неоднократным обращениям в связи с возникновением одного и того же недостатка, в вашем товаре имеется существенный недостаток.


С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.

10/01/2007 в магазине М Видео (127994, Москва, НародногоОполчения 28 к.1) купил посудомоичную машину Ariston L 6063, инструкция на русском языке ОТСУТСТВУЕТ, магазин до сих пор (20.01.2007) предоставить не может. В настоящее время в торговом зале данного магазина находится (и продается) аналогичная машина и тоже без инструкции на русском языке. На жалобы руководство магазина не реагирует.

Уважаемый Александр Юрьевич.
В данной ситуации Вы имеете полное право отказаться от исполнения договора купли-продажи на основании непредставления достоверной информации в доступном виде, что предусмотрено ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Для отказа от договора необходимо составить письменную претензию в адрес продавца, в которой нужно изложить суть дела и свое требование, основанное на ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.

Добрый день. У меня вопрос по претензиям к услугам химчистки. В ноябре 2006 года мной была отдана в химчистку куртка. После оказанных услуг куртку вернули с порезами в области пуговиц (пуговицы металлические). Как мне объяснили, пуговицы закрывали фольгой и видимо поцарапали ткань. В этот же день я написала заявление на проведение экспертизы. Экспертиза проводилась 2,5 месяца и в результате было вынесено решение, что вины химчистки в порче изделия нет. Куда я могу обратиться по поводу решения данного вопроса. С уважением, Светлана.

Уважаемая Светлана Александровна.
В сложившейся ситуации есть два варианта: 1) обратиться в независимую экспертизу для проведения повторной экспертизы; 2) обратиться в суд с иском к химчистке (в ходе судебного заседания потребуется повторное проведение экспертизы).
В случае если повторная экспертиза будет в вашу пользу, то рекомендуем обратиться с претензией в адрес организации. Если организация откажет Вам в ваших требованиях, то выход только один, обращаться в суд.

С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.

Добрый день! Обращаюсь к Вам с просьбой получить консультацию по следующему вопросу: 20/01/07 моя 16-летняя дочь приобрела обувь в магазине "21 ВЕК" на Рогожской заставе,д.1 21/01/07 она обула эту обувь и вернулась через 10 минут с улицы с сбитыми в кровь ногами.Дело не в размере, причина в колодке,которая не амортизируется вместе со стопой,а существует обособленно.При попытке вернуть или обменять обувь сначала на Рогожской застве,затем в пункте приема возвщаемой обуви на улице Космонавта Волкова нам было отказано.Причина по словам продавцов и экспертов- обувь ношеная. Поскольку цена товара немалая(3500 рублей), просьба объяснить каким образом и могу ли я в данной ситуации отстоять свое право потребителя о возврате товара в 2-х недельный срок.

В сложившейся ситуации рекомендуем обратиться к независимым экспертам, для проведения товароведческой экспертизы.
В случае если эксперт даст заключение, что приобретенная обувь не соответствует гостам, то Вам необходимо будет снова обратиться в адрес продавца с письменной претензией. В случае если ваша претензия будет оставлена без удовлетворения, то Вы имеете право обратиться в адрес суда с исковым заявлением.
Требование, которое Вы имеете право предъявить описаны в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».


С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.

: Приобрел в магазине сканер (Epson). При продаже к внешнему виду претензий небыло, но, придя домой и, включив сканер обнаружил, что на внутренней стороне стекла имеются полупрозрачные пятна (которые видно только при включенной лампе). Фирма заявила, что сервисное обслуживание осуществляется сервисным центром Epson и мне надо обращаться туда. Могу ли я требовать возврата товара или расторжения договора купли-продажи если прошло всего два дня с момента покупки? Спасибо

На ваш вопрос нельзя дать однозначный ответ.
То обстоятельство, что на внутренней стороне стекла имеются полупрозрачные пятна (которые видно только при включенной лампе), говорит о наличии недостатка. Данный недостаток может быть существенным или несущественным, точное определение может дать технический специалист или эксперт.
Законом «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества предъявить требование о возврате денежных средств в связи с отказом от договора купли-продажи в числе прочих требований.
Однако, существует перечень технически сложных товаров, в отношении которых данное требование может быть удовлетворено только в случае обнаружения в товаре существенного недостатка. Одним из пунктов в данном перечне указаны персональные компьютеры с основными периферийными устройствами.
Законодательно понятие основных периферийных устройств не закреплено.
Исходя из того, что основные периферийные устройства это устройства, без которых работа компьютера практически невозможна, к ним, например, можно отнести и устройства управления курсором и отчасти модемы.
Работа компьютера возможна и без сканера и его отсутствие не влияет на работу компьютера, соответственно данный товар можно отнести к категории периферийных, но не основных, а тех, которые подключаются по мере необходимости.
Т.о., делая вывод из вышеизложенного, можно обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой изложить требование о возврате денежных средств. Это требование продавец обязан исполнить в течение 10 дней (обратите внимание: независимо от проведения или не проведения экспертизы).


С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.

У меня компьютер фирмы Apple, который я приобрел в марте 2005 года, срок гарантии (12 месяцев) прошел, однако на сайте фирмы дана информация о том, что некоторые компьютеры (к которым относится и мой) имеют дефекты и материнские платы подлежат замене бесплатно, эта программа распространена на всей территории Земли. Я обратился в фирму IMC Apple-DPI (г.Москва), которая является уполномоченным агентом фирмы Apple в России с просьбой произвести замену, но мне отказали. Скажите пожалуйста, как мне необходимо поступить в данном случае? Спасибо.

Уважаемый Андрей Анатольевич.
В Вашей ситуации необходимо обратиться в адрес продавца с письменной претензией в которой на основании ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» необходимо указать свое требование.
Согласно ст.18 Закона Вы имеете право потребовать от продавца: 1) устранение недостатков; 2) соразмерное уменьшение покупной цены; 3) замена на такой же товар; 4) замена на аналогичный товар; 5) возврат денежных средств, в связи с отказом от договора купли-продажи.
Согласно ст.19 Закона в которой установлены сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара: в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Рекомендуем, не теряя времени, обратиться с письменной претензией. Претензия составляется в двух экземплярах и подается под роспись продавцу.
В случае возникновения проблем с составлением претензии можете обратиться в наш офис по адресу 8 Марта 70.

С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.

Мною приобретена керамическая напольная плитка в количестве 6 кв. м. До момента доставки до места назначения мною было сделано предупреждение, что данная плитка мне не подходит по цвету и габаритам. Было подано заявление на возврат денег, на что продавец ответил отказом сославшись, что в соответствии со ст. 25 плитка является мерным товаром и возврат денег не предусмотрен. Плитка не использовалась. Могу ли я вернуть свои даньги.

Уважаемая Светлана.
В данной ситуации необходимо подать письменную претензию в адрес продавца с конкретным требование о возврате денежных средств на основании ст.25 Закона, в которой указано право потребителя на обмен товара надлежащего качества.
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

В перечень товаров надлежащего качества входят:
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
Согласно перечню, приведенному выше, кафельная плитка надлежащего качества подлежит обмену и возврату в течение 14 дней с момента продажи.
С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.

1. Может ли продавец устанавливать гарантийный срок на сложнобытовую технику меньше, чем дает производитель? Может ссылки на какие-то нор-мативные документы… 2. Сколько по Закону исчисляется гарантийный срок обуви с момента насту-пления сезона, если продавец не дает никакой гарантии?

Ответы следующие:
1. Потребитель вправе предъявить к продавцу требования, связанные с выявлением в товаре недостатков, в случае, когда эти недостатки обнаружены в течение гарантийных сроков, установленных изготовителем. Т.о. продавец не может устанавить гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок установленный изготовителем.
2. Если продавцом не установлен гарантийный срок, то наступление сезона никак не повлияет на исчисление гарантийного срока. Претензии по качеству товара Вы вправе предъявить к продавцу при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю.

Для получения ответов по вашим многочисленным вопросам, а также более подробной консультацией Вы можете обратиться по адресу: г. Екатеринбург, ул. 8-е марта, 70

С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.

добрый вечер, мой телефон сломался, он еще на гарантии и я отнесла его в сервисный центр 09 января 2007 г., 10-го января я приехала туда и написала заявление на возврат денег, 12-го числа мне сказали по телефону, что мой телефон "едет" в Москву. С какого числа мне нужно отсчитать положенные по закону 20 дней. И это только рабочие дни?А суббота является рабочим днем?И что делать по истечении 20 дней?Нужно ли повторное письменное заявление?

Согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае если товар, приобретенный Вами, ненадлежащего качества, то Вы имеете права потребовать от продавца: 1) безвозмездное устранение недостатков; 2) соразмерное уменьшение покупной цены; 3) замена товара на аналогичный; 4) замена товара на другой; 5) отказ от договора купли-продажи с возвратом уплаченной суммы.
В Вашей ситуации Вы обратились в адрес сервисного центра с конкретным требованием устранить недостатки. В случае если сроки об устранении недостатков неоговорены в письменном виде, то недостатки должны быть устранены незамедлительно.
Требование об отказе от договора купли-продажи необходимо заявлять, до того как Вы согласитесь на ремонт, в адрес продавца, а не в адрес сервисного центра.


С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.

Здравствуйте, уважаемые эксперты. Скажите, правомерно ли требование магазина, купить моб. телефон (если было принято решение о замене) именно в магазине, который находится при сервисном центре. Это сеть магазинов Алло. И в нем цена выше чем во всех остальных магазинах этой сети на 1500-2000 руб.

Уважаемая Дарья Николаевна.
Из заданного Вами вопроса не совсем понятна сложившаяся ситуация. Для ответа на Ваш вопрос рекомендуем связаться с нами по телефону горячей линии 213-66-33, либо подойти в наш офис по адресу 8 Марта 70.

С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.

если меня не устроят результаты экспертизы, а точнее технического осмотра сервисного центра, я могу самостоятельно провести экспертизу?Организация, которая этим займется должна иметь какие-то сертификаты, лицензии на право экспертировать именно телефон моей марки?

Согласно действующему законодательству потребитель вправе провести независимую экспертизу самостоятельно.
В нашем городе существует множество организаций осуществляющих и имеющих лицензии на осуществление экспертной деятельности. Адреса и телефоны экспертиз можно узнать в нашей приемной, или по телефону 213-66-33.


С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.

Уважаемые, подскажите пожалуйста! При поломке мобильного телефона во время гарантийного срока законно ли действие продавца, который в соответствии со ст.18 соглашается только одно из условий этой статьи (ремонт телефона)? Утверждая, что на остальные пунк-ты статьи (возврат стоимости телефона или обмен на новый) - я не имею права. Ремонт меня не устраивает, т.к. одна и та же неисправность повторяется третий раз.

В Вашем случае, в товаре имеется существенный недостаток, что подтверждается неоднократным устранением одной и той же неисправности.
В соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей» право выбора одного из указанных в этой статье требований предоставлено покупателю. Продавец не может ограничить Вас в праве выбора.

С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.

Обязательно ли проводить экспертизу товара в случае выявленных неисправно-стей?

Суть вопроса не достаточно ясна.
Необходимо уточнить каким образом выявлена неисправность, подтверждена ли неисправность продавцом, согласен ли продавец выполнить ваше требование и т.п.
Согласно Закону «О защите прав потребителей» проведение экспертизы необходимо в случае возникновения спора о причине возникновения недостатка. Право и обязанность провести экспертизу предоставлено продавцу.


С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.

Задать вопрос